在人工智能技术高速发展的今天，呼叫智能体（Call Agent）正成为企业服务升级的核心引擎。它不仅是传统呼叫中心的智能化延伸，更是融合语音克隆、多语种交互、智能体编排等前沿技术的综合解决方案。...一、呼叫智能体的核心技术栈声音克隆与TTS进化通过深度学习模型（如VITS、FastSpeech2），系统可克隆特定人声音色，结合大语言模型生成带情感韵律的语音。...拟人化体验提升情感状态机：通过BERT-wwm模型识别用户情绪，动态调整话术风格。某保险回访场景中，用户好评率提升28%。...，2025年呼叫智能体有望实现千路并发下＜500ms的响应延迟，全面逼近人类服务水平。...结语呼叫智能体正在重塑商业交互范式，其核心价值不仅在于成本优化，更在于通过智能化手段释放人力，聚焦高价值服务。
新的发布具备整合Google Cloud, Amazon Web Services，语音识别和呼叫分析软件创业公司Gridspace(www.gridspace.com)的能力。...CUSTOMER VOICE ANALYSIS AND AI 客户语音分析和人工智能 Media Stream创造了一种相对简单的方法，使其客户可以在其呼叫中心集成实时的自然语音处理和其他人工智能能力。...使用Midea Streams服务每分钟仅需0.25美分，但各客户呼叫中心应用Twilio系统汇总起来数目惊人。 Twilio并不是这个领域的唯一玩家。...智能虚拟助理(Intelligent Virtual Agent)开发公司Inference(www.inferencesolutions)正在其AI呼叫中心服务中加入更多功能，行业巨头(Industry...Heavyweitht) Nuance也支持多种呼叫中心的人工智能服务。
所谓好的用户体验 由 Ghostzhang 发表于 2012-07-16 19:20 怎样的用户体验才是好的用户体验呢？...好像有点跑题了，这次的思考是：并不是所有关注用户感受的体验就叫做是“好”的用户体验。 从何而来这想法呢？...上面的唠叨是一个引子，结果就是＂不能赚钱的交互不是好交互＂，简单的说就是好的交互可以赚钱，可是不好的用户体验也是能赚钱的。...但是从商家的角度来说，我们需要考虑几个因素，第一个就是成本，这个是直接决定了能给用户提供最佳体验的上限到哪，好的椅子意味着更高的成本；其次是投入产出比，开门做生意，不为赚钱是很少的，投入越多，意味着盈利周期可能越长...麦当劳的椅子虽然用户体验不是最好的，但却是这么多年来产品与体验最好的平衡，从而实现利润的最大化。 当你再次遇到这种问题时，就知道如何处之泰然了。（本届 年会 的主题）
提出论点 好的研究想法，兼顾摘果子和啃骨头。...两年前，曾看过刘知远老师的一篇文章《好的研究想法从哪里来》，直到现在印象依然很深刻，文中分析了摘低垂果实容易，但也容易撞车，啃骨头难，但也可能是个不错的选择。...学生年代，作为老师的一个不成器弟子，学术上没有什么建树，幸运的毕了业。现如今到了工业界摸爬滚打，虽然换了个环境，但是发现生存的道理没变。 反面例子 不好的工作想法会加剧“卷”的用户体验。...这样的工作体验确实很糟糕。 我的触发点 沿着你造梦的方向先动手干起来。一年前刚开始决定做攻击者画像的时候，其实心里有底也没底。...引用 好的研究想法从哪里来 杜跃进：数据安全治理的基本思路 来都来了。
这个过程通常在半小时到一小时内完成，很多时候只需十分钟，在这背后，携程的呼叫中心起到了重要的作用。...本文以订单确认智能外呼为例，分享携程在提升呼叫中心自动化方面所做的工作，介绍携程是如何利用机器学习技术，改造呼叫中心外呼流程的。...1、呼叫中心职能 携程呼叫中心的职能主要包含以下四部分： （1）订单确认前处理：从用户下单到确认订单为止的过程，称为前处理。确认订单是指用户下单后酒店确认是否可以正常入住，然后携程告知用户确认结果。...，减少了大量无效外呼，流程得到了优化，呼叫中心工作的运行效率得到大幅提升。...3、总结和展望 以上我们介绍了大数据和机器学习在提升携程呼叫中心自动化方面的一些应用，重点介绍了预测式智能外呼的细节。
