腾讯金融云保险业数实融合技术论坛原创

长城由1795万块砖组成。但长城不知道，每一块砖都需要经过37道工序。埃菲尔铁塔上有20万颗螺丝，但埃菲尔铁塔不知道每一颗螺丝需要经过20小时以上的打磨。科技就像长城上的砖，埃菲尔铁塔上的螺丝，你不必知道它的复杂，你只需要拿来即用，简单易用，即插即用，这才是科技该有的样子。我们将最前沿的科技打磨成简单的样子，用极致算力集成最优化组合，让需求一目了然，让问题直面解决方案。我们将多变的科技编织成小巧的样子，基于自由生态，不断优化自适性，敏捷高效的自由部署，轻松嵌入。

现有场景，一块简单的砖，一颗好用的螺丝，这就是今天腾讯云的样子。它化繁为简，让科技模块与商业模块任意叠加，衍生出无限想象，它以小见大，任意接入现有网络，激活成长新动能。选择腾讯云，去构建你的商业世界吧，它可以是实用的、好看的、宏伟的、精巧的，它有千万种可能，而一切都从这里开始，化繁为简，以小见大，腾讯云。尊敬的各位领导，各位嘉宾，各位嘉宾，各位嘉宾，各位嘉宾。以及线上观看本次论坛的朋友们，大家下午好，欢迎大家参加腾讯金融云保险业数实融合技术论坛，我是本次论坛的主持人腾讯云保险行业华东客户经理左思琪，我谨代表主办方向所有保险行业相关领域的专家代表、线上观看论坛直播的朋友们表示诚挚的欢迎和衷心的感谢，现如今金融科技发展一日千里，虽然监管趋严，但是各种保险科技的创新应用创新未艾。数字智能化时代，险企如何优先进行科技布局，提升市场竞争力？如何应对数字化实践过程中的诸多挑战？如何将企业特色与更多数字科技深度融合？又如何在后疫情时代保障业务平稳发展？针对这些疑问，我们今天有幸邀请到了多位行业内的专家和领导。与大家。

共同探索保险行业的数字原生转型之路。接下来就让我们正式进入本次论坛的议程。首先有请腾讯云副总裁郭仁生先生为本次会议致辞，欢迎郭总。

大家好。各位来宾大家好。非常高兴跟各位新老朋友通过这样线上直播的方式共同参与本次的论坛。在此，请允许我代表腾讯云对参加本次活动的各位朋友表示热烈的欢迎。前两年开始的疫情啊，也可以说倒逼了我们整个保险行业加速了整个转型发展的这样一个步伐，在过去两年里面，整个多的这种这种市场形势的这个冲击下。我们看到有一些保险的企业迎难而上，蓬勃发展，但也有不少的保险企业其实面临了多种不同的挑战，那么我们通过和业内多个客户，呃，行业专家的这样一些交流和观察之后呢，我们也认为啊，保险企业现在在加大数字化转型啊，这方面呢，其实已经啊，不再是一个一个选答题了，而是一一道必答题啊，大家都在用不同的方式。

在做呃各样的一些尝试和落地，那么在呃整个转型的广度和深度方面，通过呃数字生云原生啊，人工智能，大数据等等的一些技术啊，呃将物理世界和数字世界建立泛债的连接，线上线下的业务一体化，实现素食融合。在打造一个我们称之为数字原生的保险企业啊，提呃，提升整个保险企业的核心竞争力啊，看来呢，是将能够更灵活的去应对当下。呃，整个。经济啊，疫情啊，整个行业转型啊等等带来的各种的挑战。而实现像数字原生保险企业的转型呢，我们也观察和总结出来啊，看到呃，我们国内的这些保险企业数字化建设呢，都在朝着下面这四个方向来布局。

那第一个方向呢，我们看到就说呃，大家都在做的就是呃，去构建一个客户运营，客户服务上面的一个数字原生的能力。那么对保险呃，公司的客户运营呢，进行各种的创新，打造线上线下全渠道的，以客户为中心的这样一个数字化运营服务的体系。啊，首先是借助一些互联网的手段。更移动化的一些手段，结合保险机构可以呃触达客户，像呃线上线下相结合的形式哈，进行业务的一个扩展，获取客源。那获客是最重要的一个开源的这样的一个，呃，帮助我们去。达成业务成长的这样一个方向，那其次呢，就说。

通过企业微信跟微信的这个连接能力哈，呃，现在已经越来越被广泛的接受，就是通过这样的一个方式呢，有效的低成本的去触达。客户，建立我们整个保全域、全链路的闭环客户经营体系。那建立联建联之后，怎么样能够建设一个以真正以客户为中心的一个啊，客户的运营和智能数据的洞察体系，可以通过客户的标签啊等等的方式完善我们整个数据体系的一个建设和治理。那结合内外部的一些数据呃，共同画出来一个清晰的客户画像啊，那借助数据原生的呃，营销啊等等那些方呃，营销中台或者营销大脑等等不同的一些工具和平台，更好的经营和服务我们的保险客户，实现更高的一个客户转化率和复购率。那第二个方向呢，我们看到也是呃选取在依托数据智能可能打造业务经营和风险决策等方面的一个数字原生的能力，从产品的研发呃推广自动化决策服务等方面的，都通过新的技术深入到呃保险不同的垂直场景，重塑整个保险的服务。

比如说通过呃，实时的高清的音视频技术啊，结合AI的技术，举办线上的这种啊，产品的介绍会啊，啊远程展业啊等等。或者说通过实时的业务风控的能力啊，提升客户在呃核保啊，理赔核赔方面的一些效率啊等等，提供远程的理赔啊等等啊，把我们的呃服务效率提升，客户满意度提升，那最后呢，也可以说呃利用现在呃这种XR的技术哈，多种虚拟化等等，去构建类似全真的营业厅或者远程的服务厅等等，搭配我们的一些呃数字人，虚拟人等不同的一些AI的技术。

为客户可以提供24小时不间断的线上自助服务等等，那么为投保人代理人啊，和整个我们的保险企业都带来很大的一个业务价值提升的这样一个空间。那第三个方向呢，啊，我们也看到。呃，企业内和呃，跨企业跨组织之间的一个高数协同的这样一个，呃，数字原生的一个能力啊，那么借助数字空间的一些新的技术，去突破我们的一个物理办公空间上面的限制啊，实现跨组织之间的一个协同啊，协同办公啊，协同。工作的这样的一个呃，完美的一个状态，那现在非常多的企业都在通过像呃，腾讯会议啊，企业微信啊，腾讯文档啊，啊，结合着腾讯举个例，零安零信任的这些安全手段啊等等一系列的这种数字化手段，可以让我们的啊，保险代理人啊，内勤和管理人员都始终能够保持一致的，线上线下一致的这样一个体验和工作的效率。

能够实现保险企业之间或者说啊，跨组织之间内外部的哈，顺畅高效的协同啊的安全的这样一个沟通，那大家也看到，比如像腾讯会议，我们最新呃用户已经达到了3亿这样的一个用户，那企业微信呃，连接的金融用户啊也是。数以那个亿计的这样的一个体量啊，那么在这样的一些呃，非常高效低成本的这样一些呃，协同工具帮助之下啊，我们很多企的都在建立起来一种更高效的这样一个数字协同的这样的一些沟通的能力。那第四个方向呢，也是说我们怎么样可以去啊，升级我们的一整套的一个，呃，基于分布式云化的敏捷弹性的，呃，云原生的这样一个数字原生的基础架构啊，那是这个是呃实我们实现数字原生保险企业的一个很重要的一个数字化的基础。

通过计算存储网络等这样的一些基础设施的云化的技术，或者说呃，多云混合云的啊，一些协同的技术，可以去打造我们保险企业一个啊，更具弹性的这样一个业务扩展的能力。而且呢，通过我们的保险和呃核心新贷业务系统的一些云源深化一些，呃，像分布式架构的一些引入，那可以实现我们的新的业务系统啊，一个更敏捷的这样的一个啊架构转型的一个目标啊，对未来的面向创新呃场景的这个。

呃，支持呢，可以提供更快速敏捷灵活的这样一些产品和服务迭代的能力啊，可以满足我们企业业务创新的这样一些更更多的需求。那么而且呢，呃，通过这样构建呃，这样一个立体化的呃安全防护的一个方案，不单只是从啊基础架构，就从网络啊，数据啊，包括在业务层面上都多层次的为我们的整个起可以构出构筑出一道一道非常可靠的安全安全保障的这样的一个啊能力来。那数字原生保险的企业哈，我们认为啊，可能是大家都在呃探索呃这样的一个方向啊，那么呢，呃，望着这个方向去推进的摸索的很多企业呢，也非常的多啊，但我们也看到在这个过程中呢，啊，我们需要整个。企业呢，不单只是说我们从置顶向上向下的需要做一些啊，整体的企业的战略的这个设计，顶层设计啊，那而且呢，就是说我们从整个基础架构的建设，从渠道的管理，到一线的客户运营服务啊等等啊，我们都需要进行一个全方位深层次的一个自我的一个流程的颠覆啊，思路啊和方向上的一个重构啊，那么我们啊腾讯云也很希望啊，能够和在座各位啊企和行业的朋友一起携手共进，共同去探索和打造这样一个数字原生保险企业的这样的一些呃，模板跟标杆。

可以助力各位实现保险行业数字化转型的一个新的方向的探索和价值啊，这也是我们这次举办这次直播论坛的啊，一个小小的愿望啊，希望能够给大家提供这样一个啊，互相交流分享这样一个平台啊，为大家的业务助力，那再次感谢各位朋友的参与和支持，谢谢大家，祝大家身体健康，工作顺利好，谢谢。

好的，非常感谢郭总的精彩致辞。正如郭总所言，险企需要加大在数字化转型方面的投入，打造数字原生保险，丰富保险行业的服务形态，构建出保险核心竞争力，才能更灵活的应对当下疫情带来的挑战。再次感谢郭总。如今，数字化转型仍然是各行各业热议的话题，加快传统保险机构经营理念转型，补齐原有短板，以科技能力转型驱动金融服务和管理方式高质量发展仍是大势所趋。下面就有请毕马威中国保险行业合伙人刘浩宇先生与大家分享因势利导，数智驱动关于当前保险行业转型和发展的几点思考，欢迎刘总。

哦，感谢主持人，感谢刚才郭总非常精彩的致词，呃，我作为一个这个保险行业从业不到20年的一个年轻的老同志吧，所以在目前的数字化的这个转型大中也深感，呃，责任重大，但是客观讲的数字化这个话题并不是我们今天或者说过去的一二十年才有的。我本人的专业背景是做精算出身，所以客观讲，保险行业第一次数字化转型是在200多年前，就是尝试用精算技术将我们呃每一个人身边活在的这个保险标的，通过数字化的方式抽象化、概念化，能够帮助我们更有效、更精确的化它的风险特征，在这里面将我们的资本合理的在风险当中获得收益，这个其实是呃从1750年前后到现在整体的保险行业发展的核心。所以围绕这个话题呢，我们今天也正好借着咱们整个金融科技发展的这个东风，我们的分享题目也叫势利导，在这个基础之上，寻求通过数字化和智能化更有效的驱动我们保险公司的经营和运作。

啊，我作为毕马威负责保险行业的合伙人啊，这个在很多咨询方面有一些见，但是今天呢，我相信我们今天这个有很多来自保险公司，也有科技企业的同仁，那我们也抛砖引玉，给大家先讲讲我们的观点，当然首先一开始呢，先给大家分享一下，在疫情之后，我们对于这个行业，尤其在中国大陆目前整个保险市场仍然处于相对比较蓬勃的发展态势的一个理解，我们用这个基于挑战并存来归纳，首先可以看到在过去十年当中，整体中国保险市场不管是它的发展的密度还是深度，都是在不断的向国际平均水平的趋同，我们可以看到在这幅图里面，我们归纳了世界的平均的保险密度和我国的密度，大家看到在过去十年整体来说是非常好的一个这个发展态势。另一方面，我们在这个当中其实也注意到，在整个的这个平均发展密度来说，我们和美国、日本、德国、英国等等发达国家的这个整体数字来说，也在不断的趋近，所以在这个过程当中，其实我们注意到整个我们国家一方面发展态势是在往上走，即便有疫情的影响，另一方面我们的潜力仍然巨大。

除此之外，还有一个很重要的指标大家可以分析，就是GDP，在整个我们中国保险市场，尤其保费增速的发展分析当中，大家看到和GDP之间存在一个非常强烈的正相关的关系，那么随着我们在近期大家注意到疫情之后，国家出台了一系列刺激经济发展的措施，我相信我们整体的GDP的增长，对于我们整个保险的重要市场，尤其是东部沿海，包括北上广深这样的保险重镇。一定是处于非常强劲的恢复态势，所以在这个基础之上，我们也可以预见接下来我们整个保费的增长，从目前的数学推演来说，也是非常具有可观的预期的。那么在这个过程当中，大家看到其实从整体的国际市场的分析来说，我们来到这一页，在左下角，基于瑞士在保险的一个分析数据，不管是2020年之前，还是我们到2021年，2021年整个的推演看到我们作为中国一枝独秀，整个的年化的发展速度仍然是高居全球之首。

