从流量到新基建，教育企业如何破解数字化升级难题？原创

推出系列直播课程，全面助力中小企业数字化升级。本期直播将全面解读在线教育从流量到新基建的数字化转型升级难题，聚焦个性化教学、版权保护、拓客策略和课程交付平台等话题，为大家提供互动教学和实战案例分享，针对性的提供切实可行的解决方案，让您的在线教育事业可以更加高效专业。首先我们请出今天的第一位讲师，来自腾讯教育高级行业运营经理周杰。周老师长期聚焦教育生态能力解决方案设计与搭建，持续为教育行业客户及合作伙伴提供生态、产品等能力的支持。欢迎周老师为大家分享腾讯教育企业业务与生态全景介绍，为大家解读技术是如何赋能。

教育，腾讯教育又能为教育企业提供哪些动能？有请周老师，那也请周老师来解除静音，来打开摄像头。好嘞。能听到我的声音吧？好嘞。那各位伙伴大家下午好啊，然后呢，我今天主要是给大家介绍一下腾讯教育以及腾讯教育的呃，全景生态，那我先做一下自我介绍。嗯，首先我叫周杰，然后大家也可以叫我，哎，叫我Judy。然后呢，我这边主要是负责教育，腾讯教育的那个生态合作，大家后续有任何的这种就是呃，生态合作的诉求，还有一些产品设计等等的这种需求，都可以来联系我这边啊。那我就进入正题，我先介绍一下腾讯教育这个品牌吧，首先其实腾讯教育呢，其实是腾讯旗下的一个教育品牌，然后在一八年的时候，当时其实有20多个产品散落在就腾讯的六大BG类嘛，然后当时做了一个整体的整合，然后最后就形成了腾讯教育这样的一个品牌。

那其实我们这边呢，就服务的对象就包含了就基础教育，然后教育企业，高等教育，还有就是终身教育，那其实我们这呃，就是腾讯教育成立的五年多以来，我们已经服务了超过1000多个教育主管部门，然后12所的学校，以及30万的教育企业。那其实我们整体自己对自己的一个定位呢，是一个行业助手，我们其实还是整体是以科技作为基础嘛，然后呢去从那个连接内容，然后社会责任作为出发点，去给大家做一个行业助手的这样的角色，我们来提供人工智能，然后安全、云计算等等这样的一些科技能力，来去助力大家在教育行业的一个发展，这是我们整体的一个定位。

那那我重点来介绍一下，就是我所在的这个团队，我我所在的团队呢，主要是服务服务于教育企业的，那其实我们在这腾讯教育成立的五年多以来，我们已经助力了30万的教育呃企业，然后呢，其实整个行业的90%的头部机构其实都是跟我们有深度合作的，那首先其实我们也不光是提供云的能力，其实呃，腾讯的内外的生态其实我们都会做，呃，很多相应的一些连接来去服务大家就包含其实我们的五年多，我们从看到小额通其他的这种，就是我们头部的一些机构，从零到一到就是呃，成为一个行业的巨头，其实我们都做了非常多的一些行业的一些结合，还有就是腾讯内外生态的一些拉通。啊，这是我所在的这个团队。那接下来呢，介绍一下我们整个腾讯教育的一个解决方案吧，首先是我们在底层的和pass层，其实我们有非常多的这种的一些通用能力，那我们在教育行业这一层呢，我们跟我们的合作伙伴一起去打造了非常多的行业的解决方案，等一下我的后面的架构师还有产品同学会来详细的去介绍这一部分我们整体的一个解决方案。

我其实我今天只是做一个开场，然后呢，后续大家有任何的这种就是生态合作的诉求，然后呢，嗯，有产品能力的这种设计的一些诉求，都可以联系到我这边，然后我这边呢，就呃提供了一个企业微信，大家啊有兴趣的话可以可以添加，然后到时候我们来详细来去去去了解，然后大家服务。哦，我这边就这些。嗯，好，感谢周老师带来的精彩课程，那接下来我们将在智玲网开启第一轮抽奖活动，那提示大家每轮抽奖的时长呢，仅限三分钟，登录后呢，可以参与抽奖，大家点击页面的抽奖按钮，我们将随机抽取三名幸运观众，送出精美的礼品。

那我们也恭喜三位中奖嘉宾，请按照屏幕的提示来提供邮寄的地址，我们后续将寄出奖品，那没有中奖的小伙伴也可以继续关注我们后面还有抽奖的环节。那接下来我们将请的讲师是腾讯教育专家级架构师胡凡，吴老师在教育行业拥有近十年的数字化经验，长期专注于在线教育客户的数字化转型解决方案，先后为小鹅通等教育头部客户构建在线教育业务体系。接下来有请胡老师带来在线教育企业降本与安全方案的课程分享，一起听一听在线教育企业的典型应用场景分析，教育内容安全隐患防护策略介绍，以及如何助力在线课堂降本增效。那有请胡老师来解除静音，打开摄像头。

好的，各位小伙伴大家下午好，那我现在给大家介绍一下我们在线教育企业降本与安全的相关方案啊，那在介绍之前，我在简单介绍自己，我是一三年腾讯，然后在腾讯大概啊做了十年和企业it架构数字化转型相关的一些工作，那目前也是在负责就是呃，国内华南地区的教育企业客户的一个对接以及解决方案的一个啊支持。那那在介绍啊今天整体的内容之前，我会先针对我们今天的这个就是呃，活动主题企业数字化转型，先做一些简单的介绍，那我们的企业为什么要做数字化转型呢。数字化其实是我们企业为了应对市场环境的不确定性，来借助我们的云以及相关的数字技术来重构我们企业经营管理的一个过程，那这里边其实就会包含两两个方面的一个特征，那第一个就是啊，数字化转型会帮助我们的企业客户更加理性的去。

啊，处理我们的一些企业运营流程，比如说我们可以啊运用数据来驱动我们的运营，包括我们全局协同的一个角色，那同时第二个特征的话，就是我们可以更加敏捷高效的来自组织企业在运转模式中的一个变革，啊，那整体其实可以可以看到就是啊整个数字化转型是从企业战略到业务设计，到企业架构以及it项目变革，包括具体的我们每个业务的一个it产品技术的一个迭代，都是一个整体的一个过程，那具体到我们的业务场景的话，其实是包括了像我们需要去重构我们的产品及服务，重构我们的业务和组织，包括重构我们的商业模式。那具体来看，我们要如何帮助企业做一个数字化转型呢？这里其实可以啊，引用我们腾讯高级啊企业顾问啊，就是杨光先生的一个杨五环框架来解答这个问题，那整个企业数字化转型其实是可以通过啊变革领导力，包括进行一个战略驱动，组织提升，然后进行业务重构。

同时通过这个云计算，包括大数据、AI相关的科技来赋能我们的企业进行数字化的一个变革。那我们腾讯教育其实也是围绕整个教育行业的三大核心场景来帮助我们的企业实现数字化转型，那这三大场景主要就包括，第一个是我们在线教育最常见的一个在线课堂场景，那这里我们会依托腾讯云海量的一个基础资源，音视频互动白板I'等能力，来帮助我们的教育公司快速搭建自己的教学平台。那在第二块场景的话，主要是教育内容安全，那我们会结合腾讯的优势的一些计算能力，为我们的教育机构提供啊优质的这种。啊，教育内容及版权保护相关的能力，那第三大场景其实也是最近比较火的AI相关的一些场景，那我们也是啊汇集了腾讯内部啊多位科学家以及相关的一些AI产品团队，来给我们的教育客户提供图像啊，音视频相关的一些这种啊AI能力，就比如像AI老师。

嗯，那在我们教育企业数字化升级过程的这个过程中，其实会啊面临一些常见的一些困难和挑战，那我们这里其实总结了大概有四点，第一个就是在我们的数字化升级过程中，会有一个啊永恒的一个降本难题，就是在我们随着业务不断的发展，我们的成本其实会不断的提升，那在啊这个呃，整个的我们的运营过程中如何去降本，其实是一个非常啊困难的一个问题。那第二块的话就是随着业务复杂性的不断提升，那我们啊内部包括外部的一些用户协作的问题其实也会啊凸显出来，那第三块就是随着这种线上的一些这种啊内容的增多以后，我们可能会遇遇到比较多的这种啊内容安全，包括一些网络安全的相关问题。

那第四块的话就是啊，像现在种A术出啊，我们教育企业啊，要如何去更好的去接受去引用这些新技术，其实也是一个比较困难的一个问题。那今天其实我主要就是针对成本和安全两个维度，来介绍一下我们关于教育企业降本的一些思考，做一个抛砖引玉。那首先啊，说到降本的话，其实我们企业其实就像啊，我们前面说的，要做一个更精细化的一个数据化运营，要降本的一个前前提就是要建立我们基础设施的一个成熟的标准，将我们整体企业运转过程中的一些资源分析数据化，那啊结合腾讯内部的一个案例，其实从腾讯内部在二二年开始，其实我们也是啊，推出了一个原生成熟度模型，那这里其实是基于我们企业it架构的几个维度来进行一个啊数据化的一个度量，包括我们一些弹性伸缩的一个效率，资源利用率啊，调动能力，还有孵的一个比例。

