生成式AI不是万能！某科技公司花200万训练大模型，却输在数据治理没到位

去年，某专注智能客服领域的科技公司豪掷200万训练了一个行业顶尖的生成式大模型，目标是将客户问题解决效率提升50%。然而上线仅两周，业务端就炸了锅 —— 模型在处理订单查询时，把“2023-10-05”的日期格式误判为 “10/05/2023”，导致客户收到延迟3个月的物流通知；在计算售后赔付金额时，因训练数据中存在手动输入的 “8999 元” 误写为 “899元” 未被修正，模型竟给出 “赔付899元” 的离谱方案。最终，模型回答错误率高达30%，客户投诉量激增，项目负责人坦言：“我们高估了大模型的‘自学习能力’，却低估了数据治理的‘隐形门槛’。”

案例背后的真相：大模型的 “数据依赖症”，本质是 “治理缺失症”

生成式 AI 的爆火让许多企业陷入一个误区 —— 只要模型参数够大、算力够强，就能解决所有问题。但上述案例的教训恰恰证明：大模型的核心能力，本质是对训练数据的 “镜像反射”。输入垃圾数据（Garbage In, Garbage Out），输出的只能是垃圾结果。

该科技公司的问题，根源在于数据治理环节的 “三重缺失”：

1.跨系统数据一致性缺失

其训练数据来自CRM、ERP、订单系统等多个业务系统，日期字段有的用 “YYYY-MM-DD”，有的用 “MM/DD/YYYY”，AI虽能自动匹配数据，但无法解决底层结构差异，导致模型对时间信息的理解混乱。

2.数据质量管控缺失

销售金额、客户姓名等关键字段存在大量手动输入错误（如 “李华” 写成 “李桦”、“8999” 少输一个 “9”），AI虽能识别部分错误，但无法修复人为操作导致的缺失或偏差，这些 “脏数据” 直接污染了训练集。

3.标准与流程统一缺失

不同部门对 “客户等级”“订单状态” 的定义各不相同（如市场部将 “高净值客户” 定义为年消费10万+，客服部定义为5万+），AI虽能生成统一标准，但无法消除跨系统的实际执行差异，模型最终输出的结论自然矛盾频出。

这不是大模型的 “能力缺陷”，而是数据治理的 “前置缺位”。亿信华辰认为，大模型是‘放大镜’，它会放大数据中的每一个问题 —— 好的问题被放大为价值，坏的问题被放大为灾难。

从 “踩坑” 到 “破局”：治理→清洗→标注→训练的闭环逻辑

要避免重蹈覆辙，企业必须构建 “治理→清洗→标注→训练” 的完整数据闭环，其中 “数据治理” 是贯穿全程的 “隐形门槛”。

第一步：治理 —— 解决 “数据从哪来、怎么用” 的根本问题

数据治理的核心是立标准、管流程、控质量。企业需先明确：跨系统数据的格式是否统一（如日期、金额的标准格式）？各部门对核心字段（如 “客户等级”）的定义是否一致？数据生命周期（如订单数据保留3年、日志数据保留1个月）是否清晰？这些问题不解决，后续清洗和标注都是 “无用功”。

第二步：清洗 ——AI辅助+ 人工兜底，剔除 “脏数据”

清洗环节需结合 AI 能力与人工干预：AI 可自动识别重复数据、格式错误（如手机号少一位）、逻辑矛盾（如 “12 岁客户填写企业邮箱”），但对于人为输入的 “主观错误”（如销售为冲业绩虚报金额），必须通过人工复核修正。

第三步：标注 —— 用 “精准标签” 避免 “潜在偏差”

标注不是简单的 “打标签”，而是要规避数据中的 “隐性陷阱”。例如，某电商企业曾因训练数据中 “高消费客户” 多为一线城市用户，导致模型误判 “低线城市用户消费力弱”，这就是标注时未考虑 “地域分布” 导致的偏差。因此，标注需结合业务场景，明确标签的覆盖范围和例外规则。

第四步：训练 —— 让 “干净数据” 驱动模型进化

只有经过前三步处理的 “高质量数据”，才能输入大模型训练。此时模型的 “学习” 才有意义 —— 它不再是 “复制错误”，而是 “提炼规律”。

这四个环节中，治理是地基：没有统一的标准和流程，清洗会陷入 “头疼医头” 的循环；没有清晰的质量管控，标注会变成 “盲人摸象”；没有规范的生命周期管理，训练数据可能混杂过时或冗余信息。

推荐亿信华辰：用专业工具跨越 “隐形门槛”

数据治理不是口号，而是需要落地的工具和方法。作为数据治理领域的头部厂商，亿信华辰的睿治数据治理平台能针对性解决上述痛点：

• 跨系统数据一致性：支持自动识别 “YYYY-MM-DD” 与 “MM/DD/YYYY” 等格式差异，提供 “一键适配” 功能，统一跨系统数据结构；
• 数据质量管控：内置智能清洗引擎，可检测 90% 以上的格式错误、逻辑矛盾，同时提供 “人工协同平台”，支持业务人员直接修正人为输入错误；
• 标准与流程管理：提供 “数据标准库” 模块，可自定义 “客户等级”“订单状态” 等核心字段的定义，并通过流程引擎强制各系统执行，消除跨部门标准差异；
• 生命周期管理：支持按业务需求设置数据保留规则（如 “订单数据保留 5 年、日志数据保留 3 个月”），并可灵活调整以应对临时存储需求（如监管要求的 “突发事件数据备份”）。

值得一提的是，睿治数据治理平台依托大模型提供智能化数据开发治理能力，覆盖数据采集、清洗、存储、治理、应用的每一个环节，确保数据的完整性、准确性、一致性和时效性，从而帮助客户建立起符合自身特征的数据架构和数据治理体系。

结语：大模型的上限，由数据治理的下限决定。数据治理或许不会让大模型 “一夜封神”，但它是AI落地的 “隐形门槛”—— 跨不过去，投入再多资源都是空中楼阁；跨过去了，大模型才能真正释放价值。 而亿信华辰这样的专业工具，正是企业跨越这道门槛的最佳伙伴。