另一方面，在保费增长的同时，中国整个的这个国民经济，尤其国民对于整个财富储备的结构的配置来说也更加理性。换言之，区别于传统的以投资收益作为驱动的整个的一个动机更加强调对于风险的管理，也就是说，无论是我们传统的寿险、财险，还包括目前方兴未艾的第三支柱的商业养老保险，这些从我们这幅图里的4%将逐步逐步延伸到其他的96%。而这个也是我们整体可以看到未来整个市场具有存量的巨大的潜力，那么另一方面，在后疫情时代，大家看到整个不管是全球市场之内的这个增长速度，还是亚太地区都处于一个强劲的发展过程，所以在这里面我们看到，在这页图中展现出来不光是health PC和life这些主要的保险险种，其实都处于非常强大的发展态势，当然在这个里面保费和利润能不能有效的被我们获取，有毛主席讲的一句话就是革命不是请客吃饭，需要有能力，需要有手段，尤其在我们新的科技手段影响之下。其实对于我们。

今天与会的各位行业同仁都有很大的挑战，我们在这幅图里面做一个分析，大家看到就很有意思了。我这幅图的核心的内容，其实讲解的一个要素就是整个保险行业，在互联网这个渠道，我们主要的投保人群，它的分布出现什么样的变化，大家可以看到在2020年年初，我们主要的投保人群其实相对来说按照这个正态分布是偏左的，换言之基本是在20多岁到30岁，但是随着整个我们市场对于风险意识的不断提升，对于我们未来风险可控的这个险种不断的这个增加啊，选择的余地更多，所以一方面我们的客户，我们的客户群能够在这里面体现出更多的更成熟的一个分布，简单来说像40岁，像50岁进行了这个转移，另一方面由于我们科技手段更加的亲民，传统上讲对于我们这个只有相对比较年轻的同事能够使用的，那么对于像我这样40多岁的这个老同志，用起来其实也非常好。

体验上讲更加的便利，这就对于我们接下来通过互联网渠道更广阔的吸收我们传统渠道上可能不太容易接触到的那些客群，提出了更好的更便利的条件，所以这是我们这个图可以解读出来短短的一年多时间啊，我相信在后续这个大家看到两个月时间就有这么大的变化，那么随着我们现在近期，包括我们腾讯这个为代表的这些领先的保险科技企业不断的赋能，在这个过程里面，由于我们体验的提升，相对而言，对于整个保险行业，整个我们的客群能够更丰富的赋予我们整个国民经济，尤其对于我们不同的保障群体，更合理更方便的保障，以及更合理更有效的体验，我想也是更好的一个，呃，最大的一个一个利好的消息，所以我们这里也归纳成为互联网以及其他的线上或者科技驱动的销售渠道获得利好。

那么在这个过程里面，我们刚才特别强调革命不是请客吃饭，你需要有自己的手段，需要有合理的整个的保险生态的技能，这个里面其实大家看到在我们第九页归纳这幅图里面，可以从右侧整个的雷达图非常的丰富，也就是说不管是我们近期五年，十年，15年，一系列的新的技术不断的，那么刚才其实郭总也讲的非常的清楚啊，我们计算也好，包括这个虚拟体验，还有包括其他人工智能，区块链这些名词在过去的若干年里面其实被反复的提及。

当然最终能够有效的落实到我们的场景当中，而且真正能够对于保单持有人，对于保险公司以及科技服务商都能实现共赢局面的，一定是他真正实实在在的反映的体验，也就是他不是为了科技而科技，它真的可以帮助我们的保单持有人理解自己的风险，帮助我们的保险公司认识到到底需要什么样的方式能够更好的帮助他们。所以在这里面我们以刚才提到的销售作为一个核心，可以看到实际上并不是以科技作为最主要的主线，而是以体验或者以我们的业务模式。流程的重构或者流程的再造，并不意味着我们颠覆整个的经营核心，也就是风险和资本的关系，在这里面如何让我们的风险，让我们的业务、我们的信息更可控，消除信息不对称，同时能够提升客户在这里面获得保障的效率、效果，这是我们的核心。所以实际上我们刚才把那幅雷达图里面相关的要素打散到具体环节，就更加直观，而这其实就是我们刚才提到的数字和实物相关的结合，就是我们今天的主题数实结合，能够通过合理的数据分析，通过物联网对于我们的客户洞察，实现更有效、更高效的赋能，同时对于我们新客户的获取以及老客户的二次开发，并且在这个服务当中，通过保险以及相关的生态给予他们更全面的保障，在这里面进一步的凸显到其他的生态，其实这个故事在过去的几个月甚至更长时间反复的在讲，但这就落实到实际层面，需要给予我。

的科技再造需要基于我们的硬核的能力，所以围绕这个我们也归纳成为叫做数字为王，一方面需要通过灵活的科技技术实现大型的保险企业实现和第三方的科技服务商以及我们中小型险企之间共赢共存，因为本身一个呃足够大的保险市场，以中国市场为例，其实需要不同类型的保险服务主体，这就是我们所说的业务上的生态，但在这里面如何将我们模块化成型的服务能够有效的赋能到不同的服务商，不同的主体，其实是一个很大的题目。那么我觉得特别好，今天我们腾讯云作为呃主办方，作为我们的主场，其实非常开明，非常开放的将他们现在已经有的一些技术能够非常全面的展现出来，在这里面，如何更高效、更精准、更明确、更快捷的触达到不同类型的保险公司，其实是我们要回答的问题，因为大家都有需求，都知道保险保单持有人他们想要。

更多，他们需要更好，但是如何将我们非常成型的技术，通过数字化的手段，通过这种无感的方式，能够让不同类型的企业触及到不同类型的市场，这个其实是我们在这里提到类似开放KPI，类似提供pass、云中台等等，这些名词其实只是一个概念，但重要的还是能够快速的满足市场不断改变，不断迭代的客户需求，实现降本增效。

所以在这里面我们也提出一个想法，叫做因地制宜提升数据能力，因为再强的科学方法，再强的科技能力，那么围绕我们一开始讲的这个小笑话了，就是两三百年来，其实最核心的能力还是数据，数字为王，那么如何获得合理准确的数据支撑于我们的业务管理，其实是我们在整个经营当中需要关注的，所以在这里面呢，我们强调四个价值导向，它从两个层面去看待，一个是右侧，就是我们的硬。真实、准确、清晰的数据，通过我们顶层数据啊，顶层的设计，合理的抓取，帮助我们进行盘点和管理，这些内容其实是我们日常管理当中需要具备的，通过云技术手段，通过其他的数据标签存储等等各种方法，能够帮助我们高效的清洗和调用。另一方面就是左侧到底我的应用和分析通过什么样的方式呈现，其实是来自于我们的客户，这个客户既包括了保单持有人这样的终端消费者，也包括了公司内部，比如说我们经营，我们的决策，我们的产品开发以及业务的营销人员，对于他们来说，其实很大程度上是我们在这个技术里面最直接最重要的体验客户群体。

如何将右边的海量的数据通过我们的归纳，通过我们的汇总，合理清晰的落实到每一个具体场景当中，形成主题化的分析、应用和落实，这些其实就是我们所说的点石成精和砂生产。那么在这个过程里面，往往最难的不是我们前端的硬工，因为通过我们的大力出奇迹，通过建设云系统啊，通过很多的这种科技手段啊，不管是银行业，保险业或者资管行业都有很多经验，难的是最后一公里就是我们如何通过左下角的三个三维图，对于对象，对于我的体验能够明确的进行梳理之后明确我的价值。

所有的工作一定是价值导向，就是我刚才提到的，对于保险公司的保单持有人，他的体验是最核心的价值，他愿意来购买你的保单，他在这里面他把钱给到你，你能够赚取相关的管理成本以及投资收益，包括我们的承保利润，这里面大家是共赢的生态。那么围绕这个业务模型，反过反过来讲，我们这里面所有的合作伙伴，比如说科技服务商，包括我们这里面数据服务商，包括我们对应的内部和外部管理人员以及高级管理层，他需要如何去理解整个业务后续的何去何从，都需要通过我们右侧对于不同数据、不同产品、不同模型的构建去实现，也就是将我们原来提到的精算技术的那几张生命表，真正落实到保险公司的生命表，这个生命表就涵盖了我们的整个的资产，涵盖了我们数据的产品，涵盖了我们对于内部、外部it能力的盘点，这些其实是帮助我们构建围绕底层数据和上层应用产品以及客户。

体验之间所谓的最后一公里，也是我们聚焦应用，打通数据能力最最重要的攻坚战。所以在这里面结合我们公司过去的一些经验，我们用四个字来形容，叫做盘规制用，也就是理解我们在什么地方有数据，很好的去把它整理出来，识别出来。进一步的规范化它相关的使用过程，明确我相关的要求，这个需要通过it的硬去规范，去能，但首先逻辑上要清楚，在这里面实现合理的治理，最终落实到应用场景当中。这四步是我们一个典型的闭环，也是后续我们有效落实相关管理能力的基础，在这个过程里面可以整体形成我们刚才提到所有的基于数字，基于数据，基于这个基础形成的有效驱动的管理能力的提升。所以围绕这个框架核心，我们就是要系统化的盘点数字资产，在此基础之上驱动我们后续的管理工作。当然这里面和今天我们后面可能几位嘉宾分享主题相似了，比如说在左边对于我们数据本身如何去管理，如何去管控，包括对于安全上的管控，这些也非常重要。除此之外，按照我们的技术视角，数据视角，业务视角以及合规风险视角等等进行不同的归类，能够通过这种前期的引导和梳理后续，这样更高效，更直接通过类似数据集或者数据仓库的方式，通过横向的协同导入我们不同的管理当中。

那么既包括我们今天可能大家会反复提到的传统的营销，传统的产品开发以及客户，那么时也包括我们另外两个很重要的方向，一个是我们对于整个资本效率的分析，比如说对于资本规划，对于我们在不同产品线、不同业务组合当中进行偿封能力资本的分配，这一点也至关重要。另一方面就是我们对于整个财务报表、资产负债表相关的分析。

那么这些其实也直接影响到对于上市公司它的价值，任何保险公司业务活动最终都是通过财务报表的实现反映我们的价值，所以我们反过来讲，所有的这种数据分析也好，所有的数据赋也好，最终都希望能够明确的建立和财务绩效的关系，这种方式可以更直接的反映我们的价值，也更容易的被资本运作去接受。毕竟保险行业是一个重资本行业，这一点不以它的数据化的赋能为转移。那么围绕这个我们最后也归纳一些语，那么完成我们20分钟给大家的分享。首先我们注意到在过去这个。2018年到咱们今年四年下来，我们称之为保险数字化转型的第一阶段，在这个阶段当中更多强调是我将传统的计算啊，通过我的这个算力转向成感知，也就是说让我们的体验更加的丰富，它最终反映到对于核保，对于营销，对于理赔等等这些环节当中，让我们的消费者更加的舒适，更加的愉快，更加的轻松，但同时也让我们的保险公司更加的风险效益能够平衡起来，更加的可控，这种感知实际上更多落实在我们的营销和我们的。

终端的服务环节，但进一步的这种管理能力提升，说到底还是将我们现有的管理经验，通过蛮力，通过计算机能够进一步的推演，这种效率其实当然是显著的，但是这一方面有没有可能让计算机，让我们的这算力，让数字帮助我们探索一些计划我们看不到的事情，这就是我们称之为第二阶段，这可能是在现在我们有些公司已经尝试的，比如说智能驱动的这种线上的诊断也好，或者说这种风险的分析，或者是案件的排查，这就是我们从感知智能向认知智能，也就是通过我们数字化的技术，能够逐步逐步的让我们能够实现对于原有的并不清楚的那些空间，能够实现不断的推演和认知。

这个工作本身实际上对于我们现有的整个保险业务有可能是颠覆式的，但是它的核心有可能将我们最终聚焦在一件事情，就是资本效率提高。所以围绕这两个转型，我们期待今天与会的各位专家能够携手为中国保险行业在接下来未来五年、十年甚至更长时间里面推行整个行业的进步，为我们国民经济的发展奠定更好的保障，也就是我们这方的标题，推动全域的数字化，实现数字能力的不断升级，为我们整个中国人民保障，为我们中国人民的幸福能够保驾护航。好吧，我的分享到此结束，感谢各位领导，谢谢。好的，感谢刘总精彩的发言。科技赋能是对保险企业整体运营能力的重大调整，涉及战略战术等多个层面，要从客观条件出发，根据保险企业自身情况，合理布局，循序渐进，方能乘风破浪，真正的实现数字化转型。再次感谢刘总的分享，保险加科技时代已然来临，数字化转型已迈入奔跑竞速的环节，以驶入数字化转型赛道的贤齐，正在以科技手段解锁更多经营新场景。接下来有请腾讯云副总裁胡立明先生和大家分享金融行业数字化实践的思考，欢迎胡总。