颜值高的，点上面！ 随着业务量的不断上升，呼叫中心已经从单纯的大容量单中心逐渐向多地多中心演化，在这种架构下，多地呼叫中心的统一协作成为整合资源、提升可用性、提高效率的重要手段。...目前大容量呼叫中心主要采用多地负载分担的组网方式，通过将服务端和座席端的多地部署，降低系统运行风险，提高可用性。 ?...上述组网虽然在一定程度上实现了大规模呼叫中心的分布式部署，能够实现呼叫中心的无中断服务，但是无法实现对业务的无缝冗灾，当一处呼叫中心出现故障时，不可避免的带来呼叫中心处理能力的降低（座席签入损失）。...1 技术介绍 呼叫中心异地双活功能基于携程联络中心呼叫中心、统一登录平台来实现，可以提供包括计划内冗灾切换（按系统、按城市区域、按技能组）、计划外冗灾切换（覆盖PBX故障、CTI故障、统一登录故障）。...2 技术实现 基于携程呼叫中心平台，通过座席登录前后与平台侧的交互消息，实时监测座席客户端与CTI/统一登录、IP话机与PBX之间的通讯/注册情况，根据结果判断当前平台是否可用。
我是因为看到apollo有页面可配置，所以才来试试的，发现功能还挺全的。 这是配置页面 ? 二、特性 官方介绍特性有： 统一管理不同环境、不同集群的配置 意思是可以统一在页面上操作。...配置修改实时生效（热发布） 实施生效，同样靠的是消息同步。 版本发布管理 可以对配置修改的历史进行回滚。...灰度发布 这个好用，可以对部分实例进行灰度发布，比如对部分服务器的实例进行测试，观察一段时间没问题，再正式发布，就是体验服。...三、体验 和springcloud 配置中心做比较，因为我只用过这两个。 最根本的区别，就是apollo是将配置存在数据库，而springcloud是存在git中。...apollo配置中心远不如springcloud配置中心用得多，不过我觉得真的蛮好用的。 不过小项目，也不需要这么复杂的统一管理，springcloud的足以。
云呼叫中心（Cloud Call Center，CCC）为您提供便捷的互动式呼叫中心管理服务。只需对接 API 接口，您就可以在云端到传统的呼叫中心能力，来实现您的呼叫管理需求。...随着业务需求的变化，您可以实时扩展或缩减呼叫管理资源。CCC 支持按需计费，降低您的系统建设门槛。使用 CCC 可以极大降低您的软硬件采购成本，简化客服和营销系统开发工作。...https://cloud.tencent.com/product/ccc 如何使用腾讯云CCC构建智能呼叫中心 - 副本.pptx
设定技术优化指标与目标: 一切为了用户体验 在一切以用户体验为中心的互联网产品时代，任何开发活动都应该以改善用户体验为终极目标，性能优化也不例外。...凡是不能改善用户体验的指标就不去优化，凡是能提升用户体验的手段都要发挥到极致。在”两个凡是”的指导思想下，首先要弄清楚用户痛点在哪里。...如果体验得分提升，我们可以认为用户的体验是改善了; 否则认为用户的体验变差了。...2 尽量将数据缓存在离用户最近的地方 除了优化网络性能，缓存也是一个提高性能的有效手段。CDN网络就是通过建立城域缓存节点，区域中心缓存节点以及源站节点这样的三级缓存来加速内容传输。...对于顺序播放和单曲循环固然是知道下一首歌的播放序号；即使对于随机播放模式，我们也可以通过事先生成好随机数队列来得到一下首歌的播放序号。
腾讯云全媒体联络中心（下文简称“TCCC”）可以为企业提供全媒体客服、在线客服、呼叫中心、开放平台、管理平台等功能。...呼叫中心 呼叫中心提供便捷的互动式呼叫中心管理服务，用户在云端即可实现呼叫管理需求，客服只需要一台安装浏览器的电脑，就可以接听和拨打客户电话。...同时，TCCC还具备完整的坐席/技能组/智能路由管理、报表监控等管理功能，让用户可以轻松的进行客服系统的配置管理，提高服务效率。 在今天，腾讯云全媒体联络中心开始限量招募免费内测体验用户啦！...只要你有呼叫中心、在线客服、视频客服需求，你都可以来报名参加我们的内测活动！重点是！！ 内测期间无需付费！！！ 2 整个内测期间你可以得到什么 第一，你将会获得腾讯云全媒体联络中心最高的用户权限！...享受内测版本全方位的功能体验； 第二，重点！！内测期间无需付费！！！期间还有专人提供咨询服务！ 3 那么最后怎么参与我们的内测？
