门店急送 优衣库借流量试水下沉市场O2O

本文来源北京商报

优衣库加入急送行列。近日，北京商报记者从上海优衣库“双11”媒体沟通会上了解到，今年“双11”消费者如果在小程序掌上旗舰店或者App下单，就能选择门店自提或者急送服务。其中，急送服务一小时内就能发货，消费者需自付快递费。据了解，目前优衣库已经打通网店和门店，实现库存信息的及时共通。在业内人士看来，优衣库此举主要是为提升顾客消费体验，增强库存流动性从而降低成本，试图在“双11”物流服务上增强品牌竞争力。

对此，北京商报记者咨询北京朝阳大悦城优衣库门店，对方表示目前北京的门店都能提供急送服务，该服务会一直持续，而顺丰公司则负责快递环节。其中，消费者在网上购买时能看到附近门店的库存情况，如果下单商品存在无货的情况，系统也会筛选出最佳门店供消费者选择。此外，客服建议到，如果配送距离超出3公里之外，又无法来门店自提的话，可以选择一些平台的跑腿服务和优衣库进行对接。

除此之外，优衣库在接受采访时称，优衣库一直保持80-100家的开店速度，而其中超过60%顾客来自二三四线城市，未来还会进一步下沉。北京商报记者浏览发现，门店急送服务在三四线城市的主要商圈已实现了基本覆盖。

据优衣库表示，急送、退换货等门店服务是为了提升消费者“双11”消费体验，不用等待物流，也不用顾虑退换货问题。事实上，从2018年初，优衣库在中国已经推出“线上下单、全国任意门店最快24小时取货”的服务。从24小时取货到如今的1小时内发货，优衣库正在加快即时配送的反应速度。业内有分析认为，服装行业最大的问题是库存，SKU繁多导致服装行业的库存较浅，如果能将线上线下的库存数据打通，实现较高的流动性，就能有效地缓解库存压力，降低成本。

在北商研究院特约专家、北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，消费者足不出门的消费习惯越来越明显，专程前往实体店消费的欲望下降。如今，越来越多的品牌商将实体店转型为服务终端，既是体验中心，也是配送中心，为消费者提供最近的门店自提或者配送服务。而“双11”消费高峰期，人们渴望能马上拿到商品，优衣库实现急送，能刺激消费者的购买欲。

“以前实体店与电商之间是完全隔阂的，分开采购商品和进货，而现在企业已经在库存上将线上线下打通，实现了货品数据一体化。”赖阳指出，随着商业大数据的成熟运用，品牌商能逐步提升运营效率，降低成本，改善客户的体验，这也是必然的趋势。

据优衣库母公司、日本迅销集团公布截止到8月31日的2019年财年财报显示，优衣库在大中华地区利润同比增长21%至890亿日元。预计到2022财年，大中华市场的的销售额有望能突破1万亿日元。

北京商报记者 王晓然 实习记者 何倩