各位保险行业的领导、专家，新老朋友们，大家下午好啊，非常高啊，今天能够在线上和大家相个交流，那么我分享的内容呢，是腾讯在金融行业尤其是保险行业数字化转型方面的思考和实践。呃，希望对大家能够有所启发。那么我的分享一共分成三个部分，第一部分呢，是讲呃，我们对金融行业数字化转型的这个策略的思考。

呃，第二方面呢，是讲这个，呃，对应的详细的解决方案，第三方面呢，是介绍几个典型的案例。那第一部分，呃，首先现在随着这个宏观经济增长的这个放缓，包括叠加现在常态化的疫情防控，保险行业的保费增速其实整体是在放缓的，很多保的一些经营的业务数据也非常有挑战，在这个环境下呢，呃，保的数字化程度就目前已经成为他们在行业里面重要的这个竞争力，那么我们这几年可以看到，呃数字化程度越高的老师，那么它抵抗风险的这个能力是明显要更强的，那怎么样做好数字化，这里面有非常多的挑战，从顶层来说的话，是包括战略方向，业务战略方向的选择，以及这个呃对应的发展路径的选择。

啊具体落地的层面呢，包括说在获客留客难，包括业务的这个效果很难快速的显现，就导致一些数字化的投入啊难以为继，这是第一个，第二方面呢，就是对于啊客户数据和经营数据的这个详细的管理和使用，相对来说对于很多保湿还是比较难做好的。那第三方面呢，对于这个数字化的整体的技术的底座，它的技术的门槛还是比较高的，它的建设和管理的这个难度还是比较大的。那么，呃，应该如何去应对呢？那么呃，针对这个情况，我们呃这些年和很大量的这个金融企业还有保持合作，就提出了未来金融的整体的解决方案，由新基建新连接核心服务。组成的这个金融数字化转型的一个核心策略，能够希望能够给行业带来一个啊全新的思维框架和具体的解决的方案啊，助力金融机构和保湿能够实现啊促融合的数字化转型。那么第一方面在新连接方面是指的是渠道的啊，全面的数字化升级，建立丰富的线上的渠道和社交啊，包括线下相结合，实现高效的低成本的触达和用户的运营，全面的提升金融机构包括保的获客，获客和留客的能力。

那第二方面呢，是新务是指的是业务运营这块的数字化，在体验和流程方面的全面的升级啊，包括全新的定制这个呃，金融的产品场景以及流程啊，还有就是营销和风控的策略，那通过现在最新的全真互联的技术去呃，主导我们行业的业务体验的发展，丰富保的这个服务的形态，打造全生命周期的这个风险保障经营发展的模式啊，构建保险的核心的竞争力。

那么在新基建方面呢？呃，我们认为未来会有三个非常重要的趋势和态势吧，第一呢，是这个。技术向这个信创方面去引进，这个技术方面引进的。非常重要的一个一个主流的方向，第二呢是这个技术架构，像分布式的混合云去演进，第三个呢，就是人工智能，数据智能这块的应用会向工业化模块化的构建的方式去演进啊，服务于所有的全流程。那么第二方面呢？呃，这里面我们展开对未来金融的解决方案做一些非常典型和特色的内容的详细的介绍。那么首先第一个就是对于新连接这个方面，那现在是流量非常紧缺的时代哈，流量非常的，那嗯怎么样，其实我们认为现在最大的新的机会呢，是在微信端12亿用户的这个池子里面，去构建这个属于金融机构保持自己的这个私域流量啊。

呃，能够抓住这个现在的机会呢，就能够抓住未来流量的巨大的红利。那我们可以看到现在传统的金融机构，包括保它的客户和流量的来源，无非是呃，就是以下几个方面，一个是线下的网点，第二呢是呃，金融机构自己做的年性相对低一点的，就它工具化的，然后对客户的存留其实率不是太好，复杂率也也比较低。然后加上这个比较传统的短信和电话的营销，这个对客户的骚扰其实是比较比较大的，那最后呢，还有嗯，这个对于一些第三方流量的购买，那么这种流量购买都是一次性的，那现在这种流量价格越来越贵，而且这种转化率。

呃也越来越低啊，就是好的流量就被之前过了，所以这个流量竞争非常激烈，效果不好啊，就导致会出现这个渠道端发展的恶性循环，那么呃，我们认为就我们现在做的这个新连接的方案呢，就是基于呃微信的社交网络去构建呃属于金融机构自己的新的私域流量的阵地，那么相信可以给行业非常好的一个启发。啊，然后海量的客户，12亿客户都是在微信上面，那么我们帮助金融机构和去构建企业微信的体系，客户经理在企业微信上面去触达这个客户啊，这里有三个非常核心的差异化，就相对于传统的流量哈，第一呢，这个建立连接之后呢，跟客户的这个沟通和营销，它是营销的运营，都是一个持续性的呃长连接。啊，因为客户他对于微信端的消息都是会点开去去看的，那么。

触达的效率是非常的高的，那么呃，通常我们可以看到，对于经营的非常好的这个金融机构的，它的它的点击率就只有在微信端触达的这个1/12，这个是我们有很多的大数据的统统计的。那。第二的话。就是说，嗯，就是通过社交网络这个连接的建立呢，其实是具有非常高效的裂变传播的效应啊，那第三的话就是这个对客户的触达是一个免费的，免费的触达，整体的成本是要比以前低很多的，就只有系统相关的成本，还有运营本身付出这个权益相的成本。那么对于以前啊，每次触达客户要投流量成本，这个是有非常大的差距的。啊，这是非常大的这个价值的。整体来说的话，通过社交的方式，社交平台的方式去触达客户呢，是通过这个社交的高频的平台去去带动这个金融服务的低频的平台的这种触达，那么由高频来低频是被验证非常有效的这么一种流量的经营的方式，那么目前我们在行业里面，包括宝石啊，呃，银行啊，券商啊，已经有几百家的金客户哈，200家以上的金融客户都在开始着手在建立这个社交连接的渠道。

就是这个新连接。那对于刚刚提到呃有有了这个新链接的渠道之后呢，其实有在需要在这个渠道之上呢，建立这个展业的门户和交易落地的门户，去承接这个金融交易，去促进转化，那么我们认为呃小程序的方式，微信小程序的方式呢，就是一种最好的客户触点啊的这种落地的方式，那么可以作为单独开发呃，不同的小程序就承载不同的非常细分的呃呃保险的业务，那么这个小程序的页面又可以关联到某一个客户经理的他自己个人的这个ID可以。

作为这个客户经理个人的门户，那么在推广的时候，通过转发呀，包括那个裂变的方式快速的去传播，然后在门店里面也可以很方便的通过扫码的方式去去下单啊，通过这个小程序的方式去落地交易的话，其实它的效率非常的高，然后嗯，传播起来也也不用下载，就是整体的这个这个。啊，业务价值非常大，我们在头部的以及这个很多的商行应用非常广泛，那有的城商行，呃，在它的这个整体的交易比重里面，小程序占到了呃30以上，就就呃1/3以上。那么有了整个新连接的这个方案之后呢，在在营销和运营的后端，我们，呃，腾讯这边是有一个叫云龙的营销平台来支撑的，在这个营销平台之上呢，提供这个企业微信的这个营销支撑的外挂。

啊，它是一个工具的套件，在里面呢，为保险的代理人和坐席去赋能啊，他可以看到说他接触的每一个客户的详细的数据的情况，针对客户的这个特性去做呃，产品的推介和沟通，然后嗯，在上面呢，也可以配置非常方便的这个自动化活动营销的这种活动的生成，以及千人千面的这种营销活动。那同时的话，也在上面提供这个腾讯非常特色的，像腾讯权益啊，腾讯的内容啊这些啊，非常独到的能力。那目前在险啊，包括这个健康险方面试点都有非常好的业务效果。呃，第二方面就是新服方面，那么这里面详细展开几个，呃，非常有意思的实践，那么第一个呃，产品呢，是我们的保险的视频服务平台，就通过这个视频化，数字化去服务赋能保险代理人。

那么现在这个5G时代到来哈，其实也带来了非常多的体验升级的可能性，像实时音视频的这个能力，让沟通呃体验非常的直接，就视频的交互的方式，对客户的体感非常好。那么在叠加3D的技术就可以打造全新的一个沉浸式的营业厅的体验，那么我们在保险和银行都有非常多的实践，那在保险的垂直的场景的应用呢，可以重塑保险的线上的服务。啊，比如说通过实时音视频的方式，可以做线上的展业和理赔啊，做线上的会，然后用3D的技术去构建这个全全真的营业厅啊，然后通过互动视频的方式，还有白板哈，就跟可以跟客户啊这个这个做非常呃。

非常这个充分的互动，然后促进产品的销售，那么我们在跟一些头部保湿的这个合作当中，就使得他们的这个电网销的成单率，转化率有了非常显著的提升。然后保险人的这个。销售的保费也提升到30%。然后整体的这个。嗯，承担的时间也缩短了25%，用户的体感和评价呢，其实得到了非常高的一个一个提升啊，这些都是在疫情防控这个静态。管理的形式下面呢，也给我保险行业和他们的客户带来了大的这个价值提升啊，非常有意义，然后我们在银行业呢，其实也有非常广泛的应用。嗯，合作的银行也超过70家，呃，整体的每一单的这个服务的成本，相对于以前是嗯，变成了以前的服务成本的这个线下网点服务成本的这个1/5左右。所以非常有价值的一个这个场景。

然后在新服务的第二个方面，就是开放场景的合作方面呢，啊，我们腾讯云在这个提供服务的十多年以来，现在和这个政府啊，医院呢，包括物业，社区，交通等等非常多的行业进行了这个业的合作。啊，投入的产业的人是非常多的，我们用区块链大数据啊，包括啊这个这个很多的技术，为全国将近100个行业哈，做了数字化转型的解决方案。所以在智慧的城市大脑，包括智慧交通，智慧的医院啊，社区乘车码，健康码等等很多产业啊都建立了标杆，那么在这些方向呢，其实跟金融都是有非常多的可的这个场景和能力啊，比如说和和这个嗯，保险的康养的场景，寿险的场景啊进行结合，呃，包括医保的场景的这个结合等等。

都可以有很多的落地的这个价值。那么新务的第三个方面啊，我们有一些非常创新的尝试哈，呃，现在3.0的概念价值互联网特别的热，就除了之前的互联网就是可见可交互以外呢，呃，新一代的三零的互联网，它是啊，上面的这个内容是可可拥有。那通过区块链实现可拥有的技术，那当前在行里面一些落地，相对这个靠谱一点，这个比较多一点的是叫NFT的数字产品的技术，在国内外就是非常热。那这个叫做非同质化通证，目前是在上面去提供数字艺术品的一个发行收藏。呃，形式呢，就是包括就以现在是以图片为主，但是往后发展，我们现在陆续是在提供这个多媒体的。

音视频啊，包括这个啊3D的虚拟人的形象等等，其实都可以作为啊FT的这个种类，那么现在的人的关注度非常的高，是一个非常具有引力的新型的的形式，那么我们是用基于腾讯的去打造的这个FT的小程序的数字品。嗯，他是个SAS服务，然后提供给的话，嗯，保和银行啊，就是有蛮多的合作，像银行那边我们和北京银行和浦发卡的中心做了这个做一些营销活动，呃，秒杀的活动都是效果非常的好，有几万人参加，基本上都是两三分钟之内把所有的产品抢光。啊，然后。啊，也促进了像信用卡呀，一些活动，一些金融的交易和活跃啊，像保险方面的话，我们可以和健康险的产品进行绑定，提供对应的权力啊，尤其对现在的这个客群的吸引，年轻客群的吸引非常的好。

那么新务的方面，现在这个两分钟了解国会成长混合A。嗯，在数字人方面，其实呃，客户对视觉的内容接受度比较高，尤其是拟人的这个内容，那么我们提供了全新的这个数字全真的数字人的这个能力啊，当前在像客服的介绍啊，包括金融的产品的内容的介绍啊，这个方面用的非常的多，而且这个客户的体感和对客户的销售的促进啊，是有明显的这个提升的，因为他的体验非常的直接，让客户可以非常直观的了解这个金融的产品，有有了解的医院，比以前的图文的形式转化率就要高很多，其实就跟电商类似的，像之前的这个网站的图文的电商。

网页的模式呢，其实它的转化率比现在的视频的这个电商方式是要低很多的啊，这种沉浸式的体验，对我们金融包括保险的产品的体验啊，都是有很大的帮助。两分钟了解。那么现在数字人的形态呢，其实有多种的，这个呃，提供的模式可以用真人去它的形象和和声音，也可以是3D建模的这种形态，那现在越来越多的企业也是在用这个数字来表达啊。十元就能抽奖，对。呃，刚刚这个是呃，长沙银行的一个一个典型的案例哈，呃，这个数字人的形态呢，可以用多模态的形式去去输出，真人呢，或者是卡通也可以提供很多的各种自定义形式的交互的动作，去满足各类的业务的场景啊，同时声音也可以啊，根据需求去合成，提供个性化的选择。

