你的咨询师可能是机器人

人工智能发展迅猛，很多职业已经被人工智能取代。那么，心理咨询师会不会被人工智能取代呢？有人认为不会，因为心理咨询师和医师一样，需要丰富的临床经验。不幸的是，也有人认为，医师比护士更容易被人工智能取代，因为对于人工智能来说，临床诊断其实就是计算。机器的计算能力远远超过人。

有一种早期的人工智能叫“专家系统”，就是把专家的经验输入电脑，让电脑像专家那样工作。这样的专家系统可以无限接近专家，但不可能超越专家。现在的人工智能可以“自我学习”，它不需要专家的经验，自己就能总结经验。就像专家带徒弟，如果只是传授经验，徒弟是不可能超越师父的。但是，徒弟可以自己总结经验，所以才有“青出于蓝而胜于蓝”。人工智能的计算速度比人快很多，可以快速积累经验，超过专家。现在，电脑已经战胜人类围棋高手。在医院影像科，机器的读片能力（输入CT片，输出诊断报告）已经可以与人媲美。

如果心理咨询师的工作是判断来访者有什么心理问题，需要采用什么咨询方案，那是很容易被机器人取代的。

其实，诊断来访者有什么心理问题，需要采用什么咨询方案，是精神科医生的工作，不是心理咨询师的工作。电脑心理测验是很低级的专家系统，它把精神科医生的知识改编成一堆题目，让病人根据自己的实际情况去回答，然后根据病人的回答算出分数，再根据分数判断病人有没有某种心理障碍，程度如何。有经验的医生多问几个问题就能做出诊断，不屑于使用心理测验。但对新手来说，心理测验可以起到“辅助”诊断的使用。这样的心理测验是“结构（化）”的。还有一种“半结构”的心理测验，会根据病人的回答调整提问的顺序，是真正的“人机对话”，但程序还是人编的，所以不可能超越人类。

随着人脸识别和表情识别的发展，将来的人工智能完全有可能借助于摄像头，把病人的言谈举止记录下来，通过“深度学习”，判断病人有没有心理障碍，是哪种心理障碍，严重程度如何。有了诊断，提示采用什么方案，那是很容易的事情。

这样的诊断系统除了人脸识别和表情识别，还可以利用其它生理指标，如心跳、血压、呼吸、皮温、肌电、脑电等。

有人说，心理咨询师的工作不是诊断，而是“治疗”，不像医生，更像护士，所以不容易被机器人取代。很不幸的是，机器人都可以做手术，护理根本不在话下。

其实，心理咨询既不是诊断，也不是治疗。心理咨询与医生看病根本就是两回事，与“心理健康”无关。

心理咨询诞生于20世纪初，它的前身是“职业指导”，后来才与“心理卫生运动”合流。到了五十年代，罗杰斯提出“以人为本”的理念，使心理咨询重新脱离“医学”的束缚。从那以后，心理咨询的目的就不是“促进心理健康”了，而是成为“自己”（有特色，独一无二），或者成为“人”。在罗杰斯看来，每个人都是独特的，只有变成独特的（自己），才是真正的人。为了变成人和自己，就要接纳自己，与自己和解。心理咨询就是帮助来访者了解自己、理解自己、接纳自己，最后成为自己。为了达到这个目的，咨询师要做的是：接纳，共情，真诚。

如果有一款机器人，能够做到接纳、共情、真诚，是不是就可以当咨询师呢？

有人可能会说，机器人怎么可能接纳人？根据机器人三定律，机器人就是接纳人的，除非机器人发生了故障，或者有了“自我意识”。

有人说，机器人没有感情，怎么可能会共情？那就要先弄清楚共情是什么。共情就是理解别人的情感。机器人能够识别人的表情，就能“理解”人的情感。它当然不能真的理解，但是，它可以假装理解，譬如把来访者的表情、情绪、内心感受、意图（现在的测谎仪已经能够识别人的意图）“反映”（语言表达）出来。人类咨询师不一定都能理解来访者，机器人比人更能理解人。更重要的是，人类咨询师会被自己的情绪干扰，对来访者产生反移情（某种情绪被来访者激发出来），而机器人不会。它更客观，更中立。

至于真诚，机器人没有私心，真诚根本不是问题。那么，机器人会不会过分真诚（口无遮拦）呢？这个也不需要担心，它会察言观色，见机行事。

精神分析把咨询师（分析师）比作“空白屏幕”，来访者把自己的内心活动投射到空白屏幕上，因而看清了自己。这样的空白屏幕为什么非要人来充当？

很多人把心理咨询理解为解决问题。来访者遇到了一个问题，自己解决不了，来找咨询师，咨询师根据自己的知识和经验，帮他解决问题。如果真是这样，那么人工智能解决问题的能力比人强一百倍。人工智能就是从解决问题（problem-solving）起家的。

有人担心，人工智能如果取代了咨询师，会不会控制人的精神，人可是万物之灵啊。心理咨询是精神控制吗？心理咨询是洗脑吗？如果不是，人工智能咨询师也不会，除非发生了故障，违背了机器人三定律。

很多人感情上不能接受找机器人做咨询，不相信机器人能取代咨询师，害怕机器人取代咨询师，企图制止机器人取代咨询师（这很容易做到，制定一部法律或“伦理”就可以了）。这是逆历史潮流而动。历史的车轮是阻挡不住的。与其被历史的车轮碾碎，不如早点上车，给机器人咨询师当督导。机器人咨询师也是需要督导的。

有人说：我决不找机器人做咨询。你怎么确定你的咨询师不是机器人？尤其是网络咨询。