量子之歌集团联合创始人白柏：紧贴用户需求，打造核心竞争力

量子之歌集团联合创始人白柏在“见未来•2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”上表示，应对挑战之道是准确把握“变与不变”的关系，永远紧贴用户需求。

《投资时报》记者  田文会

当前，尽管面临复杂的国内外形势，但上市公司高质量发展整体态势稳固，未来前景值得期待。今年初正式在美国纳斯达克上市的量子之歌，上市后表现出亮眼的增长速度和盈利能力。

2023年12月20日，由标点财经研究院联合《投资时报》、投资时间网主办的“见未来•2023第六届资本市场高峰论坛暨金禧奖年度颁奖盛典”于北京隆重举行。在“探寻新动能：创新升级与上市公司高质量发展”圆桌论坛上，量子之歌集团联合创始人白柏就该公司如何探寻新动能、如何以创新升级促进上市公司高质量发展阐述了自己的观点。

作为中国领先的成人个人兴趣在线学习服务提供商，量子之歌积极促进全民终身学习的学习型社会建设。在线学习行业也迎来日益激烈的竞争挑战，白柏表示，应对之道是准确把握“变与不变”的关系，不变的是要“永远紧贴用户需求”，变化的是要紧随用户需求的变化而变化，量子之歌未来将更好地提升用户的获得感。 

白柏表示，“凡益之道，与时偕行”，在量子之歌发展的过程中一定要与时俱进、与“时代”保持一致，这个“时代”是指用户持续变化的需求。根据成人学习的特点，需要逐字逐句紧贴用户的需求，“这就要求我们要更加精准、耐心地琢磨用户的偏好，才能更好地适应社会的发展和变化，从而获得长期发展的机会。”

今年1月25日，量子之歌正式在美国纳斯达克上市。上市之后，量子之歌业绩实现快速增长。同时，截至2023年9月30日，集团累计注册用户数突破一亿大关。

在白柏看来，量子之歌快速增长的秘诀是打造核心竞争力，就是精准把握用户真实需求，然后去打造对应的课程内容和服务。       

准确把握“变与不变”

当前，建设全民终身学习的学习型社会已经提上日程。量子之歌开启的面向成人的在线学习发展之路，正顺应了前述趋势。

量子之歌通过直播、视频、音频这些线上学习的方式，向用户提供包括钢琴、书法、站桩、记忆力、短视频剪辑在内的多种课程，满足大众差异化的学习需求。

在白柏看来，随着全民学习意愿的持续高涨，大众对于提升个人能力、充实自身生活抱有更多期待和需求。同时，各行各业的数字化转型也在加速，凭借高效、便捷的优势，在线教育、在线学习这些业态的发展会越来越快。

同时，行业的竞争也在加剧。面对挑战，白柏认为，内核是一种“变与不变”的关系。不变的是要“永远紧贴用户需求”，量子之歌的属性就决定了要每天非常紧密的与用户进行沟通，课程内容的每一字、每句话都是要传递给用户的知识点，所以用户需要什么，量子之歌就要切实地解决这些问题。 

变化的方面是，量子之歌以往注重用户的学习体验，将AI技术更好地应用到用户的学习过程中，提升用户的学习效率，但是现在以及未来，希望更好地提升用户的获得感，让用户在学习之后能够有更多实操的机会，有更多的应用场景，更有收获。

“变与不变”也体现在学习理念和学习目标等维度上。

在白柏看来，终身学习可以分为两个维度：一个是大众的终身学习理念，不管是技能学习还是兴趣学习，根本上都是通过学习来充实自己，让自己持续提升，所以量子之歌要持续强化终身学习的意识和理念；另一个维度是学习目标的变化，以钢琴学习为例，以往学习的主要群体是青少年，对于他们而言，能否通过考级结果很重要，但现在，学习的群体之中，中老年人越来越多，在他们看来，学习过程可能比结果更加重要，他们更加注重学习过程中“悦己”的体验。

白柏表示：“让成年人用整块的时间去学习不太现实，因此我们会通过研发通俗易懂、可快速形成获得感的课程内容，以主动陪伴式的服务，让学习变得更加‘顺人性’，让大众从被动学习到主动学习，再到长期的坚持学习，这是我们期望的一种学习状态。”

高成长的秘密：紧贴用户需求

量子之歌在纳斯达克成功上市，为中国企业走向世界注入了更多力量。同时也给更多企业提供了一定的参考样本和洞察视角。

上市之后，无论是业绩还是用户增长，量子之歌都拿出了亮眼的数据。量子之歌高增长背后有何秘诀呢？

在白柏看来，核心竞争力是对用户真实需求的精准把握，然后基于用户真实需求去打造对应的课程内容和服务。 

以量子之歌旗下中老年兴趣学习平台千尺学堂为例。在调研中老年学习市场的时候千尺学堂发现，用户的真实需求并非学习本身，而是“陪伴和社交参与感”，所以千尺学堂并非简单地将课程内容从线下搬到线上，更是打造了一整套解决方案。从课程内容，到陪伴式的学习服务，再到后续的知识场景化展示，充分满足中老年用户的“陪伴”和“社交参与感”需求，兼顾易懂和趣味性，这样才能培养中老年群体学习的积极性。

千尺学堂还很注重授课后学员的反馈，会通过定期回访，了解学员对于课程内容的反馈，明确难点和兴趣点。“之前有学员主动跟我们说，你们的课程肯定是经过调研的，不管是课程内容还是授课的节奏，都特别适合老年人。我觉得这就是我们想要的效果。”白柏表示。

对于“赛道被广泛看好，但头部机构寥寥”的悖论，白柏认为，成人学习领域正处在行业升级的过程中，与很多行业一样可能会出现这样的问题。“突破点还是在于企业要有自己的核心竞争力。”

白柏表示，不同用户的学习习惯、内容偏好是有差异的，因此我们的课程内容也会基于大量的用户积累不断进行迭代，一年可能会更新十几次，其实知识点不会变化太大，但是表达方式、呈现形式都会根据热点进行更新，这样用户才会更有新鲜感和获得感。“只有紧贴用户需求，经过时间的洗礼，退潮之后，才会留下最强壮的公司。”

数字化时代下，信息化技术在终身学习领域中的作用日益提升。

在白柏看来，人工智能对于量子之歌来说，是提升效率的好帮手，该公司将人工智能技术融入到用户服务的各个环节之中，有效提升内容产出、内容审核的效率，让服务更便捷、更细腻、更贴合用户。同时，我们也会应用人工智能技术开发出各种用户可以使用的学习工具，让用户一边学一边用，这种边学边练的方式能够让用户更加有获得感。