经纬，从事客服机器人的算法研发工作，专注于nlp领域的算法研究和应用，喜欢数据和场景驱动的算法研发。
2017年，国务院办公厅印发了《“互联网+政务服务”技术体系建设指南》，以服务驱动和技术支撑为主线，围绕“互联网+政务服务”业务支撑体系、基础平台体系、关键保障技术、评价考核体系等方面，提出了优化政务服务供给的信息化解决路径和操作方法，为构建统一、规范、多级联动的“互联网+政务服务”技术和服务体系提供保障。
随着互联网电商行业的发展，在线服务规模逐步扩大，当企业开展多元化渠道营销服务，如果没有一个集成智能机器人来整合所有的渠道，会面临资源和数据分散化的困境。同时电商业务咨询场景复杂，访客数据统计维度广，在数据统计模块，给统计分析人员带来不小的难题与工作量。
机器之心原创 机器之心编辑部 智能客服市场有多大？有哪些优秀玩家？这些玩家提供了哪些解决方案？解决了什么痛点？在这份报告中，我们进行了详细解读。 近年来，以神经网络、深度学习为基础的新一代自然语言处理技术推动了 AI 交互的突破式发展，以对话式 AI 技术为核心的新一 代智能客服逐步走向成熟。 全球知名市场调研机构 Prescient & Strategic Intelligence 指出，全球范围内基于人工智能技术的智能客服相关服务营收有望在 2024 年底突破 29 亿美元，并可实现近 22.6%
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 提起智能客服，不由得想到了童年时代经典动画《哆啦A梦》，片中的机器猫能准确理解大熊的需求，掌握各个领域的知识，服务周到，有问必答且会给出准确的答案，可以说是完美智能客服的化身啊！ 然而时下大多数人应都有过这样或那样的尴尬经历：使用某平台的客服时，经常打入电话后却是长时间的等待音；晚上终于有时间购物想咨询，但在线客服的头像却已显示为灰色，人不在了；费尽力气接通人工客服，却常常收到“人工坐席忙，请稍等”的提示，等等。 一方面，对用户而
近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势，但是，要全面代替，依然有巨大的挑战。
在过去的20年中，互联网，把人们带入了一个全新的时代。在这个全新的时代，我们创造出了四种连接方式：一是人和物品之间的连接，二是人与人之间的连接，三是人和信息之间的连接， 四是人和设备之间的连接。连接不是目的，它只是为交互提供相应的服务。对我们每一个人来说，最友好最自然的交流方式就是采用自然语言的方式进行交互。通过自然语言的方式进行交互完成对话系统的设计与实现。
近年随着人工智能NLP方向的不断发展，智能客服逐渐代替传统客服将会是一个大的趋势。本文将从智能客服行业概述、智能客服行业发展现状分析、智能客服行业当前面临的问题以及未来发展趋势三个方面进行介绍，旨在让大家对NLP在人工客服这一领域的应用有一个详细的了解。
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大家知道客服行业其实又很多的重复、且有规律的工作，很多大型企业都有自己的客服中心，企业希望通过引入RPA机器人，来减少一部分客服中心的工作，从而减少用人成本，提高效率，减低出错率，在这里51RPA整理了三大经典客服场景。
某大型电信运营商，在流程化业务办理方面存有痛点。在流量办理、话费办理、短信办理、增加或者取消业务等领域，客户办理套餐更改非常频繁，客服在处理这些业务时需要在系统间不断切换，增加了服务时长，不仅影响客户体验，还降低了企业服务效率。
对话式AI机器人，大家并不陌生，大到国家级会议服务，小到零售商铺都遍布它们的身影，可以说，如今的AI机器人已经服务于社会生活的各个领域。
