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在他们的网站上，AWS提到了他们的高质量语音识别和NLP以及创建语音机器人的能力。
如果需要使用AWS Lex创建语音机器人，但我不需要为呼叫中心创建它，而是从我的端进行呼叫，即我需要发起呼叫。
我的问题是，我应该使用什么服务来进行呼叫，因为亚马逊连接在印度不可用。是一种服务/产品，我可以将其与Lex集成。
浏览 1提问于2019-04-05得票数 1
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正如标题所示，我正在制作一个基于PHP的intranet应用程序呼叫中心，我已经完成了DB设计/UI。但现在我需要自动拦截呼叫，并将呼叫者ID发送到PHP now服务器，这样请求就会被路由到下一个空闲代理，同时他的网页会刷新呼叫者的卡(可能还有之前的问题)。现在，我如何在局域网内路由一个呼叫?我的设置是一个连接多条电话线的交换机，这个交换机连接到服务器，服务器上有一个模块(可能是C++，它可以拦截呼叫，路由到空闲座席，记录呼叫，并在座席的屏幕上打开呼叫者的卡)。那么，谁能给我这个呼叫路由和呼叫拦截问题的起点？
谢谢
浏览 2提问于2010-06-30得票数 1
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我处理的文本中有两个人之间的对话(客户和呼叫中心员工，每个人的短语的开头和结尾都没有定义)。我的目标是对呼叫中心员工将单词从我的列表中命名的文本进行分类。如果是人工标出的话，是否可以解决这个分类问题呢？有什么办法可以解决这类问题吗？
样本数据：“你好，你好，我叫山姆·金，我打电话要送披萨，好了，现在查一下你的订单，等一下，山姆。”
浏览 0提问于2020-03-05得票数 0
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在谷歌搜索后，我开始了解一些基本的定义，如呼出呼叫-呼叫中心的座席或代表联系客户。入站呼叫-呼叫中心座席或代表接听进入联系中心的呼叫。
我的问题是，1这些术语是否仅适用于呼叫中心设置?2呼入呼叫的路由不同于呼出呼叫的路由(协议、交换方法等技术方面)？
3网元是否根据入站和出站对呼叫进行不同处理？
浏览 1提问于2013-08-19得票数 0
我有大约10.000条线索，我有不同的呼叫中心可以使用这些线索呼叫客户。呼叫中心A不允许看到呼叫中心B可以看到的销售线索，等等。是否可以将销售线索分配给某个呼叫中心(假设这可以使用oroCRM中的业务部门)？当然，如果有其他适用的方法，我也很乐意听到。
浏览 15提问于2020-04-20得票数 1
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我有一个客户需要一个平台升级，并有一个具体的用例，使我三思整合。
它们基本上在网络中有两个服务，它们目前甚至不相互隔离。
他们在美国有一个网站，在亚洲有一个网站。美国网站拥有数千个文件系统，这些文件被同步到亚洲，用于“实时”处理这些文件。
他们为一个小型呼叫中心托管一个VoIP服务器。
因此，反过来，CPU饥饿的同步过程是饥饿的VoIP服务和降低呼叫质量，甚至放弃呼叫。
我们可以在某种程度上限制同步进程，至少不要让FS服务挨饿，但是需要对任务进行升级和隔离。
FreeSWITCH (VoIP)和rsync都可以非常并行化，并且将受益于更多的内核，但是由于时间问题和音频质量，对盒使用虚拟化似乎不
浏览 0提问于2011-10-12得票数 2
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我在寻找正确的数据时遇到了问题。我有一个包含客户的表(CustomerID)。每个客户都连接到某个电话号码(PhoneNr)。每个数字都以2-9开头。每个客户都有一个呼叫中心(CallCenterID)，他们可以呼叫所需的呼叫中心。我想知道有多少客户呼叫每个呼叫中心，除以2-9(PhoneNumber)。因此，我想知道callcenter从每个5号客户那里接到了多少个呼叫，因为电话号码中有起始号码。
到目前一切尚好。我的sql代码：
Select CallCenter, Count(Customers) AS Number
from ******
Where PhoneNumber Like
浏览 1提问于2013-05-07得票数 1
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我是第一次检查这个PCI遵从性。我有一些问题，因为不清楚他们在期待什么，也许我想的太多了。
问题1: 10.3.1至10.7访问跟踪
您应该在每次用户提高执行任务的权限时记录日志，并记录任务是什么、任务是谁、日期、时间以及原因。
这是否意味着所有的个人电脑和服务器？还是这只是服务器？或者，这仅仅是我们在呼叫中心的个人电脑，接收信用卡信息和他们与之通信的服务器？
问题2: 11.5文件完整性监控。
这仅仅是呼叫中心的PC机和他们与之通信的服务器吗？或者这就是一切？很明显，我想拥有所有的东西，但这是每天都要查看的大量数据。或者我的Splunk帐户需要对数据进行认真的升级。
浏览 0提问于2018-10-31得票数 1
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我目前正在使用AWS服务来托管我的个人wordpress网站。但仅仅三个星期，就出现了大约10美元的钞票。我尝试向AWS支持中心寻求帮助，但他们没有应答。如果有任何建议，我将不胜感激。谢谢!
