面对每天全国海量的出行和预订需求，避免用户长时间的等待，加上与酒店相关的各种复杂事宜，呼叫中心的工作一直在高度紧张和繁忙的氛围中进行。然而随着业务量的不断增长，完全靠人力完成这些工作效率是非常低的。...在大数据和人工智能时代，我们自然会想到用数据的力量代替一部分人力工作，即实现和提升流程的自动化，提高工作效率。...但为了应对模型误判，防止确认超时，我们会用IVR自动语音外呼做一次催单。如果IVR没有起作用，在剩下的时间里，就对这些仍未确认的订单安排人工外呼。...3、总结和展望 以上我们介绍了大数据和机器学习在提升携程呼叫中心自动化方面的一些应用，重点介绍了预测式智能外呼的细节。...这些项目的成功上线，验证大数据和机器学习在提升自动化，优化资源分配，改进流程提高效率方面可以发挥重要作用。我们分析现状，寻找流程中的不足和改进点，用机器学习加以改进，在其他项目中也值得借鉴。
初始化库： 在Java代码中，通过System.loadLibrary方法加载.so文件。...二、配置GB28181平台参数设置SIP服务器参数： 包括SIP服务器的地址、端口、用户凭证（如用户名和密码）等信息。这些信息通常需要在你的Android代码中硬编码或从配置文件读取。...音视频数据的传输： 一旦呼叫被接受，你的应用需要负责音视频数据的传输。这可能涉及到使用RTP/RTCP等协议来传输音视频流。...五、其他功能SmartGBD还支持多种其他功能，如：移动设备位置订阅和通知：允许你的设备在需要时报告其位置。语音广播和语音对讲：支持在设备之间或设备与服务器之间进行语音通信。...实时快照和实时静音：提供对音视频流的实时控制。降噪和自动增益：改善音频质量。六、测试和调试集成测试：在将SmartGBD集成到你的应用之前，确保在多个设备和网络环境下进行充分的测试。
一、WebRTC协议与SIP协议互通的需求来源 目前在国内需要WebRTC协议与SIP协议互通的场景主要集中在应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话...、协议互通的技术方案 SIP协议与RTC协议是分属两个音频编解码协议，WebRTC使用JSEP协议建立会话，SIP协议是IMS网络广泛使用的信令协议，要实现webRTC协议和SIP协议互通，要从信令层和媒体层进行处理...目前IP侧的语音通话有两种传输方案，公网传输和全球数据节点就近接入。公网传输属于尽力而为的机制，易丢包出现卡顿和延时情况，特别是国内与海外的公网传输更加明显。...2、SIP协议与WebRTC协议互转的处理：对SIP协议和WebRTC协议的编解码技术处理； 3、语音通话线路质量：语音通话线路是否经过多个服务器进行媒体转发，经过的转发服务器次数越少，丢失的数据包越少...更好的用户体验； 2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话； （1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能； （4）完善的会控功能
今年初接到一个项目任务，客户要求在自己的音视频平台系统中集成webrtc功能(原系统是基于SIP协议开发的，已经稳定运行多年，有很多客户)。在比对了多家RTC产品的效果后，。...据客户实测，在某些国家和地区，同样网络环境下比微信要好很多，比如在东非和中国之间语音通话，延迟很小、声音也更清晰。...Server，也要支持SIP Server呼入到客户端软件（在声网的音视频实时传输网传输）。...，解决声网语音和SIP语音编码互通； 4、开发一个状态管理模块，SessionManger，以维护客户端的状态IP+端口； 5、结合声网的音视频SDK，集成自己的信令模块，实现和WebRTC2SIP 模块通讯...2、 Agora SDK是否支持多并发呼叫？ 3、 声网的语音编码格式和视频编码格式是什么？采样率多少？ 4、 SIP客户测有没有什么具体的编码要求？