那针对我们企业的一些平台业务，以及就是我们具体的一些应用业务，会有对应的一个打分规则。那基于这样的数据化的一个指标，我们就可以评估出我们当前企业的it架构，它的当前的一个啊，一个成本的一个利用啊，优良情况啊。那这里的话啊，有一个数据化的一个度量以后，那我们其实就可以针对性的去看啊，哪一个就是环节是需要啊去进行一个降本，包括如何去提升它的一个效率，那这里就是啊具体的在这个降本手手段的话，我们啊有第一个手段就是可以使用更具性价比的一个基础设施，那像呃腾讯云的话，其实我们也是在呃五六年以前就为此就成为了首个硬件工程实验室，叫星星海实验室，也是为了解决传统的啊服务器这种功能复杂，包括啊版本更新节奏慢啊，成本压力比较大，而且这个应用周期长的一些局限性。

来推出的那啊，我们推出的像星星海的具体的服务器其实可以啊，满足就是云时代的这种复杂的一个啊，这种对大规模啊，多需求多样，包括对安全以及高性价比要求的一些一体化的这样的一些服务器。那。整个星海其实都是为云原生而生，呃，就是而生的一个服务器也是，呃，为了满足各个行业啊不同的一个应用场景，也提供了非常丰富的产品矩阵啊，比如说像这种我们支持像这种标准的一些计算需求，包括像这种大数据，包括现在比较火的这种AI的场景啊，包括物理器啊，物理服务器也都是有相关的一些机型，同时呢，因为这里是腾讯啊自主研发的，那我们在啊，这个就是在成本方面也得到了很好的一个控制。

啊，产品亮点的话，其实就是包括了，其实可以比如说像单核到超过200多盒，其实是我们的用户可以灵活去选配，那在这种计算机主频上面也是能够达到比较高的一个3.3G赫兹，那同时呢，性价比方面也是因为就是可以通过我们完全自主知识产权，可以释放一个比较好的一个技术红利啊，能帮助我们的企业用户能够就是在这种计算资源上节省35%以上的一个成本。啊，那整体的话，其实可以看到我们的新兴海是支持啊，整个其实企业it包括各类场景的，包括像我们的一些这种最常见的啊，企业官网建站，小程序的一些这种后台应用，包括啊也可以通过这种态服务器搭建咱们自己的一些数据库以及缓存服务器，那在一些啊涉及到音视频啊，上课场景的话，也可以做一些这种，比如说视频编码，图像处理的一些啊这种需求，那同时如果是我们的企业已经实现了这个啊it系统的一个容器化，那我们也支持通过新兴海服务来使咱们的容器集群的成本可以降到更低，那如果是针对有海量数据的咱们的教育企业的话，我们也提供就是啊，可以和这种大数据的一些服务可以做一个结合，那啊通过这种结合方式的话啊，我们的用户也可以啊，节省大概百分之六七十的一个柔性成本。

那包括其他的一些场景的话，我们也是和啊，国际上主流的像英特尔MD等各个厂商的这些啊芯片都可以发的一个切换。那具体到啊，就刚才有提到的，比如说大数据降本场景，那我们。在腾讯云上也有对应的这种啊，基于哈杜普生态的啊产品，那通过和新海服务器结合的话，可以帮助我们的企业降低大概60%的一个成本，那这里就是有比如说像附图啊，包括一些这个啊，游戏用户包括一些啊像微bank，就是微众银行也都有相关的一个应用。

那在腾讯内部的话啊，新海服务器也是在疫情期间啊，在就是在快速在八天内扩容到了100万盒，也帮助啊腾讯会议降低了大概50%以上的这个服务器成本，那在2020年的春节期间，QQ红包也是使用新海的服务器扛住了三倍的时流量啊，那整体的其实性能也是提升了有35%。那在腾讯广告这里的话，利用呃台服务器做广告检索业务，其实比传统的物理机降延时降低了25%，成本也是降低了40%。那刚才介绍的是，呃，第一个方案就是通过使用低成本的服务器来降本，那降本增效的，第二个方案的话就是我们可以在我们的业务架构中引入更多的弹性服务，那这里其实就是啊，在腾讯上有一个弹性容器服务，那如果我们业务已经做到容器化以后，其实结合容器和服务器可以提供更好的计算性能，以及使用更低的一个价格，那这里其实啊。

有一个就是一个啊代表性的例子就是嗯，在深圳的这个方荣海客户，他们通过啊EKS我们的弹性方案，整体的it成本控制就是了，有分之十，那他们也是基于这种架构啊，就是K服，包括和一些就是无服务器化的这些组件相结合，那让他们在比如说在夜间的时候能快速的拉起啊成百上千节课程，然后随着课程的结束，它会自动把相关的这种服务器资源释放掉，那通过这种方式就是弹性的方式，可以极大的节约他们的这个啊基础设施成本啊。

可以降低，就是白天，比如说闲置时段，其实就不需要购买这么多的服务器了。那第三个降本增效的一个措施，就是在这个在线教育场景，就特别是啊，像我们的这种上网课场景，那流量音视频以及包括图片，其实都是一个很高的一个流量消耗的一个部分，那这里的话，其实我们也有相关的一些音视频的一些就是啊流量压缩的一些方案，就比如说针对我们的直播或者点播，我们可以使用这种极速极速高清的方案，那它大概的一个啊大概的一个技术功能，其实就是在保持我们视频直播画面不变的情况下，但是同时又可以降低啊我们的一个传输的一个流量，那就是可以这样的话，就我们的这个流量成本就可以做到一个有效的一个减少。那在图片这里的话，其实也是有同样的思路，通过我们数据万象的这种啊压缩能力啊，就这里有一个就是不使用压缩和使用压缩后的一个前后对比，那通过这种就是啊，图片压缩的话，可以整体啊，使我们的这种图片的一个流量成本可以节约70%，那这里也是有一个我们头部的一个在线支持付费SaaS工具的一个厂商，他们的一个就是实际案例。

啊，通过数据万象的一个压缩这个图片啊功能之后，那他们其实啊，针对就是他们的一些静态的一个图片文件啊，他们的流量也节约了80%。啊，以上就是关于我们成本啊降低方面的一些这个案例分享那。今天我们针对这个教育内容安全也会介绍相关的一个案例啊，那目前其实啊，特别是这两年在线教育的兴起以后，其实啊也逐逐渐的就是暴露出来了，我们一个就是行业痛点就是内容版权这个现象就非常泛滥啊，那整个其实侵权的形式也是比较多样的，包括在短视频平台，包括长视频平台，还有一些这种。

比如说在一些啊社交媒体，还有一些搜索引擎上，其实都会有一些啊这种侵权的现象，那我们整个平台测也是。对全全网做了一些监测，其实啊这两也是发现，其实啊我们有10万家的原创作品，其实呃，发现其实有超过1300万次的一个侵权啊，整个正版内容的一个流失，损失也超过了2000多亿，其实这对我们的企业来说，商业损失价值是非常巨大的。那整个行业其实目前也是有相关的需求，呃，比如说我们啊客户需要针对我们的图文，包括音视频进行啊版权的一个确认，包括发当我们的一些这种啊内容资产得到，呃，就是。被侵权以后，能够快速的检测，并且能够找到侵权的线索，那同时的话，也需要在这个版权进行交易的时候，有相关的一个平台来进行啊，整个流程的一个处理。

那我们也结合整个内容安全的行业需求，也提供了相关的解决方案啊，我们会提供一站式的一个作品上传与管理，包括全链的啊，这种内容安全检测和维权的一些手段啊。那整个我们的方案的一个核心功能其实就是啊，结合了腾讯内部AI，包括区块链，大数据以及数字指纹等相关技术，全链路保护我们教育客户的一个就是这种啊，内容版权和课程资产。那整体其实流程包括了作品存证服务啊，还有这种侵权自查，包括我们的版权取证，还有版权教育相关的一个环节。啊，那这里边其实就是结合区块链的技术的话，我们可以在我们的啊平台上支持我们的，呃，企业把自己的这种版权资产进行存证啊，那如果发现就是有的话，也可以进行相关的一个取证工作。

同时的话，我们也支持多维度的打击啊，组合维权啊，这里包括了我们会啊做一个事前运行，就是会和啊目前全网大概62个主流平台进行相关的一个就是啊数据联动，那包括啊在比如说在传播路径上也会做一个阻断，目前我们已经和像百度360还有国内主流啊，包括谷歌啊等搜索引擎，其实都是有有相关的合作，当发现我们在这个搜索引擎上发现了这种啊盗版信息的话，我们也会提供这种啊就是啊屏蔽链接的一个操作，那当我们的这个。呃，得到一个投诉以后，那我们也可以进行一个行政局，呃，行政机关举报的这样一个能力。啊，那这里具体一个案例就是，呃，以腾讯课堂为例，从21年11月腾讯课堂接入我们的内容平台版权保护以后，也是有效的帮助腾讯课堂啊实现了就是大概。