浏览 27提问于2020-03-04得票数 0
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用SPP连接iOS设备与蓝牙设备
、、、、
我正在做一只手表，上面显示的是iOS设备通知，比如..。
显示已安装的应用程序通知
显示呼叫通知
显示消息通知..。等
我读过一些文章，了解了GATT和ANCS，这两篇文章本身就足以在其他蓝牙设备上显示iOS设备通知。
通用属性(GATT)配置文件：
苹果通知中心服务：
这是否意味着我不需要任何iOS应用程序来处理iOS设备通知？
目前我的手表是用SPP建立的，我需要做任何修改吗？
我也知道我必须申请MFi计划()。
MFi对我的手表是否有必要按照我前面提到的想法？
如有任何建议，将不胜感激。
提前感谢
浏览 4提问于2014-10-08得票数 0
4回答
我正在为一个呼叫中心写一个软件。它有点像一个自动取款机程序:用户只能与它交互，而不能与底层Windows交互。它控制用户何时登录Windows，当用户退出时，它将注销Windows。
我如何在.NET中做到这一点？一个演示将是非常感谢的。
谢谢。
浏览 1提问于2010-09-06得票数 0
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我在家为一个呼叫中心工作，我们使用的软件是基于java的，叫做Five9或CVV。它只适用于Windows和Mac，而不适用于Linux。我打电话给技术支持部门，他们告诉我它与Linux不兼容。我决心一定要有办法，因为我不喜欢那么多地使用窗户。我试着用葡萄酒和其他的java插件，如冰山，但仍然无法让它打开。如果你还有其他的理想，请告诉我。谢谢。
浏览 0提问于2015-08-16得票数 0
呼叫流程是什么什么样的？另外外呼号码是什么类型的
标题：云呼叫中心 API 简介 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
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浏览 302提问于2018-03-17
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我用星号打电话中心.整个过程是：
从外部呼叫到呼叫中心:所有的呼叫放入队列，每个呼叫连接到可用的代理。
从代理中，他/她将入站呼叫暂停并创建一个出站呼叫
然后，将入站和出站通道连接在一起；此时，调用方(入站通道)、代理和被叫者(出站通道)可以相互通信。
然后，代理从会议中出来，让呼叫者和被叫者开始通信。请帮帮我!
非常感谢!
浏览 4提问于2014-03-01得票数 1
3回答
有没有办法知道手机所在的时区/国家？我不喜欢使用定位服务。
这样做的目的是自动路由呼叫。如果用户在美国，我希望应用程序默认呼叫基于美国的呼叫中心。如果用户在另一个国家，我希望它默认到他们的呼叫中心。
谢谢!