现在是宇宙，宇宙的一个时代的初期，就数字人的这个IP会越来越多，很多企业都在建立自己的这个数字人的形象啊，有的就是花重金去打造，形成一个嗯，就非常大的影响力啊，比如说有的在做一条视频，可以做到百万粉丝的这个。啊，流量为自己去导流，那么我们希望能够去帮助金融机构和去设计和打造处于自身的这个的超级的IP。那么在新基建方面哈，就是金融机构对云和基础设施的使用，会逐步的过渡到分布式云的这么一种模式啊，这是我们认为非常呃确定的趋势，那么呃，第一是公有云的形态，它的弹性最好，但是它适合承载一些这个不涉及到用户数据啊，核心交易啊等等相关的一些外围的场景，像渠道啊，测试啊，包括证券的行情分发，保险的一些这个开放场景的对接啊等等这些。

那么第二种呢，就是这个专有云也叫私有云啊，这一类的话，就是适合大中型的这个金融机构和保去承载它的核心业务和各类的业务系统，整体来说对他的这个成本相对来说是会更低的。而且可性这个更高啊，头部机构会很长时间会使用这个模式去构建技术架构。那么现在还有一种全新的形式叫合规的行业，那么在呃呃银保监会和人民银行推推的标准里面，也叫团体云。那通过集中的这种行业云的形式去构建一个啊，提供给各家金融机构和保湿用的这个啊云，它的好处呢，是对于这个小机构，它不用建自己的私有云。嗯，也也省了这个运维和运运维这块的一个，呃技术团队就整体来说对他的成本是很低的，呃上线的效率是很高的，那么成省心啊呃，他可以快速的拥有一个呃很好的技术平台去为他去这个做竞争啊，嗯提供很好的这个这个基础的能力啊，让他一下子就啊和大的机构能够处在一个比较相近的技术平台的水准上面。

那么云也可以帮助中小机构去摆脱一个规模效应的困境，那后面呢，相信会的成为中小机构广泛的一个选择。那最终这三种不同形态的云组成一个组合去支撑好啊金融机构的业务的发展，所有的场景。那其中这个，呃，腾讯提供的私有云，我们叫专有云TCE这个产品就是把有云成熟的产品做私有化的改造和输出啊，整体的可用性啊，稳定性，扩展性是非常好的，我们支持全站的这个信创的能力，支持运营多星啊，目前服务了大部分的头部的主流的金融机构。

那么新基建里面非常关键的数据智能的部分呢，我们提供了TPDS的这个大数据的套件，作为一站式的这个，呃，客户的洞察和运营的支撑。嗯，它的技术的标准，像存储的标准是兼容开源的的这个能力。那可以在技术的场景上，可以构建像数据啊，出仓啊，包括实时流的这个处理，包括数据挖掘这些技术的场景，那么在业务的场景上面，可以支持像客户洞察啊，精准的营销啊，客群的扩散，渠道的优化。精准推荐等等啊这些。这个非常典型的广泛的应用场景。OK啊，最后呢，介绍一下整体的一些典型的案例。

那么我们腾讯的金融云，从一五年开始，这个经过七年多的发展，就服务了行业里面这个超万家的金融的客户，行业里面投标杆是全面领跑的啊，这里包括300多家的银行。嗯，大几十家的这个券商，大部分的这个老师以及数量，呃，覆盖了全部的消费金融，以及这个数量众多的金融的企业。那么在头部方面呢，我们支持人民银行的央行云和数字货币研究所啊，啊，包括网联等等这些国家关键的金融基础设施啊。第二呢，我们帮助像人保集团打造了多地多中心的全分布式的技术架构。树立了保险行业核心业务分布式升级的这个旗帜，然后也支持了像建行云和银联云这么，呃，就是行业内最大的超大规模集团云啊，建行它是有300多万，呃，有有三万多个物理服务器的这个节点，包括数千个的最大的行业内的信创的服务器的节点。

那么就支持建行和银联的这个。啊，集团核心一些系统的这个啊化，以及金融科技的对外输出啊，然后我们和深交所深圳通合作打造了像资管行业的新一代的行业，对整个的行业券商啊，基金啊进行。云的输出以及行业解决方案的输出，降低了行业新的门槛。那么这里面是一个比较典型的这个啊，和保合作数字化转型的这个啊，非常大的标杆的案例啊，就是民生人寿它的一个啊，寿险核心业务系统上云的案例，那么呃，民生的新一代的寿险的业务系统，其实耗时了三年去打造，也是他们开启这个转型发展以来规模最大的科技的项目啊，嗯。

这个系统呢，部署在名生保险和我们腾讯云联合打造的这个私有的TCE的云上面，就覆盖了保险。呃，他的开业到现在哈，呃，过千万保单和客户所有的这个业务数据。那整个系统呢，大量采用了分布式的数据库T，还有包括容器等原生的技术的组啊，给为它的系统的弹性的部署，快速的扩容提供了啊全面的技术支撑啊，支持了他的开门红啊，产品产品促销啊等等，保险行业里面非常高并发的一些场景，就是支持的非常的轻松。那其中这个企业级的分布式的数据库的应用啊，支持的啊，单机群超过百万的LP的这种非常高的处理能力，就大幅的提升了这个核心的保单，它的交易的一个并发的能力，以及它的弹性的扩展的能力。

那紧急的情况下就同可以做到在秒的这个扩展以及零交易数据丢失。在嗯，这个系统其实也搭建了自动化的投放的测试啊，生产环境也通过了这个通过去建立了从开发到运行。到运维的监控，它的一个软件全生命周期的管理和治理的能力，实现了从核心投产演练的全流程的这个自动化，这个流程耗时能够实现，从传统架构就是用基本上是几周几周的一个开发周期，这个算是效率非常高的了哈，到现在是以小时为单位的这个能力去发布的版本，就跟我们互联网公司的能力几乎就保持一致了啊。那么作为新系统呃，这个核心业务流量的这个支撑啊，整个的呃，技术架构呢，是用我们的全站专有云TCE去打造的，这里面这个在创方面呢，就是它的70%的节点是用六架构的私有云，那么30%的这个节点是用国化的芯片去呃去支撑的。

然后同时的话，就整体的架构呢，是两三中心的高可能架构去支撑，然后通过不同类型的服务器多元算去满足不同的应用的场景的需求。那么在提升保湿的研发效率方面，我们有很强大的产品的组合，在行业里面去落地啊，第一个呢，是低代码的平台，我们叫微啊，通过拖拉拽的方式，可以快速的去降低代码开发的这个啊门槛，提高效率啊，提升金融行业敏捷的服务的能力。那么呃，我们。通过这种方式呢，可以通常哈，可以把前端开发的效率提升三到四倍，为金融行业里面的应用快速的开发，敏捷的应用就提供了一个快车道。

那第二个小点呢，就是呃，研发管理平台coding这个产品啊，我们通过这个coding里面可以提供丰富的管理体系，包括代码的托管，代码的扫描，包括制品库啊，测试的管理，持续集成这些核心的模块去构建这个像持续集成，持续测试，包括交付，持续的反馈等等这些综合的能力去打造。软件开发的一个生命周期和交付的这个管理能力的全面的提升啊。然后第三个呢，是测试管理平台微test，就是我们从内部微信团队拿到了一个非常好的能力，现在对行业开放，那么呃，提供了就是移动端的这个测试啊，就性能测试测试安全测试的这些服务，那么覆盖了现在市面上99%的这个机型和主流的。渠道提供远程的设备的调试和测试的能力，那么除了支持APP的客户端的安全以外哈，也支持了这个非常独家的自研的小程序这个安全的能力，就包括小程序的这个安全扫描和安全加固防护这些能力，现在啊，帮助平安集团，包括平安保险哈，它的非常几十个的移动端的产品，包括APP和小程序公众号等等，提供了安全的保驾护航。

那么以上呢，就是我介绍的全部的内容啊，新基建，新连接服务，构建未来新金融。啊，我的分享就到这里，谢谢大家。好的，感谢胡总的精彩发言。数字化2.0时代，贤齐需要依托新基建来夯实技术底座，需要利用新连接来高效触达用户，更需要新务来打造面向垂直场景的客户服务，进而打造出数字原生保险企业。再次感谢胡总的分享。

在新经济的浪潮下，为灵活应对快速变化的业务需求和市场环境，提升企内部的研发效能也是重要手段。接下来让我们有请现代财险中国有限公司副总经理兼CTO张鹏飞先生与大家分享现代财险研发效能提升探索之路，欢迎张总。2022年的话，现在财下赢了新的股东，也是开启了转型发展的一个新征程吧，其实我们的这个战略目标就是聚焦促形生态，打造中国创新领先的这个，呃，领先的创新保险公司，引领保险科技，呃那么我们也在这个推行就塑造转型，那么塑造转型的话，呃，其实我的理解最终的目标就是要要呃要这个怎么样利用先进的科技啊，去提升公司的能力，这个能力包括快速应对市场的能力。包括产品能力和服务的能力，那么其中这个快速这两个字啊，其实对这个小公司也是现代产业小公司特别关键，因为小公司啊，对这种呃，品牌影响力肯定比不上这个今天参会的有些老大哥老同行。

那更多的还是要在市场找到自己独特定位，那么尤其是要灵活响应这个客户的需求。所以说我们去年的话也是这个，呃，上线了，上线了我们自己的这个核心系统。呃，新的核心系统我们花了五个月的时间嘛，五个多月时间，那么依托腾讯的金融云平台，应该是五个多月时间全面打造了一套新的核心系统。在打造新的合理性的过程中啊，我们也是在怎么样去提升自己的研研发这个能力，那么构建了这么一个研发的一个这个这个规划图。那么我们这个当时给自己定的这个，呃，怎么样提升研发能力这个建设的目标啊，我相信大家都是认识是一致的，呃，那么其实有几个啊，第一个是更高效，就在贯彻敏捷和经验的思想，敏捷交互持续一代，怎么快速应对业务和市场的变化。

那第二个是这个，呃，高品质我们又要快又要好，要严守质量的标准。那么我们通过这种呃，烟烟一体化这种建设，报品建设，将质量内建，要求这个整条流水线上的各个角角色都要实时的对软件的质量负责，确保交付的一个质量。同时我们还要求更可靠，那么我们应用上线以后啊啊要更健壮，运行要更平稳，也同时要符合监管的要求，更合规。更持续，那么这一点可能是容易被忽略掉的，那么我不能因为这个单纯的提高研发效能，我们又投机取巧。妥协变通，那这样的话会导致很多这种呃基础债的一个一个积累吧，呃其实这个在业能力提升的过程中啊，还是要坚持一个一个长线思维，呃解决问题最佳的时情永远是当下，那么这些债啊，其实呃我们现在留下来，呃出来货迟早是要还的，那么最终这个我们要背下，背下这个沉重的包裹啊去解决是越来变得越来越困难。

那么其实我们上面提的更高、更高效、更高值、更可靠、更持续，那么最终的目标中介目标实际上是怎么样提升it赋能业务的一个价值？啊，我们是坚持价值导向，不忘初心为重啊，将赋能业务啊，怎么样赋能业务，提升it自身的价值，作研发能力提升的出发点和落脚点。呃，在这个目标之下，我们构建了这么一个研发效能规划的蓝图，我们也按照这个蓝图逐步的落地的过程中，因为研发效能的提升啊，是一个全方位的，是一个体系化的事儿啊，从这些蓝图上我们也可以看到啊，其实包含几个层次，我相信大家啊都都差不多都一样的这个认识吧。第一个是工具平台。

啊，那么我们怎么样有这么一套这个支撑的平台，那么来管理我们的研发需求和开发，我们怎么样管理软件架构，包括我们的敏捷代码管，C管理，以及开测这个的一些管理，同时上面进行pass平台的一些组件，那我们研发赋能和服务，这是一个这个平台，那么这个平台应该说呃，串通了我们整个发。啊，需求到研发到上下到运维这个流程啊，同时以集成的相关的一些专业化的工具，那么形成一条完整的工具链，我们研发去赋能，那么第二个层次是这个流程。啊，那么研发从需求到开发啊，尤其是在敏捷的时代，那么这个流程啊也是非常的关键，我们怎么样去有一些这个高效的协同的流程啊，同时这种流程啊，是依托这个工具化平台实现了很多流程啊，我们要实现自动化。

啊，第三个是组织，那我们所有的事情需要考来做，我们怎么样构建一支呃，高效开发的或者敏捷的一些团队，从需求。啊，从需求开始，最后到这个上线的运维啊，那有有有个高效的协同的一个团队。我们还需要进行效分析，那么效分析让我们有这种情况视化通过说不。那么在最右边这侧这个上下这个，其实这是非常重要的，这是文化。我们说这个敏捷开发什么开发就最难，难的在这个人的意识的转变，难的是文化的一个转变，所以这种文化包括彼此信任、分工协同，部落组织、管理学组进、数据驱动交互，那么这文化的内容还是蛮多的，那么这文化也是我们在构建一个开发这个体系化的同时。是也是一个难点吧，一个难点，怎么样让这帮庞大的开发团队，那么真正同一个这个。