他们的云服务目录中的此新产品提供聊天，SMS，PSTN呼叫和视频通信。...PSTN呼叫：专用预览版不允许我们对此进行测试，但是根据文档（里面讲述的），它支持1：1呼叫和组呼叫。 2. SMS –如上所述，我们无法对此进行测试，但是发送和聊天也是Azure通信产品的一部分。...在文档或SDK中没有提及记录或广播功能，也没有与Azure流处理功能（如文本到语音或视觉API）进行任何集成。 发信号 信令基于HTTP请求。...对于1：1呼叫，系统使用直接的P2P WebRTC连接.在“房间”模式下，ACS使用SFU在不同参与者之间转发音频和视频数据包。这些SFU位于不同的区域。...在H.264中选择的视频编解码器。它使用RTX重传来确保可靠性。ACS不包括联播支持，以使视频质量适应会议室中不同参与者的需求。同样至少在我测试的示例中，比特率非常低。
前言一般情况，双方在通话过程中只有他们自己的声音，是没有其他的声音的。本文主要讲述“如何在通话过程中播放背景音乐”。例如：用户想要实现与机器人通话的过程中，播放背景音乐。本文利用上面的例子进行讲述。...一、实现方法能够实现“在通话中播放背景音乐”功能的方法共有两种：通过添加拨号方案实现，在拨号方案中添加实现此功能的变量，然后去呼叫路由中启用这一拨号方案。在机器人任务中添加相应的变量，进而实现此功能。...3、 呼叫机器人操作，观察在与机器人通话过程中是否有背景音乐。如果有，说明该功能已经实现。...B、通过“机器人任务中添加变量”实现1、 在顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 队列外呼 -> robot 中，默认是没有“背景音乐”这一变量的，所以需要在管理与机器人通话的“ CCAdmin...2、接下来去顶顶通呼叫中心中间件 CCAdmin -> 队列外呼 -> robot，设置该变量，设置方法如图：3、呼叫机器人操作，观察在与机器人通话过程中是否有背景音乐。如果有，说明该功能已经实现
然而，在呼叫领域，由于通信条件的限制，互动主要依赖音频进行，这就使得智能呼叫系统在容错性上具有优势。用户对AI在通话中的错误具有一定的容忍度，这与阅读书籍时对作者逻辑错误的容忍性相似。...AI能力AI能力涉及语音识别（ASR）、自然语言处理（NLP）和语音合成（TTS）等，这些技术使得AI呼叫系统能够理解人类的语音，并以自然的方式进行回应。...它不仅要求AI能够处理声音信息，还需要对MP4文件中的视频内容进行解析和理解。这意味着AI需要具备更高级的视觉识别能力，能够识别和理解用户的面部表情、手势等非语言信息。...用户将能够通过电话进行高清的视频对话，享受到与面对面交流相似的体验。...我们期待未来在现实世界中与大家进行更多的沟通和交流，共同探索AI呼叫技术的无限可能。
FreeSwitch FreeSWITCH 是一个开源的软交换平台，用于构建实时通信和电话系统。它提供了丰富的功能和灵活的架构，适用于语音通话、视频通话、即时消息传递和其他实时通信应用。...这使得它能够与各种设备和网络进行集成和互操作。 跨平台支持：FreeSWITCH 可以运行在多种操作系统上，包括 Linux、Windows、macOS 和 FreeBSD。...这使得它在不同的硬件和环境中都能灵活部署和运行。 强大的呼叫控制：FreeSWITCH 具有灵活而强大的呼叫控制能力。它支持呼叫转接、呼叫保持、呼叫转换、呼叫等待、呼叫录音等功能。...媒体处理和转码：FreeSWITCH 具有强大的媒体处理能力，包括音频编解码、音频转码、音频混音、音频会议等。它支持多种音频编解码器，使通信双方能够在不同的编解码器之间进行互通。...它支持水平扩展和负载均衡，使系统能够处理大量并发呼叫和用户。 语音识别和语音合成：FreeSWITCH 集成了语音识别和语音合成功能，可以实现自动语音应答（IVR）和语音交互系统。