万余条的这种啊维权那整个的维函，呃，就是发函维权成功率也是啊，有85%以上，有效保护了我们平台商家的一个合法权益。啊，那以上就是呃，我我们腾讯教育针对这种啊降本增效以及内容安全相关的一个案例介绍，今天只是做一个就是初步的介绍，后续也啊欢迎我们有更多的一个客户，有相关的业务需求都可以和我们沟通和联系，那我的分享就到这里，谢谢大家。嗯，感谢胡老师带来的精彩课程，那下面呢，有请今天的呃，第三位讲师，腾讯教育高级行业应用经理王鑫老师，王鑫老师对营销、教学、运营等场景有着深度的理解，先后为新东方、好未来、网易有道等头部教育客户提供数字化服务，持续将腾讯拓客营销课程数字化交付思传递给更多行业客户。今天王老师将针对教培行业营销、招生场景需求与痛点进行分析，如何用AI搭建高效课程交付体系等问题的解决方法，让我们有请王老师带来教育机构公司与招生拓客及营销方案的课程分享，那也有王老师来解除静音。

好的，各位亲爱的伙伴们，大家下午好啊，我先再补充一下自我介绍吧，啊，我我叫王鑫，然后呃我这边的话就主要是呃负责我们教育企业这一块的营销，教学，运营呃这些场景的，然大家后面如果有需求的话也是呃和可以和我们联系，然后我们这边可以帮助我们的企业去呃做一些营销拓客，或者是课程数字化相关的一些呃解决方案的传递。

呃，我下面呢，就来介绍我这边解决方案的第一个部分啊，场景与挑战呃首先呢是我们的公寓拓客，呃众所周知啊，就是我们的公益获客有着快速获客，无需运营，短期成本可控，线索类客户通用的优点，呃但是呢，也会存在一些呃可服务客群的比较单一，流量会产生浪费，同时长期的成本持续增高的缺点。呃根据统计呢，大家可以看到这张图哈，就是说当我们的呃公寓获客成本与其他平台呃没有差别的时候，客户是没有一个平台的忠诚度的，呃所以说我们做到一个持续的增收的难度会非常的大。呃，因此呢，也是我们的私域营销的话，会成为我们不可忽视的一个阵地，呃虽然私域营销的前期成本呃会要高一些，短期见效比较慢，呃同时呢，也会存在一个私域客户量太少，没有效果，需要量加持的这样的缺点，但是呢，也是瑕不掩余的，呃我们私域的流量的话，是可以得到一个精准的触达，可反复激活呃长期经营可摊薄营销成本，呃因此是说当我们的公域流量红利见顶的时候，我们的私域内容的话就会开始发力了，呃私域经营的话，呃将增加那个用户对于我们商家的这个忠诚度。呃，由于我们的私域流量呢，它拥有这个可反复激活呃更精准以及更具有主动权的特色，呃，它一定会成为我们这个呃企业也好，品牌也好，呃，不可忽视的一个阵地。

呃，结合以上的这个公司域的优缺点呢，我们就呃推出了我们今天讲的这块解决方案啊，就是囊货，从我们的公寓投放呃到私域营，以及到课程的交付和我们的这个效果分析的呃，四大场景啊，那么包含了哪些功能呢？就主要是说有宣传业建设呀，线索汇聚呀啊，线索筛选啊，以及说运营管理，引流获客，营销转化，客户激活，呃在以及说我们客户从交付的时候有一些智能客服呀啊，或者是有没有一站式的交互平台，智能老师提白板等等等等，呃以及说到我们最后我们也会有一些前端度的一个归一能力，绘话分析能力，呼叫分析能力，以及说我们的员工的质点能力。

呃，下面呢，我会对我们这边的各大场景进行一个详细的一个讲解，首先是我们的这个公寓投放这里。呃，根据我们生产挑战呢，我们得知啊，私域运营是我们不可忽视的一个阵地，那我们怎么做到这个公域呃到私域的这样的一个转化呢？啊，我们解决方案就推出了我们这个全场景的一个智能码，像我们的员工啊，我们的客户群，我们的客户识别群区域啊，都可以用这个活码的方式啊，实现我们在公众号呀，宣传单抖音视频号啊，这些公寓上面的物料的一个搭载啊，当我们把我们这样的一条呃公寓的呃信息推出去之后呢，我们的用户会直接通过扫码的方式就可以转化成我们的私域的客户了。

呃，另外呢，就是我们也推出了一个呃智能外呼的平台，我们可以通过利用AI机器人来减少我们人工成本的投入，呃，高效的去触达我们意向客群，来申请我们的精准客户啊，当我们设置好外呼的话术啊，外呼的规则以短信的模板之后呢，我们的机器人便可以高效的触达客群，来引导我们的客户来加我们的好友或者来加群啊，进而将我们的呃公域转化成私域啊，同时呢，我们也可以根据客户的意向啊，系统会自动给客户去打上一些意向标签，呃根据我们会根据意向标签来转入我们的线索池，并且自动分配给呃我们的销售去跟进。啊，那么我们的这个智能外呼平台的话，它有哪些优势呢？啊这边我总结的一共有六六方面优势，首先的话是说我们有一个呃实时灵活的呃去创建任务这样的一个功能，呃因为我们是呃有一个AI的这个呃机器人的呼叫嘛，呃我们肯定是在呃各个节点营销节点上都会有不同的相关操作，那么我们通过我们这个可编辑的IVR，我们就可以灵活的去呃调整我们机器人呃呼叫的内容，以及说在不同客户选择不同的呃。

使得不同的这个呃应答方式之后，我们会有一个不同的一个应答策略。嗯同时呢，我们也会有提供了丰富的这个号码的资源保障，呃像我们呃各个区域以及是国内外我们都是去呃各个号段都是支持的。呃同时呢，在呃呼叫频次控制这一块儿，就是说因为很多呃被调，他也是担心自己就是这个个人信息被盗窃了，他是不喜欢呃总是这个呃被呼叫的，我们这边也是做了一些对外呼的这个设置，我们这样统一被叫的话，一天最多只能允许三次这样的一个呃护叫。呃同时呢，刚刚讲到我们在客户的隐私保护这一块，我们是严格的去做了这个手机号的掩码库，理我们数据库的话也是呃禁止去储存我们用户的铭文手机号码的，这样能够保证一个。

我们用户的这样的一个隐私，隐私不会盗窃，同时呢，就是说我们呃，因为我们是外呼平台嘛，肯定会呃被一些呃客户标记成这个黑名单，那么我们也是做了一个动态化的主地外呼，及时的去更新我们的一个近乎的黑名单，把我们投诉概率定到最低，呃最后呢，就是我们也是提供了一个呃多种开接口的一个开发适配我们，呃肯定我们的机构会有一些我们自己的主流系统啊，那么通过我们的接口的话，我们可以直接做一个无缝的对接，这样我们就不用去做多个系统的转化了。呃，下一块呢，是关于我们的呃线索管理这一块，我们的系统的话，也是支持我们的线索的自动化的培育，我们可以去自动筛选不同渠不同渠道的总学员，我们高意向的呢，可以会自动分配给销售，嗯，那么销售的话可以通过呃像活动推广啊，线索投递啊这样的一个销售工具箱来完成我们学员的一个成交，那么第一项的这些学员线索呢，我们会通过呃文章推送啊，短信营销啊，还有营销优惠活动的呃种种这种营销互动来将他逐渐的转化成中低意向学员，既转化成高一线的学员啊，最后来触达一个呃成交的这样的一个过程。

那我们这个线索的话，它是怎么做到一个管理跟分配的呢？就是说啊，我们的系统啊，自动把我们的销售线索分配给销售之后呢，我们销售会收到相关的这样的线索提醒，呃，销售会通过查看我们的详情来了解客户的详情，同时系统也会自动去生成一些销售的跟进记录，呃最后呢，销售也可以选择去发短信，加好友或者打电话的方式来跟进我们的线索，同时呢，对于销售没有跟进的线索，我们的系统会做到一个自动的回收，或者是当销售主动退出的时候呢，我们呃也会把线索回收。

回收到我们的线索池里面，这进而来提升我们的线索的呃利用率。那么第二个场景呢，是我们的私域运营这里。呃，对于我们的私域运营呢，我们解决方案它提供了像呃社群答题群裂变，红包裂变等三大这个裂变功能，我们可以通过高价值的奖励来引导我们的老客户啊，积极的参加活动，呃，来。让老客户来拉我们的新客户，我们拉新越多的话，奖励就会越丰富啊，这样来解决我们这个私域前期客户量比较少的一个问题。呃，同时呢，我们也方案也提供了很多这种抽奖的玩法，呃，它适用于不同的营销场景，我们可以通过这个抽奖的活动来刺激客户的参与，来提高我们私域的这样的一个活跃度。

