不限流量套餐“重伤”电信行业，“双输”的局面正在形成

当前，不限流量套餐已经成为用户的主流选择，三大运营商都分别推出了不同价码的不限量套餐，作为一种竞争手段，从成效上看，不限量套餐确实在客户挖掘、保有上取得不错的成绩——每当有运营商推出更低价码的不限量套餐，总会成功吸引一大波蜂拥而至的用户，效果就像一剂春药，立竿见影。

但是，我认为不限流量套餐这一剂春药正在重伤早已羸弱不堪的电信行业。

当低价的不限流量套餐成为了用户的主流选择，赖以流量业务生存的运营商的收入天花板越来越清晰可见，流量已经不限量了，运营商提了很多年的流量经营也随之破产了，运营商再也没有有效的手段去激发用户的价值增长了。在这样的情况下，业绩要增长，就只能靠增加新用户，但在当前通信市场已经基本饱和的情况下，用户增长谈何容易？！

于是，运营商在用户的挖掘和保有上都进入了疯狂状态，从集团到省公司到市公司到县公司到网格到每一家营业厅，都在推全国流量不限、流量多人共享免费，都在套餐捆手机、捆电视、捆宽带，套餐资费从199元降到99元降到59元降到49元再降到39元，甚至低至19元、9元，运营商的世界里只剩下“捆捆捆、送送送”。

这样做有没有效果？有！效果不错——2018年国内电信业务总量达到65556亿元，比上年增长137.9%，增速同比提高61.2个百分点；电信业务收入累计完成13010亿元，比上年增长3.0%。总体而言，在这样激进得近似疯狂的营销政策之下，电信行业似乎激发了无限的活力。

但站在2019年的今天往回看，2018年激发的那些活力更像是一次“回光返照”——进入2019年以来，整体通信行业收入增长表现较差，1-6月，电信业务收入累计完成6721亿元，同比下降0.03%，移动电话用户规模则继续下降；而三大运营商的经营数据也很难看，基本上处于滞涨甚至衰减的状态。从这些数据来看，过去两年的激进政策透支了电信行业的未来。

我们从运营商公布的落实提速降费的一些数据上能更直观地看到不限量套餐对运营商经营体系的冲击——自2015年以来，中国移动手机上网流量单价累计降幅91.5%，中国联通累计降幅90%，中国电信累计降幅93%。要知道，自从语音业务被微信冲击得七零八落后，流量业务已经成为运营商的支出业务，而作为支柱业务在短短四年间的价格下降90%以上，企业的长远发展是难以为继的。

当然，肯定会有很多人会说，运营商落实提速降费、推进不限量套餐普及，这对广大用户而言是一件大好事，你在这里唱反调，是何居心？事实上，我认为不限量套餐不光在重伤运营商，对于广大用户而言，也不是一件好事。

其实，现实情况相信很多用户都亲身感受到了，最近半年多以来，用户的4G网络体验已经大不如前，常常是4G信号满格，但是上网速度很慢，其原因就在于4G网络基站容量严重不足，其中，不限流量套餐的存在是导致基站容量不足的一个重要因素。

在三大运营商的运营分析报告里都提到了这一点，很多满载、超负荷的基站其实其连接数是正常的，但其中部分用户的网络使用行为却不怎么正常——很多订购了不限量套餐的用户认为既然买了不限量套餐，那流量用少了就是亏了，所以他们会把4G网络做成热点，用作大容量的持续下载，有些用户一个月的流量使用量高达上百G，甚至有出现T级的使用量。这样的用户有个两三个，基本上基站就不能正常运作了，正常用户的使用将受到极大影响。4G网络号称速度150M，但在实际使用中，城区非热点区域能达到20已经不错了，热点区域直接嗝屁，只能看着满格的信号干着急。

事实就是，低价的不限量套餐激发了很多用户非正常的移动网络使用行为，将很多本该是固网承载的业务放到了移动网络上来，而这极大地影响了正常的用户体验。

肯定有人会说，基站容量不足，用户体验不佳，这是运营商应该去解决的事情，怎么能怪到用户的头上呢？道理是这个道理，但运营商作为作为一个盈利企业，它不是做慈善的，流量已经白菜价，赚不到钱的运营商拿什么去扩容呢？再说，用户每个月给固定的费用使用无限流量，那运营商根本没有动力去扩容干，毕竟扩容是要巨大投入的。反正不管用户体验如何，每个月都是要交固定的套餐费的，如果反过来，用户用得越多流量，运营商收入越高，那运营商肯定拼命往里砸设备去扩容。可惜不限流量套餐让运营商和用户陷入了一个恶性循环。

事实上，我并不反对不限流量套餐，但我认为这应该经过慎重的市场测算和评估的前提下，有计划、有步骤地去推进的，而不是单纯把低价的不限流量当成一种竞争手段，一股脑地全面铺开，这无疑一上来就把自己的底牌掀开了。

当然，运营商还有机会去修正这个“错误”，当前5G已经商用，待后面4G+及5G成熟以后，网络的容量和速度都得到满足时，运营商可以将网络分层，按速率计费，对用户的网络行为进行有效的控制分流，当前运营商也正准备走这条路，至于能不能走成，我们且行且看。