呼叫中心FAQ(FrequentlyAsked Questions) 1、 什么叫呼叫中心？ 答：“呼叫中心”是公司企业为用户服务而设立的。...答：（1）按接入技术分类： 基于交换机的呼叫中心（是基于前置ACD的呼叫中心，成本较高，稳定性好） 基于计算机的板卡式呼叫中心（基于微机和语音板卡的呼叫中心，成本低廉，稳定性差） （2...（3）按规模分类 大型呼叫中心（有100人以上人工座席） 中型呼叫中心（有50-100个人工座席） 小型呼叫中心（50以下的人工座席） （4）按功能分类 主要有：电话呼叫中心...；WEB呼叫中心；IP呼叫中心；多媒体呼叫中心；视频呼叫中心；统一消息处理中心 （5）按使用性质分类 自建自用型呼叫中心（In-house call center） 外包服务型呼叫中心...:在网络中提供应用程序或数据库服务器功能的中央计算机 。
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
相关文章：《呼叫中心技术》-- 上篇（笔记） 3....下一代呼叫中心技术 3.1 将软交换架构引入呼叫中心 狭义的NGN（Next Generation Network ）是指以软交换和IMS（IP Multimedia Subsystem，IP多媒体子系统...3.4 呼叫中心的云化 云化云呼叫中心是基于云计算延伸出的一个新概念，是在现有呼叫中心的基础上，引入虚拟化、并行处理、负载均衡、服务计量等技术，对外提供多租户、资源弹性扩展、按需计费的“大容量、低成本”...新型呼叫中心系统，它主要面向中小企业、互联网客户等，提供可快速部署的中小型坐席外包云服务。...3.4.2 云联络中心结构图 1）平台云架构图 2）平台云的Paas服务 3）坐席云架构图 4）业务云架构图
开发freeswitch呼叫中心 1、配置ivr 2、启用mod_callcenter 3、开发websocker接口，通过esl接口，发送callcenter_config 命令给fs 4、开发客户端页面...，注册，注销，就绪，置忙等接口 5、开发来电弹屏，通过客户端读取redis参数实现 freeswitch的呼叫中心模块很方便的就可以让用户体验这种呼叫中心模式，包含了很多功能，具体参数的配置在使用中自行摸索...配置方法，编辑conf/autoload_configs/callcenter.conf.xml 其中domain是freeswitch的服务器ip地址，这种方法是配置静态的坐席，就是在配置文件中写死的...上面一些参数的含义，可以参照官网，我收集了一些，如下： Agent： 1、type：callback 或者 uuid-standby 2、contact：dial string(呼叫串) 3、status
这几天一直在学习呼叫中心项目视频教程，跟着学习了下这个项目的一些关键知识点，现在回顾梳理一下重点： 一、三层架构设计+代码生成器： 复杂项目不能把SQL语句直接写到程序里，不模块化、难以维护，应该采用三层架构...会启动Excel进程，不适合于服务器（比如Asp.Net网站，安全性、效率）。 （2）OpenXML：微软提供的读写Excel的技术，优点和NPOI差不多，不过只能处理xlsx格式文件。...因为FTP专门用于文件的上传、下载，效率更高（相比HTTP） Windows下常用FTP服务器：Serve-U、IIS FTP、FileZilla Server（免费、开源）。...五、数据同步安全性问题—MD5+密钥 背景：检测FTP服务器文件被恶意人士、病毒修改，上传一个和excel文件同名的md5后缀的文件，内容是excel文件的md5值，数据导入之前先读服务器上excel...文件的值，然后与服务器上的md5文件比对，如果不相等就是被篡改了。
1.2 类型 按呼叫类型可分为呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和混合型呼叫中心； 按媒体形式可分为电话呼叫中心、IP呼叫中心、多媒体呼叫中心等； 按功能可分为资讯信息中心、售后服务中心、电话营销中心等；...按使用性质可分为自建式呼叫中心、外包型呼叫中心和托管型呼叫中心。...Extensible Markup Language，语音可扩展标记语音）的脚本化编程接口，处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。...核心技术 一个完整的基于CTI技术的呼叫中心解决方案通常由以下几部分组成：电话接入设备、IVR、ACD、CTI服务器、录音设备、CRM（Customer Relationship Management，...终端录音方式需要通过网络将坐席端录的语音文件上传到中心机房的服务器。 4）会议录音 会议录音的构建和原理： 通过在媒体平台搭建会议桥的方式来实现对指定通话过程的录音。