观察粒子 腾讯云副总裁 腾讯企点总经理 张晔 技术对营销的影响不言而喻，AdTech、MarTech、数据中台等营销产品/工具层出不穷，与此同时，营销与运营、服务的边界越来越模糊，企业对“营销”的期望已经从单纯的引流获客发展至客户全生命周期的运营。 腾讯云是腾讯倾力打造的云计算品牌，提供全球领先的云计算、大数据、人工智能等技术产品与服务；旗下腾讯企点以IM、音视频、云呼叫中心等为基础，整合腾讯微信QQ等社交生态资源和大数据、AI能力，帮助企业数字化经营管理，提高企业运行效率；以“企点客服”为代表的智能
“深度学习携手大数据引领的第三次AI热潮，最大特点是人工智能技术真正突破了人类的心理阈值，达到了大多数人心目中‘可用’的标准。以此为基础，人工智能技术在语音识别、机器视觉、数据挖掘等领域走进了业界的真实应用场景，与商业模式紧密结合”。
【磐创AI导读】：今天正式向大家介绍下最近磐创AI技术团队开发的一套智能客服系统，同时为回馈各位粉丝的长期支持与关注，我们为前10位有需要的老友提供免费接入使用服务哦。具体详看下文。
对话式AI是一种基于自动语音识别（Automatic Speech Recognition，ASR）、文字转语音（Text To Speech，TTS）以及自然语言理解（Natural Language Understanding，NLU）等技术的复杂人工智能系统，能够人机之间实现类似于真人的交互。对话式AI系统能够识别语音和文本、识别语言习惯，并能够以适当的自然语言做出回应。
在数字化快速发展的大背景下，随着消费人群及其消费意识的转变，客户对服务体验的需求持续升级，客户服务从单一的售后服务，前置到品牌营销乃至扩展至客户生命周期的全链路，智能客服的边界也在不断拓宽拓深，在为企业提供客户服务基础上，更多地切入业务场景。同时，在新一代人工智能技术赋能下，创新的智能化应用在客服领域逐步加深。
还记得前不久企点客服推出的一体化微信生态解决方案吗？其中，企点微信客服作为重磅嘉宾，在微信生态解决方案中大展拳脚，广受赞誉。 为助力企业持续深耕客户、提高转化，企点客服此次又添企业微信新入口：支持员工在与客户群聊及单聊的过程中，一键推荐微信名片，快速开启企点客服工作台接待。回答更准确，服务更高效，客户更满意！ 新功能覆盖与客户私聊、群聊两个会话场景，轻松一点，快速上手！ 私聊：一键推荐，快速转接 客户提出的问题涉及自身的业务盲区？临时有急事无法继续会话？与客户单独交流时，此类尴尬的情景在所难免。 现在
98年的小湘在某家装公司当电销人员的半年里，已经有好几次想提离职的冲动了，因为客户被客户骂哭好几次。而面临小湘这种工作状态的电销人员不在少数，与之相似的还有客服，都是需要每天高频次的与人沟通交流的职业。据网易2016发布的客服行业现状白皮书显示，超过50%的客服对现有工作不满意。
如何配置企业微信客服，无缝对接拼者供应链卡券积分商城系统，实现智能客服机器人？众所周知： 拼者企服作为企业礼品卡券福利数字化供应链平台服务商，专业搭建礼品卡券兑换、企业福利商城、会员积分商城、食堂饭卡餐余等应用场景，对接海量优质商品货源一件代发，减少了企业采购、仓储、压货成本，真正帮企业降本增效！ 为更好的帮拼者供应链系统用户降低客服人工成本，拼者系统无缝对接企业微信客服，实现智能客服机器人，对接流程如下：
拼多多是国内目前主流的手机购物APP。用户通过发起和朋友，家人，邻居等的拼团，以更低的价格，拼团购买商品。
蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。
人工客服疲于应对大量简单、高重复性问题，导致人效无法得到释放，通信数据无法自动留存、整合、分析，客户服务效率仍有上升空间。AI驱动的智能客服机器人串联全周期客户联络场景，通过智能机器人与数据分析等方式有效提升客户联络效率。
