说明：
仅限开通工单权限后才可处理，超级管理员或团队创建者在团队 > 基础信息 > 权限管理 > 工单，设置工单权限即可。
工单必须人工手动关闭，系统不会自动关闭工单。
已关闭工单不会删除，工单保留在列表中，可筛选状态查看历史记录，用于复盘审计。
方式一：登录问卷工作台处理
1. 进入工单界面。
在 腾讯问卷工作台 左侧栏选择预警 > 预警和工单 > 与我相关查看相关工单。
选择预警 > 工单处理 > 待处理工单，可批量处理工单，也可单条处理。
2. 工单可直接在线回复用户，右侧栏可直接回复用户，进行互动。
说明：
需在线回复工单，则必须要开启填答账号限制，开启手机号码、邮箱登录答题。
QQ 登录、微信登录答题则不支持在线回复工单。
3. 用户收到工单管理员的回复邮件，可查看管理员回复或回复工单管理员。
4. 单击已处理工单，可查看工单处理人以及回复情况。
方式二：通过邮件处理
1. 当问卷提交有人触发工单条件时，工单管理员查看邮件的提醒并处理回复工单。
2. 单击邮件链接，查看工单内容及处理工单或回复用户。
