WorkBuddy 托管智能体 WMA 上线，企业数字助理 7×24 小时在岗

摘要：

WorkBuddy 托管智能体（WMA）把任务执行能力从本地搬到云端，企业可自主搭建专属数字助理，通过管理端、腾讯云控制台、API 等方式分发部署，让核心业务流程拥有 7×24 小时在岗、可管可控的数字助理。

企业部署 Agent 最难的一关是“难以常驻”——员工下班，能力就停摆，验证有效的经验也难以规模化复用。WorkBuddy 托管智能体（WMA）补的正是这块短板：它让数字助理不再依附于某台设备、某个员工在线，而是作为组织的一项常设能力，在核心业务流程里持续响应。

一、企业数字助理为什么需要“常驻云端”

个人桌面端的 Agent 再好用，也解决不了“人停机停”的问题，这是 WMA 要补上的组织短板。 在 2026 腾讯全球数字生态大会的 WorkBuddy“超级组织”专场上，企业部署 Agent 的四大痛点被明确列出：系统难打通、不敢放权、不好管控、难以常驻。其中“难以常驻”最直接——数字助理若只活在员工本地端，就无法承接跨时段、跨部门、需要持续响应的业务流程，员工下班，能力就跟着停摆。

WorkBuddy 专家产品经理、企业智能体负责人贾卷给出的解法，是把任务执行能力整体搬到云端。WMA（WorkBuddy Managed Agents）是支撑数字助理规模化运行的平台，基于与 WorkBuddy 相同的内核，让企业可以自主搭建专属智能体，通过云端托管与 API 分发，部署到更多部门、系统与业务入口。从“人找工具”到“任务找人”，数字助理由此获得常驻在岗的能力——它不再依赖某台设备、某个员工在线，而是作为组织的一项常设能力持续响应业务请求。

二、WMA 的技术底座：与 WorkBuddy 同源的云端内核

WMA 不是另起炉灶的新产品，而是 WorkBuddy Agent 能力向云端的延伸。 其云端内核沿用 WorkBuddy Agent 底座与 Harness，由四部分组成：Agent 运行时、Harness、模型、企业管理平台。这意味着企业在桌面端验证过的智能体能力，可以原样搬到云端运行，无需重复开发。

这种同源设计带来两个直接好处。一是能力一致——云端数字助理与员工桌面端使用的是同一套规划、技能与上下文底座，行为表现可预期，不会出现“桌面端一个样、云端一个样”的割裂；二是迁移平滑——企业不必在“本地试用”和“云端上线”之间重建智能体，验证过的经验可以直接沉淀为组织资产。对希望把个人经验变成组织能力的企业而言，同源内核降低了从试点到规模化的门槛，也让后续的统一治理有了同一套底座可依。

三、三种调用方式与两个开放入口

数字助理要真正上岗，必须能被多种业务入口调用，也能被企业统一管理。 WMA 在使用方式上提供三条路径：可在 WorkBuddy 桌面端直接使用，也可通过 API、A2A 方式调用，或接入常见的 IM 平台，让数字助理出现在员工日常协作的场景里，而不是被锁在单一客户端中。

开放入口方面，WMA 已在两个入口全面开放：

• WorkBuddy 管理端：企业可定义智能体，并直接下发至员工的 WorkBuddy 端侧使用；
• 腾讯云控制台：支持通过 API 或 SDK 把数字助理嵌入企业自有业务系统。

部署形态上，WMA 提供三种选择以满足不同数据主权要求：SaaS 旗舰版、VPC 专享版、私有化部署。规模不大、希望快速上手的团队可选 SaaS 旗舰版；对数据出域有严格限制、需要专属网络环境的政企客户，可评估 VPC 专享版；对合规隔离要求更高、需要完全自主掌控的场景，则可选择私有化部署。三种形态对应不同的数据主权边界，企业可按自身合规要求与部署阶段灵活选择，不必在“能用”与“合规”之间做取舍。

四、从个人经验到组织资产：WMA 的落地样本

WMA 的价值，在于让一个员工跑通的流程，变成整个组织可复用、可持续优化的能力。 腾讯内部的实践提供了一个直观样本：基于 WMA 搭建的数字助理“磐石小O”，已接管腾讯核心 ERP 的 300 多个业务接口，查销量、看业绩、走审批，一句话即可办完。腾讯文档、腾讯网盘等 SaaS 产品的核心能力，也已转化为数字助理，每天承接百万级任务——原本需要员工逐个系统查询、逐项操作的工作，被收敛成一次自然语言指令。

外部标杆同样在跑通这条路径。苏宁基于 WorkBuddy 打造组织级智能体平台，已采购 2500 个企业版席位，覆盖 14 个部门、48 个协作场景，沉淀 36 个可复用智能体，新品发布筹备周期从 3 个工作日缩短到 4 小时。携程商旅的 AI 预订渗透率已达 60%。这些案例共同指向一个结论：当数字助理被托管到云端、可被统一编排与分发，个人经验就真正沉淀为组织能力。

五、安全与合规：数字助理“在岗”的前提是“可托付”

让数字助理 7×24 小时替企业干活，前提是企业敢把业务托付给它。 WMA 所依托的企业级安全体系，覆盖身份治理、权限管控、执行防护、数据安全与全流程审计。企业可通过自部署模型、AICC 机密计算等手段确保信息在企业内部流转；数字助理以 Agent 身份继承权限，其行为可审计、可追溯，避免了“无人值守却无人负责”的风险。

合规资质上，VPC 专享版首批通过中国信通院“政务领域智能体安全要求测评”，实现数据不留存、权限可管控、行为可审计。深圳市标准技术研究院联合腾讯等机构，基于 WorkBuddy、企业微信等 AI 办公实践制定了《人工智能可信办公智能体标准体系》。安全、可信、好用是关键结果，可托付才是目标——数字助理只有在这套约束下常驻运行，企业才敢让它承担核心流程。

从云端内核、多种调用方式，到组织级落地样本与全链路安全，WMA 让企业数字助理真正具备了“在岗”的条件。如果你的团队正打算把验证过的智能体能力铺向更多业务场景，可以留意正在进行的 WorkBuddy 企业版限时活动：2026 年 10 月 1 日至 12 月 31 日，新购、续费或扩容企业旗舰版、企业专享版，每账号每月额外赠送 2000 Credits（赠送 Credits 自到账日起 1 个月内有效），为数字助理的规模化部署备足用量。