简介
腾讯问卷的预警工单功能模块，是一种条件触发式实时通知系统。当用户答题选择特定选项或满足预设条件时，系统自动向管理员推送预警或工单通知，实现风险前置、异常监控、快速响应。
预警与工单共享同一套触发机制，但在处理方式上有所区别：
预警：触发后自动生成预警记录，工单管理员可查看预警内容并筛选处理，侧重风险预警与监控。
工单：触发后自动生成工单记录，工单管理员可在线回复用户、处理跟进用户诉求，形成闭环，侧重服务响应与互动。
核心能力
能力 | 说明 |
多维度触发 | 支持整份问卷、某道题、特定选项作为触发源，按全部数据或条件数据设置触发规则。 |
多题型支持 | 支持单选、多选、填空、评分等题型的条件触发。 |
多渠道推送 | 支持企业微信、短信、邮件推送，同时支持推送到 Webhook。 |
分级管理 | 预警和工单均支持低、中、高三级优先级标识。 |
在线互动 | 工单支持管理员在线回复用户，用户通过邮件查看回复并继续互动，形成闭环。 |
权限管控 | 支持为团队成员分配工单权限，设置预警工单相关人及邮箱地址。 |
使用场景
客户服务与售后：跟踪客户投诉产品质量、服务态度或售后服务等问题，触发工单后及时联系用户处理。
产品满意度调查：了解产品不满意原因，当用户评分低于阈值时自动触发预警，及时与用户联系回复。
物业与企业管理：居住环境、电梯、公共设备等问题反馈，企业员工关怀、员工离职等场景的实时监控。
医疗健康调研：调查用户预防某种疾病产生，如糖尿病家族史、重大疾病史等，触发预警进行重点关注。
企业信息安全：调查企业员工对企业安全信息及数据监控的知晓情况，触发预警进行风险排查。
金融风控评估：调查了解企业经营状况，评估企业信贷财务风险，触发预警进行风险等级标识。
使用流程
请按照以下步骤完成预警工单的全生命周期管理：
1. 发起预警：预警工单创建。
2. 定位查询：预警工单查看。
3. 处理工单：预警工单处理。