同一个方向达成共识。那么共同去提升这个开发的。那么具体怎么去落地的，怎么样去，我们前面讲的是框架，那我怎么去执行的？其实研发效能提升要一个黄金三角。那么这个三角是也就K是前面的张图的一个抽象，那么这三角里还包含三个部分啊，就三个角，第一个是我们的平台。那么平台是一个基础啊，我们平台是我们所有研发运维那么一个协作的一个平台，也是个工作链的一个平台，打通的一个平台。也是一个流程串联的一个平台。第二个是这个产品研发，实际的产品研发这个操作也包括运维啊也在上面。第三个角是效能度量，那么我们是遵循这个呃研发的一个效能体内黄金三角来持续的一个改进，首先是这个呃研发平台呃平台，那么它是个一站一体化，一站式的自动自助的一个平台，它打通了流程行的工具。

构建了一体化，一站式的这个这个相关的一些这个押运能力，一些服务，同时最重要的它所沉淀了相关的数据，管理了相关的资产，使得我们的研发的过程可以度量，可以看得见。呃，这是平台，呃，那么有了平台以后，我们其实既有这个平台去落地我们的研发，研发的这个我们是以产品导向的敏捷开发这个模式是导入这个敏捷开发的理念，我们很多这个呃开发啊，现在因为我们是去年做新，核心是我们已经上了腾讯的金融云了，那么也是金融云呢，打造这个和组织这个我们这个开发团队，包括运维的团队啊，需求开发运维。付这个敏捷开发的实践，那么开始持续交付，这是我们那个实际的一个操作的一个环节。啊，那么更重要的是我们要去度量，我们通过数据驱动进行研发效的一个分析，让我们看看研发的哪些环节是我们的卡点，我们可以哪些环节去改善，那么可以，所以说借助这个效能度量的一个平台啊，我们可以自动去采集一些数据，构建一些研发效能的指标体系，搭建分析模型，开展效能的分析，这是我们在研发实际落地的过程中，争取那个黄金三角。

那么后面的话，我会围绕这三角去展开讲一讲现代裁剪在这三个部分大概做了什么，因为时间关系，我也不会展的太开，我大概讲一讲我们的一些思路吧，给大家做一些这个展示。第一个是平台。那么去年我们在构建这个我们的新核心的时候，我们也是经过这个慎重的一些选型啊，最后选了这个腾讯的课题平台，因为当时选他觉得这个平台真是可以做到即插即用，因为它是相对比较轻量级，这个平台比较适合我们啊这种。这种相对开发，呃，这个规模比较小的，基础比较差的公司，能快速去去去构建我们的研发这个押运能力，那么以这个平台为基础啊，我们是呃，建立一套一套这个完整的平台。

啊，这套平台涵盖了我的这个，呃，需求的管理，代码编写，单元测试部署，构建集成，特作制品的管理，包括这个持部署。部署，那么我们的课题平台主要是在这个C，我们发挥了很好的一些作用。那么通过这种呃，对外平台建设呀，那么我们这个应该说项目的协同能力啊，规划管理能力得到很大的提升，同时那么这个平台也不仅仅是支持这种敏泰的这种开发，敏泰的业务对于稳泰的模式，那么也得到很好的一个支撑，这就是我们这保险行业的转型过程中啊，所谓的这个态的一些开发。那么包括现在财险，我们虽然说我们是营，但是未来还是有很多这种在开发模式上，还是有很多的后端业务系统啊，是遵循这种稳的模式去做的。

同时我们也这个借助这种流水线实现了质量的这个，呃呃，质量门禁，那么质量内建啊，可以更好提供这个质量啊，更最后是效率的一个提升，流水线那么使这个整个工工作流流动起来，而且有很多自动化的这种能力，那么实现了这种敏捷开发，快速流动整个这个程序代码。就是平台价值方面。那么研发效能的实践，原来平台以后，那么我们实际上在落地研发的时候，也是遵循这种，呃，这种敏捷的这种模式吧，敏捷的这种这种经营，经营和敏捷的模式去去落地我们的研发，那么这里面我们包含四个阶段，一个是产品的规划，研发，发布和运维，那么每一个阶段都有很多这种理念，很多这种。这种工具去支撑，在规划阶段，我们主要我主要是以产品为中心的实施，这种以业务中心是为产品，这个规划包括我们的产品本身的规划图，图需分层阶，我们这个需分敏捷流代码查，分支管理，包括这个团建敏捷团板测试查C。

那么维阶段我们化的，我们也用TCE控。我们也有自动也具备了一定的自动化的能力，那么通过自动化的运维啊，对某些这个事件进行自动化的处处置，那么这是我们在落地研发的过程中，实际上我们要覆盖的一些环节，那么每个环节都有，都有都有一些工程的思想，或些这个自动化的工具和云的这个工具去撑。

那么有的平台支撑，在平台上，我们干了事以后，我们还要去度量。度量，我们要去看看我们的这个压的效率的改进，压的效率提升究竟怎么样，所以我们也建立了一个覆盖全流程的数据化的一个度量的体系，呃，这个指标比较多，我相信这个搞研发的都会关注这些指标。战略指标，在以往的时候，传统模式下，我就说没有很好的一个平台去支撑的时候，那么这些指标啊，我都很难去统计，有的统计不全，有统计不全，统计完以后你可能也很难去改进，那有了这种对部平台以后，我们把大部分的数据都能沉淀下来。啊，那么去去研究这些指标，就让这些指标可视化显现出来，那么这些指标还几个层次，一个是这个，一个是这个交互效率，第二个交互质量，第三个交互能能力，交互这个能力同时也涵盖了和整个研发的全流程，那么全整个全生命周期。

包括需求阶段，我们有这个需求的数量，需求交付时效，业务需求的评审通过率、变更率、达成率，开发阶段，包括代码库数量，提交的一些情况，还有代码评审的情况，代码测试的情况，还有他的问题的情况。在这个测试阶段，我们又会包括测试用例，缺陷的修复时长啊，测试这个自动化率，那么都有很多指标去去覆盖，去监控，去监控啊，在部署，在发布阶段，我们有这个部署的次数，成功率，回滚率啊，部署的时长。啊，在运维的阶段，我们有这系统，可包括我们这个资源的利用情况，用性能的监控指标。系统可用性，包括上线以后一些生产，生产缺陷的监控啊，尤其是这个恢复时间，那么这是我们非常看重的一个一个情况。啊，一个情况，那么这些指标应该说。

还是不是很全啊，但是现在我们理出这些指标，我们按照这个指标去监控，还是让我们的所有研发，那么它的全过程我们可见啊，我总部老跟我们团队去讲啊，我管理上怎么管。其实管理开发管理技术怎么管，管理开发管理，管理这些it的管理其实跟业务管理没什么两样啊，没什么两样，你都要去持续改进，其实都是用数据去说话，用模型就说话，我们现在讲的数字化转型啊，其实大量的是数据驱动，我们的研发能的提升，也是数据驱动，我们通过数据，通过数据去去去量我们的这个改进的情况，就看看我们整套流程在哪些环节需要去改进，当这个改进啊。呃，是一个端到端的，不是某一个点上的改进，要要要要顾及一条整个研发环节的整体效率的一个提升。那么这是我们的这个度量这个体系。呃，同时啊，还有一个很重要的，呃，其实管理学上有一句话，其实绝有句话叫做绝大部分人都不会听你的啊，都不会按你的，按你的想法去做事。

那怎么办呢？其实有效的这个最有效的办法就是考核啊，就是考核，就是这个激励，激励，那么我们在这个现在财险我们也制定了这种激励的办法，我们没有这处罚，我们刚刚没有处罚，我们觉得这个家长不太受及处罚，我们更多的是要正向的去激励，发挥考核指挥棒的作用，那么树立这种典范。我们设了一些奖项，包括个人奖项和团体奖项，个人奖项有金奖，这就是这个，呃月度的优秀员工，有有丝一起讲，那么我感成成长一起奖啊，这是这个这种进步最快的最快的员工进行奖励，有达摩院的扫地增扫地生，那么这就是他们要扫地大知道这是武功高手了，那么更多的是评价，呃某一个员工，他在某一个这个技术领域或技术点上，呃解决咱们一个技术难题，做叫突出的贡献，那么我们对他进行一个一个奖励，还有最强兵网，呃这个互联网化的名字啊，那么这就是呃选出这种年，那么最最佳员工，我们叫最网。

啊，最重要是我们还有这个团队的激励，包括超能战队，我每每季度我们会呃选出这种啊，表现高绩效的，就表现突出的这种团队，我们来进行一个激励啊，那么每年我们选年年年度优秀的项目团队，我们叫王者之师啊，王者之师。那么进行一个奖励。啊，这就是，这就是我们在实际上这个我们整个这个烟云那边提升的一个框架，一个过程，也包括激励，那么我们再来看看我们的一些成像，其实今天在座的都是都是这个游行游个行业的这个大咖，因为现在财选是小公司啊，我们去年做了一些尝试，那么这次也是这个腾讯这个平台，我们也来做一些分享，算是八面弄虎了，那我们也取得一些小小的一些一些进步吧。

呃，这样的成效，那么。首先是从我们绿化来看，我们我们规范化、安全性，交互能力得到了提升，我们成本是下降的。首先是这个研发的规范化和可视化。那么我们通过这套平台呀，那么我们把研发整个流程啊，都进行了标准化，标准化而且工具，那么所有的所有项目，我们的要求逐步要签到这套平台来进行标准化规范化的管理么，团队的协作也更加更加高效。同时我们也能看得见，也可以可视化的度量，也可以看到每个员工的效率怎么样，它存在问题在什么地方。我们的，我们也实现了质量的安全性，安全性的一个提升，在流化，在这个自动化流水线中引入了质量门禁和安全检测。通过代码审查，代码扫描和制品扫描，尽早发现东西问题，那么提交提升产品交付的一个质量。

我们实现了降本增效，流通的自动化，那么协同效率的提高啊，包括自动化的提高，那么应该说大大的节省了我们的人力成本。最终我们也实现了业务高效，这个响应敏捷交付啊，我们这个项目交付时间是大大缩短了。项目发布版布小时小时分响应比较去对渠道啊，那么我们的对接从传统的几个月几周，那么缩到这个几天比较快的，应该说得到很大的个提升。呃，这是我们从数据上来看。那么目前为止啊，我我们已经有70多个项目在定平台上进行，呃，进行运作了，那么应该说流转还是比较顺畅的，当然我们还得不断的完善，我们测试覆率从原来的60%~10%，测试用率百达到分之十。

自动化测试有也有了很大的一个提升，那么目前的话。达到了78%左右。代码的吞吐率。提升了54%。缺陷的故障，缺陷故障率有效的降低，通过率质禁。它会自动化测试工具，那么这个切线率下降27%。我让bug修复了以上，也也大大的提升修复的时间，以前是一到两天，现在提升了小时级，这就是我们从目前为止啊，那么从取得了一些成效吧。最后啊，我想嗯还是呃还是总结一下，就是我们呃我们一些经验吧，因为这个时间关系，前面没有展的特别开，我的重点总结一下我们呃现代财险在提升方面。给予经验和教训吧。第一个是不能粗心，提升价值。其实我们我们快的目的是什么？

我们快的目的是又快又好啊，前面提到了又快又好又持续，我们不是为了快，快留下很多技术。我们。如果说我们所有的这个it其实都一样的，包括造转型，其实我们都是价值导向的，以价值为基础的，我们离开了，离开了这个，呃，离开了公司的战略啊，那么不去提升业务的价值，我觉得这就是烧钱了啊，这就是烧钱就没有意义了。所以我想的话，我们其实还是要做，还是要业务视角出发，怎么样赋业务提升价值是我们啊，我们这个提升的一个一个终极目标吧。同时我还强调一下就是呃，三驾马车并驾齐驱啊，前面这个几位大咖都讲到了啊，呃，包括胡总也讲到了，其实这个云延伸，那么对对我们这个效率带来的提升。呃，我我今天讲的现在所有的这个能提升的背景啊，其实我们就是在亚集做的。

那么三驾马车容器、云服务光是缺一不可的，我认为不可的。啊，那么传统的这种模，这种开发的模式啊，传统的技术架构模式，其实它的压语能力提升的能力啊，呃，已经很有限了，提升的这个空间也非常有限了。呃，大家从这个社会发展可以看到第一次工业革命，第二次工业革命，包括这个科技革命，现在的信息化革命，那么每一次这种技术的进步啊，那么大概生产力的变化。那么是这个跳跃式，那么是巨大的，我们在谈120提升也是一样，我们如果说在这个阶段离开的容器云微服务，那么去谈升呢，可能它的真的有限，以我们更多的还是这我们现场下的这个TCE平平，那么构建速建。