浏览 4提问于2013-10-05得票数 24
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我正在使用twilio开发联络中心，我的应用程序从服务器收到呼叫联系中心的请求，所以我的应用程序发起一个呼叫联络中心(Twilio启用号码)的请求，联系中心是twilio软电话，一旦联系中心接受电话，我的应用程序启动另一个呼叫用户的请求，因此联络中心的人和用户将参加会议。在我的应用程序中，From number也是一个启用twilio的数字。所以我的问题是，我能用java把一个twilio启用号码称为另一个twilio启用数字吗？
浏览 5提问于2016-03-04得票数 0
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这是关于使用Microsoft Dynamics 365和Unified Service Desk的呼叫中心解决方案。在USD上，呼叫中心工程师需要查看来自多个Oracle数据库的信息(3个数据库对应3个产品)。当呼叫中心收到呼叫时，系统将根据号码从这些数据库中为客户提取数据(电话将使用连接器集成)。我们正在考虑将此信息显示在Unified Service Desk的iframe上。是否可以根据在iframe上单击的内容填充CRM字段？
场景:客户打电话询问他所购买的产品A。呼叫中心座席在iframe中看到产品A信息。当工程师单击Product A的行时，USD中的Case表单上的Produc
浏览 20提问于2017-02-22得票数 2
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像twillo.com，ringcentral.com，talkroute.com这样的应用程序如何在后台工作。假设我有呼叫中心号码A和呼叫中心主管号码B、C、E。如果我的客户Sam在A上呼叫，则相同的呼叫将被转接到B、C、E，无论谁先参加呼叫，都将应答该呼叫。现在，sam和高管B之间的呼叫处于活动状态。现在，如果另一个客户jain呼叫，将重复相同的过程。
我如何实现上述工作，我有simcom模块，知道如何使用c#命令处理呼叫。是否存在任何网络依赖性，因为多个呼叫同时处于活动状态，而我无法弄清楚这是如何可能的。
浏览 2提问于2016-07-16得票数 0
请描述您的问题
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浏览 156提问于2018-03-16
我想把一些电话转接到我的VoIP号码--海外呼叫中心。呼叫中心告诉我，为了实现这一点，我需要做一个“网关连接”。我不太清楚那是什么，也似乎在网上找不到任何关于它的东西。我是VoIP的新手，我希望能够与呼叫中心提供商进行一次明智的对话。
什么是“网关链接”？这样做，我的声音质量会下降吗？
浏览 0提问于2015-09-03得票数 2
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我有一个ASP.net MVC4应用程序，它是一个基本的购买隧道应用程序
项目结构如下所示
MyProject.DomainModel
MyProject.Repository
MyProject.Service
MyProject.UI.PurchaseTunnel
我需要添加呼叫中心的功能，这将允许呼叫中心的用户登录，并在电话上为人们下订单，并做管理任务。
出于安全原因，我们不想将呼叫中心功能部署到面向公众的web服务器上，我们只想要购买隧道。
如何保持呼叫中心功能与购买通道分离，而不将购买通道代码复制到另一个项目中？
我已经尝试过一些区域，但"callcenter“区域是随
浏览 0提问于2014-01-31得票数 0
计划使用云托管拨号程序(megacall.com)。呼叫中心在印度，供应商服务器在英国。呼叫中心将打电话给澳大利亚和美国。会不会因为长途而出现延迟？
浏览 0提问于2014-08-25得票数 -2
3回答
视频呼叫(中心)
、、、
我们正在开发一个新的应用程序，我正在寻找关于应用程序体系结构的信息/提示/指南。
申请应：
从一个外部设备(USB)读取数据，将数据发送到远程服务器(通过internet)receive，来自远程服务器的数据执行对呼叫(支持)中心的视频调用，接收来自呼叫(支持)中心<code>H 111</code>支持触摸屏<code>H 212</code><code>H 113</code>的视频呼叫。<code>H 214/code><code>G 215</code>
所以我在想:在服务
浏览 4提问于2010-03-13得票数 4
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我有一个文本文件的内容如下所示。我需要识别段落标题，并从每个提取的段落标题创建csv文件列标题。文本文件看起来像下面的文本块。我在考虑使用这样的规则：
if (capitalized) and heading_length <50:
return heading_text
在NLTK或NLP中是否有什么东西可以帮助我们做到这一点，而不只是检查大写字母和单词长度呢？
这是一场古老的卡格尔比赛
职责
311名主任负责信息技术机构311呼叫中心的成功运作和扩大，该中心负责接听选民关于城市各部门提供的全城市服务的呼叫；努力确保高效率和有效地解决可能出现的任何问题；规划、指导、雇用、教练和
浏览 6提问于2019-12-21得票数 1
