以下是报告全文： 一．半数中国消费者遭遇欺诈后“忍了” 在2015年初，企鹅智酷曾对网购假货现象做过一轮调查，其结果显示，约40%遭遇网购假货的用户选择 “忍了”。...在所有投诉行为中，选择“通过销售渠道”的消费者占比最高，达到24.8%；而选择“通过消费者维权机构”投诉的用户占比不到10%。...二．网购退换货，七成用户“不顺利” 对于备受关注的网购退换货规范，广大消费者在本次调查中所给出的答案并不乐观。...在精准筛选出有过网购退换货经历的用户群体后，我们发现，其中很顺利完成退换货的消费者占比只有28.5%，而遇到过麻烦，甚至无法完成退换货的用户占比高达七成。...九．互联网改善消费者维权，赞同者居多 最后，在关于“互联网时代，消费者是否更便于维权”这一观点，有56.2%的参与调查者持肯定态度。 另有17.7%的消费者认为帮助并不明显。
为减少病毒的传播和增强自我防范意识，“非接触式”成为了市民近期的生活状态。 国泰君安证券分析师认为，经历此次疫情后，更多企业意识到科技创新和智慧服务的重要性，非接触式消费持续走红。...此次疫情中，很多企业面临“开工难、找人难以及人力成本高企”等问题，部分劳动密集型的企业受到较大冲击，而自动化水平较高的企业复工及招工难度明显更小，更多企业意识到科技创新和智慧服务的重要性，采用自动化产线和无人工厂的意愿都会增加...疫情发生以来，网购、短视频、直播、手游等新型“宅经济”爆发，人们户外活动大幅减少，很多消费场景“被迫”转移至线上，无形中培养了人们诸多新型消费习惯，为购物、餐饮等偏服务性的传统消费行业带来了新机遇。...在谭玲玲看来，是否触及消费者刚需，显然是决定行业发展的重要因素，目前这些因疫情催化发展的行业，满足了这个条件，它们不会昙花一现，反而将会因疫情对消费者习惯的重塑，取得更好发展。...驱动中国2020年3月16日消息 今年3月15日是第38个国际消费者权益保护日。 3月15日，中消协发布《“凝聚你我力量”中消协消费维权年主题调查结果》（以下简称“调查结果”）。
、杭州、广州、武汉、成都、西安、大连、青岛、宁波、厦门、深圳等29省市消协(消委会、消保委)以及中国消费者报社，共30家消费维权单位开展了相关网络调查，并发布了《大数据时代个人信息保护状况调查报告》。...●消费者认为个人财务信息最重要 个人信息范围十分广泛，在本轮调查中，将个人信息封为六大类，分别为个人身份类信息，包括姓名、家庭住址、身份证号、工作单位等；个人消费类信息，包括网购记录、线下购物记录、网络浏览记录等...●消费者呼吁引入惩罚性赔偿机制保护个人信息 在对于“与个人信息相关的大数据应该如何保护”的调查中，得票最高的措施是“对盗窃、倒卖以及不当使用个人信息的企业、个人进行严厉打击”，达到21%；其次是“掌握个人信息的机构...针对调查结果，30家消费维权单位共同发出如下倡议： 一、要进一步细化个人信息保护的相关法律规定，建立规范合理的个人信息采集使用制度，信息、数据的采集使用必须得到当事人的授权。...消费者要增强自我保护意识，自觉抵制经营者对个人信息非法采集和使用的行为，一旦发现个人信息被泄露或者被非法使用，及时主动地大胆维权，用更积极的自我防范筑起保护个人信息安全的坚强屏障。
前日路过青岛最大的3C数码卖场颐高数码、百脑汇，发现京东的广告牌竟然出现在这两大卖场的正前方，几乎所有去购买相机、电脑、数码、手机产品的消费者都可一目了然：“别犹豫，网购IT数码每三人就有一人上京东”。...的小哥围起来，消费者感觉自己掉进了狼窝，不敢维权。 再次，一线城市的3C数码城已经气数已尽，二三线也为时不远。由于电商的普及，网购已经成为一线城市消费者购买3C数码产品的一种习惯。...我曾专门调查过鼎好等数码城，发现北京这个地区的数码城已经沦为拉客者自娱自乐的天地，里面几乎找不到顾客。...在临沂这种三线城市，网购意识已经增强，电商企业的服务也在不断跟进，这意味着这些城市的3C数码城也将很快被电商淘汰。...电商的销售链条变得非常简单，企业——电商——消费者，这意味着企业可以和电商直接对接市场需求、订单管理、库存管理，实现生产效率的优化，降低成本，同时与用户可以直接沟通互动，获取用户需求、抱怨，优化产品，维护品牌的口碑