腾讯企点 公众号ID：qidianonline 关注 在未来， 你不会知道客服接电话的， 是马云还是机器人。 01 人工客服VS智能客服 现状 - 人工客服 - 客服年龄：20-25岁左右 工作时间：7.5小时，要求保持大约90%时间在线 薪资（过去三年）：3500-6000左右 现状：客服人员提升空间不大，工作单一，无被认同感，属于劳动密集型行业，离职率高。 - 智能客服 - 被越来越多的银行、运营商、电商以及很多互联网创业公司客服中心青睐，它可以大大缓解客服行业在人工客服数
碧点公司（Green Dot）是仔细聆听消费者心声，以消费者为导向的金融科技创新公司，致力于为大众带来高效、便捷与体验舒适的个人银行业务。Green Dot创造了预付借记卡产业，也是美国最大的可增值预付借记卡和现金充值业务服务供应商。
摘要：随着信息技术的飞速发展，企业对于自动化、智能化的需求日益增强。RPA（Robotic Process Automation，机器人流程自动化）技术应运而生，为企业提供了全新的自动化解决方案。本文首先介绍了RPA技术的基本概念、工作原理及其优势，然后详细分析了RPA技术在各行业的应用场景，最后展望了RPA技术的未来发展趋势。
作为全民网购盛宴，618如今已成为各大平台的“必争之日”。不仅天猫、京东、苏宁易购等老牌电商巨头积极备战，电商新秀拼多多也宣布，将加码百亿补贴开展促销。与此同时，抖音、快手等短视频直播也成为“带货”的新主力，今年的618势必将群雄争霸鏖战激烈。
使用企点客服高效快捷直连客户 业务场景：汽车销售、售后服务、出行服务、二手车服务等企业及门店的客服接待场景 解决方案：使用企点客服实现无需添加好友，直连客户，避免客户流失；云呼叫中心、智能机器人等功能
本地服务（黄页）微聊代运营模式是指人工客服代替58平台上的商家与C端用户IM沟通聊天以获取商机（如用户联系方式、细粒度需求信息等），再将商机转交给商家，促进商家成单。我们基于58AI Lab自研的灵犀智能语音语义平台构建了智能客服商家版，将其应用在微聊代运营场景下，通过人机协作模式提高商机获取效率，打造了黄页商家智能聊天助手。这里的人机协作模式先后经历了三个阶段：在早期机器人效果较一般时，机器人和人工客服分时工作，即人工客服不上班时才由机器人接待用户咨询。在经过优化机器人效果较优时，先机器人再人工，即当用户来咨询商家时，白天先由机器人接待，若机器人能够聊出商机则结束会话，若不能再转接人工客服，晚上使用纯机器人接待。在机器人效果和人工很接近甚至超过人工时，使用纯机器人接待，人工客服去从事其他更复杂的工作。2021年年初，黄页商家智能聊天助手被商业化，以“微聊管家”命名随会员套餐一起打包售卖给商家，全年共计服务了数万个商家，为公司创造收入超过五千万元。当前，机器人的商机转化率（聊出商机的会话数/总会话数）已达到了人工客服的98%水平，我们实现了纯机器人接待，节省了数十名客服人力。
智能客服的“走红”，其实也就是这几年的事。对于2C企业而言，它可应对大部分的重复性、通用性问题，极大缩短响应时间，明显提高处理效率，同时24小时在线，随时答复消费者，有利于减少经营成本，其降幅能轻松超过50%，企业对此自然是趋之若鹜，或自建，或采购，积极地享受这份科技大红利。
作为一名 IT ，你是否正在经历这些…… 👉数不完的IT运维问题，总被无尽的同类问题反复咨询还必须要解答； 👉成堆的办公软件和IT设备报障工单处理不完； 👉我明明做了那么多服务，却没有得到可量化的认可。 接下来，把这篇文章转给你老板，联系我们，腾讯企点 ITSSC 来帮你克服以上痛点！ 腾讯企点 ITSSC 能做什么？ 👉对IT，是一个可即时回复，可智能对答的，可以自助提交工单实现自动流转的提效工具； 👉对老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管控中心； 👉对员工，是一个处理事物流程清晰、不同终
