专题2——新零售的供应链规划（4）——仓库管理体系规划

（四）仓库管理体系规划

仓内发货，对于新零售企业履约阶段来说，是实物流的起始阶段。这里的仓内管理其实是广义的，包含区域仓内发货和门店发货。两者从系统逻辑和运营逻辑上是相同的，只是在细节操作上有所不同。从运营主体上可以分为门店和区域仓，从不同层面上，又可以分为系统层面的仓库管理体系和运营层面的仓库管理体系。下面以运营主体为区分点，分别介绍两种体系的建设要点。

1、区域仓的仓库管理体系

如上所述，区域仓的体系建设分为运营层和系统层，首先从运营层讲起，因为系统逻辑依托的是业务逻辑，业务运营的逻辑梳理清楚了才能去做系统的逻辑梳理。

作为区域仓，服务一定范围内的门店供货及客户订单直发工作。因此业务主要分为两类，第一类是门店要货的批量生产工作，第二类就是客户订单的单订单生产维度。这是对下游需求的生产维度。从上游供应维度来看，区域仓需要接收供应商供应的货物，需要在仓内进行暂存，也就需要收货和存储的功能。

因此，区域仓内的大体运营流程即为：收货—上架—存储—接收订单—判断订单类型—分拣—打包—等候发货。在接收订单后，要判断一下是门店要货的批量订单，还是对客户的直发订单。不同类型的订单可以在同一存储区分拣，但是要在不同的区域打包和暂存。

那么依据这个仓内的运营流程，就可以推导出仓内系统的模块。首先是采购信息的获取，要从上游的采购系统中获取采购信息，以及预计的到货信息。有了这些信息，仓内才能进行收货操作。因此首先需要和采购系统对接，以便及时获取信息。其次在收货完成后，要对采购系统回传收货完成的信息，以便采购完成采购订单。因此，在系统中要具备创建收货完成消息的功能。并在此时，完成系统中本地库存的更改。本地库存更改后，要和中央库存系统做交互，上传库存变化。

第三个节点是商品上架，除了表示商品归于货架货位外，也表示正式通知中央库存系统，反馈前端售卖程序更改库存，展示新的可售卖数量。

第四个节点是承接订单，此处需要和订单履约中心相连接，以承接前端下单程序的订单。同时对接门店管理系统，承接门店叫货订单。如果门店管理系统集成度不高，对接复杂，可以将门店管理系统中的叫料模块和订单履约中心相连接，通过订单履约中心下传。在不同类型的订单上，打不同的标记，以便订单到仓后，仓库管理系统进行分辨和判断。

第五个节点是仓库系统要根据订单的标记分配分拣任务，生成分拣单。分拣员按照分拣单完成分拣工作，移交打包员，打包员完成分拣工作移交出库员。这期间的几个节点，订单打印、订单分拣、分拣完成、打包完成、等待出库，都需要有对应的节点信息上传，仓库管理系统要能够支持对应订单关系的节点信息回传。并将消息反馈订单履约中心，通过订单履约中心，反馈前端交易系统或门店管理系统。

第六个节点，出库完成。货物和运输配送体系交接完毕，完成出库动作。此时需要在仓库管理系统中削减本地库存，并将库存变化信息回传中央库存管理系统，变更区域仓库存。在中央库存系统中需要增加在途库存模块，以记录区域仓已出仓，门店未到的库存，以及新零售企业自己负责物流的采购订单的在途库存，以保证企业总库存的准确。

以上几点是区域仓库管理系统的主要节点，在系统中除了这几个节点外，以及对接的各个系统外，还应具备对接智能设备和移动终端的能力。这样在货物入仓时可以直接扫码或者RFID感应，商品信息直接上传系统，完成收货，大幅提升收货效率。分拣、打包以及出库环节是同样的道理。第一可以提高运营工作效率，第二减少差错率，第三还可以更快捷地回传系统信息，改善信息流速度。

2、门店的仓库管理体系

门店的运营工作分为很多种，如商品管理、交易管理、现场服务、预测叫货、设备维护、保洁等等，涉及门店的方方面面。和供应链强相关的，主要是商品管理和预测叫货。预测叫货在大的逻辑上其实属于采购体系，在上面的区域仓管理中实际上就不涉及采购内容。但是门店不同，麻雀虽小五脏俱全，各项事务均需要店内亲力亲为，这也是和区域仓管理的不同之处。

既然属于采购体系，就离不开计划职能的支持。门店叫货也不例外，需要计划职能对销售数据的监控和分析作为基础性的支持，门店的运营人员再根据自身的经验做微调（注意，一定是微调，把不合理的地方进行调整即可，不能过多的调整），调整后，即可向区域仓叫货。区域仓根据叫料情况、仓内库存以及供应商分布等不同的影响因素，选择仓内发送还是供应商直发。因此，门店内的第二个动作就是要能够接收到货，不管是区域仓发货，还是供应商直发，都要具备收货能力。

收货完成后，货物要做暂存，由于门店面积一般都不大，且以展示面积为主，存储面积极小，因此门店内暂不设上架项。当展示货架上的商品告罄时，由暂存处补充进去。客户到门店后自行选购的商品，可以在结算终端，自行创建订单完成支付，完成交易。不再涉及店内运营，但如果客户是在线上下单，就店内运营人员完成分拣、打包、预约配送等动作。

门店的系统是一个集成系统，具备很多不同模块的系统能力。首先就是要和计划系统打通，第一是为了实时的反馈销售数据，计划系统积累源数据，并对其进行整理分类和分析，给出更好的指导。第二是为了接收计划系统的指导意见。

和区域仓一样，门店的系统也要具备收货、存储、分拣、打包、出库等几个节点的操作能力和信息上传能力。区别是，门店的线上订单不需要判断，一定都是给客户直发的订单。但是为了承接订单，门店系统也需要对接订单履约中心。门店库存变化也需要实时沟通中央库存管理系统，因此也需要对接。

两个运营主体的大体操作流程和系统架构基本相同，但细节区别不小，在处理体系建设时，要充分考虑差异点。对于系统而言，门店管理系统涉及的板块更多，集成度更高，但是仅从计划叫货和接单生产这两个角度看，又属于采购系统和仓储管理系统的简化版。属于可借鉴，不可复制的两套体系。

3、自动售卖柜机的库存管理

自动售卖柜机也需要对库存进行管理，以便通知仓库进行补货。柜机的售卖数据，都会反馈中央库存系统，中央库存系统对其进行识别，同时对应削减柜内库存。定时反馈仓库，仓库依据柜内库存情况安排补货。

当然也可以不将柜机和整体系统对接，作为一个独立体运营，不对柜内库存进行监控。而是周期性地进行补货，不管库存是否短缺，都要到周期才会补货。这种方式相对简单，但是客户体验要差一些。不过自动售卖柜机，本身就是对门店的补充，并非是主要的售卖终端，在企业技术力不足或集成能力不强的时候，也可以适用。