“服务化”能否为中国制造业带来绩效红利

作者：肖挺

简介：江西财经大学国际经贸学院副教授

刊期：《财贸经济》2018年第3期

“服务化”能否为中国制造业带来绩效红利

在美国等国家“再工业化”战略冲击之下，我国实体产业遭遇产业绩效下滑、制造企业大量倒闭的窘境。我国政府也开始酝酿在制造业产业上寻求突破的良策，“中国制造2025”浮出水面，其核心精神与西方国家提出的“工业4.0”不谋而合，主要思路与战略定位于智能制造以及大数据等现代科技为基础的产业升级。为了规避低成本泥沼的无效竞争，如工业国企业一样，我国企业通过在产品供应的过程中增加配套的服务业元素从而提升产品的价值，这种方式愈来愈成为主流。该经营实践为企业找到了新的利润源泉，从而保持其市场竞争力，这种在产品中增加服务元素的行为被称为“服务化”。该现象无论是在工业化国家还是发展中国家已十分普遍。根据对全美制造企业的统计发现，顺应这一趋势潮流的制造企业超过六成。诸多高新技术在新世纪以来的社会经济生活中扮演了愈来愈重要的作用，如云计算、大数据及数据价值链整合、互联网+、机器人以及3D打印技术成为了时代的烙印。案例涉及不同规模的企业，小到一些制造企业提供售前售后的安装、调试与维修业务，大到知名企业如劳斯莱斯对分级引擎进行的计时包修合同，客户购买的标的与其说是引擎本身，还不如说是企业所提供的“一揽子”后续服务。与之类似的概念还蕴含于我国前几年所盛行的“苹果”体验店模式之中，其实质是企业由单纯提供硬件转向提供APP在线应用服务，其中尤具特色的iTunes音乐商店为企业在2002至2010年期间带来超过两亿美元的营收。对于国人而言，一些汽车企业提供的信贷金融以及4S保养服务也可以算是这一范畴最好的展现。

服务化的研究在学术界虽然司空见惯，但对此进行有针对性的实证检验仍属稀缺，本文通过收集2006-2015年期间153家我国上市制造企业样本试图进行“服务化决策-绩效”关系的论证。研究显示服务化行为是影响企业绩效的重要原因，因此本文聚焦于服务化决策与企业绩效的关联性，在充分控制内生性问题的基础上进行的LDV-IV估计实证分析指出近年来我国的服务化实践仅仅与技术型员工比重正相关，而于利润率以及产品销售额的关联性都表现得较为复杂。总体上服务化企业并没有在绩效方面上对非服务化企业获得优势，反而在短期内更容易陷入“服务化-利润陷阱”之中。但随着时间变迁，在远期企业有望通过服务化获得利润率以及销售收入带来的红利。而在不同规模的企业以及不同行业内，三项技术指标表现存在一定的差异，这些差异值得持续的关注与挖掘。

服务化本质上也属于企业创新的范畴，这势必要求企业加大其研发投入。在当前经济发展形势尚不明朗的背景下，配套于企业降低研发风险的相关政策出台显得极为重要。此外，考虑到服务化可能引发企业出现的绩效困境问题，作为决策层应在财税政策层面给予更多税收的减免，可以适当进行补贴，完善超额赋税财政返还制度，从根本上加快改革进程，完善增值税抵扣链条，促进生产要素的自由流动。而企业管理者则应对服务化的战略推进过程的曲折性保有足够的耐心，切忌半途而废，而且应进一步加强企业智力资本的储备，为服务化的顺利开展打造良好的内外部环境。