为什么您的零售业务需要CRM软件

几十年来，购物的概念发生了巨大变化，一项调查显示，客户现在可以在网上购买51％的购物。对于零售商来说，这已经推动了更大的在线业务，甚至是专注于本地产品的企业。

但是，随着企业客户群的扩大，个性化每次互动都成为一项挑战。

那么，您可以通过使用客户关系管理软件（CRM）为您提供量身定制的体验和对零售客户关系的详细管理的最佳方式之一。正确的解决方案将帮助您创建一个数据库，帮助您实现所有目标。以下是企业将CRM用于其运营的几种方式。

个性化的服务

在线零售商TOMS出售鞋子的原因很好。对于客户购买的每一对，公司向有需要的人捐赠一对。在2006年推出后，该公司发现它正以这样的速度增长，以至于难以跟上。然后，该公司选择了Salesforce的服务云。

该技术帮助TOMS管理其全球呼叫中心员工队伍，并允许员工为每个呼叫者提供个性化的客户服务。该软件除了提供客户历史记录外，还为每位客户提供社交媒体数据，使工作人员能够更好地了解该线路另一端的人员。

社会监督

近年来随着客户发现送货上门的便利性，在线葡萄酒销售已经起飞。Bespoke Collection是一家总部位于加利福尼亚的葡萄酒销售商，长期以来一直使用CRM来管理其客户群。

除了跟踪客户购买历史记录之外，Bespoke还使用该工具监控社交媒体上的客户互动，尽管它承认确保员工始终掌握这些互动可能会非常棘手。

联网

自称“枕女神，”德博拉主，往往需要在路上她的产品销售。但与她在贸易展览会上遇到的人保持联系可能具有挑战性。她说她可以使用她的移动设备捕获联系信息，并在展会结束后将这些信息投入使用，发送后续电子邮件和特别优惠。

除了她的客户群，Main还与室内设计师和零售商合作，因此CRM可以帮助她将所有东西都放在一个地方。

无缝整合

一个病毒视频推出了Dollar Shave Club的全国品牌认可，但CRM帮助它实现了提供高质量客户体验的目标。最重要的是，该公司能够将其CRM集成到其用于为其运营提供动力的其他软件中，从而减少了将信息从一种解决方案复制到另一种解决方案的需求。

产品信息

与大多数零售商不同，服装零售商Zara使用非常少的广告来建立其业务。这是一个有效的策略，但它也促使时尚零售商严重依赖客户关系。该公司以合理的价格提供模仿设计师品牌，因此有必要跟踪销售情况以确定哪些产品受欢迎。使用CRM为Zara提供了在新设计进入跑道时采取快速行动所需的基本信息。

忠诚度计划

总部设在印度的跨国零售商Landmark Group在寻求扩大其忠诚度计划而不会丢失任何数据时解决了一个大项目。该公司使用CRM从其所有位置收集POS（销售点）数据，然后将这些信息组合起来创建一个有效的忠诚度计划。

该公司面临的最大挑战是某些地点没有IT存在，但其CRM设置为从每个POS收集数据，以确保没有遗漏任何位置。

创建社区

许多企业使用CRM软件来收集联系信息，但百思买也看到了社会效益。不过，该公司不仅仅使用它来监控提及，而是找到了一种创建在线社区的方法，以赢得结果。

该公司将其CRM与其公告板集成，以在其Twitter帐户上生成其他活动。员工可以轻松阅读和回复评论，进一步推动活动，每季度发布数万条消息。

全渠道管理

行李箱零售商Samsonite依靠CRM软件来管理其全渠道存在，简化公司与其经销商的交易，以及直接向客户销售。在实施新系统后，新秀丽实现了两位数的收入增长，并且自那以后一直保持增长。除了客户信息，Samsonite还使用其CRM进行预测并跟上产品销售情况，以帮助确定哪些项目在其各种渠道中最受欢迎。

任何为客户群提供服务的企业都可以从CRM中受益，无论该基础是B2B还是B2C。对于零售商而言，随着新客户发现他们的产品并提供信息，CRM可以帮助扩大规模。选择像Salesforce或Insightly这样可以与各种商业产品集成的流行解决方案非常重要。当您将CRM添加到管理工具中时，这将有助于您的企业整体将CRM与其他解决方案整合在一起。