在IM、短信、电话、视频多种企业沟通方式中，IM需要双方提前安装软件，短信阅读率低，视频对网络环境要求非常高。...企业办公电话由企业进行付费，通话录音支持云端储存，既保证企业服务质量，又减轻了员工话费负担。...1.1.png 让企业办公软件增加企业电话功能，最快捷的方案是在软件/App上增加VoIP SIP SDK，仅需一次更新，即可增加企业电话功能。...DEMO界面 1.4.png 三、应用场景： 1、应用程序（App/Web）对接企业呼叫中心系统客服坐席； （1）拓宽用户服务渠道，缩短用户接入时间； （2）降低客服热线通讯成本； （3）支持视频客服接入...，更好的用户体验； 2、音视频会议对接PSTN/SIP音视频通话； （1）实现RTC视频会议与PSTN电话服务互通； （2）与传统SIP音视频设备实现SIP互通； （3）支持呼出和呼入参会功能； （4）
今天的呼叫中心座席不仅可以通过电话与客户沟通，还可以通过社交媒体、即时消息、视频会议、网络聊天和电子邮件等方式与客户沟通。...人工智能技术变革新功能 智能语音服务方面：利用智能语音识别及分析技术，在传统IVR基础上，实时通过语音识别及分析技术构建智能化、人性化、高效率的“智能语音服务系统”，实现呼叫中心IVR菜单“扁平化管理”...智能语音服务系统可以通过开放式的提示来询问用户，在交互过程中，用户可以随时说话打断，自然的说出需求，而无需等待提示语结束，使用户和系统间的交流更加便捷、自然、高效。...智能语音质检方面：基于语音分析技术，呼叫中心智能语音质检和分析系统提供自动化质检功能，倾听用户心声，挖据语音价值。...通过设置质检策略和规则，对录音数据进行自动筛选，发现服务质量问题，提供给质检人员进行审核确认，以自动化的质检，有效提升质检覆盖率和工作效率。
，可以实现语音会议与视频会议。...3.1.10 基于IMS的业务体系架构 3.1.11 SIP应用服务器原理 3.1.12 IVR的架构和原理 在NGCC中，IVR节点是对自动语音交互和导航功能进行逻辑处理和控制的部分：IVR...在SIP网络中具有UA功能的设备是工作站、IP电话、电话网关、呼叫代理、自动应答服务。...传统的VXML脚本主要设计为呼叫类的自动交互，并具有强大的流程定义能力和第三方业务集成能力，通过对VXML进行简单的升级改造，使之能够同时支持多媒体通道和视频通道，具有非常重要的意义。...使得程序员不用理会底层和平台特有的细节，将该领域的程序员从底层编码解脱出来； 3）使得用户交互的代码（在VXML中）和业务逻辑（例如CGI脚本）分离，最大限度地将Web开发和Web内容传输的能力带入语音应答系统中
作者简介 本文作者为携程基础业务研发部呼叫中心团队，其在传统呼叫中心基础上，结合软交换、智能分配、自动语音语义处理等技术，为携程用户提供人性化、人机互动、便捷的电话语音服务。...移动场景保留了典型的呼叫中心系统架构，在接入端加入SBC，用于移动呼叫中心语音接入和安全控制。...在保证音频质量的同时，大大降低了数据流量，尤其适合互联网上的语音实时交互和音乐传输。 CCodec可用于较多类型的音频应用，如VoIP、视频会议、游戏内的语音聊天、基于实时的音乐会直播等。...呼叫中心系统多用于处理用户的电话咨询或售后服务，属于实时通信系统。在实时通信系统中，音频的延时对双方的沟通体验会造成巨大影响，而延时也是实时通讯系统中极为重要的标准。...(Next Generation Network，下一代网络)以及IMS(IP Multimedia Subsystem, IP多媒体子系统)的网络中，可支持并应用于语音、视频、数据等多媒体业务。