据《中国消费者报》记者调查，遇到上述情况的消费者达200余人。 ...随后，他被邀请进入一个维权群，群内有200多位付款成功后藏品未到账也未收到平台退款的消费者。4月12日，黄先生接到幻核客服来电，建议他与第三方扣款平台Apple store联系退款事宜。...不过据维权群内消费者反映，大部分人的账单显示付款时间大都在15:00—15:01之间，因此不存在上述的“超时支付”。 ...对此，北京颐合中鸿律师事务所律师芦云接受《中国消费者报》记者采访时表示，消费者在数字藏品平台交易，与网购普通商品性质相同。...建议消费者理性看待数字藏品的价值，也要辨别以数字藏品为噱头进行的投机、炒作、欺诈、传销甚至非法集资等行为，充分意识到参与收藏可能面临的风险和损失
归根结底，不外乎以下几个原因：消费者维权意识淡薄、相关法律不熟悉且不了解、维权成本大以及相对性的厂受罚力度太轻。...晚会上播出的调查节目一般都紧跟当下的消费热点，追踪消费生活中不为人知的“潜规则”，曝光侵害消费者权益的重重“黑幕”。 ?...用户只需用手机QQ扫一扫报纸图片，就会在屏幕上跳出一段科技感十足动画。用户可以通过该动画，看到完整的消费者维权及政府打假的全过程。...于此同时，动画还包含一些消费数据和行业动态等消息，让用户更加直观地了解当下的消费行情。 ?...法律条纹枯燥又难懂，不如试试VR普法 维权意识单薄、不了解法律，这两个原因是挡在消费者维权道路上的两座大山。很多人虽然尝试过了解法律，但奈何被各种专业词汇绕得云里雾里，最后索性放弃了。
经过各类团购APP多年的市场教育，“线上预定火车票、机票、酒店等”已经成为人们当下出行的基本操作，此时“价格不一样”就成为用户脑海中敏感的神经，毕竟谁也不想自己在不知不觉中被平台当成“猪”来宰。...上述维权手段虽然简单易行，但是效果却不甚理想，无法解决用户的切身诉求。 在这场持续不断的“大数据杀熟”风波中，消费者很难通过高效的手段来及时维权。...互联网服务平台占据着优势地位，导致很多消费者在发现“大数据杀熟”后，最终也只是选择上述简单手段维权。其根本原因在于维权的成本高，需要投入大量的人力物力，对于消费者来说“极其不划算”。...哪怕最终维权成功了，获得的无非是商家的赔偿和道歉，收益和维权投入严重不对等，故而很多消费者宁愿选择吃“哑巴亏”。...随着用户网络安全意识的逐渐觉醒，人们对于“大数据杀熟”平台的厌恶度正在持续升高。
与陈女士的忧虑不同，在洛阳工作的陈蕊却挺享受数据推送的便利。“网购时经常收到与自己搜索东西相似的推荐，觉得挺方便。”陈蕊说，对于信息被收集的情况，她则表示“没什么可担心”。...“手机支付宝的手势密码只要错误输入五次就能通过程序重新设定，如果手机丢了，别人就能轻易修改你的密码。”“80后”网购达人小石道出了不少人的忧虑。...QQ群数据泄露，支付宝信息泄露，12306网站用户信息泄露……近年来，网络安全事件频发。正如许多业内专家所担忧的那样，随着智能终端的不断普及和互联网新技术的应用，网络安全问题将集中出现。...2014年，我国的公共Wi-Fi迎来了爆发式增长。据360一项全国调查显示，国内80%的Wi-Fi能被轻易破解，用时不超过15分钟。由此引发的网银账号被盗、个人信息泄露等案件也呈逐年上涨趋势。...记者查阅新《消费者权益保护法》发现，其中多处对个人信息保护作出明确规定：如“消费者享有个人信息依法得到保护的权利”、“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供
