说说看，我是丑呢还是穷

一

今天一大早就接到陌生电话，是我刚刚买过的吸尘器的厂家的客服。

他问我“双十一”是不是在网上订了一款紫色的吸尘器。

我说是。

他建议我换成蓝色。因为蓝色比较好看，蓝色是磨砂的，紫色是光面的，磨砂颜色高级，而且不容易留下手指印。

我在审美上本来就不自信，十个颜色的裙子，我选了其中的一个颜色，等到降价的时候，只有我选的那个颜色还有货——

这种事情经常发生啊。

另外吸尘器是在双十一大促快结束的时候才抢购的，也没好好比较。

而且，我不是特别容易被冒犯的个性。觉得能不让别人那么麻烦，自己也没损失的事情，当然可以答应。

就想说，“好吧，那就蓝色。”

但觉得挺怪的，就多问了客服一句“你们是不是没有紫色了才这么说的？”

他迟疑了一下说，“不是，还有。但紫色因为不好看，所以就堆在仓库最里面了，不是很方便拿。”

这个客服挺好玩的，他好像不是专业的客服，因为他和我沟通时候的用词啊、语气啊都不是很套路。

比如“不方便拿”这个理由，真的语气挺像我妈的。上周我回沈阳，晚上睡觉的时候觉得被子好薄，快冻死了，就问我妈为什么不给我准备厚点的被子。

她说，沈阳马上就要供暖了，厚被子根本就用不上，而且厚被子放在柜子最里面了，不好拿。她让我将就两天。

好吧。我也就住两天。

OK，薄被子。

OK，蓝色吸尘器。

二

我随口把这个事情和朋友讲了。

本来我的侧重点是电商真的不容易。因为紫色本来是我随机选的，如果是线下店，不把紫色摆出来，我就直接选别的颜色了。

但现在这个情况，如果我说没有紫色就不要了，那就不能成交了。

幸好我脾气好，愿意替别人考虑，是个完美消费者！

但是大家说，我这样做不对。

应该坚持要紫色，或者按优惠价换蓝色。

一时心软的结果是我很能作为对“颜色”不敏感的用户，被记录在系统里。

那么，如果将来某一天，我购买的商品是颜色随机发送的，大数据的指导下，商家很可能把大部分用户不喜欢的颜色的商品发给我。

“反正你也不在乎颜色！”

我也可能被含糊地记录成对“品质”不敏感。那么也许商家会把质量稍稍差一点的商品发给我。

“反正你好讲话，不会发脾气。”

我朋友说，在网上看到过类似的文章，就是说一个在电商平台从来不退换货的人，被发较差品质的商品的概率是比较高的。

也有人说，一些打车软件也有这样的设置，如果你是一个高频消费的成熟用户，反而获得的服务不如新用户，甚至单次服务的价格都会偏高。

因为你已经形成消费习惯了，对价格不敏感。

三

不能证实，但有这个可能。

前几天王思聪投资的游戏战队IG在比赛中夺冠，他通过新浪微博抽奖，在转发、评论和点赞他的抽奖微博的人中间，随机奖励113个人。

结果获奖结果让大家很诧异，112个获奖者是女性。

而且大家发现，类似的抽奖经常会出现这样的结果。

业内人士有一个猜测，就是这个抽奖是由微博这个产品来完成的，它倾向于给年轻女性、苹果手机用户、热爱时尚和关心护肤品的这个标签下面的女性更多中奖机会。

这些标签可能是用户填写的，也可能是机器通过你发布的内容或者其他信息判断的。

这类女性更有消费力，她们活跃度高、产品好感度高，对一个互联网产品的商业化更有好处。

当然微博有自己的解释。

但互联网产品利用更准确的用户数据，区别对待用户早就不是新鲜事，最常见的，比如给不同的标签的用户推送不同的广告。

“互联网是公平的，但有些人得到更多公平。”

性别、年龄、职业、生活区域、消费习惯、手机型号、生活线路、财务收支、阅读偏好、时间安排、运动习惯……

这些都可以被大数据记载，我们自己可能都不知道自己是什么人，机器反而知道。

四

不奇怪，现实世界只有“小数据”，也是如此。

我有个朋友做高端百货公司的，她每年都带在商场买奢侈品超过50万的客户去海外旅游。

不过，在现实世界中，我们可以决定自己做什么人。

我要免费旅游，可以选择买够50万的奢侈品。

或者我可以选择买够200元洗发水沐浴露，换一包湿纸巾。

但是大数据之所以牛，在于它是有很多维度的，大得你浑然不觉。你不想让它知道的，也可能藏不住。人家根据标签提供服务，你没得选。

还有，在现实生活中，我们会有意识地选择做一个充满善意的人。

在小区附近的菜市场买东西，小姑娘说，姐，今天菜心很甜，买点菜心吧。

我说好。

看我这么好说话，并且信任她的专业，小姑娘很开心，更积极推荐东西给我，经常还会抓一把小葱给我，不要钱。

现实世界中我们的“好”容易被嘉奖。

比如我因为好说话，可能买错过不少东西，但我也交了不秒朋友啊。总体还是一个正向的回报，我才更热衷于做一个善良的人。

但在大数据中，我们的“好”会不会更多的被恶意利用呢？

道理很简单。

比如商家要发送质量完全一样的十个商品给十个首次购买的客户，但因为物流限制的原因，第一天只能发五个，第十天才能发另外五个。

都是首次购买，商家如何通过大数据，选择发给哪五个客户呢？

重视复购率，想选出优质客户，就应该先发给消费能力强的客户。

担心退货率或者投诉率，就应该先发对会服务要求高的客户。

无论如何，肯定不会先发给我啦！

如果是裙子晚发来十来，我就因为天气凉不能穿啦！

问题来了，系统知道我好说话，却不肯因为我好说话奖励我，那我凭什么继续做一个“好说话”的人呢!

五

想到这里，好想打电话给卖吸尘器的客服：

“你是怎么判断我会愿意把紫色换成蓝色的？是因为我穷还是因为我丑呢……”

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