当客户需要帮助时，拨通特定服务号码，通过交换机连接到坐席电话中，坐席人员在和客户的通话中了解到客户需求，在计算机中查找相应信息并告诉客户。其功能较为单一，自动化程度偏低。...Extensible Markup Language，语音可扩展标记语音）的脚本化编程接口，处理视频、微信、微博等多媒体业务，它采用云计算构架，可实现虚拟化部署和动态容灾等。...ACD排队算法： 1）线性加权优先级排队算法 分别对重要程度Importance及呼叫在队列中已等待时间乘以一个系数，再将两者相加以确定呼叫在队列中的位置。...，呼叫优先级的值越大，该呼叫在队列中位置越靠前。...ACD控制用户和坐席的信令流程，将用户终端和坐席终端的媒体流都搭接到媒体服务器上，在媒体服务器上实现用户和坐席的同时进行录音。将录音同时压缩后，再写到共享磁盘上。
中金数据语音大数据分析云，助客户实现高效语音数据管理 1.传统大规模呼叫中心困境：数据量大，调听困难 随着金融结构的业务发展呼叫中心的规模与日俱增，国内超过千席的呼叫中心不乏少数，呼叫中心语音数据体量巨大...2.质检难度大大，覆盖率低 由于语音通话数量巨大，人力成本日渐高涨，目前，大多数呼叫中心质检都是通过人工抽查的方式进行，该种质检方法效率低且缺乏统一的质检标准，在很大程度上制约了质检工作在量和质量的突破...3.无法获取语音数据中的价值 对于企业来说，呼叫中心不管是作为“成本中心”还是“利润中心”，其都是企业对外交流的巨大窗口，呼叫中心若想提升自身部门的话语权，就应该最大程度发挥企业和客户之间交流的价值，将客户反馈的问题结合公司业务...三、客户需求： 广发银行信用卡中心希望通过使用相关解决方案，实现语音服务系统的高效录音管理，解决语音文件的存储、调听问题，加强人工服务质检功能，并对海量数据中的信息进行分析和挖掘，从而更加深入地了解客户...六、方案效果 通过使用语音大数据分析云，广发银行信用卡中心极大提高了在呼叫服务中心在语音转换、存储、调听和质检方面的效率，在呼叫中心服务管理、电话营销业务管理、人力资源管理和工作质量把控上有效提高了便捷度
在线客服 在线客服支持文字表情和图片交流；支持独家图形化会话流程配置；支持微信公众号以及小程序公共消息接口；具有丰富的自定义配置比如客服接待上限、自动结束对话等，形成一套完整售前售中售后的服务流程，是企业级客服服务首选配置...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...管理平台 交互式语音问答（IVR）系统的出现，代表了语音交互设计的第一个重要时期。早期的IVR系统中，需要为对话中的每个状态指定完整的语法规则。...目前，在TCCC管理平台中实现了电话IVR、在线会话服务流、全媒体会话服务流的全图形化拖拽配置；直接用TTS文字转语音为用户节省了录音成本。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！
本期就为大家全面解析云通信，看看你的生活中到底与云通信产生了怎样的交集。 1 什么是云通信 云通信的含义 云通信包含广义和狭义两种概念理解。...在支付等一些重要环节当中使用验证码来保障用户资金的安全性，并且有时候还会搭配语音验证码等多种形式保障用户数据和资金安全。...同时企业公司在进行促销和开展会员活动、发送会员关怀、新品上线提醒等向网站、公司注册会员下发的通知类短信都是目前企业的业务过程中所常见的。...只需对接 API 接口，您就可以在云端使用传统的呼叫中心能力来实现您的呼叫管理需求。 ...比如呼叫结束通知，呼叫结束后您可以播报语音通知进行印象加深或者发起调研评星；比如DTMF，您可以在通话过程中知会用户进行按键进行相关场景选择，接收 DTMF 信息进行灵活实时功能调度。
