海尔智家：用户满意为标尺，剑指全球领先，能做到吗？

【ITBEAR】在今年的10月14日，第55届“世界标准日”到来之际，国家标准委将中国主题定为“强化标准引领，促进高质量发展”。在这一背景下，海尔智家作为中国在国际标准制定中参与度最高、拥有最多国际标准专家的企业，成为了中国标准引领国际标准的典范。

海尔智家之所以能在标准创新方面持续领先，关键在于其始终将用户满意作为制定标准的最高目标。

海尔智家的标准创新历程充满了突破与引领。成立之初，海尔智家便通过引进全球最先进标准，开启了标准化建设之路。不仅于1988年获得冰箱行业的第一个质量金牌，还于1992年成为首家通过ISO 9000质量体系认证家电企业。随后，海尔智家又先后通过多项国际认证，取得了与国际质量标准对话、进军国际市场的“通行证”。

从上世纪90年代至21世纪初，海尔智家逐步从国际标准突破跨越到国际标准引领。其“防电墙”（IEC 60335-2-21）提案于2008年正式成为国际标准，成为中国家电行业第一个具有自主知识产权的IEC安全标准提案。此后，海尔智家又主导提报了多个国际标准项目，让中国在IEC家庭网络等领域有了自己主导的国际标准。

随着智慧家庭生态的发展，海尔智家逐渐构建起开放的标准生态，不断为用户探索“智慧家庭”新生活。例如，2018年海尔智家主导的IEEE首个智慧家庭国际标准立项，为智慧家庭的标准体系建设贡献了海尔智慧。2023年又主导首个智慧家庭系统架构和要求国际标准发布，填补了全球智慧家庭产业和生态的标准空白。

海尔智家通过多年标准创新，已经全方位建立起国际标准引领地位。首先，海尔智家累计主导和参与国际标准发布100项，国家/行业标准发布708项，为全球家电行业发展贡献了“中国方案”。其次，海尔智家是行业唯一覆盖OCF、IEEE、IEC、ISO和Matter五大标准组织的企业，也是全球唯一同时进入IEC CB和IEC MSB两大最高管理机构的企业。最后，截至2021年底，海尔智家在IEC和ISO两大国际标准组织共有100余个专家席位，2名IEC青年专家，位居行业首位。

海尔智家标准之所以能够做到世界领先，一以贯之的便是以用户需求为中心，以用户满意为标准。例如，针对用户关注的食品安全和饮食健康问题，海尔智家首创了多项核心技术，并代表中国冰箱行业在IEC东京会议上率先提出冰箱保鲜国际标准立项建议，最终在2015年全票通过。通过标准化的手段将中国优势产业的优势技术推向国际，海尔智家改变了全球冰箱市场的竞争格局。

再以智慧家庭为例，针对家电不同品牌、不同平台难以互联互通的问题，海尔智家发布了全球首个智慧家庭国际标准《智慧家庭系统架构框架和通用要求标准》。该标准于2023年5月通过IEEE审查委员会、IEEE标准协会准理事会最终评审，从此全球主流智慧家庭平台都可以互联互通。海尔智家通过践行以用户满意做标准，让万物互联的智慧家庭成为可能，为全球用户带来了便捷的智慧生活。

总之，海尔智家以用户满意为标准，总能从用户角度出发，深入洞察用户痛点，进而以原创科技为基础，不断进行标准创新，将科技转化为满足用户的实际价值，最终引领世界家电行业的发展趋势，构建用户满意的智慧生活方式。