快速提升表演能力。呃，第三个是黄金三角持续迭代压能力的提升呢，是一个一个一个长期的过程，我认为还是要坚持一个长期主义。尤其是要以平台为支撑啊，公有上立起是必须，公有上级是必先立起器。那么我们要平台支撑，要通过数据量化去考核，去驱动，要持续优化，持续迭代，这是一个，这是一个很长，有时候漫长的一个过程，我们其实现在财险在构建压业能力，从去年开始算走新新核心，到现在实际上也有，呃，快接近一年的时间了吧，一年的时间了嘛。取得成绩，但是我们还在持续迭代的过程中。第三个是问题导向，注重实效，要从问题出发，要注重实效，要尽快得到收益，要建立这种压抑能力，呃，变革这个信心。变革的一个信息。呃，如果说我们一味大求全，虽然就把是把这个建了很大一个摊子，建很大一个体系啊，那么这个是一个很漫长的过程，但是没有得到任何的这个收益，没有让我们的研发人员我也看到它的效果，那这样的话可能说会让大家失去一个信心，所以我们还是倡到要问题导向，注重时效的。

那最后一点啊，这个呃，没有因地制宜。啊，今天讲我们分享了现在财险的这个经验了啊，只是我们现在财险在我们院的太多过中也总结出来的，那么没有方知四海皆准的。最佳这个方案。研发效能提升呢，是本质上就是一个持续优化的过程，是不断发现问题，识别问题，改进问题，找到最优解，适合自己的就是最好。那么其实呃，从塑造转型一样，前面这个几位专家讲到了塑造转型啊，塑造转型大家讲都好讲，他怎么去落地，怎么去实施，其实还是很困难的，因为每个公司的资源禀赋和发展间略不一样，就注定了他一定要走一条。

个性化的这种转型开发，我们的开发提升也是一样的，那么有些公司可能还没上，有些公司可能说。他本身这个现在处的阶段可能没有特别大的投入，我觉得人员不足，各种原因，那么可能说他在这个总结提升敏捷开发的时候。可能就要根据自己的情况因地制宜了。那么今天这个这是我的分享啊，感谢这个各位嘉宾，各位朋友，那么希望以后有更多的机会跟大家分享，也同时也特别感谢腾讯云啊，一情当头啊，能组织这种线上的这种交流啊，也是非常不容易的吧，谢谢啊，我的分享到此结束。好的，非常感谢张总带来的精彩发言。云原生的新一代it基础设施为现代财险的发展转型提供了强有力的支撑，帮助实现了企业内部研发效能的自动化、智能化和可视化，帮助企业将更多的时间用于业务创新，从而真正实现了用科技与服务点亮保险价值。再次感谢张总的分享。

随着元宇宙和全真互联网的发展，如何在数字化转型的过程中提升效率、保障温度是每家保险机构都关注的话题。下面让我们欢迎腾讯云数智人产品总经理杨丽女士给大家带来主题分享保险服务与数字温度，有请杨总。嗯，大家好，嗯，很高兴参加咱们保险术士结合的这个论坛哈，然后也欢迎线上来自各个机构的这个专业的人士，然后特别感谢大家对于数士结合这个方向，尤其是数字人这个方向上的这个关注啊，然后那个我要跟大家分享的这个主题是保险服务，呃，数质温度，因为今天这个主题呢，是数食结合，然后数字化服务，它必然给我们带来了这个效率上的提升，但是同时呢，然后我们的客户也会再问哈，在大大的这个效率的这个变革之下呢，有什么能够去保持我们的这个服务温度，而且能够提升和挖掘线上服务体验的这样的一个特殊的优势，这儿我我觉得有必要我来给大家介绍一下这个数字人，我们的数字人的产品，呃，我分享的主题呢，分为两个部分，第一个部分呢，是跟大家介绍一下那个腾讯的数字人，包含我们的产品的发起，呃，我们的能。

利我们的类型，我们的这个平台产品的形态，以及说这个生产部署的方式，第二个部分呢，是跟大家介绍一下，在咱们，呃金融，尤其是在保险行业的这个，呃，各位专家老师的这个交流之下，我们不同的这个产品形态，然后再结合上咱们的业务需求场景，有哪些应用的类型，负责人能够在咱们的这个保险服务中承担什么样的角色。

啊，先进入到第一页，然后开启这两个部分之前呢，我先跟大家一起回顾一下整个的这个数字人的这个发展历程，从整个数字人的这个发展阶段来看呢，我们结合行业定义，把数字人分为了呃，技术探索期和应用落地期，这里比较重要的这个划分节点是2018年，呃技术探索的这个早期呢，我们把它称之为是数字人阶段，在这个阶段上呢，数字人的这个生产径，从传统的这个手绘一直到计算机的这个动画，以及传统的这个穿戴设备的动作捕捉的这个驱动，在这个阶段里面呢，数字人的主要的应用在那个电影动画，然后游戏，以及这个呃，这个内容的这个生产制作上。他们对于这部分的这个内容的精度的要求特别高，所以不管是说就是在模型的这个设计上，然后还有说在这个CG动画的生产上，还有说在动补的这个驱动修图上投入的成本呢，都还是非常非常高的，那在2017年左右呢，嗯，其实是在我们内部哈，我们内部一个这个算法的黑马大赛中，我们内部选出来了这个数值人这个项目，然后我们项目组的各位老师们，在整个行业内呢，首次实现了通过AI来去驱动这个数字人，然后大大的其实提升了数字人所应用的这样的一个可能性跟方向，然后那么在AI驱动的数字人结合应用的第一个点呢，一定是这个内容的这个自动播报，然后通过算法驱动之后的这个数字人呢，可以实现文本的录入，来去直接来去驱动播报，这个大家也都比较好理解哈，这里的第一个应用场景是传媒，我们在一八年的时候，新华社做了首个呃，应用的这个数字人形象的落。

土地，然后又和气象局来去合作，呃，通过知名的这个气象主播杨丹做成了形象分身，极大的解决了这个全国各地的这个视频的这个气象内容生产效率和内容生产的这个量的这个问题，然后进一步呢，我们的这个AI驱动的这个数字人又又又去结合这个AR和NLP等一系列的这个AI的能力，然后首先应用在嗯，呃，其实金融我们的保险的这个交互领域里面，然后用作那个信用保障的这样一个审核，然后随着这个技术的进一步的发展哈，尤其是3D的这个建模和驱动的这个成熟，我们也在持续的探索更好的应用结合的价值场景，在201512021年五月份的时候，我们在整个行业内首发了这个手语的应用，我们的手语数字人从内容的播报，然后表演了手语歌曲，持续的来去做一些产品的迭代。

然后在2022年的这个三月，我们的手语数字人应用在这个央视频的这个冬奥和冬残奥的赛事直播中，尤其是在冬残奥期间，我们的手语数字人为央视的这个听障群体提供了实时的这个赛事直播服务，开创了整个行业里面的这个落地实施服务的这个案例，在这个手语的这个服务里面呢，如果我们打开整个的这个技术来看的话，除了。

这个语音识别数字人的这个驱动能力以外，还包含了我们的这个手语摘要的能力，手语翻译的能力，嗯，这里面在面向应用的话，除了要做到说，就是一定要准确，同时还要做到实时的这个内容的精准对应，所以说呢，那大家也也也请大家理解现在的这个数字人呢，已经是这个基于数字人之上，形态之上，然后甚至于说包含说它的这个识别和表达之上的一套这个完整的这个产品体系，在整个的这个数字人的这个发展过程中呢，我们一直致力于说，就是如何能够让表达更像人，以及如何能够更好的辅助这个业务体验，然后来去来去拓，呃拓展我们的这个产品，在2021年的这个下半年里面，然后我们再整结合这个元宇宙的这个大概念的背景之下，我们呃也把虚拟人和这个虚拟场景来做了一个有效的结合，然后参加过去年我们二这个这个11。

份的这个数字生态大会的各位伙伴们，嗯，也应该能看到，就是对我们线上的整个的这个虚拟的线上数字展厅里面的这个数字，嗯，我们有一个这个虚拟人来去提供引导，相信大家对对这个服务也有一定的这个体验哈，然后在我们的这个3D空间里面，数字人可以给用户提供可引导，能介绍善交流的这个，呃形象，嗯，这是在整个的这个发展阶段上来讲的话，就是我们看一下数字人他的整个一个一个历程在开始之前，然后就像那个刚才提到的哈，我们除了首发落地数字人技术以外，我们也持续的在各个行业中推进数字人的这个场景化应用，然后作为行业内首家落地传媒，政务、金融等等各个场景的这个不同的这个应用，应用的落地的这个服务商哈，我们在这个行业里面一直处于说就是开创和引领的这样一个位置，在每一个这个行业场景之内呢，我们要结合数字人的这个形象实现的这个匹配的问题。

同时还要解解解决这个呃，生产的效率和成本到应用的这样的一个效率的问题，同时我们还要解决就是应用场景落地的这个性能和稳定性的问题，我们以嗯金融场景为例，在我们落地的这个信贷审核的这个场景之中，我们可以给用户来去提供单台服务器的支撑，并发数最大，守帧延迟的效率最优啊，同时还能在整个的这个服务链路中打包这个客户的这个需求场景里面的反欺诈和业务流程，推进了整个的这一套服务的这个体系，嗯，在在数字人的这个呃赛道上的，在持续的这个探索的这个过程中呢，不管是在技术的应用和场景的落地方面呢，我们都持续的，就是腾讯这边都持续的领先于整个行业半年到一年的这个时间。

嗯，我们看一下第一个部分哈，然后跟各位介绍一下腾讯的这个数字人的这个产品能力。嗯，咱们从两个维度去区分一下数字人，然后第一个是按照这个基础实现的径，我们会把数字人分为是2D 3d和手语的这个三个类别，然后在2D的这个数字人的细分之下呢，我们又会区分为是2D真人和2D卡通的数字人，2D的数字人呢，相信大家也都知道，作为我们一个前面一个阶段上在金融行业里面应用的这个最广泛的类型哈，再结合这个行业痛点的这个快速生产，然后版权风险的这个问题上，我们又衍生出来了这种2D的这个图片融合的这个数字人，然后有效的帮机构来去解决了他这个形象的这个标杆形象的这个版权的这个问题，然后我们的2D卡通呢，现在主要还是应用在在文本对话的这个结合的场景之下，能够跟文本对话进行一个实时的这个配合上的，这个跟用户之间的这样一个交互啊，随着这个元宇宙的这个发展呢，3D的数字人持。

G的开始这个落地应用，然后那个3D的数字人，从建模写实度上来讲的话，我们会把它区分为是S级，呃，超写实、半写实、卡通这么几个类别，针对呢，每个类型的数字人，我们建立了这个匹配AI驱动的唇形和动作库，然后能够支持数字人的这个低成本的妆发调整，并且根据这个定制标准来去做形象的这个扩展，嗯，这里呢，嗯，又围绕着这个嗯，技术的扩展和差异性上，我们又区分出来了手语的这个数字人这一个类型，然后从应用方式上呢，嗯，我们把数字人分为支持这个交互和支持播报这样两个比较重要的这个应用场景，交互式的数字人来来在场景中帮我们解决的是这个替代真人做这个对客的这个信息服务的这个问题，在这里呃，我们支持呃，100毫秒左右的这样的一个实时性，然后能够有效的满足这个场景下的这样。

一实时交互的需求，嗯，然后播报式的数字人呢，我们解决的是这个内容的快速生产的这个问题，呃，从我们录入文本到生产出来一个基于这个文本的这样的一个视频，现在嗯，对我们来讲，对我们的平台，我们提供一个SS级的这样一个平台服务，现在已经能够做到这个分钟级别，能够生产出来这个嗯视频啊，我们一起来去看一下我们的嗯效果。啊，这是我们的几种不同的这个数字人类型的这样一个效果，我们可以先看一下2D真人，2D真人的这么一个表达，我是虚拟气象主播杨丹丹，这我这是刚才提到的杨丹丹真有事请假就让我帮忙代班，我们帮计象局做的那个杨丹的课试度过的第一个中秋，我一定要好好表现，咱们整个看看中我们的，呃，2D数字人在整个形象的这个拟人度，表现力，然后还有音色的这样配合度上来讲的话，在整个行业里面都是非常突出的，整个的这个行业里面的这个二级数字人的这个标准是由我们来去引领的建立的，这是我们的这个这个呃，就是应用的最广的这样的一个行业的这个产品哈，然后我再跟大家一起看一下，在这个冬奥期间，然后我们的3D的这个手语数字人，嗯，为我们的这个手机来去提供这个手语的实时翻译。

还有两圈，所有选手在这时都要受体蒙的考验，这我们的这个嗯就不给大家嗯放太长了哈，那个我们这个手语数字人现在已经能够支持两种形式，一种形式是说在平台上我们上传一段这个视频之后，能够实时的生成一个手语翻译的这个视频，并且跟我们原有的视频组合在一起，同时呢，我们还能支持实时的直播，然后我们很快的嗯会在这个嗯比较嗯大的头部的这个传媒平台上能够上线电视级别的这样的一个直播，嗯。