开发者可在该体验Demo中，基于指引按顺序体验从「搜索用户」开始，到「发起视频/语音通话」、「通话呼叫/接听/拒绝」以及「通话挂断」一系列完整通话流程。...）； 移动端体验：扫码下载App，在【企业应用】-【语音/视频通话模块】中体验。...Android端 iOS端 音视频通话SDK产品介绍 1V1音视频通话体验馆基于「音视频通话SDK」实现。...音频方面支持 48kHz 采样的高音质，由业内领先的腾讯天籁实验室提供 3A 处理算法，杜绝回声和啸叫。全链路 128kbps 高音质、真左右声道立体声音频，实现房间用户听感清晰和沉浸式互动体验。...聊天应用 音视频通话 SDK 提供了快速接入的功能组件，只需要简单几步就可以在您已有的聊天应用中增加音视频通话功能；或者您也可以搭配即时通信IM 服务，快速集成包括即时聊天、多端登录、会话管理、视频聊天
VoWiFi（Wi-Fi语音）或Wi-Fi呼叫是一种基于IMS的语音呼叫技术，类似于VoLTE。它允许智能手机用户在连接到 Wi-Fi 网络时通过 Wi-Fi 进行语音或视频通话。...虽然它简化了网络架构，但在管理无缝 Wi-Fi 到 LTE 切换和维护统一身份验证方面可能会遇到困难。这种方法非常适合主要使用 Wi-Fi 进行语音呼叫且网络切换不频繁的用户。...P-GW 锚定 Wi-Fi 和 LTE 之间的切换，实现无缝呼叫连续性。这种方法非常适合寻求安全、可靠的 VoWiFi 体验以及顺畅的网络切换和 EPC 集成的运营商。...价值 对于订阅者 使用 Wi-Fi在信号弱区域启用呼叫， 当家庭运营商的基站不可用时，使用 Wi-Fi 进行通话，从而避免漫游费用。...通话质量：语音通话质量可能因 Wi-Fi 连接的稳定性和速度而异。在拥塞或质量较差的 Wi-Fi 网络中，用户可能会遇到延迟、抖动或数据包丢失，从而影响通话质量。
过去，方言配音需要大量的人力和时间投入，特别是在多语言和多方言的影视作品中，寻找合适的配音演员并进行专业的录音是一项极其繁琐的工作。...系统流程图 在实践开始前，我们先对系统流程时序图进行梳理 以上就是一个简单的音视频处理时序图，主要包括提取音频文件，语音转文字，文字合成语音，最终集成到原视频中，实现视频原音重塑。...在智能客服、智能音箱和虚拟人直播等场景中，语音合成技术可以实现高效的自动朗读和交互，为用户提供更自然、更流畅的体验。...无障碍音视频，自动朗读，语音合成技术可以在智能化场景中实现高效的自动朗读，为视觉障碍人士提供无障碍的音视频内容，增强信息的可及性。...总结 本文通过详细的语音识别和语音合成实践，展示了如何利用腾讯云语音服务对音视频进行高效处理。
在使用WebRTC开发Android Messenger：第2部分中，我描述了Android上对WebRTC的一个应用。在本节中，我将探索它用于哪些应用程序。...这些偏移量在libc中，libc是一个Android系统库，因此需要根据目标设备的Android版本来确定。...有些应用程序要求被调用者在进行呼叫之前必须以特定的方式与调用者进行交互，这使得用户很难联系到目标，并且通常会降低风险。有些应用程序要求用户输入代码或访问链接来启动调用和发起呼叫，这也有类似的效果。...**视频4：https://youtu.be/5ZoYQ9QhUzU 与VK一样，OK和TamTam在目标通过与电话交互应答呼叫之前不会返回SDP应答，因此这不是对OK和TamTam的完全远程攻击。...WebRTC是移动应用程序（通常是Android）中为数不多的完全远程攻击面之一。在几乎所有将其用于视频会议的应用程序中，它可能都是风险最高的组件。
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