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我们有几个呼叫中心，每个呼叫中心在Active Directory中都有自己的组，其中包含在该呼叫中心工作的所有代理。在那里，呼叫中心有可能有多个主管，所以我在服务台找了一个人来设置活动目录，如下所示：
亚特兰大呼叫中心
Agent1Agent2Agent3
然后：
亚特兰大呼叫中心-监督员
Supervisor1Supervisor2
调用中心组的managedBy属性设置为主管组。
目前，我必须使用主管组的完整distinguishedname查询它。
我只想对登录的主管运行一个查询，以获得组名managedBy。任何关于更好方法的建议。我已经让网络管理员调查这个问题了。我想他知道该怎么做
浏览 3提问于2011-08-08得票数 0
1回答
如题，搭建一个自己的呼叫中心系统需要做些什么？
还有，如果是购买了腾讯云呼叫中心的话，如何同我们自己开发的语音智能问答机器人进行对接？
浏览 1251提问于2018-07-31
1回答
我正在为呼叫中心建立一个“溢出”队列。我将为您省去当前呼叫中心的逻辑原因和陷阱，但这是手头的任务。
我采取了以下步骤：
(1)在Twilio中创建一个流(用于管理一些输入，以及将呼叫者排队) (2)通过与出站(蜂窝中心)号码的会议来处理预订。
有两个明显的问题：
(1)当第二个电话进入队列时，它没有预约就进来了(因为我的一个工作人员在打“第一个”电话？？) (2)我基本上可以把排队的人送到呼叫中心，直到有人接电话.但是，使用Taskrouter，它与一个工作人员匹配，而另一个呼叫则被卡在队列中。
理想情况下，最终的功能是队列中的任何人都能听到等待音乐，直到他们连接到呼叫中心(呼叫中心具有相当大
浏览 3提问于2022-09-22得票数 2
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看到api只有双向呼叫，现在能做IP电话呼叫吗？
标题：发起呼叫 - 云呼叫中心 - 文档首页 - 腾讯云文档平台 - 腾讯云
地址：https://cloud.tencent.com/document/product/679/14501
浏览 457提问于2018-03-21
Mobicents媒体服务器是否支持呼叫录音？当您呼叫呼叫中心时，有时会听到“呼叫将被记录和监控以保证质量……”。这就是我所说的通话记录
浏览 2提问于2015-06-05得票数 0
1回答
我们目前使用星号来运行我们的呼叫中心，它处理来电(直接拨号到分机和队列)以及一串出站呼叫。到目前为止，我们已经使用自定义报告从CDR表中提取数据，并报告用户的总电话时间。作为呼叫中心的代理，他们的总电话时间预计为X小时，但这可以分散到任何一种类型的入站呼叫，监听语音信箱或出站通话。
我们的自定义报告工作良好，除了边缘的情况，使CDR混乱。例如，一个呼叫由一个人接听，转移到一个队列中，然后几个代理在得到它之前不接。在这种情况下，创建了9个CDR条目，并在第一个记录持续时间，而不是实际部署调用的人。
我一直在做一些研究，可能会更新我们的自定义报告，但我觉得最好使用开源或商业报告包来处理这些和其他边
浏览 0提问于2011-07-14得票数 1
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我希望有人能给我指出一个库的方向，以帮助处理基于SIP的语音流量。我正在尝试实现一个轻量级的IVR系统。本质上，它将集成到现有的基于SIP的呼叫中心应用程序中，执行一些IVR处理，然后将呼叫返回到发起呼叫。下面是一个简单的图表：
(拍摄，还不让我发布图片)
所以我找到了一堆关于SIPServlets的信息，以及他们如何做代理之类的，但我还没有找到任何关于语音方面的东西。我找到的大多数资源都来自Mobicents、Voxeo和ivrforbeginners.com，它们都依赖于诸如JTAPI、OpenJSIP等库。
随着一些库的弃用和缓慢的开发，知道哪里是重点有点令人困惑。有没有基于Java的
浏览 8提问于2012-10-15得票数 0
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我们有一个定制的CRM解决方案，其中包括处理我们的呼叫中心。也就是说，每个呼叫中心操作员根据许多可配置规则获得要呼叫的人(潜在客户)的队列。例如，某些操作员只处理某些类型的用户。呼叫队列按呼叫时间排序，并考虑时区。
编辑:操作员手动拨号。我们目前对自动化不感兴趣。
现在我们想要替换这个呼叫中心子系统，因为它有几个bug，它的实现非常混乱，最初的开发人员几年前就离开了。
因此，我们正在尝试决定是自己从头开始构建，还是仅为此特定任务集成另一个客户关系管理(如SugarCRM)。
但我对SugarCRM一无所知。它是否提供了这样的模块？SugarCRM应用编程接口是否足够灵活，可以处理不同的规则来选
浏览 3提问于2009-10-13得票数 1
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2回答
Hbase列索引
、、、
我在一个hbase实例中有一些列在Cloudera集群中运行。
我有一列包含未标准化的电话号码(比如phoneNum) (它们来自一个带有许多前缀( #s和*s )的联络中心呼叫，例如*107*065777113512#)。
我需要查询数据库，以便找到一个特定的电话号码(没有选项)，因此它将是phoneNum中某些记录的子字符串。
问题如下：
如何索引hbase以达到良好的性能和避免全扫描？
我读过solr集成，lucene，莉莉，但是我不知道它们中是否有一个适用于这个问题。
提前感谢！
浏览 2提问于2014-03-12得票数 0