然后这是我们的这个数字人的产品的这个架构，从这个我们的这个产品平台架构上大家也能看到哈，然后为了满足更便捷的这个行业场景的应用，我们打造了一套围绕落地的这个工程工业化的这样的一个生产配置平台，这个呃生产配置平台呢，我们把它分为两个核心的模块，一个是那个形象的这个管理的模块，形象管理的模块向下承载的是我们形象算法的这个能力中心，这个模块呢，它既能够去承载我们对客的定制的交付的界面，同时又能够承载我们呃面向客户的这种更加轻量级的定制的这种资产管理啊，还有这个灵活的应用啊，包含说我们针对场景，对不同的这个数字人的这个形象的配置，对同一个数字人的这个妆发，这个服饰的选择，以及我们的这个结合最新的这个图像的技术，能够开放给客户的，可以去自助的根据图片来去生成数字形象的这样的一个能力。呃，另一个模。

模块呢，是这个业务流程的这个管理模块，在这个模块上我们向上承接了这个客户的这个业务应用，然后承接了这个数字人，在交互和播报的这样的一个应用场景之下，能够一站式的实现这个场景的多AI能力和这个呃数字人的这个流程配置，能够支持客户的这个应用的这个系统和这个合作方能够便捷的能够接入的场景之中，能够支持那个接口的管理，权限的管理和这个数据的管理，这个平台其实也是经过这个多年三年的这样一个时间里面，我们通过对客的这个服务打造出来的，然后在整个的这个三年的服务之中哈，金融的这个呃场景，咱们的这个银行资管和保险是我们面向这个客户服务端，嗯，去沉淀和这个服务最多的这样一些这个场景类型。

嗯，然后这一页想跟大家还原一下哈，不同的这个数字人的类型的训练的建模模式算法，它是一个逐步这个优化累积的过程，在这两年里面呢，不针对不同的这样的一个场景项目的这个服务过程中，我们通过呃，几十个这个数字人的这个形象交付，在不管是2D还是3D的这个数字人方向里面，我们都通过这个技术的积累和演进，保障了很好的这样一个效果，同时积累和沉淀了一套能够快速落地的这个算法体系，尤其是在这个3D的这个数字人的这个实现路径上，我们建立了一套可以嗯迁移的这个唇形和表情的动作库，并且能够通过语义来去建立数字人和表现力之间的关联，做到说不管是这个自主建模，然后三方建模还是客户的这个自己的模型，只要是能够按照我们的标准能够去去提供，然后我们就能够说很快的这个把模型快速的能够驱动且应用起来这个。

呃，其实尤其是在我们的这个手语的这个数字人的这个应用方向里面哈，这个在其他各家整个行业里面也有一些家在探索和积累这个手语的应用，但是大家的这个由于路径选择的差异哈，嗯，各家都没有能够很快的去解决跨形象的这个手语通用性的问题，然后我们从技术的选型上就有一个合理的这样一个设计和考量，嗯，所以这里也跟大家预报一下，就是今年Q3的时候，我们就会我们的手语数字人就会上到就是头部的这个，呃，媒体平台上来，去作为他这个七小七，七点钟晚上七点钟的这个新闻联播级别的这样的一个这个实施的翻译，嗯，然后在这里呢，嗯，我在啊，对也跟大家介绍一下这个，嗯部署的方式，我想强调几个这个这个对接点在这个部署方式上，然后第一个是嗯，整整个的从呃服务的这个呃灵活性上出发的话，我们不仅能够支持包含全AI能力模块的这个数字人，然后还能。

或支持单能力的这个能力项的解耦，我们能够对接咱们机构方已经选型接入的这个ASR和LP和音视频服务的这部分的能力，这个会会跟着我们在我们机构方的接入的这个模式来去落地，嗯，既既能够作为说原子能力来去采购对接多AI的这个能力方，同时也能够就是支持多个场景，然后在支持一个业务场景内呢，我们也能够帮帮着客户能够完成这个业务场景之内的这个闭环和场景配置，以及业务的这个初始化启动的这个部分，嗯，对于这个两种不同的方式，就是一个是说原子能力组合的这样一个方式，另外一个是说单场景内我们全链服务的这样一个方式哈，然后我们可以支持的这个部署方式的话，会包含公有云的模式和本地化部署这样两两个方式，然后另外呢，同时作为我们支持那个数字员工的这个灵活性和这个，呃，我们机构方上的这个真人作。

习的这样一个对接的话，我们在数字的员工无感接入人工上也做了一些工作，然后就是说在这个整个的客户这个服务体现上，我们这个这个体系里面，我们能够支持这个客户服务感知上界面上的不变化，但是从背后的话，就是AI的这个驱动可以变成真人，这里能够比较好的帮助我们解决在这个服务场景中的这个服务体验的一致性的问题，以及这个反欺诈的问题，当然这也是我们持续的这个场景积累的这个过程中，跟客户一起来去探索跟沉淀出来的这样的一些能力哈，嗯。然后我我来跟大家介绍一下这个我们已经落地应用的这个场景，同时为了这个持续的这个服务推进呢，这里还有一些创新应用的一些场景，也会接下来跟大家来介绍一下，嗯，然后我们回到这个保险业务的这个流程中看应用价值哈，呃，数字人在保险业务的这个服务角色，我们可以分为这个代理人赋能的这个角色和这个客户客户服务的这样的两个部分，然后代理人赋能这一端呢，数字人可以承载的这个角色，包含这个人员的招募和智能的这个培训，然后人人员招募的这个单环节，我们再打开来看的话哈，数字人可以承载这个企业品牌宣传官，同时还可以承载面试官，同时在现在的这个，尤其是现在的这个疫情阶段里面哈，然后数字人可以有效的来去降低招募过程中的面试成本，呃，在整个的这个培训环节上，负责人可以承载自动的这个课件的这个生产，以及说就是智能的陪练，然后能够帮助代理人，不仅是快速的。

这个获取到信息还能够去就是通过陪练来去强化感知啊，然后在数字人的这个对客的这个服务里面，它可以承载的是这个营销推荐的这个环节里面的这个引流的这个模块，保险产品的这个信息的传导的模块，展业支持的这个模块和客户客户贴身服务的一个模块，然后我来具体那个看一下几个场景里面，我们现在的这个这个几个场景的典型应用。

嗯，大家也都知道哈，就是随着这个5G的这个5G和视频服务的能力，以及这个远程服务的这样一个建设，咱们各家这个保险公司在这个文本和语音的客服之外呢，为了保证更好的这个服务体验，也在搭建这个视觉作息服务，在整个的这个服务模式和AI替代上来看呢，然后文本机器人和这个语音机器人替代了这个客户的这个文字和语音的这个远程交流的客户资源投入的这个问题，然后视觉作息，它可能帮助我们还会更多视觉作息，它帮助我们建立了更加这个完整的智能化的这个服务体系，不仅可以代替这个呃远程的客服进行这个呃远程的视频课，视频的这样的一个交流，同时还能在一定程度上去替代一部分这个远程的这个就是原来的这个面对面服务里面的这样的一个面对面沟通的这个效率的问题。

在视觉坐席的这个服务模块里面呢，我们向上支持客户现有的这个LP和这个视频平台来去做对接，同时支持和客户的这个呃客服中心来去做真人接管数字人呢来解决90%的这个普适性的这个问题，然后真人的专家呢呢来去解决另外10%的这个个性化的这个问题，但是在客户的这个服务界面里面，数字人和真人之间能够做到一个无缝的链接，做到所有的这个问题都100%的是由同一个形象来去回答的，每个人都是呃跟他自己的这个专属的专家来去做交流。

嗯，这是我们在视觉服务坐席里面几个典型的场景，我们可以以工单回访为例来去看一下腾讯访人杨妮，这是个信息，提供更优质的服务，耽误您两分钟做个回访可以吗？可以的。非常感谢您的配合，请问您是在8月24日在北京西二旗路口报了保险是吗？对，是的。好的，请问当时您是在第一现场报案的吗？这个标准的这个工单回访的流程。请问在您报案之后，是否有工作人员及时与您联系呢？这个有的。好的，我们的标准是持续30分钟教训，一个小时以内到达现场，请问是否有工作人员及时到达？

你们的人迟到了，我等了很久才来，这还同时收集了一下用户的反馈，那非常抱歉没能及时赶来啊，我就不不把它放完了，这个视频比较长，嗯，然后看下一个部分的话，就是在整个的这个标准化的这个业务流程的这个办理过程中，数字人和金融的整个的行业的这个场景结合呢，它是我们比较重要的一个落地应用，嗯，然后在信用贷款的这个审核过程中哈，数字人承担了这个信贷专员的这个角色，然后通过结合asr lp以及活体识别来去获取用户的信息，并且做出了这个业务的判定，再传统的这个金融服务的，呃，向线上端迁移的，整个的个这个过程中呢，它起数字人能够起到一个很好的人工承载的作用，也就是我们提到的这个温度的这个部分，我们的这个典型客户已经在大额信贷的这个全流程过程中，这个信用保障险的这个签约的环节上使用了这个数字，人的引导能够包含这个。

数字人这个信贷的经理，包含面对面的这个签约的专员两个角色，这两个数字人的角色呢，他承担不不承载着不同的这样一个身份，一个呢，可以以这个服务的这个属性为主，另外一个又以核实的这个属性为主，然后整个的这个数字人的这个客户经理陪伴在客户的这个全流程的链路中服，呃负责引导客户自助的这个服务上传和这个呃流程的推进，然后负责人审核呢，又可以作为一个这个客观的这个流程的这个呃模块，然后能够承载单模块上这个问答引导和效率这个效果保障的部分，主要我们主要的这个客户哈，在这一个单模块下已经上岗了2000录的这样的一个数字人的员工的这个这个量级，然后我在片子里面放的是一个这个银行的这个客户，在整个签约过程中呢，嗯，通过数字人呢，来去替代了这个传统的全流程的这个业务办理和风险防范给客户带来的这个价值，包含了降低了这个客户的这个成本。

也有效的统一了客户的这个服务标准，以及说保障了这个稳定的这个客户体验，尤其是在这个统一服务标准这个部分哈，AI的这个辅助之下呢，数字人能够比真人做的这个更标准更犀利，嗯。啊，第二个场景，这个是培训赋能，然后我们是嗯嗯的内容生产平台，它是一个就是比较标准化的这样一个生产模块，我们能够提供这个萨斯级的这个平台服务模块，或者是pass级的这样的一个模块嵌入给到我们的这个用户，然后为了能够满足客户更好的这个快速的内容定制生产的需求，我们也结合了行业内的一些数据和动态的模板，嗯，比如说哈，在证券行业里面，我们已经能够做到只需要输入一个基金代码，嗯，就能够快速的生产该基金代码里面当日的这个股票的波动信息，然后在这个咱们保险的这个培训场景之下，我们也能够支持说快速的这个模板导入和信息的这样的一个导入，然后这个这在这样的这个生产模式之下哈，我们能够同时还支持这个快速的这个剪辑和编播，呃，帮助我们的这个客户，帮助我们的客户在他现有的这个场景之下，能够快速的完成内容的这个生，嗯，这个全链路的生产，尤其是。

就是内容生产里面最后一公里的这个剪辑编播的这个模块啊，同时呢，基于这个嗯，培训的这个信息内容，我们还可以根据这个培训累积的这个知识库进行这个智能对练，并且根据对练的结果来给出打分，让代理人能够快速的掌握这个新的这个产品知识。如果用户说生病有医保就已经足够了，你怎么回答？医保按比例报销不能完全覆盖医保报销范围有限，部分项目不在报销范围内。太棒了啊，这是一个简单的弹幕。

然后在营销生产的这个营销的这个环节里面呢，让数字人可以承载的这个营销内容的这个生产，然后营销产品的推荐，以及重点的这个产品的这个推广阶段上的这个数字人的直播啊，它能够帮助我们在产品的每一个阶段里面，以及说用户的这个全旅程的这个呃过程中，能够在对用户的有效触点上来进行触达，然后我们能够去低成本的就是能够有带着温度来去跟用户提这个来去做这个交流和交互。啊，同时呢，在在这个数适结合和全身互联网的时代呢，大家一定都也相信哈，然后作作为底座级的这个应用，数字人不仅是能够提提供这样一个替代的这个工作，我们还希望能够给出来更多和更好，然后在AI能力的这个每一步创新呢，其实它都结合着这个巨大的这个研究资源的投入，但是作为行业的这样一个引领者，我们希望能够跟我们合作伙伴和客户一起能够持续创新，为场景服务提供更好的这个价值，嗯，接下来我给大家也介绍分享一下我们在和客户联合探索的几个这个创新的这个场景。

嗯，这个是手语服务，是我们在面向创新的第一个场景，科技向善嘛，也是我们这个腾讯作为互联网行业里面引领者的社会价值的追求，我们的手语服务，嗯，经过了这个央视项目的打磨，已经能够做到这个完整的产品化，支持我们音频和视频和文稿的这样一个输入，支持客户的这个场景的这个呃预处理，然后也支持场景词的扩充和这个场景的这个呃，这个方案的这个优化，呃，同时支持用户的这个人工的干预精修和这个核实，已经能够做到这样一个应用及也支持这个实时的手语的同传的服务，然后我们手语的服务再去结合一些这个大屏的这个应用，在业务办理环节上为这个呃。

