佳作欣赏：高聚集游客群安全的影响因素与实现路径——基于扎根理论的探索

作者简介

殷杰（1991—），男，江苏无锡人，博士研究生，研究方向为旅游安全，学术无界旅游研究会的负责人。

郑向敏（1954—）， 男，福建永春人，教授，博士生导师，研究方向为旅游安全。

摘要

12·31上海外滩踩踏事件后，高聚集游客群的安全问题备受关注。借助百度新闻和新浪微博搜集高聚集游客群安全案例，采用扎根理论探究高聚集游客群安全的影响因素，并分析影响因子之间的相互作用关系。研究发现：

（1）高聚集游客群安全受到客流压力、游客行为状态、强化管理响应等28个因素的影响。其中，多源压力、状态变异、优质管理响应、劣质管理响应和管理响应缺失是影响高聚集游客群安全的5大因子。

（2）各因子之间相互作用，形成高聚集游客群安全的不同发展路径。其中，“多源压力-状态变异-优质管理响应”是高聚集游客群安全的实现路径。

关键词

高聚集游客群；安全；影响因素；扎根理论；实现路径

数据来源

本研究通过百度新闻搜索引擎的“高级搜索”功能以及新浪微博搜索相关主题微博的功能，以“景区+拥堵”“游客+堵塞” “景区+爆棚” “游客+爆棚”“景区+井喷” “游客+井 喷” + “景区+滞留” “游客+聚集” “景区+人满为患” “景区+踩踏”等作为搜索关键词进行搜索，案例甄选的基本标准包括：（1）百度新闻中案例发生时间 应为2003年1月1日至2017年5月31日之间，新浪微博中的案例发生时间新浪微博对外开放至2017 年5月31日之间；（2）百度新闻、新浪微博所搜集案例信息应来自报纸媒体的网络版/微博版或者地方政府官网、专业新闻网站、权威网站等；（3）百度新 闻、新浪微博所搜集的案例必须带有图片或者视 频，且能从图片或视频中直观筛选属于高聚集游客群的案例；（4）搜集到的案例中，文字表述部分必须大于200字，以此保证案例中包含较多信息量。本研究通过百度新闻与新浪微博两大途径，共搜集到2003年1月1日至2017年5月31日间高聚集游客群案例149起。

研究方法

1967年，Glaser和Strauss提出了一种专门分析质性材料的有效方法——扎根理论。扎根理论所需要的数据资料来源广泛，包括访谈、观察、政府文件、音频、报纸、信件、书籍等，且它可以跨场景、时间和人物应用。扎根理论的主要目的是在系统分析质性资料的基础上，寻找反映社会现象的核心概念，并分析这些核心概念之间的联系，建构相关理论。Martin指出扎根理论是定性研究方法中一种比较科学的研究方法，它是一个“发现逻辑” 的过程，其主要优点是可以避免实证范式下经验性观念或预设性理论模式对所用资料和所得结论范围的 “程式化”限制。

研究过程

资料收集、分析是逐级编码扎根理论的核心过程，该过程既要理论演绎又要理论归纳，是搜集资料、形成概念、整合重组以及理论提取等步骤持续不断的循环。扎根理论分析过程主要包括：第 一，扎根理论要对原始资料进行分解，分析现象，形成初步概念化；第二，对初步概念再次概念化、抽象化；第三，以适当方式将概念进行第三次抽象、提升和凝练为范畴以及核心范畴。本研究将借助 Nvivo10软件、扎根理论-开放编码器等工具，根据Naresh提出的扎根理论流程，通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码等3个关键步骤来探究高聚集游客群的安全现象。本研究在明确研究问题的基础上，建立案例数据库，选择149起高聚集游客群案例进入案例数据库。为验证理论饱和，本研究随机选取100起案例作为开放式编码、主轴式编码和选择式编码的质性分析材料，剩余49起案例作为验证理论饱和之用。此外，本研究特意选取一起2017 年5月31日之后（本研究遴选的案例均为2003年1 月1日至2017年5月31日）发生的案例“贵州小七孔景区游客滞留事件”，对其进行开放式编码操作，验证是否会产生新概念与新范畴。

分析过程

1

各主范畴的证据链

2

核心范畴的证据链

3

高聚集游客群安全的实现路径

研究结论

高聚集游客群是时间、空间与刺激要素多重因素作用下形成的特殊游客群体，其受到其所处的环境、设施设备以及管理要素等多重要素的影响。在回顾文献的基础上，本研究借助百度新闻和新浪微博搜集关于高聚集游客群安全的相关案例，运用扎根理论的研究方法探究高聚集游客群安全的影响因素，通过开放式编码、主轴式编码和选择式编码对案例资料分析，提炼范畴，归纳主范畴，选择核心范畴，探究高聚集游客群安全的发展路径。研究发现：高聚集游客群安全受到客流压力、游客行为状态、强化管理响应等28个要素的影响，其中，多源压力、状态变异、优质管理响应、劣质管理响应和管理响应缺失是影响高聚集游客群安全的5大因子。各因子之间相互作用，形成高聚集游客群安全的不同发展路径。进一步探究发现，“多源压力-状态变异优质管理响应”是高聚集游客群安全的实现路径。

研究贡献

本研究利用扎根理论，挖掘影响高聚集游客群安全的作用因素，具有一定的理论与实践贡献：一方面，本研究丰富和拓展了高聚集游客群的安全研究。以往研究仅简单指出高聚集游客群的安全只受到人员、环境、设施、管理、时空等多重因素的影响，并未充分探究影响高聚集游客群安全的具体因素。本研究通过规范的扎根理论分析过程挖掘出影响高聚集游客群安全的28个作用要素，5个作用因子， 3大关键要素，对高聚集游客群安全研究具有一定的推进，同时也为进一步研究高聚集游客群安全事故的发生机理奠定了基础。另一方面，本研究对高聚集游客群的安全管理具有一定的启示与借鉴。 目前对于高聚集游客群安全管理的研究主要聚焦于安全疏散领域。本研究探究影响高聚集游客群安全的因素，提出实现高聚集游客群安全的路径，这为加强高聚集游客群安全管理提供了有利抓手。

研究局限

本研究仅探究了影响高聚集游客群安全的5大主范畴之间的相互作关系，并未充分探究所有高聚集游客群安全的影响因素之间的作用关系。Helbing等人曾指出密集人群事故的根源在于系统作用的失灵。在今后的研究中，可以从系统视角出发探究高聚集游客群的安全问题，并借助系统动力学的相关知识，影响高聚集游客群安全的要素之间的相互作用关系，并提炼、抽象出高聚集游客群处于不同状态的形成机理。

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文章期数：2018076

素材来源：殷杰,郑向敏.高聚集游客群安全的影响因素与实现路径——基于扎根理论的探索[J].旅游学刊,2018,33(07):133-144.

责任编辑：易娜、武金洲、谢蒙利、李静

审核：张天舒、孙嘉欣

素材审核：胡森林

总审核：学术无界顾问团

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