恩施市六角亭营服智家工程师团队,用实际行动践行微笑在脸,服务在心的工作宗旨。
团队由5名智家工程师组成,他们承担了恩施市六角亭、舞阳坝两个老旧城区街道办事处和高桥坝、头道水、谭家坝3个行政村、61.94平方公里,共计2万多户用户的通信服务保障工作,作业面积广,从群山环抱的山区到城区老旧小区环境跨度大。
从无到有,从线到网,从量到质,从快到好,他们去过的大山一双手已经数不过来,数十年的上门“装移维”服务,已留下许多精耕细作的的艰辛历程,也收获了客户的无数好评。
组长谢文华,他多次在全州智家工程师技能竞赛荣获技术能手第一名、优胜奖、优秀班组长、菁英千兆大师等称号,在2023年湖北联通FTTR交付技能大赛中,荣获菁英千兆大师二等奖,获得高级智家工程师证书。
十五年来他负责的片区没有出现因服务态度问题的客户投诉,他始终急客户之所急,想客户之所想。15年如一日做好自己的服务,至今他所服务过的客户已上万户,很多客户都由客情关系变成了亲情关系。
10年前的一个下午,接到一通电话,“谢师傅,晚上能来帮我装个宽带吗?白天做生意不方便,你来了打电话,短信我看不到”。原来是刚开的一家盲人按摩院,谢师傅放下手中的活儿,记下地址和约定时间。顾不上晚饭,叫上“兄弟们”,跨着装备,骑着摩托车,来到盲人按摩院。在接触维护的过程中,谢师傅用他的真诚,细心,以及精湛的技术获得按摩院老板的好评!虽然看不到几位师傅的样子,但暖心的服务打动了他。在后面10年中按摩院越做越大,陆续在城区开了7家连锁店,老板第一时间想到的是“六角亭智家团队的师傅”,店里的宽带,手机业务都是由谢师傅来做的,按摩院老板一提起谢师傅,都竖起大拇指,称他就是“自家兄弟”!
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