呃，其次呢，就是我们的解决方案也支持对于学员的标签啊，进行这个精细化的分层运营啊，我们对于客户啊，客户群啊，可以通过手动啊，批量啊，或者是自动的方式来实现这样的一个标签管理。呃，最后呢，就是系统可以呃自动去记录我们学员或者学员群的行为动态啊，对于学员的意向行为进行实时的跟踪记录啊，对于学员的浏览记录啊，行为偏好啦，感兴趣市场品历史，购买记录，消费频率等进行分析啊，进而来丰富我们学员的画像，挖掘学员的偏好和价值。这样通过这些呃，行为标签呢，我们可以去实现一个精准的营销。呃，第三个场景呢，我们的课程交付这一块。呃，首先我先介绍一下我们呃这个方案中的一站式的一个解决方案，因为我们呃可能很多呃中小企业它是没有相关的研发的，我们这边先提供一个呃一站式的一个SaaS解决方案，呃首先是我们这个程序课堂，它是我们国内的最大的一个b To B TOC的一个职业教育平台啊，主要是为我们教育企业啊及个人提供工具获客，品牌生态化等这个一体化的呃服务。

呃，那么呃对于去去哪里交付这样的一个问题啊，就是说我们的呃方案是基于腾讯云会堂平台的，我们通过这个平台我们就可以去呃做我们整体的一个交付，为什么说这一站式呢？啊，那么是因为我们腾讯课堂这个平台可以提供给机构这个自由灵活啊，搭建我们机构主任的一个能力啊，我们机构就可以通过我们的轮播图啊，单图卡片，分类导航，社区图，顾问咨询卡等这些组件，呃可以去构建一个我们呃机构品牌的一个组件，相当于是我们有了一个自己的店铺嘛，那么我们通过这些相关组件可以呃自定义去打造一个我们有我们机构特色的这样的一个线上的一个店铺。

那么这个店铺呢，可以实现我们，呃，这个点播课或者是直播课这样的一个挂载。啊，那对于我们这个线上的直播课，呃这一块呢，我们也是提供了一个丰富的直播交付能力，我们对于直播间的呃氛围呢，是提供了像欢迎语，快捷评论，经能提醒等功能啊，对于营销驻点呢，我们也是说我们提供像购物车货架经点卡片期报消息等功能啊，在互动配置这一块呢，我们是可以做到自动去投放营销触点，呃评论机器人实时呃投放转账功能，呃我们的直播间的这个经讲能力是非常丰富的，呃我们的零配置能操作就可以使用，主要是一个SS，那能大幅度提高我们这边的呃一个交付的一个效率。呃，其次呢，就是我这边再讲一下我们最近比较火的呃这块热点AI产品啊，数字人啊，大家可能有些疑问，什么是数字人啊，那就是简而言之就是说是一个有智能有形象呃可交互的一个数字老师啊在形象上呢，我们数字人是利用我们腾讯的一个多模态的建模技术啊，支持文本声音、面部动补啊，对于数字人进行驱动啊，同时我们也会支持像呃唇语识别，视觉识别，计算机识别啊等等技术，那么这些技术啊，出那么多是我们代码的，是主要是说我们的数字人更像人，更逼真。呃在声音上呢，我们也是采用了asr tts Sai、降噪、生成识别等呃这些相的技术，那么也是说我们通过这个技术是干嘛的，我们呢？让数字的声音更像我们的人物原声，更自然。

啊，那么说在我们的自然语言的处理方面呢，就是说我们做了，呃，自然语言生成就是场景知识库，意图识别，磁槽抽取等技术，我们结合我们的这些知识图谱，就可以做到让数字人对于信息的一个高效的理解跟反馈，呃其次呢，我们的数字人也可以通过我们的呃富媒体的素材生成一些音视频的影像，呃在我们的信息的表达和尺片上就更有温度。

那么通过以上的基础的积累，就是说我们的呃企业可以达到属于自己的数字老师了，呃，通过这个数字老师来引领我们课程和服务的智慧升级啊，主要是助力我们的教育体验一个数字化的转型啊，同时呢，我们也会从人机交互的模式到文本语音进到数字人，来提高我们的用户体验，降低我们人工成本管呃，增强我们的管理效率。那么大家可能会有疑问啊，就是那么数字人，呃，他主要是呃，怎么用到我们的教育场景之中呢？呃，下面我们可以看一下数字人的教育行业应用，从我们的招生，教学到考试啊，一到管理和就业等等场景，我们都可以用到数字的，你看招生场景的话，我们可以去呃做到呃像我们的数字人这样一个讲解，呃同时呢，在。可以降低我们这个招生老师的人力的投入，主要做到我们呃高校啊，或者是呃招生机构的一个降本增效啊，同时呢，教学方面呢，就是说我们也可以通过数字人的方式去生成一个数学讲师，呃虚拟的主播老师，或者一个虚拟的教研室，线上教室啊等等啊，同时呢，我们也可以去呃用数字老师去做一些我们的。

试题的讲解呃，做我们的智能的学办，以及说我们的测评的一个助教啊，那么在管理方面呢，我们也可以利用负责人呃去做我们的这个校园大屏的事件告警助手呃，及时的去汇报给我们校园中出现的一些事故，那么呢，就业方面呢，也是一样，我们可以用我们交务室的负责人呃去做一些我们就业咨询助手来方便我们的呃学生去呃做一个就业呃，那么我们这边是有几个例子，大家可以去看一下，留几个视频。同学们好，我是小郭老师，现在让我们来看看今天要讲解的题目吧。呃，对，这个是以一个我们智能呃学办这样的一个视频，等于括号六减A乘X加4B有无数个解，那么A它主要是呃做了一个视频，讲讲这样一个功能，呃，然后呢是我们同学们好，今天给大家分享的课程是大学生，这个是一个我们呃，我的声音听课的一个视频，今天我们讲的主要内容呢，有三部分，第一部分什么是生涯规划，第二部分是我们大学生，呃，因为世界问题的话，就给大家展示到这里了，我就继续。

呃，那是说我们通过刚刚的数字人的话，就可以去呃实现我们的呃教学的各个场景嘛，然后呃去做一个我们的一个数字化的升级，下面的话我再去介绍两款这个pass产品啊是我们在线教室中不可呃缺少的功能，互动白板啊，像这这种互动白板的话，我们就可以去实现一些呃多文的实时协助，呃核心功能是什么？就是说是我们的文档的扩展演示啊，白白板的演示呃画笔涂鸦和画笔轨迹的同步，排版录制和回放管控，排版推流，消息实时同步啊等等功能嘛。啊主要是说去覆盖我们的在线教育啊，作业批改啊，协作办公啊，游戏娱乐，技术面签等场景啊，主要是说我们可以结合我们的腾讯的PPC一起去，呃，实现我们的一个啊在线教学的这项课课堂。

呃，最后呢，也是我们一款pass产品，叫做智能口语评测，嗯。这款产品呢，主要是说呃，通过我们的机器啊，对学生的发音进行分析评测啊，来返回细力度的一个评测结果，作为口语学习的啊参考依据啊，这个的话也是我们的一款AI的一个呃产品，它主要是通过这个AI的方式呃，来对我们的学生的这个发音进行一个评测，它主要是能覆盖我们的像中英文口语练习啊，口语作业评测呃，绘本名著跟读，中英文配音，人机对话考试啊，或者说是我们的这个教育相关的硬件这样的应用的一些场景。

嗯，就我们这个产品呢，确是我们与腾讯教育和微信的治流联合推出的一款大的产品，大家平时可能都用过的，像我们微信的这个呃语音转文字，或者是我们王者荣耀里面的这个语音转文字啊，都是说是啊，利用我们这个基础底层啊去做的这样的一个呃语音转文字我们的话也是中文中英文的话都是支持的，也是支持在线与离线的两个不同版本啊，对于拼音呐，单词啊，句子动作自由说，纠错情情景啊呃多分支诗等就模式我们都是支持的啊，这边的话有一个二维码，就是各位老师可以去扫码去体验一下啊，就是我们呃线上的一个口语评测的一个场景。啊，最后一个场景呢，是我们的血管分析这一块。呃，我们的这个团队呢，每天都会有一些呃，客户的新增啊，留失呃，留存一些活动的数据啊，如果是我们靠员工的去每日汇报的话，肯定会占用员工和老板很多的这样的一个时间，那么通过我们解决方案呢，就是说我们可以呃。

做到一个每日的一个自动汇总啊，我们可以方便我们的呃企业管理者去及时的啊跟踪我们的私域运营的一个结果啊，同时呢，就是说我们这边也是呃利用AI的能力呃，可以去深刻的挖掘我们孵化中隐藏的需求与商机，呃通过AI来识别我们学员的情感倾向，然后帮助我们呃企业来快速的去构建学员的画像，同时呢，我们也可以结合我们呃就是我们的销售跟学员之间的一些他的情绪和产品热度啊，来识别我们的产品特性，洞察我们的产品优化的建议，呃同时呢，我们是在销售服务方面的话，可以呃去识别客户的一个绘话的意图，能够挖掘我们的计算话术，基于话话术来推荐啊，辅助影响转化，然后在内容检索和内容审计方面呢，我们去支持去做一个多维度的审计，呃。检索审计聊天内容，了解我们员工的服务质量。

