电商场景中AI赋能已做到了哪一步？｜2023年618生态洞察（附下载）

电商场景中，AI赋能已经做到了哪一步？

这是【亿邦动力研究院】发布的《2023年电商618生态洞察报告》的内容。这个报告主要是盘点618大促期间，各电商平台全方面表现的。其中有一个关于在本次618期间，各平台以及商家对人工智能技术的运用，很有借鉴意义。

可以看出，无论人工智能在技术层面如何被探讨被质疑，在应用层面，以此为创业项目的企业和广大商家是非常务实的，技术不求完美，哪部分成熟了，就用哪部分；哪个能降本增效，就用哪部分

挑几个重要的简单盘点下：以数字人和数字卡通形象为主的虚拟主播AI赋能客服，升级为智能客服，替代一部分人工客服工作商家借用AI技术，与自己的客户管理系统结合，实现对客户的超级定制化管理，发展到极致就是在CRM端实现千人千面这三个都是由这一轮人工智能技术直接驱动而带来的变革。

在购物方式方面,报告指出,线上购物已经成为人们日常生活中不可或缺的一部分。在618节日当天,线上购物平台销售额同比增长了20%,其中短视频、直播等新型购物方式受到越来越多用户的喜爱。

在商品方面,报告指出,消费者对于品质和服务的要求越来越高,对于品牌和供应链的依赖性也越来越高。在618节日当天,一些知名品牌的销售额同比增长了数倍,而一些小众品牌也成为了市场上的“热门商品”。

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