呼叫中心坐席功能都有哪些？ 目录 呼叫中心坐席功能都有哪些？ 为什么写这篇文章呢？ 呼叫中心坐席功能有哪些呢？...IPCC是IP呼叫中心（IP CallCenter）的简称，本质上是以IP技术和IP语音为主要应用技术的呼叫中心构建方式，即利用IP传输网来传输与交换语音、图像和文本等信息。...其实IP呼叫中心只是我接触的项目中的一小部分，在此举例说明下生活中常见的呼叫中心，比如中国移动的10086客服热线、电信公司10000号、预定火车票12306、顺丰快递95338热线等，打电话进去听到语音导航...，转接，业务的自助查询办理，以上说的这些都是呼叫中心平台的典型应用（估计很多小伙伴都知道我是做什么的了，o(∩_∩)o ）。...呼叫中心坐席功能有哪些呢？ 普通坐席条(以厂家大唐高鸿提供的坐席条为例) 复位：可以在坐席工具条的状态非正常时，重新使状态条的工作状态恢复初试状态，从而继续正常工作。
5.16.2.png 呼叫中心升级之后，香朵的各分机可轻松免费互打且可出差或在家办公时使用，小姐姐之间的沟通既方便又高效，笑容便如开心农场上盛开的花朵，格外芬芳灿烂！...另外，小翌帮香朵家呼叫中心开通了语音导航，支持分时段多层次嵌套，根据香朵的业务需求自定义编辑不同的IVR流程，使得香朵客服专业高档，欢迎致电哦！ 再者，该呼叫中心支持召开电话会议，多个会议桥同时开会。...关于云翌 上海云翌通信科技有限公司总部位于上海市浦东新区世博软件园，致力于向社会企事业单位提供自主研发的VoIP全系列语音/视频产品和企业通信，IP呼叫中心等解决方案。...公司核心管理与研发团队均为通信行业内从业十年以上的资深人士，在呼叫中心、IP语音通信、虚拟运营、软交换、融合通信等领域有着丰富的专业经验。...2017年7月，公司在南昌成立研发中心，为上海总部研发的有效补充及创新研发基地，主要职责为通信云平台的持续开发与创新。 为客户提供易用、功能齐全、节省成本的通信云平台！
上一篇大概说了国内外优秀的呼叫中心系统： 国内外优秀呼叫中心系统简单介绍 借鉴上述呼叫中心系统，我们的设计新一代呼叫中心例如以下： 发布者：全栈程序员栈长，转载请注明出处：https://
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能，行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。
一、定义： ACD(Automatic Call Distributor) 自动呼叫分配,也叫智能选择座席。它是呼叫中心整个前台接入系统逻辑功能的描述：把接入的呼叫转接到正确的座席员桌前。...ACD是现代呼叫中心有别于一般的热线电话系统和自动应答系统的重要标志，其性能的优劣直接影响到呼叫中心的效率和顾客的满意度。...2.4.5 坐席状态并发处理节点，分机呼叫分机，ACD转分机，咨询转分机，三方通话转分机，这些功能点都可能同时并发呼叫相同分机，为了保证单个分机同时只处理一次呼叫，避免分机重复呼叫，坐席的状态和锁机制控制唯一性很重要
6.21.1.jpg 汤原县120急救中心自成立以来，接诊了大量的患者，为了更好更快的派遣救护车到现场进行一级救援，缩减接到急救电话后的沟通和派遣时间，云翌通信为其设计了一套智能语音呼叫中心系统，具有统一号码呼救受理...统一号码呼叫管理 云翌通信呼叫中心系统将智能化、个性化、人性化服务集中在一个统一的对外联系“窗口”，采用统一的标准服务界面，为用户提供服务。...系统支持120呼叫中心客服人员7X24小时接听受理，接听的每一通电话都是收到的命令，客服人员快速冷静的派车处理，都能为呼救者争取时间。 ...高并发保障呼入呼出 一线急救，高并发保证电话能正常呼入呼出，当有突发事件发生时，电话呼入呼出量会剧增，呼叫中心平台服务器的高性能优势就能体现出来，保障了医院内的正常通信。 ...多维度报表 云翌通信为汤原县120急救呼叫中心搭建的系统，具有多样性的报表，可以根据医院需求做定制化的报表，可导出以天、周、月为单位的统计报表，通过大数据分析，可快速做人员业务调整。
1.设置呼叫中心拨号计划 2.添加坐席，并与呼叫中心建立...CUSTOM" subclass="callcenter::info" script="aphero/callcenter_event.lua"/> 绑定CUSTOM事件中的callcenter::info呼叫中心子类...att_xfer" data="user/${digits}@${domain_name}"/> 按【*4】听到拨号音，输入第三方号码+#后，开始呼叫
采用数据集中的模式存放呼叫信息/录音信息/通话信息，便于集中管理维护。...·呼叫信息管理 1. 19种查询条件（如时长 、时段等）任意组合查询所有呼叫记录，包括已通话、未接来电、录音、来电去电记录等类型。 2....可以事后对每条呼叫记录自定义呼叫事由（如举报、咨询、售后）进行归类整理，可以为每条呼叫记录录入通话摘要信息，以便日后查看或语音搜索。 4....对呼叫信息、客户信息进行按日或按月、年以不同的时间维度进行汇总分析。 3....任何一台客户机实时监控每个线路的呼叫状态，等待队列等信息。 2. 实时监控服务器的健康状态，比如：CPU、内存、硬盘的使用率。 3. 详细的系统运行日志记录，便于查错跟踪。
