雅阁张黎明：精耕细作 守正出奇

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记者：秦伟英

撰写：車韦天骏

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Vivian与张黎明

初见张黎明先生是在一个周五的傍晚，日落之时，黄昏打在雅阁酒店集团驻京办公室的桌子上。一个果盘，一台电脑，一些文件，桌子的摆放简单而整洁。坐在桌子后面的人，是一位身材消瘦，眼神犀利的中年男子，说起话来迅捷而富有内容，给人一股浓郁的书香气息和一份商人的干练。这个人，正是雅阁酒店集团中国区CEO——张黎明。

从学者到商人 教育的本质

张黎明先生毕业于澳大利亚新南威尔士大学，获得商学硕士学位。他于1997年至2002年期间担任澳大利亚“澳洲日报”主编及总经理。2002年张黎明先生受邀加入雅阁酒店集团（澳大利亚）并出任澳大利亚旅游与酒店管理学院院长，2006年担任雅阁酒店集团中国区CEO，2017年出任澳大利亚联邦政府贸易旅游与投资委员会参事。

当你看到这些履历，很难想到这是出自同一人。从本科到研究生，从中国到澳洲，张黎明拥有着长时间的学习经历。他自己也认为，是教育，带给了他每段职业生涯中非凡的经历。

为什么他的经历中始终与“教育”二字密不可分，而教育，又与他的职业选择产生着何种联系呢？

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张黎明认为，每个学生以及正在学习的酒店人，都对职业的规划与现阶段学习所产生的关联感到疑惑，但要理解，教育的本质是在教育“我”。教育，传授给学生的不只是技能，而是一个能够适应各种工作的完整人格，以及开拓自己职业生涯的潜质和能力。教育能提供给我们的是公民的责任，时刻存在的社会意识，和保持一颗童心的幸福感。当具备这样的能力后，我们可以胜任不同行业。

在每一份职业生涯中，唯有“热爱”必不可少。找到乐趣并挖掘自己，探索人生的未知，让人生更有厚度，也让自己拥有值得回味的记忆。当老师就成为最好的教授，做酒店职业经理人就努力做到最职业和最专业的酒店人，这是他对自己的要求，也是教育为他带来的厚度与责任。

雅阁 十二年

由于澳洲的旅游业发展较早，澳洲人经历了从畜牧业为主到旅游业和教育产业为主的产业升级，所诞生的诸多酒店职业经理人在世界各地被广泛认知。而中国的酒店行业自1982年与世界接轨后，是最早与世界接轨的行业之一，同时为其他第三产业树立了良好的标准和发展方向。

张黎明说：中国市场的第三产业存在巨大潜力，且随着“全民旅游”和“幸福产业”概念的提出，也为中国酒店行业未来的发展奠定了基调。

张黎明自2002年加入雅阁酒店集团后，锁定“全民旅游”和“幸福产业”的发展趋势，围绕国内新兴旅游线路进行布局，并在中国的西南地区建设了密集的雅阁酒店体。时至今日，已经有120个酒店项目正在运营、建设和筹开。

雅阁酒店集团在中国“从无到有”的同时，也形成了一套完整的品牌体系，这取决于雅阁团队不间断的酒店产品研发工程。“产品的研发源于客人进入酒店后，体验与交流的过程。而产品的呈现形式与客人渴望感知的服务，是酒店行业必须研究的课题，也是雅阁不断投入精力和激情去做的事情，而不是可做、可不做的事情。”

此外，雅阁酒店集团还在中国建立起“从集团到项目”的一整套管控体系，实现了大数据的无缝对接，提高了酒店数据的自动汇集与分类转换（销售与效益）的能力，从而完善了酒店项目的运行水平。

Vivian与张黎明

线上做好销售 线下做好服务

雅阁在自身的发展历程中，始终走在“守正出奇”的路上。所谓“守正”，是在繁多的创新点存在的行业背景下，仍要遵守酒店行业这一“传统型服务”的现实。

酒店服务的精细化为客人带来无处不在的惊喜，而这些细微的惊喜，由酒店管理的体系化所构成。例如在中国的某一个三线城市，亦或是在北京、上海，雅阁酒店集团对酒店服务的期待是一致的，经营模式和服务标准也同样是一致的。

因此“守正”，是在“o2o”和新兴媒体和新兴IT、DT技术，以及互联网和大数据改变生活的大背景下，在线上做好销售，在线下做好服务。

张黎明认为，做酒店的职业经理人要有情怀。这种情怀是对职业的一种热爱，一种专心专注持之以恒的精神。守得住寂寞和枯燥，守得住风云的变幻。“正”，是做好酒店人该做的专业事。

Vivian与张黎明

西装领带 干农活的人

去年10月25日，张黎明在澳洲悉尼，领取澳大利亚政府为雅阁颁发的“澳洲企业服务出口大奖”，颁奖典礼上，他说的第一句话是：可惜我们的中国团队不在现场。

团队建设是酒店的核心，也是企业发展的良方。从雅阁酒店集团自身发展的成功经验中不难看出：作为一个学习型组织，从核心管理层到管理团队，是在不断学习和感受产业温度中成长的。而张黎明作为雅阁酒店集团的中国区掌舵人，也在不断地身先士卒。

他说：酒店管理公司是由有机事物构成的体系，所持有的品牌才是最有价值的竞争力。而品牌不简单是Logo，而是支撑于品牌的服务体系和实践能力，以及提升管理效率的水平。

“仰望星空，脚踏实地，精耕细作，守正出奇。”在今天这个时代传统行业经历了很大冲击，身为酒店人要在思辨过程中完善自我。这十六字是雅阁坚持的方针，也是自始而终的企业愿景。

Vivian与张黎明

“每当我们取得一点成就，他们都在默默地点赞，而我们在默默地心存感激。”这是张黎明先生的感恩之心；“保持青春，愉悦快乐。”这是他常在口头的一句话。从澳大利亚旅游酒店管理学院院长，到雅阁酒店集团中国区CEO，再到澳大利亚贸易旅游投资政策委员会的首个华人参事。他是学生敬爱的张老师，也是为人钦佩的黎明总，更是雅阁酒店集团的骄傲；十三年间的戎马酒店生涯，对他来说不只是蜕变，更是一种别样的教育。两个跨度极大的行业，给了他同等的人生厚度，而这些，也构筑了这位完整而多彩的业界领袖——张黎明。

作者：車韦天骏

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