大数据文摘授权转载自深燃 作者：李秋涵 编辑：魏佳 席卷社交网络的ChatGPT，最近再次向全世界投放了一个“炸弹”。 3月初，开发出ChatGPT的公司OpenAI，正式宣布开放ChatGPT的API（应用编程接口），这意味着第三方的开发者，也能将ChatGPT集成到他们的应用程序里去。当然，这是得花钱的，不过，OpenAI提到，会给广大客户打个折。 “可以预见，以后客服不会有真人了”，消息一出，有网友评论道。 尽管OpenAI目前宣布的ChatGPT先行应用案例里，还没有多少关于替代客服的例子，但基于其
精彩内容 2016ChinaJoy完美落幕，棱镜精彩未完待续;AWS云助APUS成中国出海第一品牌,布局全球生态;容联七陌助力小蚁科技为国民打造全新“智”感生活;BeeCloud推出“订阅支付”服务，
日前，2017“互联网+”数字经济峰会——政务分论坛在杭州举行，腾讯公司研究院副院长、首席经济学家孟昭莉出席论坛并做主题演讲，以下为其演讲实录： 大家下午好，非常荣幸和大家分享。人工智能从上世纪50年代开始发展到现在，已经迎来了第三次浪潮。前一阵在看王小波的书的时候，看到了一些他关于人工智能的描述，即便放在今天也完全感觉不到那是在一二十年前对人工智能的描述，因为基本上和今天一模一样。 当人工智能在第三次浪潮来临的时候，大家可能意识到今天跟以往的不同了，这次浪潮中可以
谈及时下最火的两个机器人，当属是聊天机器人（Chatbot）和RPA机器人（机器人流程自动化）。如果将这两个眼下最火的机器人组合在一起，会产生怎样的火花？
自打企业级电子邮件系统被引入企业事务处理流程之后，从内部的上级指示、下属报告和请示、同级工作流程处理，到外部客户的业务处理请求和批示、各个业务系统自动生成的业务处理邮件，对于IT部门和系统运维人员来说，还有从服务器和业务系统生成的监控报告等，电子邮件已经成为员工日常工作处理所必需的工具。。
导语 | 9月21日，云+社区技术沙龙“小程序·云开发”北京站圆满落幕。本期沙龙腾讯云联合猫眼、即速应用、白鹭引擎等企业，将从小程序·云开发后台技术、云开发实时数据推送实践、云开发AI智能客服实践等方面揭秘云开发应用实践，带来更多技术实战分享。本文是高文飞老师关于即速应用对云开发价值的解读以及云开发AI智能客服方案实践的内容分享。
2022年11月，ChatGPT正式进入了大众的视野。作为一个人工智能聊天机器人软件，它在短短2个月获得了上亿人的使用，验证了AI模型巨大的商业潜力。
❝本节来介绍目前最火的「ChatGPT智能AI机器人」，各位观众老爷可以去参考官方文档了解具体细节。下面小编以个人的理解来对其做一个简要介绍结合自身公众号内容附带具体应用场景。有了她再也不用担心代码看不懂了。❞ 正文开始 ❝ChatGPT是一种强大的自然语言处理模型，用于在聊天机器人中提供自然语言响应。它通过基于文本训练的深度学习技术，来提供高度连贯和人类语言一样的响应。 ❞ ❝ChatGPT由深度学习框架OpenAI所开发，并结合了传统机器学习和自然语言处理技术，以达到更高的准确性和效率。它具有多层双向长
世界人工智能大会腾讯论坛 7月10日，2020世界人工智能大会腾讯论坛正式拉开帷幕。腾讯公布了AI全景布局，通过“技术-平台-场景”三层AI结构布局，已实现AI在多个领域的广泛落地，AI进入与产业融合创新发展的全新阶段，呈现“泛在智能”的趋势。 在今天的论坛上，腾讯高级执行副总裁、云与智慧产业事业群总裁汤道生表示，人工智能是新基建的核心技术之一，也是产业互联网的“中央处理器”。人工智能可以优化生产和服务流程，提升人均产值，优化成本结构，助力降本增效，挖掘产业新价值。 对于人工智能在各领域的落地，他