啊，最后的话就是说我们这边的呃数据呃会去同步的给我们去做一个自动汇报，我们老板直接通过一个呃手机就可以去看到我们呃，我们的这个团队内每每天的呃数据是怎么样的。啊，就是以上就是我们这个呃，运营分析啊，这一块整体的一些呃功能啊，然后我来介绍的话就这么多，非常感谢线上的呃伙伴们。那也感谢王老师的分享，那接下来我们将进行第二轮的抽奖，那也给大家一个提示，那每轮的抽奖时长呢，仅限三分钟，大家登录置顶网后可以参与抽奖，点击页面的抽奖按钮，我们将随机抽取三名幸运观众，送出精美礼品。那也恭喜三位中奖的嘉宾，请三位按照屏幕的提示来提供奖品的邮寄地址，那我们后面还有一轮抽奖，那如果没有中奖的小伙伴可以继续的关注啊，接下来将我我们将有请第四位讲师，威盛战略合作负责人云朵老师，云朵老师主要负责微盛战略合作业务，截至目前已为100多家五百强企业提供企微咨询运营服务，今天他将为我们带来助力教育行业用好企业微信做增长的课程分享，有请云朵老师，也请云朵老师来解除静音。

好，嗯，谢谢，首先非常感谢腾讯教育的邀请，呃微盛受邀代表作为企业微信的呃头部的服务商和腾讯的投后企业来跟大家分享在企业微信做私域，特别是教育行业如何来去做好企业微信做增长这件事情，来跟大家去分享更多的一些实践，那当然因为今天时间有限啊，可能跟大家呃分享的还是会比较更多的是呃一些案例和呃一些方法论，那也欢迎大家后面的话会留下我的二维码，大家也可以扫码添加我的企业微信啊，也可以跟大家去详细的交流，包括微信在全国也是有20个office啊，也可以支持到呃，如果大家需要的话呢，我们也可以安排我们的城市经理去各个机构，呃，然后呢，跟大家去面对面的去交流。

和演示我们的整个系统和介绍我们的运营服务。好，那我下面的话呢，就正式开始。那我今天分享的话呢，主要是三个板块，呃，首先第一个的话呢，也是呃，跟大家简单分享一下我们在教育行业的一些观察，比如说教育行业为什么要用企业微信，他用企业微信给大家呃，能给他带来什么价值啊，那第二个点的话呢，就是跟大家重点分享，嗯，教育行业我们合作的一些案例实践，第三个的话呢，就是帮大家做一个总结，那教育行业再去做企业微信做私域这件事情，它的整个的流程该怎么做，以及一些高阶的玩法，跟大家做一个简单的分享。

好，那我们先来说一下呃，为什么要做企业微信，首先我们先说结论啊，首先我们发现企业微信目前已经成为了教育机构的智能私域的基座啊，那为什么那么说呢？我们可以从数据来看，目前整个呃，就是企业微信的一个覆盖企业数已经达到了一千万，其中呃大家可以看这个数据啊，各行各业TOP50几乎啊，平均的话都是在80%以上都在用企业微信，那咱们教育机构呢，目前的话，TOP50百分百都已经在使用企业微信，那我们知道呃，头部的企业它在于一些呃未来的趋势呀和一些呃市场上的一些先进的工具，都是比较专业和提前有一些认知的，所以那么多的头部企业，头部教育机构选择使用企业微信，那我相信肯定是有他的呃，过人之处，所以今天的话，因为主要。

然后也是呃，我们很多的中小型的一些教培机构来去看我们的这个直播，那我们也希望能够去分享一些，呃呃除了一些中小交呃机构也会有一些头部客户，看看他们是怎么来去做这个事情的，能给大家带来一些启发吧，那嗯，那我们再来看呃这里面也给大家做了一个总结，呃就是企微和微信的总结，因为呃我知道在座的可能大部分的机构在过往几年来都是在用微信在做私域这个事情，那到底微信和企微有什么区别呢？啊，我们为什么今天要跟你建议说要用企微，首先微信跟企微它都是腾讯的呃一款产品都能连接微信，呃都能够去连接用户，对吧？那那我们这里面呢，跟大家去做了大概三个层面的一个分析的，对比。

一个是从管理层面，第二个是从营销层面，第三个其实是从嗯成本层面，那那这里面我们也提到，比如说我企业微信它有更强的企业认证，它对于客户的信赖感是更有的，有一定的增强啊那那同时的话呢，我们知道呃，企业微信在去做学员管理的时候也是非常的强大，我们以前传统的企业大家都是买工作手机对吧，然后买一堆这个微信号来去做这个事情，封号非常的严重，而且这些群控的工具很不稳定，那当然企但但是现在企业微信的基础能力已经满足了你们以前嗯花钱买灰场工具，80%甚至更多的能力都已经通过基础能力就能满足了，那这所以这是在营销层面，那第三个的话呢，就是呃，成本层面刚刚也说到了，可能你买买这个这些群控的工具也好。

你买这个工作手机也好，你办这个手机卡，你每年多多少少几十万的成本肯定是有的，那那所以你使用企业微信的话呢，这些成本都可以去做一个减少减少，所以不管从嗯管理层面，还是从营销层面，还是从成本层面，企业微信都相较微信而言，更适合教培行业来去做运营。那大家更细节的功能细节的对比，比如说它的添加好友上线呀，比如说它的一些营销的玩法呀，这些功能细节的对比，大家也可以，呃，等会可以加我的企业微信，我可以给大家去发这个公企业微信和微信的呃，功能的对比。

好，那我们再来去给大家去分析一下这个C运营模式的一个呃，迭代的一个过程，我们发现啊，其实在之前可能呃，你投个广告，你就能转化一定的客户，呃，然后再到2.0阶段，你投了广告之后，呃，对吧，你要去配一个引流品，然后让用户去体验，然后再去形成正价课进行购买，那再到3.0阶段，我们发现嗯，只是去投广告这样的一个投入产出比并不高，我们还要去建立自己的流量池，然后去啊通过引流品去做用户的体验，最终来去形成增加课，就我们发现其实随着这个，因为前面老师其实有提到啊，现在整个的获客成本的呃提升啊，他的竞争越来越大等等，其实呃，我们的这个整个的教培行业的获客模式都有在不断的迭代，那。

那未来，包括今年和现在我们会发现，呃，我们到底应该要去怎么去搭建自己的私域模式呢？其实首先我们要做这个事情的一个最终的一个目的，其实是为了提升呃学员的生命周期价值，对吧？就是我们经常说提升LTV，那LTV是什么呢？我们这里其实给大家做了一个公式，方便大家更好的去理解啊，我们认为LT其实它等于流量乘以客单价，再乘以转化率，乘以复购，或者你有扩更多的学科，再乘以周边或者复用。呃，那这个是我们最后就这些每个点都有一定的增长，我们才能够去最终提升我们的LTV，那当然这里面的话，肯定对我们来说，我们会发现有非常多的挑战，比如说获客成本越来，呃获客成本的增加，呃，然后转化率引流产品的转化率也在不断的下降，那未来你新业务的方向，你可能现在也是未知的，所以说呃，那我们如何去做这个事情呢？所以我们认为其实。

呃，4.0的模式，围绕着的话这三个方向，我们如去降低流量的成本，去提升你的转化率，并且洞察新业务，那我们做好这三件事情，那我们就可以达成我整个学员生命周期的价值的一个提升，那怎么来去做呢？嗯，我们先给大家分享两个案例，呃，跟大家去做一个分享，然后给大家去做一个总结。首先第一个案例的话呢，是英孚教育，那英孚的话大家肯定相对都不陌生啊，他们全国是有400多家门店，然后是有四万多号人，那英孚教育的话呢，我们其实合作还是非常早，应该在两三年前吧，他们那个时候刚开始使用企微，那因为英孚他们的整个的规模非常的大，所以其实他们去上企微，去从原有的非常纯微信的运营的模式转到企微运营，其实是也内部有很多的。

挑战，那他们当时去怎么做这个事情呢？其实我们最早的时候，其实是跟他们是先做了一些试点啊，去做一些试跑，我印象深刻的是我们最开始跟他们呃一个叫呃，类似于客服部门和直播的部门去帮他们去嗯跑模型，跑什么模型呢？获客引流的这个环节的模型，我印象深刻，当时有一个他们在做直播，他们经常在做，因为当时疫情期间嘛，他们也会经常做很多直播，那做直播的时候，我们我们就会帮我们就帮他去分析为什么你们现在直播的效果不好啊，比如说你直播的流量不好，什么原因，包括你直播的整个效果的转化率如何去提升，诶那我们就发现诶应付教育他们的直播非常的专业，就是，呃，他们走的是很专业的线，那我们当时就给他一个建议，比如说我们是不是可以创新的去搞美妆加直播，因为他们去陪那个。

呃，那个直播教英语嘛啊，那我们当时就帮跟他们共创了一个完一个模式是一边画教你美妆知识，一边去给你直播这个英语，英语单词啊，去学习英语，诶通过这种方式我们发现吸引了大量的女学员啊，然后让整个的直播趣味性更强，然后客户的留存率也更高，而且的话呢，我们也发现还是转化率也有大量的一个提升，所以其实在于呃，直播的整个的设计上面，我们给了到非常多的建议，这是第一点，呃在直播的一个设计上，第二个的话呢，其实是在于引流层面，就是大家知道其实今天你不是说你因为大家都在做直播，大家都在做线上投流，那不是说你开场直播就有很多流量进来的，那我们当时还帮英孚干了另外一件事情是什么呢？我们帮他把那些用户去做了分层，比如说我们针对于呃呃这个特定的一些。