这一篇用esl实战一把，利用esl client来实现一个小型呼叫中心的原型，先看看下面这张图： ?...outbound规则(见之前的文章)后，会把一些关键信息（比如客人来电号码），传到esl client 3、esl client根据自己的业务规则，分配一个客服(即：分机号) 4、fs主动向该客服发起呼叫...5、考虑到客服可能正好离开位置(比如：起身去倒杯水)，或者比较忙，直接挂断了电话，步骤4的呼叫肯定失败。...时序图中涉及的freeswitch命令列一下： 1、originate 向客服发起呼叫 tips: 可以在发起呼叫时，就指定uuid（避免fs自动生成），方便后面uuid_kill或uuid_bridge
作者简介 蒲成，携程云客服平台研发部资深研发经理。2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。...一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。因此，我们围绕外呼应用研发了四种外呼形态，以满足不同业务场景的需要。
也正是因为如此，不管是呼入客服型，还是外呼电销型，坐席利用率，都是衡量呼叫中心管理效率的核心指标之一。 坐席利用率，是坐席投入工作的有效时长占上班总时长的比例。...天天讯通开发的OK-CC呼叫中心系统，全面支持上面各种呼叫模式，在不同应用场景下极大提升坐席利用率。...特别的，天天讯通针对坐席的呼叫过程，设计了长签模式：坐席与呼叫中心系统一直保持在通话状态，当需要呼叫客户或有客户呼入时，直接分配给坐席，实现秒接，省去坐席的呼叫接续及振铃到摘机的时间，既提高了客户体验，...所以，在呼叫中心领域，针对不同的场景，使用合适的工具，相比传统方式，真的可以实现，请1个人干3个人的活。...当然，坐席利用率提高了，并不意味就万事大吉了，作为呼叫中心绩效考量的重要参数之一，通话时长的问题解决了，还需要解决通话的效果问题。当然，这又是另一个话题了。
作者简介 通信技术中心，主要负责携程呼叫中心日常运维，包括配置管理和监控平台开发，目前主要在呼叫中心运维自动化方向探索和演进。...一、携程呼叫中心话务概况 携程作为中国最大的OTA，和国内外近十家电信运营商展开合作，目前拥有语音线路通道10000+，包括传统语音线路以及基于软交换平台的SIP线路，每天的话务量更是以百万计。...面对不同运营商、不同线路特性的运维管理和灵活多变业务需求，基于监控精细化、自动化、操作便捷化标准下做到对故障快速响应和处理的目标，我们开发了一套针对呼叫中心话务监控管理平台——Horus系统。...二、原有监控痛点 携程呼叫中心原先有一套监控携程所有的呼入呼出话务的监控系统，不过在使用过程中，系统存在以下问题： ?...在告警发生后，调用“语音机器人”模块向系统负责人手机发起呼叫，通过文本转语音模块将告警内容自动转化成语音及时通知应用负责人。
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...携程呼叫中心研发团队根据业务的需求，研发完成了一套完整的呼叫中心移动坐席解决方案，使业务坐席不再受制于工作时间、办公地点，随时随地，有网络的地方，就有呼叫中心。 二、移动办公呼叫中心系统架构 ?...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...四、携程呼叫中心移动坐席解决方案 携程呼叫中心通过优化标准的SIP协议，减少坐席应用与后端服务的交互；深度定制音频编解码器，在提高音质的同时降低了数据流量；通过丢包补偿技术来提升弱网环境下的通话质量。...五、案例- “十一贝”呼叫中心私有云 ? 北京十一贝技术有限公司，主要侧重于保险营销业务，提供去哪儿等用户群不同类型的保险产品。
”AI"商业价值清晰、方法论已然成熟 时隔一年，人工智能和机器学习向大数据、云计算领域突飞猛进，快速的迭代更新。...呼叫中心系统能够自动判断用户说话的起止，配合智能打断并及时停止播放提示语。...目的：减少客户服务时间，减轻企业呼叫中心做席工作压力，为客户提供个性化服务，提高客户体验感。...呼叫中心智能语音分析系统将发挥语音分析的指南针作用，智能呼叫中心通过对重点关注业务的来电原因分析、通话时长分析、满意度分析、重复来电分析等，及时把握客户需求热点变化趋势，发现服务过程存在问题或服务风险，...并且新一代呼叫中心系统利用大数据和云计算技术添加知识库功能，该知识库可存储客服培训资料、话术资料、疑难问题解决方案、客户咨询信息等，方便客服及时调去使用，缩短服务时间。
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