我想要添加到Amazon Connect计划应用程序的功能
Amazon Connect是亚马逊AWS提供的一种云计算服务，它是一种全球性的云联系中心解决方案。通过Amazon Connect，企业可以轻松构建和管理自己的联系中心，提供高质量的客户服务体验。
要添加到Amazon Connect计划应用程序的功能可以包括以下几个方面：
- 自动语音应答（IVR）：通过语音导航和自动语音识别技术，为客户提供自助服务，例如查询订单状态、获取常见问题解答等。推荐的腾讯云产品是语音识别（ASR），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/asr
- 技能分配：根据客户的需求和优先级，将来电自动分配给合适的客服代表。推荐的腾讯云产品是智能语音交互（IVI），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/ivi
- 实时监控和报表：提供实时的联系中心性能监控和报表，包括来电量、通话时长、客户满意度等指标。推荐的腾讯云产品是实时音视频（TRTC），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/trtc
- 多渠道支持：支持电话、在线聊天、社交媒体等多种渠道的客户交互。推荐的腾讯云产品是即时通信（IM），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/im
- CRM集成：将联系中心与企业的CRM系统集成，实现客户信息的共享和一体化管理。推荐的腾讯云产品是云数据库MySQL版（CDB），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/cdb
- 呼叫录音和质检：自动录音来电，并提供质检功能，用于监控和改进客服质量。推荐的腾讯云产品是云存储（COS），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/cos
- 实时语音翻译：提供实时的语音翻译功能，支持多种语言之间的即时翻译。推荐的腾讯云产品是实时语音翻译（TMT），产品介绍链接地址：https://cloud.tencent.com/product/tmt
通过以上功能的添加，可以使Amazon Connect计划应用程序更加强大和智能化，提升客户服务的效率和质量。
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