中国旅行服务业发展报告：市场分层复杂，小众市场崛起

碎片化的、细分的“小众市场”不断崛起，表现出强劲吸力，并可能实现在大众市场上很难培育出的客户黏性与忠诚度。

10月15日，由中国旅游研究院、河南省旅游局、开封市人民政府、河南大学联合主办的2018年 “一带一路”城市旅游联盟年会暨旅行服务业发展研讨会在开封市举行。

会上，中国旅游研究院产业所张杨博士代表课题组发布了《中国旅行服务业发展报告2018》，分享了关于2017年我国旅行服务业产业运行特征、行业顶层治理机制、市场规模和结构、产业主体发展状况、创新趋势和发展建议等方面的核心观点和主要数据。

一、全球经济体复苏，国际旅游市场表现不俗

2017年世界经济进入相对强势复苏通道，周期性因素和内生增长动力增强，市场需求复苏，全球主要经济体都取得了较好成绩。

2017年，全球旅游业增长速度已连续第七年超过经济增长速度，是近年旅游业发展最好的一年。其中，中国旅游业综合贡献8.77万亿元，对国民经济贡献达11.04%，对社会综合贡献达10.28%。

二、市场基础不断扩大，结构分层日益复杂

中高收入人群的消费层级正向高级阶段演化，如高端定制。

较低收人群的初级旅游需求增加，表现在市场上可能是消费”降级“的一部分，但事实上其背后是低收入群体的消费”升级“。总体来看，“消费降级”的表象背后反应出的核心问题，是如何在保证一定品质下将价格回归平价化，使更多大众能够消费得起，这也是涉及到全民旅游福祉的问题。

中等收入群体的消费分层更为复杂，一部分向更高级别消费升级，一部分由于进入新的生命周期阶段会调整其消费结构，还有一部分会由于增加小众市场的消费而减少大众品的消费。

大众旅游的基础不断扩大，同时也在被不断蚕食。

碎片化的、细分的“小众市场”不断崛起，表现出强劲吸力，并可能实现在大众市场上很难培育出的客户黏性与忠诚度。

三、主体多元化，供给优质化，模式创新化

旅行服务业供给优质化，更多主体跨界而来

1.旅游正在链接更多产业

以大数据、云计算和移动互联为代表的技术进步已不断地拓展旅行服务创新的边界。

2.国有旅行社加强变革

中青旅并入光大集团，中国旅游集团内部整合仍在继续。

3.定制服务逐渐走向大众

整合碎片化资源的能力

企业IT能力考验

大规模定制与成本控制

4.线上线下加速融合

在线旅游企业的渠道下沉与传统旅行社的网络化运营仍在快速推进，平台型企业对供应商的IT赋能更加重要。

四、做更好的企业公民，夯实旅业发展底线

（来源：中国旅游研究院）

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