据CNNIC发布的《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.10亿，电商直播用户规模达2.65亿，占网购用户的37.2%，占直播用户的47.3%。...私域电商研究中心从Growth用户画像标签数据库分析得出，从年龄结构看，淘宝用户最年轻，占据了最具网购潜力的年轻群体；快手和抖音的用户年龄结构比较接近。...二线以上城市的用户收入较高、移动支付与网购渗透率较高，在直播网购的消费能力上高于下沉用户。...私域电商研究中心根据中国消费者协会3月发布的直播电商购物消费者满意度调查显示，对于直播电商行业现状的整体感知满意度为79.2分，对于购物体验的整体满意度为81.9分，消费者满意度总体较好。...部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障等情况，卖家与平台、直播平台与电商交易平台间的关系复杂，导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。
原创2015-03-15罗超 315即将到来，搜狗浏览器推出“打假助手插件”，这是一个在以天猫淘宝为主的电商网站中，插入购物提示信息的网购辅助功能。...浏览器推出打假助手，出发点就是为了更好的保障网民的网购安全。网民面对的电商环境确实越来越复杂，尚在自我成长完善的电商平台上不乏有浑水摸鱼的“坏卖家”。...网购时需要练就一双“火眼金星”，要对不断升级的刷评论、刷销量、卖假货伎俩。而且交易之后出现问题还有维权流程长、成本高诸多问题。...搜狗浏览器做个一个调查，关于网购，消费者最不能容忍的三大“罪状”分别是“卖家售假”(39.1%)、“实物与宝贝描述不符合”(32.5%)、“水军刷单、刷好评”(19.9%)。...假货是最不能容忍的问题，打假助手可以在消费者权益被侵犯前、交易达成前进行提醒，提升网购安全，在双十一、双十二期间都在用户当中产生了不错的口碑。
、强行不还、代理维权、征信洗白”等不法行为，在扰乱金融服务秩序之际，也让不少消费者深陷金融黑产陷阱，轻则遭受财产、征信损失，重则深陷法律风险。...2012年，随着智能手机等移动设备的普及，为网贷发展提供了便利，也为其提供了更广大的用户群体，网贷开始进入全盛时期，此后到2018年，经历数年繁荣的网贷模式，随着规范化程度不断提升，行业逐步走向正规化合法化并加速出清...不少用户由于缺乏黑灰产辨识度，对于相关法律意识淡薄，也因误信反催收人员“要想不欠钱，就得不还钱”的强盗逻辑，不仅让自身落入黑灰产陷阱遭受更多财务损失，更面临严重的失信和法律风险。...表现形式和特征,引导用户树立正确的消费理念，切实增强风险防范意识。...就目前来看，金融黑灰产作为行业发展的重要负面因素，在短时间内对当前金融服务体系造成了一定程度的影响，但长线来看，随着金融服务人群对黑灰产骗局辨识度不断提升，财商意识持续增强，叠加金融服务实体所提供的服务更符合用户实际需求
据相关媒体报道，有消费者表示此前在拼多多团购的特斯拉，到了最后提车环节却被特斯拉强行取消订单，特斯拉方面给出的理由是该订单存在转卖行为，因此特斯拉有权单方面解除协议。...拼多多方面随后回应称消费者系自己在特斯拉官网下单，因此不存在转卖行为，并表示“支持消费者依法维权，并将积极落实车辆交付工作。”...综合消费者和拼多多方提供的信息来看，团购成功后，消费者系以个人信息委托宜买车在特斯拉官网下单，而拼多多和宜买车只是在支付环节代付款项。...在这里，拼多多和宜买车只起到了替消费者代劳的作用，下单支付均在特斯拉官方渠道完成，消费者也明确知道需要从特斯拉官网渠道来完成预定购买。此外，该特斯拉消费者也表示购车为自用，不会对外出售。...这个商业模式的本质是拼多多为用户提供补贴，特斯拉不能证明这叫做‘转卖’”。 也有网友以亲友代付来类比此次事件，认为代付不涉及转卖，只是在支付环节提供一些按需帮助。