发现问题 前期做规范的过程是十分痛苦的，每做一个板块都要花很多时间去思考怎么表达、展示才能让其他设计师和程序员都一目了，然而随着内容的增加，发现很多地方无法深入的执行下去，只能含糊其辞，给我们制作规范的人员带来了很大苦恼...为什么有如此大的执行阻碍呢？带着问题我们找到团队的一位设计前辈请教了一番，在前辈的指点下，终于发现了问题所在:我们对于前端如何实现设计稿其实并没有很好的了解。...图1-1是XX项目的所有关于二级导航的样式，因为这一块的界面不是我做的（都是借口），所以规范不太了解，导致在做整个项目的规范时，遇到了极大的阻碍。...而第一个容器内的绿色和蓝色部分（间距）也是固定的，所以只有红色区域是可变化的，因为红色区域的文字个数是可以变化的，我们只要给出字体大小即可。...任何事情都有其内在的套路与规律，我们必须要了解事物的本质，才能帮助我们更好的执行；所有的苦恼与迷茫都是源自你对事物的理解不够透彻，所以让我们从现在开始，锻炼透过事物看本质的思维能力，就算以后你不做设计了
从自己十多年研究经历来看，如何判断一个研究想法好不好，以及这些研究想法从哪里来，对于初学者而言的确是个难题。所以，简单攒了这篇小短文，分享一些经验和想法，希望对刚进入NLP领域的新同学有用。...而计算机领域流行着一句话“IDEA is cheap, show me the code”，也说明对于重视实践的计算机学科而言，想法的好坏还取决于它的实际效能。这里就来谈下好的研究想法从哪里来。...那么什么才是好的想法呢？我理解这个”好“字，至少有两个层面的意义。 学科发展角度的”好“ 学术研究本质是对未知领域的探索，是对开放问题的答案的追寻。...好的研究想法从哪里来 想法好还是不好，并不是非黑即白的二分问题，而是像光谱一样呈连续分布，因时而异，因人而宜。...那么，好的研究想法从哪里来呢？我总结，首先要有区分研究想法好与不好的能力，这需要深入全面了解所在研究方向的历史与现状，具体就是对学科文献的全面掌握。
2015年底加入携程从事呼叫中心相关产品的研发工作，主导建设了携程呼叫中心智能语音平台、统一配置中心，目前正在努力推进云客服平台的设计研发工作。 本文来自蒲成在“2018携程技术峰会”上的分享。...一、背景及设计理念 自携程创立以来，呼叫中心就一直伴随着公司业务一同发展壮大。...经过近20年的迭代，目前携程的呼叫中心系统已经演进为第五代呼叫中心系统了，也就是我们完全自主研发的基于FreeSwitch的软交换与IVR、微信Server、邮件系统、无线IM Server的全渠道全媒体客服系统...有鉴于此，我们研发了一套基于云和容器化的软呼叫中心及客服平台，并且引入了场景化的AI能力，从而在源头上消除了前面所说的六大痛点。...那么，基于前面的核心基础架构和上述考量，我们的客服平台能够对外输出哪些能力呢？ 3.1 外呼 外呼通常是呼叫中心会高频使用的业务场景，传统的外呼都是坐席人工发起外呼，费时费力且成本高昂。
如何培育好的内部开发者平台体验 伦敦——Syntasso 的首席工程师 Abigail Bangser 在本周的 State of Open Con 上说，“应用程序开发人员希望快速行动，而运维工程师希望安全行动...“如果你想建立一个真正伟大的平台工程开发者体验，这需要你将其视为一个整体的社会技术挑战。”...她对平台工程的定义归结为构建、维护和提供“为所有使用它的社区精心策划的平台体验”，这会影响所有不断发展的技术、社会和团队结构。 一个好的平台建立边界。...然后查看已经在运行的工具——Slack、Jira、Trello——并开始跟踪临时请求。什么是最频繁、最困难、最耗时的？您的应用程序团队的辛劳在哪里？...“你想让你的团队更接近平台，与平台互动。做到这一点的一个好方法是提供他们需要的文档和参考实施，”Watt 说。 不要忘记提供平台工程体验的专业服务方面。
好未来选择Eureka组件作为AI中台的注册中心。...如下图所示： 解决方案： 将注册服务信息由k8s clusterIP替换成每个实例的pod ip。 痛点二：注册中心注册瓶颈 好未来有4000左右的服务数，平均每个服务3节点。...解决方案： 性能、可扩展性与迁移成本是好未来进行注册中心选型时重点考虑的因素。在对比了开源和业内其他厂商的注册中心之后，决定选择腾讯云提供的TSE微服务引擎（Polaris）。...解决方案： 北极星在服务端通过服务数据单向同步，以及关联查询的方式，实现了新老服务的互访，好未来可以按自己的节奏将服务从Eureka注册中心迁移到北极星。...好未来AI中台零代码修改，将注册中心由Eureka迁移至北极星，并发注册服务数有极大的提升，由7k提升至5w。解决了业务规模激增场景下开源注册中心瓶颈问题，有效避免线上再次故障。
