酒店人拥抱还是观望机器人AI？

酒店人拥抱还是观望机器人AI?

英国伦敦—SiteMinder和IDeaS Revenue Solutions发布的一份白皮书显示，虽然酒店经营者担心今后酒店会由机器人运营，但他们仍然相信，人工智能（AI）可能是实现高度个性化住宿体验的关键。这一发现公布于2017年11月伦敦世界旅游交易会期间举行的一次思想领袖早餐会，以及12月举办的一次网络研讨会。

在这两次活动中，来自酒店业的领导人物纷纷表示，虽然机器人永远不可能取代由人提供的热情服务，但它们可以利用大数据，比人类更快了解宾客的需求与喜好。

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来自Star Quality Hospitality Consultancy的Monica Or担任了这两次活动的主持。她认为导致酒店人产生这种想法的原因之一，是过去25年里随着数字技术的不断普及，酒店宾客的喜好变得越来越精细、多元。

Or女士说，“酒店经营者亟需把握住科技发展的潮流，因为所有的消费者每天都在接触和体验这些科技进展。如今的宾客对高科技体验的需求比以往更强烈，他们在自己家里有怎样先进和便利的体验，也会希望在入住酒店时一样体验到。”

某些酒店经营者认为，用人工智能来提升宾客体验的最佳方式或有如下几个方面：

在预订流程中有针对性地定价

客人抵达时通过声音与脸部识别来便捷确认身份

在客人住宿期间提供全天24小时服务等

据参加此次研究的人员表示，未来酒店业可能会将科技与人结合，创造一种令人愉悦又人性化的体验。

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此次研究也发现了一个出人意料的现象：许多酒店经营者依旧忽视通过整合系统来解读宾客数据、获取有用洞见的重要性。

SiteMinder欧洲，中东及非洲地区常务董事长Ruairi Conroy表示，“酒店其实拥有大量的宾客情报。他们完全可以想办法去理解宾客体验每一个节点上的数据，做出更有创意、更明智的决策。但要实现这一点，他们需要恰当的系统来运行和分析所有的数据。

IDeaS欧洲、中东及非洲地区常务董事长Fabian Specht则表示，“现在酒店业里明显出现了一个利用科技来最大化业绩和宾客体验的趋势。虽然在这个过程中肯定有信息技术方面的难题要解决，但人工智能一定会在为宾客提供量身定制服务方面起到越来越重要的作用——所有其他直接面向消费者的行业都是如此。

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关于IDeaS

IDeaS Revenue Solutions通过提供最先进的定价及收益管理系统和咨询业务，一直引领行业发展。目前，每天有超过160万间酒店客房通过IDeaS先进的系统进行定价。IDeaS公司采用SAS分析技术，利用将近30年的行业经验为来自124个国家超过10,000多的客户提供服务，持续努力地为酒店管理者提供更有见地的数据管理方式，以便其更好地进行定价。

不论是对于单体酒店还是世界知名的酒店集团，IDeaS都以“创收有道”为承诺，帮助酒店管理者建设并持续培养收益管理文化。IDeaS拥有帮助客户构建基于下一代分析技术的有效收益管理原则的丰富知识、专业技能和成熟方案，便于客户深入分析并及时把握绝佳的收益机会，这不仅限于酒店客房，也包括酒店其他各方面的收益。

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关于SiteMinder

SiteMinder是领先的酒店云平台服务商，帮助酒店向全球宾客展示自己，吸引他们并由此转化成业务。SiteMinder为世界各地包括独立酒店和连锁集团在内的各类规模的酒店服务，提供屡获殊荣的解决方案。

SiteMinder的产品包括：The Channel Manager——行业领先的在线分销平台；TheBookingButton——自有品牌预订引擎，适用于网络直接预订、手机预订及社交媒体预订；Canvas——适用于独立酒店的智能网站创建工具；Prophet——实时市场情报搜集工具，让定价决策不再全凭猜测；GDS by SiteMinder——连通数十万旅行社的一站式门户及规模名列世界前茅的全球分销系统。SiteMinder与28,000多家酒店客户及550多家行业顶级网络连接服务供应商合作，业务范围遍及六大洲的160多个国家。

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