得助智能：智能客服可以实现哪些功能点？

1：基础功能

（1）欢迎词：开始会话时，向访客自动推送欢迎词。

（2）轨迹跟踪：自动跟踪发送访客的访问轨迹。

（3）富媒体消息互动：文字、表情、语音、图片、位置、微视频、自定义消息等实时交互。

（4）常见问题及自动回复：通过与知识库集成，可自动回复常见问题。

2：拓展增强功能

（1）全渠道管理：

APP、邮件、电话、微博、微信、PC网站、Html5手机网站等渠道统一连接，客服人员只需统一管理分配和响应回复。

（2） 客服工单系统：

客服工单将所有用户的意见都纳入进来并逐条列出，以供浏览或搜索。方便查看用户资料，回复用户反馈、打标签，或更改其处理状态。

（3）多维度用户数据分析：

轨迹分析：分析访客的访问行为轨迹，有助于全面了解访客爱好等。

位置分析：分析访客的地理位置，有助于用户的行为分析。

使用分析：分析访客对应用的喜爱程度。

（4）利用大数据，把流量转化为销量：

实时跟踪访问轨迹，基于用户行为数据，聚焦高意向用户，多种互动方式，一对一个性化营销，实时激发用户购买欲望。

（5）云知识库：

基于工单和即时IM构建完整知识库，实现自我成长。利用知识库让用户立即自助解决问题。

（6） 云呼叫中心：

不换号，不占线，不跑营业厅。为企业客户提供云端总机服务，在无需购买硬件通信设备的条件下满足企业通信管理、号码管理等云端通信需求。