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    专栏 | 案例:电信用户分群精准画像的7个步骤

    “每天一个数据”分析师新一期内容奉上,请享用~ 转载请注明来自CDA数据分析师 否则小编将举报到底! 本期我们有幸采访到的嘉宾名叫兰锦池,2012年硕士毕业,概率论与数理统计专业,崇尚概率论和统计学解决问题的思想,喜爱折腾各种实际数据,愿意跟数据挖掘模型死磕。 现在他是一名资深数据挖掘工程师,主要负责用户行为分析和精准营销相关工作;曾做过某电信省公司的手机用户行为价值分群、手机终端升级概率预测模型、用户流失预警模型等。 在兰锦池看来,工作中最困难的还是数据源的采集和结构化数据的获取,比如曾经做用户的手机上

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    CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求

    CRM如何通过数据优化找到客户的真正需求 如今,随着科学技术的飞速发展,社会已经进入了一个大数据与人工智能相结合的时代。更多的企业在商业运营上也开展了新型模式,以适应新时代的需求。在这个云计算、物联网、互联网充斥整个社会的大时代背景下,企业在开展客户关系管理的过程中,纷纷上线了一款专业的CRM软件,以深挖客户的需求,再以合适的产品或者服务去满足客户,从而赢得客户的订单。 那么CRM是如何通过数据优化,找到客户的真正需求的呢? 定制化功能一、借助大数据技术进行用户画像CRM可以将企业的所有客户资料进行收集,包括姓名、年龄、性别、职业、单位、头衔、商品需求、个性化偏好,等等,如此就形成了一个海量的客户数据库,那么借助于大数据技术,就可以对所有的客户资料进行分析和统计。比如对于一家售卖办公用品的企业来说,通过CRM管理系统与自己企业的网站、商城对接,就可以利用大数据技术,来统计哪些客户购买了办公耗材,哪些客户购买了文具礼品,哪些客户购买了电子设备,并且购买的数量各是多少,购买的时节是在平时,还是特定的节日等,那么如此,一个完整的用户画像就出来了。如此,就可以将分析好的客户贴上标签,以便对客户有更好的了解。 定制化功能二、将客户进行细分,找准精准营销渠道 当然,对于客户群体进行细分,是一个必要的环节。CRM可以根据设定的规则,按照所统计、分析好的各个客户画像,将客户进行群体细分。接下来就可以深入分析各个客户群体的精准需求,如此,就可以制定相适应的营销活动,找准营销渠道进行营销,以吸引客户进行下单购买。比如针对于三月开学季,那么文具企业就可以根据统计整理出的客户,来进行批量文具的售卖活动,比如各大文具店,如此精准的渠道营销,将会使得线索转换率大大提升。 定制化功能三、实现个性化需求推送,以提升产品销量 对于电商化的商业模式而言,CRM同样可以实现多种数据的收集,比如可以实现按照时间顺序记录客户的行为,客户在什么时间登录了网站,从哪个落地页进入的网站,浏览了哪些产品,停留了多长时间,总共进入了几次网站,购买了哪些产品,评论了哪些产品等,都可以详细记录。如此,对于分析人群的画像及需求,就可以实现科学化和细节化。那么接下来就可以进行个性化的营销活动,实现个性化的信息推送。比如对于长期浏览、购买同一个品牌护肤品的人群来说,当新品上市时,就可以将信息精准推送给她,如此精准地推送,就可以大幅度提升产品的销量。 由此可见,在物联网、大数据、移动互联网、人工智能大力发展的时代,企业引进一款CRM系统,能够大力优化企业用户运营数据,找准用户的深度需求,而这正是一个企业长久发展的关键竞争力。

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    B2B、B2C跨境进口商城系统解析:跨境平台用户、运营模式、业务结构

    数字化、智能化的跨境进口电子商务商城运营模式已经改变、替代了大多数的传统跨境电商企业经营模式,我国国内目前针对跨境进口电商平台的主流模式可以区分为B2B跨境电商、B2C跨境电商这两种模式。两者在针对的客户群体、营销推广模式、品牌曝光宣传的方式各有不同,但是不管是哪种跨境进口商城系统模式,作为跨境商城企业都需要根据自身的业务条件来选择合适的跨境商城系统,又或者是两者兼容的模式。【数商云】公司在跨境电商平台开发行业拥有近10多年的经验,来自BAT前核心项目开发成员,10万+的开发案例,在行业内享誉盛名,为了更深入的了解这B2B、B2C进口商城系统模式,我们分别总结了这两者的模式以及其主要的区别。

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    中国OA市场及客户满意度:传统业务增长放缓 市场规模将达到68.7亿元

    从即日T哥将发布中国OA市场满意度调研报告,我们为什么要发布满意度调研,真正的目的和意义是什么?满意度研究是帮助厂商了解客户对产品售前、实施、功能和售后全方位使用情况的重要工具。帮助厂商服务环节的优劣势,为改善产品和服务品质,提出改进方向建议。具体而言,客户满意度研究价值体现在如下四方面。 满意度的价值 (1)聚焦于一线员工服务检测,为提升厂商服务质量提供指导支撑 满意度研究将重点聚焦于一线员工服务质量的检测,检查一线员工在服务过程中是否有按照服务规范提供服务,并融入KPI指标进行考核。研究的目的在于培养

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