零售批发行业信息化管理方案分享

某数字供应链（浙江）有限公司，成立日期：2013-1-23，一般项目:供应链管理服务；办公设备销售；办公设备耗材销售；计算机及办公设备维修；计算机软硬件及辅助设备批发；办公用品销售；体育用品及器材批发;纸制品销售；制冷、空调设备销售；家用电器销售;智能无人飞行器销售；劳动保护用品销售;机械设备销售；包装专用设备销售；家具销售；包装材料及制品销售；物料搬运装备销售；日用品销售；塑料制品销售；日用杂品销售;消防器材销售；衡器销售；食品用洗涤剂销售；消毒剂销售（不含危险化学品）等等。

解决方案概况

赋能工具：管家婆CRM启航版

所属行业：零售批发

业务挑战：

客户档案管理：线下的表格记录客户信息，领导不清楚实际客户情况。

客户沟通情况记录，都是通过脑海记录，导致查不到之前的沟通情况，以及无法针对未来的沟通做计划。

项目背景与目标

项目背景：

在当今这个快速变化的时代，零售批发行业作为商业领域的核心支柱之一，随着消费升级和电商的快速发展，零售批发行业正迎来前所未有的发展机遇。消费者对于个性化、品质化商品的需求不断增长，为零售批发行业提供了巨大的市场空间。同时，线上线下的融合也为行业带来了更多创新的可能性。对于零售批发行业的企业来说，接下来要重点考虑的就是如何能“快准狠”地抓住市场良机。在此背景下，零售批发公司急需一套CRM解决方案。

项目目标：

根据业务情况设置客户分类，客户精细经营，提升客户留存，同时加强企业对客户的掌握力；

根据客户情况制定客户跟进计划，预计在未来的什么时间段去和客户做沟通，系统做到自动提醒，提醒员工在该时间和客户做沟通，并记录自己和客户的沟通内容，便于后期可以快速的做查询。

解决方案与应用效果

应用流程：

1、建立详细的客户分类，所有客户和ERP同步，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；

2、通过预设规则和工作流程，让销售跟进计划有条不紊、跟进结果清晰明了

应用亮点：

1、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，提高订单的准确性、及时性，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

2、根据客户跟进流程，实时掌握业务人员工作进度；