Consul是一个分布式高可用的系统，具有分布式、高可用、高扩展性 Consul Consul 是 HashiCorp 公司推出的开源工具，用于实现分布式系统的服务发现与配置。...与其他分布式服务注册与发现的方案，Consul的方案更“一站式” ，内置了服务注册与发现框 架、具有以下性质： ● 分布一致性协议实现 ● 健康检查 ● Key/Value存储 ● 多数据中心方案...--consul的配置中心功能--> org.springframework.cloud spring-cloud-starter-consul-config...config: watch: enabled: true 然后应用要开启定时任务 @EnableScheduling 总结 相较于spring cloud config 的配置中心...，使用起来较为麻烦，但是对于实时刷新，这块要优于spring cloud config 的，不依赖于中间件的消息通知，也不会出现服务下线的问题。
对于想要在网络上建设网站的用户而言，首先需要为网站购买一个合法的域名，不过很多人对于购买域名并没有实际的经验，因此往往不知道在哪里才能买到需要的域名。那么买域名哪里好？域名供应商的选择标准是什么？...买域名哪里好呢 域名是外部用户访问用户网站的地址，只有准确的地址才能够让别人进入自己的网站，并且域名和网址并不是相等的关系，域名需要经过解析才能够获得网址。...域名的选择标准 很多人在网络上查找后会发现，提供域名的域名供应商在网络上是非常多的，那么买域名哪里好？域名供应商如何来选择呢？...其实有心的用户会发现，网络上的域名供应商虽然多，但不少域名供应商的都只是代理的性质，所提供的域名种类相对比较少，因此在选择域名供应商时应当尽量挑选那些一级域名商，这样可以选择的域名种类会更加丰富。...买域名哪里好？如何挑选域名供应商？
从自己十多年研究经历来看，如何判断一个研究想法好不好，以及这些研究想法从哪里来，对于初学者而言的确是个难题。所以，简单攒了这篇小短文，分享一些经验和想法，希望对刚进入NLP领域的新同学有用。...而计算机领域流行着一句话“IDEA is cheap， show me the code”，也说明对于重视实践的计算机学科而言，想法的好坏还取决于它的实际效能。这里就来谈下好的研究想法从哪里来。...那么什么才是好的想法呢？我理解这个”好“字，至少有两个层面的意义。 学科发展角度的”好“ 学术研究本质是对未知领域的探索，是对开放问题的答案的追寻。...好的研究想法从哪里来 想法好还是不好，并不是非黑即白的二分问题，而是像光谱一样呈连续分布，因时而异，因人而宜。...那么，好的研究想法从哪里来呢？我总结，首先要有区分研究想法好与不好的能力，这需要深入全面了解所在研究方向的历史与现状，具体就是对学科文献的全面掌握。
我六月底参加深圳的一个线下技术活动，某在线编程的 CEO 谈到他们公司的发版，说：“我说话的这会儿，我们可能就有新版本在发布。”，这句话令我印象深刻。...传统的单体应用，所有的功能模块都写在一起，有的模块是 CPU 运算密集型的，有的模块则是对内存需求更大的，这些模块的代码写在一起，部署的时候，我们只能选择 CPU 运算更强，内存更大的机器，如果采用了了微服务架构...可以灵活的采用最新技术 传统的单体应用一个非常大的弊端就是技术栈升级非常麻烦，这也是为什么你经常会见到用 10 年前的技术栈做的项目，现在还需要继续开发维护。...服务的拆分 个人觉得，这是最大的挑战，我了解到一些公司做微服务，但是服务拆分的乱七八糟。这样到后期越搞越乱，越搞越麻烦，你可能会觉得微服务真坑爹，后悔当初信了说微服务好的鬼话。...这个段子形象的说明了分布式系统带来的挑战。
否则在各种同类软件不断刷新的当今，一个无法给用户提供较好体验的软件自然会被淘汰。哪里有服务好的应用性能监控呢？...哪里有服务好的应用性能监控 对于哪里有服务好的应用性能监控这个问题，现在应用市场已经出了很多的类似软件。...一些大的软件制造商或者云服务器商家出产的应用性能监控，一般可信度和质量是比较高的，它们拥有的研发平台是高科技的技术团队，对系统的研发和细节设置肯定是一般的小厂家所不能比的。...上面已经解决了哪里有好的应用性能监控的问题，性能监控在对应用进行实时分析和追踪的过程当中，如果发现了问题，它的报警渠道都有哪些呢？...以上就是哪里有服务好的应用性能监控的相关内容，随便在搜索引擎上搜索一下就会有很多品牌正规的监控软件出现，用户们按需选择就可以了。
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