对于平台来说，重视知识产权保护，建立良好的平台经营环境有利于商家间的良性竞争； 对于消费者来说，能够保障消费者权益，提升用户体验； 从产业的角度来看，则为产品和服务创新的高质量发展提供更好的保障...，其中相关条款同样也将适用于直播电商、社区团购等新型电商平台。...对于电商平台的经营商家或是创作者来说，通过完成知识产权的备案，就可以通过系统线上发起维权和投诉，实现全面的维权线上化。...当然，加强知识产权保护，除了平台和相关机关的防治管理，更重要的是通过宣传提升大众对知识产权保护的意识，这也是抖音电商相较于其他电商平台的独有优势所在。...基于内容平台的属性，抖音电商推出防伪系列栏目《防伪dou知道》，通过真实趣味的内容，为消费者提供真伪鉴别相关知识，提升其知产保护意识。
谁是数字消费者？ 2014年， 埃森哲对22个城市的3000名上网居民进行调查，结果显示68%的被调查者年收入在4.5万至60万之间，约有30%强的被调查者收入超过7.2万。...由于出现时间很短、成分复杂，中国中产阶级还来不及形成属于自己的身份认同，从开始 模仿 暴发户、富二代到模仿西方中产阶层，中国中产阶级的群体意识还在形成中，而目前往往通过消费品的 格调和档次来加强自身的身份认定...根据艾瑞咨询的调查，方便快捷，可以送货上门、节省时间是选择网购的第二大原因。 阿里的调查也显示出抓紧下班时间消费的特性， 44%的网购行为发生在傍晚而 20:40则是网购的黄金时间。...这并非个例，点评类网站和社交媒体的发展，让消费者第一次可以轻易的对商品和服务进行比对，以大众点评为例，它 覆盖了全国2300多个城市 800万家商户， 月活跃用户数超过9000万，点评数量更是超过3000...仅仅提升产品和服务的质量已经显得远远不够，越来越多的中产阶级消费者开始追求更方便的、更新鲜的体验，线上体验业已成为消费体验不可或缺的重要组成， 越来越多的企业 开始把用户体验提升的提上议事日程。
电子合同及电子签名技术因其独有的应用优势，在知识产权保护的法律服务中扮演着日益举足轻重的角色。因此，近两年来，知识产权业界纷纷引入电子合同服务，以提高维权效率、提升维权体验，更好地保障多方权益。...法大大目前用户量超1.3亿，合同签署总量超12亿份。...那么法大大电子合同是如何助力安盾网这类知识产权服务平台的呢？...众所周知，“安盾网”是国内首个将互联网与知识产权保护行为相结合的一站式知识产权保护服务平台，融合了知识产权、法律、咨询调查、信息技术、金融等专业服务，业务覆盖全国34省主要城市，平台处理案件已逾上万起，...法大大这类第三方电子合同平台依托可靠技术，将全力助攻知识产权保护服务，以“线上便捷维权”和“滴水不漏防篡改”的便捷性和安全性，在合乎法律规范且保证效力的前提下，为知识产权意识逐渐觉醒的大众带来更全面安心的服务和保障
调查还发现，至少一成以上的城市消费者经常使用移动网购。而有趣的是，收入偏低和小城市数字消费者的移动购物频率相对更高；这一群体不断增加的移动消费需求有望在未来加速推进移动互联网消费市场的发展。...三、简朴的数字消费者：中低端市场的蓝海 调查显示，超过70%的城市消费者使用2000元以下的手机，且多数不到两年就会更换；而4000元以上的高端机用户更换频率要明显低于其他用户。...相较于其他群体，“数字玩客”偏好通过互联网广告及社交媒体获取产品信息，网购频率也更高。 影音潮人 ?...此外，“影音超人”也拥有较高的网购频率，线下购物则偏好品牌旗舰店和专卖店，网购频率较高，线下购物偏好去品牌旗舰店或专卖店消费。 炫酷草根 ?...一半以上没有过网购经历，线下购物喜欢去小商品市场及农贸市场。 总结：根据上面的种种数据，你是否了解了顾客们的需求？