呃呃呃，那个学员，那我们会给他去打上对应的标签，然后我给他去，呃当我们去做这个直播，那呃举个例子，就是拿我们刚刚那个美妆直播来说，那可能我这个直播女性学员，她的一个观看率肯定是更高的，那我们就可以在后台，呃标签上面是呃呃一个是。呃，这个女性的标签，第二个呢，可能就是他呃正好要去学习这门课程的，那我们就给他推送这个这场直播，那其他的这个相对来说贴合度不高的那个学员，我就不去做这样的一个推送，这样的话，我大大提升了我高意向客户的转化率，同时也减少了啊相对没有那么高意向的他的一个骚扰啊，所以我们当时在呃，英孚教育的前期的试点合作当中，我们协助英孚去跑通了这种。

直播加任务裂变的一个玩法啊，帮他们去在直播的链上做了优化，提升了他们的流量，同时在这通过直播，然后他们再用社群做做转化，整个的转化率是有大大的提升的啊。这是我们给大家分享，这是我跟大家分享的第一个案例是这个英孚，然后呢，第二个案例的话呢，是233网校啊，因为上面那个是属于这种，呃这种线下的一个机构，那233网校呢，它属于一个平台式的，那233网校的话呢，呃可以给大家简单介绍一下，因为他们是属于这种综合性的考试咨询门户网站，他们像提供了比如说金融啊啊，然后一些呃职业呃职业啊建筑啊，财会啊，医药等等考试的一些在线课程，包括他们还有智能题库，还有报考的一些呃这个动态的一些培训服务，还有呃等等的啊，他们就是有非常多的这种服务综合性的，所以当时他们的整个的呃用户，那个门户的一个用户量大概有2600万的用户，那对于这种在线的这种综合性的门户平台，他们有一个痛点是什么呢？

因为他们的业务种类非常的多，刚刚说了，比如说有些是来学拿律师证的，拿有些是拿建筑证的，对吧，那他们肯定诉求是不一样的，你不可能用同一套SOP，同一套的直播去给他们去做分享，所以那我们他们的需求就希望把这些用户去做分层，然后呢，给他们提供更加精准的服务和这个转化的一个链路，所以当时呢，我们帮他呃就是呃，他们使用我们的企微管家的这套系统，主要用了呃三大功能吧，第一个的话呢，就是呃自动拉群的一个功能，什么意思呢？我们比如说在他们呃用户在门户网站上咨询啊建筑啊建筑这个类目的考证，那好，那我们会给他档这标签，然后我会拉到对应的同科目的一个学员群里面啊，然后后期的话给他进行和呃那个营销和服务，所以说呃，我们是可以通过新客。

他的不同的需求类别可以自动拉群，第二个呢，针对老客也可以针对标签的建群，比如说他他之前是通过呃哪个渠道过来，比如说他通过小红书咨询过来的，还是通过抖音咨询过来，通过官网咨询过来，我们可以根据他不同的渠道来自动的去呃拉群，所以这个就大大的去呃节省了他们前期去识别学员的一个成本，从而去提升了我的服务啊。那第二个是什么功能呢？他们是呃用了我们的那个自动标签，就我刚刚说了要做分层，那关键是这个标签很重要，我怎么去打标签，那如果是纯粹的人力去问，去识别，去打标签，那是非常繁琐的，我们有一个自动标签的功能非常强大啊，那自动标签怎么自动标签呢？比如说第一个刚刚也有提到的，我通过不同渠道来源，我可以自动给他打标签啊，他从哪个渠道过来的，第二个呢，我是可以，呃，通过我发送出去的一个。

的文章或者是文件，它只要浏览啊，识别了，那我就可以给他自动导航标签啊，什么意思呢？比如我最近我们宣发一个一个一个新的一些政策，政策体系，可能我发到群里，诶我发现这个用户他点开了，而且看了很久，那我知道了，那他肯定是，呃对于相关的这个，呃，这个是感兴趣的，那OK，那我可以打上这个标签，那我可以针对性的跟他去沟通，诶他是不是呃需要去咨询一些业务了解，那我可以给他提供更专业的一个建议，所以这个是在自动标签上，那第三个能力是什么呢？叫群发剔除的能力，呃群发剔除的能力是，呃，我们知道就我们添加客户量非常的庞大，那加完之后我群发的时候，如果只是统一的群发，很容易造成骚扰，除了我刚刚说的按标签群发之后，我们还很强大很强大能力叫剔除标签，比如说我们针对一些SVIP的学员。

我可能就不会给他去发送这些啊，优惠课程啊，或者是九块九体验课程，那这种我是需要有一个专门的剔除标签能力了，所以这一块的话也是一个小小的细节功能，但是非常的在运营，呃，运营的一个动作上还是非常的便利的啊，这个是我们给大家分享的第二个案例，叫233校。好，那呃，那其实的话呢，微盛除了呃以上两个案例呢，我们也服务了非常多的教培的客户啊，包括像尚德呀呃，像嗨学网呀呃等等，还有这个呃编程猫呀等等，就非常多的这些教育机构，大家如果感兴趣的话，欢迎大家可以联系我们去做一个更详细的交流。

那其实呃，因为微盛其实它属于一个全行业的服务商，那微盛不仅做了教培行业的很多客户，我们在过去的三年里也做了呃超100家的五百强企业，所以呃在呃因为其实本身私营运营在各行各业其实有非常多相似的，相似的地方，其实教培行业还是非常领先的，包括零售行业也是走在前面的，那因为微盛服务过更更多各种各行各业的头部客户，所以我们呃更我们希望能够通过我们跟这些客户呃头部客户的合作，然后能够积累出来更多的呃更先进的一些玩法和经验，能够去呃助力大家吧，能帮大家去企微做的更好，因为我们其实都有形成很多的一些标准的一些方法论啊，或者是一些很好的一些私域玩法，能够在呃合作过程当中能给到大家更多的建议。

好，那最后的话呢，我们其实呃这里也给大家做了一个总结，这个总结的话呢，是呃，其实最下面的解决方案其实是微盛的产品的功能框架，这个是呃，我们也是在呃去年年底的时候，在腾讯生态发布会上也分享了我们5.0的功能框架，那上面的话呢，是呃，我们简单的呃剖析了一下教培行业的它的整个的业务流程，也就是说在呃，比如说你的引流拉新环节，线索挖掘环节和你在客户运营服务洞察环节，和在最后你的呃持续服务和传播转化环节，我们都对应了非常丰富的功能，能帮助大家更好的去提升你的营销效率，然后提升你的客户转化率。

对，那呃，那最后的话呢，再给大家就是分享两个，我觉得算是彩蛋吧，就因为我们也发现我们在服务很多教培的客户当中，大家会有两个很大的一个痛点，第一个的话就是企微的可能会存在一些呃合规的封号的问题，那嗯，因为微盛的话呢，服务非常多的客户，呃我们而且也有基于会话存档的一个呃合规管控的工具，所以在系统层面和运营层面，如果大家在使用企微上面有遇到这种封号的问题，那我们微信可以在系统层面和运营层面能帮大家去合规的去规避啊，或者说大家能够去减少这种封号的情况，从而让大家的运营更加的呃顺畅。那第二个的话呢，就是我们的呃企业微信最新新上的一个功能叫获客助手，我相信大家可能对企微有关注的应该有发现，那我这里给大家演示一下这个功能的一个，呃，这个流程。

是怎么样的？领取我们这些题库，你把这个进行一定的提交，提交过之后我们就可以领取了啊，我们就可以领取到，这是一个我们可以领取到直播间对吧？那我可以通过抖音也好，快手各个呃公域全域的一些直播间，他只要点击咨询你大家可以看到非常顺畅，一秒钟就可以通过H5页面直接跳转添加企业微信了，那可能在之前我需要三到五步我才能引流到企业微信上啊，今天可能只需要一秒一步的，呃，一个一步的点击就可以添加到企业微信上了，所以帮大家在全域广告的流量转化上面提供了一个非常好的一个，呃，一个链路吧，这个功能的话呢，也是最近企微刚上线内测的，那如果大家需要去了解和体验的也可以，呃，联系我们好，那以上就是我今天跟大家分享的这个教培行业的解决方案，那最后的话呢，再花一分钟时间给大家简单介绍一下微盛，那那其实。