痛点1：客服中心客服规模逐年增长，对客服中心降本增效的需求日益激烈 ；客服中心的用人成本也随之攀升，客服中心既要满足客服满意度，也要满足企业成本控制，因而对客服降本增效的需求也日益激烈。
世界上最愚蠢的交互：在用户点击“联系客服”时让机器人跟他聊天；最二逼的客服服务是来一次换一个客服，还要用户描述多一次问题 话说，我在朋友圈发了这个之后，很多同学点赞了，所以今天我不说小程序，说说关于客服的一些事情。 作为一个老网民，花叔从当年淘宝还没战胜ebay时就开始网购，买过大大小小的商品，以前都是蛮顺利的，我也蛮享受网购过程。 但最近不知道为啥各种神奇的电商体验发生在我身上，想吐槽的很多，但重点想吐槽一下电商平台的客服机制。 在吐槽前，我先说说以前的客服体验，举个亲身的例子（当然也不能以偏概全，只是
近日，国内知名数字化市场研究咨询机构爱分析发布了《2021爱分析·智能客服厂商全景报告》，腾讯云｜企点客服凭借全渠道智能客户服务能力和一站式客服解决方案成功入选。 爱分析认为，当今消费者主权意识逐渐觉醒，对企业客户服务的响应速度和质量提出更高要求；同时，2020年新冠疫情背景下的线上业务激增，使得企业客服中心面临新的挑战。利用新技术对客服中心进行数字化转型、全面提升客户服务能力，对各行业企业来说迫在眉睫。 本次智能客服厂商全景报告的研究范围主要聚焦于消费品与零售、金融、医疗与医药、工业与能源、政府与公共服
RPA（ Robotic Process Automation 机器人流程自动化软件），是一种新型的人工智能的虚拟流程自动化机器人。经过几年的发展，RPA已经广泛应用于各个需要流程自动化的领域，特别是在财税自动化领域。
半年前的保险圈，忽然被一个平安保险的广告刷屏。说的是借助人工智能技术，广告片中的胡歌，可以通过App来完成拍照上传资料、电子签名等功能操作，进行线上理赔申请，从提交到理赔款到账，整个流程仅耗时30分钟。 无独有偶，8月19日，百度集团副总裁张旭阳在“金融风险防范与财富管理市场发展”中国财富管理50人论坛上也表示，互联网金融没有“寒冬”，互金将进入人工智能阶段！ 很显然，对于金融机构来说，与人工智能技术的结合已经成为非常现实的下一站，各家也都在争先布局。 整个金融保险行业的服务核心流程包括“产品设计–售前–承
一方面，ChatGPT的出现为智能客服场景带来了更加“智能”的可能性；但另一方面，有人认为ChatGPT完全可以替代现有的智能客服产品，毕竟智能客服“听不懂人话”也该被整治了。
11 月 8-9 日，CSDN 和 AICamp 联合举办的中国开发者大会在京举行。会上，小i机器人解决方案中心副总裁孙欣围绕《AI 技术创新及产业化实践》主题深入分享了如何将 AI 用解决方案落地到真正的商业化中，并接受了AI科技大本营的专访。
近年来，随着云计算技术的普及，以及AI技术的发展，基于云基础架构的智能联络中心快速崛起，以容联为代表的中国云通讯服务商凭借自主创新的技术能力，率先完成了对国外厂商的变向超车。
作为一名HR你是否经历过这些痛点？ 随着无止尽的员工流动总有无止尽的同类问题反复被咨询还必须要解答 或者...总是被不定时不定来源的咨询打破自己的计划 再或者...我明明为员工服务做了那么多却没有得到可量化的认可 腾讯企点HR共享服务中心解决方案，将帮你克服痛点！ 腾讯企点HR共享服务中心能做什么？ 给HR，是一个可即时回复，可智能对答的，释放重复劳动力的提效工具 给老板，是一个效果可追踪、质量易监控、支持随时复盘的管理中心 给员工，不再需要理解复杂的指引资料，不再畏惧主动求助的社恐障
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