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我可以使用.connect() Twilio函数成功地回答队列中的第一个调用者，但是有办法回答特定的调用者。
例如，我的呼叫中心将能够看到呼叫者的名称(使用我们自己的系统将号码与用户匹配)，有时一个特定的呼叫中心代理将需要回答特定的用户呼叫。所以让我们假设有3个人在队列中，代理需要是与person 2交谈的代理，而不必等待其他人回答person 1。
浏览 2提问于2014-08-03得票数 1
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在MOSS中有一个现有的应用程序，它允许为呼叫中心创建投票，接线员在呼叫目标客户时填写这些投票。然后，此Web应用程序输出此调查的结果。
是否可以更改此现有web应用程序的界面语言？操作员不懂英语。如果不是关于语言包，我仍然会更容易嵌入新的名称和标签，而不是在我不熟悉的系统中重写。
此外，是否可以将身份验证类型从Windows身份验证更改为常规用户名/密码检查(用户名和密码将存储在数据库中或仅适用于此站点的某个地方)
如果可能的话，你能帮我找到一些教程、帮助或手册，告诉我怎么做吗？
在MSDN上，语言是不能改变的，但我不确定它是否与Web应用程序语言有关。
谢谢。
浏览 3提问于2010-04-09得票数 0
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添加呼叫中心模块后，PBX配置选项卡(ex )中没有任何内容。添加扩展，等等)。
在添加呼叫中心模块之前，我添加了2个扩展，但现在没有任何内容。我觉得它停止工作了！我不能再加一口了。我该怎么办？
浏览 2提问于2016-05-23得票数 0
我们需要传递一些信息，而呼叫者id是我们的呼叫中心可以接收的唯一字段。有没有可能对去往已验证或twilio电话号码的呼叫的呼叫者id进行操作？
浏览 0提问于2014-01-25得票数 0
我试图将一个数据库从一个数据中心的服务器转移到本地数据中心的一个服务器上。这两条管子之间的速度很慢。幸运的是，我只需要传输模式，而不是数据。在SQL Server中，是否有一种简单的方法可以在没有数据的情况下仅传输数据库的架构？
浏览 8提问于2014-05-02得票数 1
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我需要的是拦截和阻止从向下滑动手势呼叫控制中心，而用户正在使用应用程序(他不在跳板中)，以新的操作替换它们。当用户在跳板中时，一切都必须是默认的，所以他必须能够打开控制中心。
在我的条件下(用户不在跳板中)，我必须挂接什么方法才能截获控制中心的呼叫？谢谢
浏览 7提问于2014-01-03得票数 0
云呼叫中心开发文档介绍：只需要对接API接口，请问是软电话吗？回拨（点击拨号）接口 与 发起呼叫接口有啥区别？那个更能满足我们实现电脑拨号的需求？我们是早教平台，想实现电脑拨号，来电弹屏 和电话录音的前期功能。已经看过云呼叫中心开发文档
，我是一个技术开发人员，有几个疑问想咨询一下。QQ：1070297035 电话：18134211889
浏览 818提问于2019-04-02
1回答
因此，我得到了欺骗呼叫，他们是恼人的；然而，从一些阅读，似乎所有的欺骗只是在呼叫者ID字段，但有额外的2-3个ANI字段，通常用于运营商帐单，这是更难欺骗。我也有合法的朋友和垃圾电话，使用被封锁的号码，再次似乎只是来电显示被留空，ANI仍然被提交。(如果这个假设是错误的，请纠正/有更好的值可以使用) 我的最终目标是设置一个“公共”号码，我将提供给人们，这个“公共”号码将读取ANI数据，“修复”呼叫者ID，然后将呼叫转接到我的实际号码/向我发送具有真实号码的文本/通知。我的理解是，如果我先在内部将呼叫转发到我自己的800号码(然后将号码转发回非800号码以避免收费)，这是可能的，但我在任何Tw
浏览 25提问于2020-01-10得票数 0
我会解释一下主旨是什么..。我有一个呼叫中心(由节点js和vue组成)，我的应用程序有代理，它将接收和呼叫联系人(外部人员，客户)，现在我可以拨打入站和出站呼叫。但我不能像那样转接电话...所以我决定使用会议动词，这实际上更适合作为呼叫中心，但现在我甚至不能在我的应用程序中将呼叫连接到我的座席。 // my incoming call now with a conference
const voiceResponse = new VoiceResponse();
const dial = voiceResponse.dial()
dial.conference({
maxP
浏览 15提问于2020-12-15得票数 0
我有一个火狐插件，但我想在上传到火狐插件中心之前进行测试。
有人知道我是否可以在android火狐上安装插件(XPI文件)吗？
谢谢你帮忙。
浏览 0提问于2015-06-10得票数 2
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是否有人知道windows 2003 DNS服务器是否有可能更新域的记录，使其包含基于远程DNS服务器的域的所有记录？
我几乎可以肯定，这不能很好地解释这个问题，所以我将举例说明：
我们有两个办公室，两个办公室相距大约100英里。其中一项涉及信息技术(Intranet开发等)另一个是使用内联网系统的呼叫中心。目前，每个办事处都有自己的DNS服务器，IT办公室和呼叫中心的DNS服务器包含内联网站点的条目。不同的是，IT DNS服务器记录指向承载Intranet站点的各种服务器(例如，intranetsite1 -> 192.168.1.10，intranetsite2 -> 192.