大家知道2015年的时候，其实腾讯就有开放了呃这个生态伙伴的这个合作，那那个时候呢，那个小马哥就说要把呃这个半条命交给合作伙伴，那威盛的话呢，也是在2015年成立，那个时候我们就开始呃。呃O了整个微信生态，我们可以说是把整条命都交给了呃腾讯，所以说在过往的这个七年里呢，啊，微信的话一直围绕着腾讯生态，微信生态在做呃运营，呃呃这个企业的服务这件事情，那在一八年的时候呢，微盛率先去开发了基于企业微信的呃这套ICM的系统，也因为我们作为行业的比较领先的这个应用，所以呢，我们也先后拿到了腾讯红杉IG的三轮投资，那目前的话呢，威盛是在B轮的投资当中，那C轮的话呢，也已经在交割当中了，所以呃呃，那同时的话呢，因为微盛跟呃被腾讯投后，呃作为腾讯的投后企业啊，而且是多个呃事业部的一个投资，所以我们跟腾讯的各个生态，各个部门都有非常紧密的合作，所以也基于此，能够更好的为在。

微信生态去做业务的这些企业能够提供更多的一个资源和服务吧，啊，那同时的话呢，前面我刚刚有展示过我们的一些功能的一个框架，那其实微信不仅在工具层面，呃，有提供这个标准的工具也好，我们也可以支持做定制开发，也可以支持私有化部署，那同时的话呢，微盛还还有一个100多人的运营团队在为企业去做运营服务这件事情，而且因为运营服务呢，针对不同企业呃不同的现状，我们也可以提供了呃，不同阶段的一个运营服务，从深到浅都可以，那大家可以看到我们的这个金字塔的模型，如果说假使说你是没有经验啊，没有人力干这个事情，那我们可以呃提供这种咨询陪跑的服务啊，那呃呃，甚至是全托管的服务，那当然如果说你本身有人力干这个事，但是可能缺乏经验啊。

那个，那我们也可以提供这种运营的培训，帮助大家，我们我们说呃，这个帮你扶上马，送一层，然后让你们的团队拥有了私域运营的这个呃能力和技巧，从而去为你们的企业去做更好的服务。好呃，以上的话呢，就我今天的分享，然后欢迎大家呃，扫码添加我的企业微信啊，如刚刚所说的，如果大家有对于更细节的功能感兴趣啊，或者是需要上门服务的话呢，我们大家可以添加我之后我们可以安排我们的城市经理到咱们的机构去进行上门的辅导啊，最后用企微早生好，谢谢。

好，谢谢云朵老师带来的精彩课程，那么下面我们将请出今天的最后一位嘉宾，创客匠人产品总监莫欣怡老师。创客匠人是国内泛知识场景数字化服务商，已服务数万知识博主，平台总交易流水破百亿，孵化出数千位年百万的知识博主，为知识博主提供全链知识付费系统及孵化服务。今天莫老师将为我们解析知识付费领域的新趋势与新机遇，分享创降与腾讯云的合作案例以及教育企业数字化升级实践案例，让我们有请莫老师带来教育企业数字化升级的实践径主题分享，那也请莫老师打开呃，解除静音，打开摄像头，嗯，好的，嗯，感谢腾的邀请，听得到吗？

可以的可以的，好好，嗯，我们今天呃是呃，作为一个呃，就是知识付费的服务商，技术服务商来呃，我们来探讨一下整个知识付费市场的前景，包括我们作为服务商是怎么看待这个前景的，包括我们作为服务商能够为大家或者是我们在线教育或者是泛知识付费这类商家能够提供一些什么。嗯，我们先嗯大概介绍一下哈，嗯，我们主要是作为一个嗯教培机构，或者是范知识，或者是呃放生活这类知识博主这种内容创作者，我们提供了一些商业变现，营销增长，还有就是私域运营，还有效率提升，品牌传播，为这一系列的闭环，就是前链路数字化提供一些解决方案哈。产品层面上呢，我们是会提供一些比如说呃直播啊，音频啊，打卡视频号啊，呃呃训练营啊，包括商城啊，还有各类营销的玩法，就是说这类呃包括一些嗯链路的打通，还有一些矩阵产品，比如说我们有提供一些呃教育SS，直播SS，启讯SS等这一些的，包括内容分发的这一套，那我们。

嗯，从这些角度上来讲，我们可以看一下，我们大概。知识付费这个行业前景是怎么样的？因为我们做知识付费这一块，我们公司也是差不多做了快十年左右了，呃，也是最早一批做知识付费的这一块哈，就是说我们是怎么看待知识付费这个行业的呢？就是说知识付费就是嗯，大家对这种知识的呃重视程度是不断提高的，然后智能化的那个技术也是不断进步的，就是说呃，移动互联网的普及，然后还有就是移动支付的一些支持，我觉得嗯，从早期的时候，我们对一些。

呃，那个公众号啊，或者是一些那个。一些公众号运营到今天的短视频的生态，内容的多元化，就从最初的专业化，嗯，专业化内容扩充到了现在的一些呃泛知识泛生活类的内，这个内容就决定了我们知识付费的这个赛道哈，它面临了一些不同的记忆和呃前景。那我们主要是从这四个方向进行阐明阐述哈，第一个就是移动的互联网的普及和手机知识的应呃支付的便捷性。然后为知识付费发展提供了硬件的支持，第二点呢，我们觉得就是说大家对一些移动的付费观念哈，就是这种，呃，付费观念已经慢慢形成了。

就比如说这几年抖音快手哈，包括视频号我们都开始，呃，就是引入一些自媒体流量啊，或者是一些大V，或者是一些泛知识创作者进行入住嘛，然后第三点就是说用户需求化，呃多元化了，就从早期的。可能大家觉得呃，知识付费啊，或者是在线教育啊，就是说可能呃知识付费主要是偏一些在线教。领。30。各行各业的知识技能。就是说从。一些这些。就是说，那么我们用户可以根据自己的需求选择不同类型的知识产品。

这是一个需求多元化的一个发展方向。然后说到产业化。发现。朋友生活。慢一些就是焦虑。越来越少了，就之前找。我们会从呃，一些品牌啊，内容价值啊进行，比如说从引流开始到传播到转换到服务为一体的，就是说来进行链路，来帮助这些知识创作者做一个新的营销的新生态。这个是我们对一个知识前景的一个。大概的一个看法。诶，我的。

嗯，网络有点不好，你也可以稍微往那个把摄像头往上一点，然后不是网络有点差，对对，网络有点差哈，我这个PPT按那个按不下。啊，现在可以了，呃，我们是如何看待这个知识付费这个前景的哈，就是说随着疫情的持续好转哈，差不多这三年左右，呃，就是大家对这种，嗯，就是知识在线学习啊，还有这种习惯啊，其实慢慢已经开始养成了知识付费的消费模式，其实是呃，稳步增长的哈，我们可以看一下这一张图，这张图呢是爱美它对一个整个知识付费市场行业的一个规耐预测，大概数据是这样子显示的，知识付费赛道2021年的整个规模从675亿，较2015年增长了42倍。去年22年的时候，知识付费突破了1120。

到今年他们是预计到1800亿。整个整个知识付费的那个数据，然后我们再看一下哈，知识付费的内容的载体来看，从传统的音视频和知识付费的内容就是。的用户流和流量已经开始就遇到瓶颈了，慢慢的越来越少了，然后这几年其实短视频啊，直播的流行啊，信息推推荐和直播带货的场景下的视频图文类的知识就开始越来越多了，就成为了一个主流的。嗯，就是产品形态。那我们可以看一下哈，从这下面的那些数据我们可以看出，其实呃，总体的市场还是比较乐观的，但是在保持乐观市场的前提下，我们还是会看到存在一些问题哈，当然我这边是从这几个三个方面呃说出这个问题，因为下面我会对这三个方面进行一些阐述，比如说我们作为服务商，这三个方面是怎么进行解决的。

呃，从这嗯，除了积极的市场之外，我们可以看到，呃，比如说产品的形态的单一性，内容的同质化，还有产品体验一般，呃，比如说同质化就会包括之前说到的一些版权的侵权啊，版权保护这方面的维度。那我们作为服务商，我们是怎么去帮助客户解决这些问题的，然后我们怎么是为知识创作者嗯去解决这些问题的，然后以下我们是，呃，我阐述一下。这是付费的内容哈，它的内容原先是呃丰富的，覆盖群体也是非常广的，但是到现在有没大家有没有发现，就是各大的短视频的用户数量越来越大，用户的活跃度啊，还有用户的粘性的提高，和早期的知识付费的平台，就是它的模式是有点不一样了，创客匠人他为短视频的生态的放知识付费者提供了一个完整的增长链路，主要是帮助有一定课程体系的。

但字是创作者。呃，就是呃，打造标准的内容交付和短视频的运营的服务，就帮助这些呃。传播转换到服务的新的营销生态这边的，嗯，我们看这张图，它主要是比如说它的一些短视频流量，从呃抖音快手视频号，或者是通过一些抖音快手视频号的直播，我们进行呃进行一些挂载内容，挂载内容挂载内容之后呢，然后呃学员进行购买，然后挂载内容之后我们可以做一些呃私意的沉淀，比如嗯前面云朵老师有说到，我们有做一些企微的引导，嗯添加企微，或者是我们可以通过一些短信或者是其他的方式引导到适应，然后进行二次的裂变和二次的变现。

