心里门儿清，嘴却像被粘住？（程序员，你是不是经常这样？）

心里明白，但说不清楚；或听对方表达，总是抓不住重点。对于很多技术人来说，或多或少都有类似问题。对于沟通中的表达与理解，我有一些看法。

首先，毋庸置疑，沟通和理解能力非常重要。

与产品经理沟通需求时，需要能听懂产品需求、表达清楚技术方案；过程中难免会有变更，如何理解变更、说清其对技术方面的影响，都是非常重要的场景，且会深度影响项目团队的协作效率和交付质量。往往技术出身的同学总是疏于修炼这方面的内功，导致在类似场景中比较被动。

对我而言，很早就意识到这一点，投入了更多精力学习理论并实践，因此目前的职业发展并未被该技能拖累。在团队中，沟通方面的软实力也是我经常强调的，我会和大家分享一些技巧和方法，但关键还是看个人是否意识到需要主动提升。

身边的例子：

一个老旧系统的改造重构项目，面向公司全员，产品需求文档分散且庞杂，但该涵盖的内容都写了。背景是：前端新来的开发（RD），这是他带的第一个项目，对现状不了解，却强势且激进；后端有一位资深开发带两名年轻开发与之对接。

前后端由于想法不一致，在技术实现方案上产生了众多分歧。比如，前端希望后端对不存在的字段也返回默认空串；一些校验在前端实现复杂，希望由后端校验；将通用接口拆分成定制化接口等。双方沟通时各说各话，经常以争吵结尾，不仅效率低下，还影响了整个项目团队的氛围。

作为负责人，在与团队成员沟通后，我了解到：前端开发在表达过程中态度强势，过于强调这些调整对前端项目的收益，无视后端的反馈，导致后端产生严重的逆反心理，陷入对抗情绪，无法理性表达事实，形成了恶性循环。这是我需要解决的问题，总结的方法有以下几点：

1. 耐心倾听，找到对方表达的核心内容。

在沟通过程中，不少人缺乏倾听的技巧：没听完对方的表达，就臆测内容、打断对方，急于阐述自己的观点。这会导致信息传递被曲解、不完整，影响效率，也会让对方因被打断而产生情绪。建议大家一定要等对方表达完整，再结合自己的理解复述一遍，确认是否准确把握了对方的核心诉求。

2. 站在对方身边而非对面，杜绝零和博弈，寻求双赢解法。

针对上述例子，后端开发在理解了前端开发的主要诉求后，不要只想着 “你改还是我改”“你输还是我赢”，而要从双方都能受益的角度探讨方案，往往会有好的结果 —— 充分沟通后，问题很可能就能解决。

3. 如果产生了对抗情绪，要认可情绪、运用元认知、及时抽离。

沈老师讲的元认知在这里有很好的应用场景。在产生对抗情绪时，要告诉自己：有情绪是正常的，但我可以控制；脑中臆测的对方意图，大概率不是其真实意图。实在不行，就在情绪失控前从对抗气氛中抽离出来，比如接杯水、走出会议室缓口气等。

4. 运用结构化思维和表达。

作为表达者，我们要有结构化思考的意识。很简单，就像高中写议论文：论点 — 论据 — 呼应论点，即 “总分总” 结构。先亮明结论，再阐述支持结论的细节或细化论点，这样更容易让对方理解。

以上是我总结分享的一些沟通技巧，只是抛砖引玉。每个点展开来看可能都有一套完整的方法论，大家可以找一些书或播客深入了解。这也更印证了语文学科的重要性。

推荐几本书：《结构化思维》、《好好说话》、《成功人士的七个习惯》、《影响力》等。

希望大家，也都能说得过产品经理。

说明，这是一个，社群七月份的活动： 1. 隶属主题：通用技能 2. 探讨问题：心里明白，却说不清楚，怎么办？ 3. 活动时间：7.1近百位同学参与活动，上文是@paolo的思考。

===全文完===