浏览 0提问于2010-03-08得票数 1
1回答
我们的服务台注意到，在我们的一些地区，许多网络问题都与恶劣天气有关。
现在，这已经升级到L3，我确实看到了丢包、更高的延迟、偶尔的窥视问题之间的关联，因为目标的ISP失败到了一个新的数据中心，等等。
我想采取所有已知的公共I(或地理位置办公地点)和监测悬而未决的天气问题。
我该怎么处理这些信息？
在相关的服务台罚单上添加横幅文字，说天气可能起了负面作用。
根据需要更新技术人员，以便将其包括为呼叫者问题的潜在贡献者之一
建议是按给定的方式切换到备份ISP/提供商。
问题
是否有任何方法可以将公共IP地址、BGP路由或类似的信息与连接到中、恶劣天气事件的最终目标联系起来，并相应地通知人类？
浏览 0提问于2014-12-15得票数 2
2回答
我被要求创建一个SMS网关架构。基本上我是一个维护呼叫中心网站的团队的一部分，因此经常发送(和接收)短信。
我发现“通话媒体”和“连接终端”是完成这一任务的最佳方式。我还建议在WINDOWS平台上使用.NET框架作为网关。
有人能指导我如何从架构开始吗？
我对这个主题完全陌生，问题是我不能直接从互联网上得到太多帮助。
浏览 0提问于2011-08-02得票数 2
我正在配置一个应用程序来自动调用用户。当他们打电话给他们时，他们会被提示按1键与一名特工交谈。一旦他们按了1，呼叫就被转到我们的呼叫中心。所有这些都很好。问题是呼叫中心正在接收来自Twilio号码的电话，而不是用户的电话号码，这使得他们很难跟踪他们正在交谈的人。
有人知道你是否可以用原来拨打的用户号码而不是你的Twilio号码与Twilio转接电话吗？
下面是我在rails控制器上的操作，在用户按下连接到呼叫中心的1之后触发：
def connect
number = params[:call_center_number]
response = "
<
浏览 0提问于2015-09-28得票数 0
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我们的呼叫中心收集客户的请求，这些请求由后台处理。许多请求是按请求类型在电子表格中传递的。鉴于后台工作的自动化，我想对目前的情况进行建模。我该怎么做？
我是否将呼叫中心建模为一个参与者，并将描述电子表格作为该参与者与用例之间的接口？
还是我把电子表格本身建模成一个演员？(毕竟，应用程序可以是参与者，对吗？)
编辑:不更改呼叫中心的任务是一项要求，因此电子表格是给定的，主要用例是处理该特定电子表格中列出的请求。
浏览 0提问于2018-12-10得票数 2
我们有基于julmar atapi的TAPI应用程序，它通常处理3个事件：
CallInfo
CAllState
NewCall
它还在我们的数据库中写入有关此事件的信息。另外，我们还有PBX北电经络
一般来说，下一个计划是：
当外部代理(不在我们的办公室)呼叫我们的办公室时，他被寻址到pbx的虚拟号码，然后呼叫呼叫中心。
我的问题是:当NewCall事件被触发时，ConnectedID为null，直到被调用的代理在状态更改为"connected“时不应答时，connectedID (外部号码)才可用
在呼叫中心代理接听电话之前，我需要知道外部电话号码。
有什么建议
浏览 3提问于2018-08-30得票数 0
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