相信在很早之前,忠实的果粉还记得有一条政策:在中国购买的iPhone如果出现故障之后,只要不是人为原因,都是可以到 Apple Store进行免费更换,甚至不需要进行返厂检查。现在是什么原因,导致了曾经的只换不修,变成如今的只修不换?
这事要从2013年说起了,根据苹果反馈数据,就深圳店每周的保修索赔事件高达惊人的2000多起,这个数据是美国最大的苹果零售店的三倍。
这么辣眼睛的数据和成本支出,苹果公司当然不乐意了,别看一周2000多起事故维修,一年下来对苹果公司造成接近20个亿的损失,比苹果公司预估的一年维修费13个亿还超出了20多个亿。
库克是一个擅长资金管理的人,当然是很快查清楚了问题。那就是那些人低价回收一些在保iPhone,然后就通过一些手段(包括更换零件或者制造问题)等等,然后换一台新的,再卖出去,赚取差价。
而他们将换到的新机,以低于市场价格出售,获得了非常巨大的利润;就算是苹果,也终究承受不住昂贵的维修费用。最后,苹果只能取消了免费换新的政策。这就是一颗老鼠屎坏掉一锅粥的事!
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