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    满足防疫需求,保障业务连续性的智能云客服实践

    客服中心通常都是人员密集型的工作场所,天然不利于防疫隔离,特别是负责电话业务的客服人员,带上口罩往往会导致语音沟通不清晰,不带口罩又是不满足防疫需求的。 腾讯企点防疫助力小队近期也密集的和很多客服中心的业务负责人进行沟通了交流,大家一起探讨如何在满足防疫的要求下,能够持续稳定的对外提供客服工作,特别对一些关系国计民生的银行、交通等公共事业的部门而言,即便在疫情之下服务也是不能停止的。 我们整理了相关的实践如下,供大家参考。 核心策略主要有以下三个方面: 1. 客服中心通过远程客服、居家客服的模式开展业务,

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    腾讯企业赛道/数字文化:第七届中国国际“互联网+”大赛产业命题赛道解读系列(二)

    “ 编者按: 根据《教育部关于举办第七届中国国际“互联网+”大学生创新创业大赛的通知》(教高函〔2021〕2号)的安排,腾讯公司申报参与本届大赛企业命题赛道,并发布了10个方向的企业命题,命题方向聚焦国家“十四五”规划战略新兴产业方向,以及腾讯公司“可持续社会价值创新”核心战略,在公益新文创、数字文化等领域激励大学生进行创新创业实践。 ” 来自腾讯广告的《「虚拟IP」的“智”造创新》和《全真互联网的商业新生态探索》两个“互联网”+大赛产业命题。命题详情解读如下。 命题解读:「虚拟IP」的“智”造创新

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