当然这个只是一个大概的链路，嗯，我们最后这一块服务，其实帮助他们打通的是公寓到私域的最后一个环节。办不了。好，然后呢，我们诶。我们作为嗯，就是我们作为我们是为老师，从公寓到私域之后，我们从内容上做了升级后，早期的时候其实大家对的是呃音视频专栏交互形态，慢慢的其实我们开启了直播课程，公开课，还有直播间的场景，就比如说呃，我们这边平台上的一些老师，他是属于知识类型的，他要求用到一些白板啊，课件啊等这些类型的直播。

然后竖屏直播的话，我们主要是用于一些泛娱乐的教教学推广带货的场景，目前呃我们平台上也有一些这类的老师，他主要是嗯，但是这类问题之后，就市面上就很多课程交付之后就没有了售后维护，所以我们在帮助老师打造了一些呃，就是售后的一些嗯，比如说圈子，以打造课程和学员为中心的嗯交流社区，学员在圈子内就可以完成嗯课程学习和互动，来提高整个学习的体验，那内容建设上我们是有做一些这些这些建设，然后从产品形态上的话，从嗯早期的话，一些机构和个人哈，他为了吸引一些消费者，他出现了一些低价急售的情况，而这时候呢，低价的知识付费产品，它是没有办法保证一些质量和内容的价，呃，内容的价值的。

啊，高价格的一些知识产品，它转化率就会比较低，这时候呢，我们就会为他们嗯打造一些不同形态的产品，比如说从早期的一些买断式的产品，就比如说直接支付，然后买断了这个课程，我们会呃打造出一些订阅啊，或者是呃一些续费啊等不同的场景来解决这块的问题。它主要是呃。这一块能够延系一个呃，失意的服务的这一块问题，然后顺应行业开展，我们也可以发现，就早期知识付费它单点的价值时代其实已经过去了哈，就是说目前来说，从知识付费的整个它其实是内容加服务的需求，它会成为侧重点，然后我们也从早期提供一些版本交付啊，到基础服务这一块，我们就通过包括到现在我们会通过一些线上培训和线下活动的方式来帮助商家成长。

当然从上面的经营模式上，我们也为商家提供了不同的运营模式，比如说我们平台有为呃商家提供一些社区分销，比如说通过微信自带的呃社交属性，把会员变成分销员，把分销会员呃让分销员自己去分销，然后实现人人分销，就有效的来嗯帮助老师把商品裂变出去。还有还有一些代理商股东分红区域代理的，它主要是针对一些不同的呃嗯，泛知识类的行业，他打造一些属于。他自己的品牌商城去创建一些专属店铺，然后整合一下线上线下这些呃经营渠道，结合一些社呃社交分销和代理商模式，迅速的曝光，实现了呃全店铺的一些嗯。

招代理商的模式快速裂变，形成交易闭环。当然，我们。Desert。直播分行，我们也在直播分销模式上做了一些呃玩法，比如说我们在直播还有裂变为一体，就不仅提供了就是实时呃实现在直播上进行分销，也可以在直播进行无缝衔接，然后比如说我们你们这呃视频号那边有提供一块分销员，我们都可以进行一些简单的裂变。当然除了这些商业模式或运营模式上，我们有做一些赋能之外哈，我们的整体的一个服务团队，我们也是有做一个嗯提升的，比如说我们公司会帮助老师从零到一搭建一套适合自己的行业属性的商业，呃商业模式就学员在持续支持老师的服务和产品的同时，也是可以开启一些。

呃，自动自动传播的模式的哈。然后接下去我来说一下，呃，我们整个腾创客匠人，他跟腾讯云合作的一些方面啊，我具体先说一部分，就是我们比较关关注的，包括我们整个平台当中老师用的最多的一块。嗯，在来之前呢，呃，我们。嗯，整个整个。就是呃，服务服务把自己卖给全世界最好的方式是直播，他是这样子告诉我们的，那他是怎么做的呢？我们来看一下，就是说我们公司，嗯，就是跟腾讯云这边主要接了一些，就是腾讯云直播这一块的。

这一块的服务，就是说这一块我们的服务大概现在覆盖了嗯近50个行业左右，这些行业现在慢慢用的比较多的一些家庭教育。嗯，比如说现在比较知名的一些叫父母学堂这类的。然后还有一些声乐的，嗯，这类行业还有一些就是嗯，比如说瑜伽啊，或者是一些国学的，这类行业会特别多，用直播用的特别多。腾讯云的那个音视频这一块提供的一个解决方案，就是很好的满足了创客家人的一个业务需求，就通过腾讯云的音视频直播，还有特别是RTC这一块，媒体处理的这一块产品的覆盖了我们整个教培行业的一些服务框架。我们来看一下。

大概我们会使用在哪些场景上？呃，比如说我们在直播过程中，诶。我们在直播过程中有用到，比如说连麦的过程，可以互动连麦，然后连麦的过程中，然后可以进行一些PPT的展示，包括白板的课程的一些授权等问题，还有一些高级美颜的这些，这些这些。这些场景，当然我们在直播过程中，随着行业的一些呃差异化，我们也提炼出了一些直播的场景，比如说小班课，小班课呢，主要聚焦是在一些互动性比较高，然后学员人数不多的情况下，然后我们打造的是一个以实时讲师和学员实时互动的环节，就极大的是提高了这种教学效果哈。然后第二个我们是有做一些公开课和直播间的概念，这一类呢，主要是讲一些呃，知识讲解的直播，比如说亲子教育，还有互动比较强的，就比如说声乐。

声乐老师有的时候他会点谁一起上来，然后帮他进行啊之类的，所以这些都会用到一些，嗯，公开课和直播课这种流量会承接的比较大一点，适用于一些泛娱乐化的教学，多个嗯，讲师学员上上台交流的一个直播。然后呢，我再分享一下，就是说我们平台当中，嗯，我们平台的一些客户，他是我们是怎么帮他们。做一些数字化升级的。呃，这个是我们前段时间有，嗯入住的一个老师，他大概是做家庭教育的，他原来是只做线下的，然后他跟我们进行合作之后，差不多他的整个用户量半年内差不多是增长了10万。

10万家左右，嗯，他最出彩的一场直播，大概一场达到了20.9万人，那么他的半年的营业额也增长了大概300万左右。我们可以看一下我们是怎么帮他做一些数字化赋能的，就是说原来他从线下做一些触达率，呃，他的整个他包括他进一些线下的机构，这种触达率是极低的，包括成交的转换，然后我们帮他做了整套线下的覆盖之后，我们的渠道从他的公众号，小程序，包括呃视频号，还有一些抖音，快手这些不同的渠道的分发，我们做了前渠道的一个覆盖，然后这一块就增加了它的整个点击率，然后转换率自然也是提高了，然后转换率提高了呢，复购这一块，那我们我们的整个平台提供了一大堆呃复购工具，比如说呃，一些优惠券啊，营销啊这些的都帮他的一些这种沉淀下来的精准的客户做了一些二次复购转换的问题。

然后我们的整个运营团队，呃，大概是这样子，有给他出一套。张燕，嗯。商业计划的大概是这样子的，比如说一个老师录入进来之后，我们平台会给他提供一套，嗯，店铺的搭建，比如说搭建的失意的平台，就是借助我们整个创客匠人搭建属于自己的公众号或者小程序的店铺，然后上架一些图文音频和专栏的课程，然后最主要是我们会帮他打通一些视频号，或者是抖音，或者是快手一些渠道。接着我们是嗯老师也会定期的进行一些公益直播的引流，嗯差不多每周三到五次，作为一些视频号的直播，视频号的直播比如说他做一些呃企微的沉淀，或者是做一些课程的挂载，转转转示意等这些方式我们都有帮他们在做一些转换。

然后第三点就是转到了失意之后，我们会呃这个老师就每周至少一次，他是在知识店铺内开启的诗意的直播，然后借助直播带货，还有邀请呃，邀请排行榜等功能做一些推动转换变现，就直播过程中我们是可以通过领取一些呃福利的，比如说课程的周边体验课，优惠券等方式来引导新粉加微信或者是粉丝群的方式进入到知识店铺内体验学习的，然后初步实现一些沉淀。沉淀完了之后呢，我们学员，呃，老师可以让学员进入嗯对应的圈子圈子进行实施，呃交流圈子的话呢，它其实是若干的语音文字，还有一些干货分享，就圈子它可以高效的帮商家实现内容的管理，还有就是用户互动，然后完成对用户的一个精细化的运营，加强与用户之间的联系。

所以说我们大概是。这样引导老师来做的好，今天这个是我的分享哈，谢谢大家。好的，感谢莫老师的分享，那我们马上呢就是最后一轮的抽奖了，那也提醒大家每轮抽奖的时长呢，仅限三分钟，登录置顶网后就可以参加抽奖，大家点击页面的抽奖按钮，我们将随机抽取三名幸运观众，送出精美礼品。那也恭喜三位中奖的嘉宾，那三位呢，请按照屏幕的提示来提供奖品的邮寄地址，那本期腾讯云中小企业在线学堂。就此告一段落了，再次感谢五位嘉宾的精彩分享，也感谢线上小伙伴们的热情参与，我们下期再会。

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