企业通信信息化四部曲之广通云

企业通信信息化这一近似永恒的话题，在技术创新的推动下，被电信运营商、网络服务商、IT技术商、增值运营商等一系列业者不断地演绎着。中小企业这一巨大的群体，它的信息化进程就像一台无法停歇的交响乐，不断被参与者推动、融合、交融…同时在各个乐章，又总是有不同的强音在引领着旋律（新模式、新技术），而它的主旋律就是：进步、创新、满足中小企业不断进步的真正需求。

通信信息化是“信息+通信+技术”进行结合和交融(Information Communication Technology，简称ICT) ，ICT服务不仅为企业客户提供线路搭建、网络构架的解决方案，还减轻了企业在建立应用、系统升级、运维、安全等方面的负担，节约了企业运营成本，因此受到了企业用户的欢迎。

企业通信信息化的发展历程一般都要经历为四个阶段：

第一阶：解决内/外部通信能力与通信管理：主要是通过电话外呼联系到客户，通过传真发送给用户重要文件，短信进行对客户关怀等，仅局限于通信应用和对各种话务信息的简单管理的层面上。

第二阶：解决话务信息与业务信息管理：随着社会的发展，企业的信息量倍数的增长，简单的通信管理已经远远不能满足企业发展的实际需求了，此时必须与业务系统结合，将话务数据信息与企业的业务流程信息进行匹配，从而更好地满足企业实际的业务需求。

第三阶：实现并不断提升融合通信能力：融合通信信息化是将语音、视频、数据等多种通信方式融合的同时也是通信与信息的融合，同时还是前台与后台的统一和融合、不同终端形式的融合。

第四阶：通过“云”获取信息化资源”：企业通过“云”的模式，可以按需获取所需要的各种资源，按需索取、灵活配置、所见即所得，无需了解该应用是如何实现的，从而也无须担心企业维护该系统，通过云端的大的资源池获取各种资源；“云”服务提供方利用虚拟化、集群、负载均衡技术，将多种多样的服务部署到一个统一的虚拟平台上，系统处理能力可根据系统实际负载随需进行调整和分配……

广通云-多媒体智能客服平台：

广通云-多媒体智能客服平台具备了强大的统一运营管理能力，将企业通信、运营管理、业务应用统一放在云计算的架构下进行设计，实现了统一认证、自助服务、虚拟资源自助申请和取消、虚拟存储资源管理、应用产品自定义等强大功能，具备了云计算运营的能力和基础（例如，某一客户可以在广通云平台上进行号码选择、开通号码、自行填写语音流程信息、路由分配、自行配制CRM 字段和表单等；同时还可以自行开通或关闭平台上提供的短彩信服务、自由呼、网络客服、电子传真等一系列功能，按需索取，自助管理）；此外，统一认证权限管理使得各企业按照自身实际情况进行权限授权，不同角色可以进行不同的资源控制管理能力和信息查询能力。目前，该云管理平台已具备了为规模化客户提供服务的能力。同时希望，也希望广大企业与我们联系，我们将不断探索，广取博览众家所长，为广大企业更好地服务。

广通云-多媒体呼叫中心

由前端消息接入管理、中端客户整合管理、后端服务流程管理三部分组成。前端实现多媒体消息的统一接入、统一排队、统一监控；中端实现ICRM独立使用或外挂对接，并持续专注于售后服务领域应用，功能更加专业；后端实现对服务工单的智能派发、流程节点可视化监管、动态数据的实时统计；从而实现全程端到端的服务流程智能管理。

企业名片：

北京华铁广通电信技术有限公司创建于2005年5月，是一家致力于为企业提供融合通信及信息化服务的创新型科技公司，拥有其自主研发的“广通云”多媒体智能客服平台，是呼叫中心托管运营模式的缔造者，云计算运营服务的先行者。

公司已成功的为数万家企业提供了包括云客服型呼叫中心系统、云电销型呼叫中心系统、客户信息整合系统（ICRM&工单管理）、售后服务现场管理系统、在线客服系统、智能客服机器人等高品质的信息化产品解决方案。目前，通过“广通云”多媒体智能客服平台进行的电话呼叫、在线咨询、工单派发每天超过几百万次，成为了连接企业与用户核心枢纽平台。

未来，公司致力于帮助企业利用云计算、大数据、移动互联、人工智能等技术，整合各渠道资源，改善服务流程，从而提升服务效率、降低运营成本。

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