电商行业一年一度的双十一、双十二“庆典”刚刚过去没多久，接下来还有“双旦”促销等一系列的网购活动。可以说，人们在享受网购带来便利的同时，也经历过太多假货、野蛮快递等各种问题。...而人们对于网购的态度，也从一开始的不信任变得更加认可，甚至还有人疯狂痴迷于网购。但是人们在网购时遇到的种种问题，甚至是维权难、投诉无门的尴尬，让电商行业急需相关法律法规的约束。...电子商务第三方平台不能向消费者提供平台内经营者的真实名称、地址和其他有效联系方式的，消费者可以要求电子商务第三方平台先行赔偿；电子商务第三方平台向消费者赔偿后，有权向平台内经营者追偿。...《草案》明确“个人信息”是指电子商务经营主体在电子商务活动中收集的姓名、身份证号码、住址、联系方式、位置信息、银行卡信息、交易记录、支付记录、快递物流记录等能够单独或者与其他信息结合识别特定用户的信息。...在发生或者可能发生用户个人信息泄露、丢失、毁损时，电子商务经营主体应当立即采取补救措施，及时告知用户，并向有关部门报告。
电商信任危机严重：消费者网购商品质量层次不齐、产品实物和描述严重不符，消费者权益无法保障，实则是线上信息和实际情况不匹配。...，商品以次充好等问题严重影响着电子商务消费者的购物体验。...商品生命周期跟踪 基于区块链技术，多中心共识网络进行分布式监管来共同维护区块链，用户可通过分布式的区块链，去信任的完成每一步操作，随时查询到相关的记录。...今年天猫双十一，支付宝也首次将区块链技术应用于淘宝卖家秀上，为商家上线区块链盗图维权工具，让盗图维权更为简单。此外，有超过4亿件跨境商品添加了区块链“身份证”，比去年多了2.7倍。...当商家在遭到盗图侵权时，可通过平台进行投诉并要求对方删图，解决了以往困扰用户多时的举证难困问题。
……这些举措也是平台持续经营的过程，这个过程不仅能为平台增加新商家，还可以很好地建立用户心智，培养用户在抖音商城的购物习惯和提升复购率。...全年支付超2亿元消费者权益保护资金，通过先行补偿等方式，帮助消费者处理售后纠纷。此外，重点升级智能服务和专属客服，为新用户解决发货、物流、退款、运费等障碍，新用户满意度超96%。...抖音电商平台还与超600个品牌和近百家出版机构建立专人对接机制，随时为商家提供维权服务；与50个知名品牌合作，推出公益短视频栏目《防伪dou知道》，提升公众知产保护意识。...抖音电商在平台治理的过程中也实现了“全域兴趣电商”应有的社会价值，目前取得的成效已经让几亿的用户充分信任和接受新兴的短视频/直播电商形式，在健康愉悦的多场景网购环境中满足消费需求。...对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋表示，消费者最为关心、最为期待的是平台强化责任意识、提高管理水平。
为了能够以良好的体验，优质内容来服务海量消费者，网络视频版权生态的各方在版权内容制作、发行、渠道等方面投入巨大。...严格依照我国新的《著作权行政处罚实施办法》第五条规定 ，版权侵权执法实践中网络版权侵权管辖存在一定交叉，调查取证时需要各地版权局协调配合，因此区域联动机制显得尤为重要。...我国手游行业的发展现实是：一方面国内游戏行业维权意识在提高，正版维权已经成为行业共识，整个行业在规范的道路上不断发展；另一方面，面临整个行业的维权高压态势，手游IP侵权现象虽有阶段性好转但随时可能迎来另一个维权风暴...目前，多家游戏公司均建立了专门的内部律师团队负责手游IP的维权工作，其与公司委托的外部律所、调查公司等合作建立全天候、全平台等维权机制。第二，加强行业协会的自律监管。...第三，明确商业评论自由与商业诋毁的界限。第四，明确技术创新、自由竞争和不正当竞争的关系。 b. 新型不正当竞争行为更富争议，消费者权益成为判案新视角。
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