聋人提供一些更好的这个服务的过程中呢，我们的好多金融客户，然后已经再去尝试性的在这个这个服务的这个链路中增加这个我们的这个手语的这个模块。嗯，然后数字人第二块是这个数字人的这个保险代理的这个分身，呃，数字人再去解决这个远程服务的面对面问题的时候，我们也在面临着说如何针对这个客户提供更加个性化的这个服务的这个要求，我们站在客户的角度上哈，尤其是在咱们保险行业，在线下的这个服务里面呢，每一个客户其实都有他自己专属的这个，嗯，代理人，然后站在代理人的这个角度上，他也不希望说就是嗯，每本人的这个一直在去提供一些这个比较基础的这个常规的服务，而需要有一些这个分身的这样的一个服务替代啊，个人可以把更多的这个时间跟精力有效的投入到这个高产的这个客户拓展的这样一个这个工作中去，所以说。

我们的这个一站式的这个生产平台上，刚才也跟大家介绍了哈，可以支持代理人能够根据一张图片快速的生产一个专属他自己的这样的一个数字人分身啊，千人千面，我们一直也认为说就是个人的这个虚拟的助理，是是数字人持续发展的一个未来的方向，在这个工作角色上的这个个人的这个虚拟助理将会更早于这个生活场景来去出现，帮助我们做到那些我们不得不做，嗯，特别重要，但是又比较琐碎的一些事情，然后技术的迭代呢，有机会让我们来实现一人一分身，在这里也给大家看一下，我们通过一张照片来去生产出来的整个的这样一个嗯，新的形象，我是左侧是我们原有的这个形象，右侧的话是根据一张照片能够生产出来跟这个照片相关的另外一个人。同时我还可以这个。这个在我们的线上，现在已经抱这个在我们的线上，现在已经是一个这个实时的这个服务可以体验了。

嗯，第三块是大家也都在探索这个虚拟的这个场景服务哈，我们的这个客户在不同的这个场景中，已经在尝试打造一些这个虚拟的场景服务，在虚拟场景服务的这个落地过程中呢，数字人其实他会和这个虚拟场景一起来去做结合，跟这个给客户来去提供更好的这个数字，呃，虚拟化场景的这个服务体验，在3D的展厅里面，数字人能够提供这个引导介绍服务，在3D的这个业务办理的场景之下呢，数字人能够作为这个客户服务，给客户来去提供面对面的这样的一个服务体验和交流的这一部分，在我们的这套服务里呢，嗯，我们能够去给客户提供这个包含，呃，场景搭建，包含数字人的定制，包含线引导对话和服务流程的这个配置，一系列的这个落地的服务，还是延续我们嗯，持续在这个客户落地的，把技术推进到客户场景落地这一块上的这样的一个优势哈，我们会把它打造成一个呃，全链路的这样的一个服务，支持用户能够在手机和电脑上。

啊，更好的能够体验这个全真互联网时代的这样的一个服务，服务的升级哈，啊最后呢，嗯，结合主题我想说这个，呃，数食结合那个提升效率，数字人呢，他能够去保证温度，我们腾讯的数字人呢，希望能够跟我们的客户一起探索这个体验的极致。我想说的就这么多，谢谢大家，好的，非常感谢杨总的精彩分享，看来保险服务的数字化升级不仅能够保障效率，控制成本，同时也能有效的提升服务感知和体验，帮助企业打造有温度的保险服务。再次感谢杨总的分享，数字化发展的浪潮下，关于保险的线上经营方面又有哪些新的数字化应用呢？接下来让我们有请太平洋保险科技赋能中心个险服务团队团队长朱延坤先生给大家带来太平洋保险线上经营支持经验分享，欢迎朱总。

好，那个感谢主持人啊，那个我这边抬头比较长啊，那个呃今天其实也很高兴参与本次论坛，然后之前呃也听了不少各位专家和前辈啊，这对于这个保险科技相关的一些内容的分享，其实也学到了很多，然后我个人呢，其实是在这个呃保险科技呃从业十几年吧，然后也经历了几次保险科技的一个呃整体的这个这个变迁，然后呃现在呢，其实是呃数字化其实是那个保险科技转型的一个重要的一个呃工具或者是一个方向，那今天呢，其实我想呃给大家分享一下我们那个线上经营方面的一些呃支持的经验。呃，首先呢，其实随着整体科技的进步啊，人们的那个生活方式其实也发生了巨大的转变，那今天我们有手机，有互联网，有电脑和社交媒体，然后同时也有那个视频会议的工具，还有就是移动应用的一些程序等等。

那我们可以跟世界各地的任何人进行一个呃，线上的沟通，那大部分人呢，其实已经习惯了在社交媒体上的沟通和交往，但是复杂沟通的那个场景下面呢，其实文字的表达也往往需要很大的篇幅去描述，然后电话的那个口头描述呢，其实也很难让听着有很。呃，具体的概念和想法，然后呃，技术的进步呢，其实也让人们渐渐失去了一个耐心。那在长时间的沟通与讲述。的那个过程中呢，其实也会让人感到呃不耐烦，或者是呃注意力分散，那同时呢，其实呃在现在这个整体呃疫情封闭的情况，或者是说呃客户出于对自己隐私或者是呃各方面的考虑，也不方便出门，或者是让代理人上门跟客户进行进一步的交流，同时呃大部分的客户呢，其实平日常的时间也是比较忙的，那对于代理人来说，其实线下的面对面交流其实也往往变得呃并没有那么容易了，那对于代理人来说呢，进一步增加那个呃销售的展业难度，所以在线上经营的工具支持的建立方面呢，其实我们也觉得是变得尤为的重要和迫切，那好的工具呢，其实可以帮助我们的代理人拓展整体的销售渠道和一个呃展业的效率，那在那个太保在这方面呢，其实也建立了不少这个相关的一些工具产品，从呃代理人展业。

界的那个场景出发，来帮助我们的代理人能更好的去做整体的这个销售的动作，那今天呢，其实呃，我是想大家也介绍一下那个，我们有一款线上的一个经营的知识工具，我们叫太势通，那今天介绍的内容呢，其实跟呃技术相关的比较少，多为是那个场景啊嵌入的啊，大家那个首先呢，其实。

呃，我想说一下就是什么是泰势通，那泰通呢，其实是呃，我们太保跟那个腾讯联手融合打造的一个，呃，线上沟通的一个经营工具。对，那它的特点呢，不包，包括但不于下面几个，一个就是使用感无限接近于面对面，那泰通呢，其实是支持音频、视频、白板演示、讲解、互动等多种形式的一个远程在线交互的工具，那体验感呢，其实就跟面对面，呃，是无限接近的那。那对于那个视频会议相关的内容呢，如果跟场景或者是跟业务流程不结合的话，那它仅仅是一个呃视频会议系统，那对于我们来说呢，其实呃太史通还有另外几项特色，就是呃太保特色的，嵌入我们太保的标准的销售呃流程，然后销售支持和客户经营工具呢，跟泰势通是完全打通的，结合我们泰通的一个呃能力。然后。

呃，将我们需要展示的内容，直接能够呈现我们参会人面前，能够帮助呃客户跟代理人有一个近距离的那个沟通，那同时呢，其实也打破了我们的空间的局限，拓展我们队伍的一个服务边界。不能了，我们代理人队伍拥有呃突破空间局限的一个专业服务能力，即使是呃无法见面，或者是说呃疫情隔离也不影响我们服务客户，拓展了我们队伍的一个专业服务能力的边界，那还有一点呢，其实就是打通程序间的一个屏障啊，让我们的代理人和客户或者是代理人之间那个沟通呃零负担，那那个作为我们那个泰石东的那个工具呢，其实我们代理人伙伴呢，使用APP客户呢，其实只要使用微信，通过微信小程序，也无需要安装其他的应用，也没有任何的这个相关的负担，也不会呃有一些排斥的心理，那这个使用起来是非常的方便。

啊，那对于泰通的那个。支持的场景啊，主要是包括有三类，一个是在线辅销，那对于太通来说呢，它支持了多人的一个能力，同时也支持各个场景的一个结合，那多人绘画的能力，帮助我们能够在线上举办我们的线线上的呃，沙龙式的小型阐述会啊，能够帮助我们的代理人能够同时跟多人进行一个资料的分享跟啊。解说，那同时呢，其实呃也有利于我们一对一的一个整体的销售，那代理人跟客户只要在这线上其实就可以近距离的帮助客户能够解读他们的啊计划书分析呃介绍我们的产品，然后解读各各位客户的那个需求分析报告，同时对于客户的保单进行一系列的检视的动作，那这些动作其实在线上完成，其实目前看来，其实在线下跟线下其实是没有任何的差别的，代理人也可以很顺畅的能够啊跟客户视频，通过视频来面对面的交流，然后同时同频或者是白板演示，能够也帮助我们代理人能够更加详细或者是说呃，更加从容的给客户介绍我们相关的内容，客户在介绍的过程中其实也可以呃，通过电子白板跟我们代理人做，呃。

各种交互的动作，那同时呢，就是在在优增方面，那对于我们来说，我们的那个呃。客户同时或者是说那个我们增员对象同时也可以在线上可以啊。进行我们的沙龙式的一个小型的创说会，那通另外呢，其实通过一对一的一个增援面谈，我们我们可以挖掘我们的新人对于保险的一个认知程度，对于保险业从业的一个啊。向往程度，同时也可以啊在线上对其进行一个呃那个面试和交流的动作，同时也展示了整体的那个啊太保的实力，那最后呢，其实就是一个呃在线辅销的一个过程，那对于呃呃在线辅导的过程，不好意思，对于代理人来说呢，其实呃不光是有自主经营，那代理人的队伍经营其实也是尤为的重要，就是呃代理人主管通常也是需要对他下辖的，呃。

嗯，人员进行一个定期的辅导追踪和呃交流，那对于现在这个代理人其实分布比较广，然后呃见面不太容易的，这种情况下呢，其实队伍的自主经营，通过泰势通我们能实现主管和下辖人员的一对一的辅导，那同时呢，主管也可以针对我们现有的产品或者是一些销售呃逻辑，对他下辖的人员进行一对多的在线属员讲解的销售的逻辑，那同时呢，主管也可以呃同频辅导我们的属员如何为客户讲解我们的呃需求跟产品等等那。

呃，多种工具的相互结合，其实是让这个场景会更加的丰富，然后同时也让我们代理人的使用过程啊，其实更加的熟练，因为。嗯。同时呢，其实线下的见面交流呃，也会结合线上的呃，一个一个沟通的内容，我们的那个日常啊，就是跟客户，跟下辖人员，跟被增员对象的交流，能够更加的啊，随意频繁或者是随时啊，然后这样的可接受度其实也会比较高。那同时呢，其实呃，近期啊，因为这个呃。泰式通的那个使用体验也在不断的优化，然后呃，泰石通的使用量也会在不断的攀升，代理人对于线上经营的一个需求啊也在不断的增加，对我们来说近两个月呃，整体的使用数据也是也是成那个呃快速增长的一个一个状态，但代理人的那个使用人数啊，它其实呃激激增了12.9倍，那会议创建的数量也增加了34倍，那会议总时长呢，其实也增加了40倍，参会人数呢，其实也增加了4.8倍，那这里的的数据啊，其实没有展示出来，但是其实啊，从三暂到五暂这两个时间段使用人数啊。

建会数量、会议总时长和参会人数的这个。啊对比其实还很明显的发现，其实代理人对于呃线上经营的这部分的那个要求也会变得越来越高，那同时呢，其实我们也呃发现通过这个呃数据的积累啊，同时也发现其实在呃线上进行那个客户经营一对一的那个产品说明其实是相对来说更多的，这样其实也帮助了我们代理人其实不用可以每天出去跑的线，客户在线上其实也可以把大部分那个同时呃大部分的那个客户沟通的工作能够在线上进行完成，因为其实一个代理人一天。

我们觉得呃，我们统计了一下，代理人其实一天最多见呃三到四个客户，其实是比较多了，但是呃大部分的时间就是不是在去见客户的路上消耗掉，就是呃就是各种这个。准备的时间会比较消耗啊，那对于有这个线上经营的整体的那个工具支持了之后呢，代理人能够更加从容的准备好相应的材料跟呃对应的内容，能够跟客户进行一个线上无缝的一个一个沟通，那呃从我们的参会人数来看，也可以看出来，其实呃。一对一的这个线上沟通的比例其实是最高的啊，那同时呢，其实也会有一对五和一对十的这种，呃，沙龙式的产收会创收会啊，同时线上十人以上的这种呃，大型的会议其实也是会有存在这些这这些要求，那那个探视通呢，其实是呃，今年刚刚。

呃，大规模使用的一个一款产品，那后期呢，其实我们也是想这个会更加的深入，深入或者是呃强化整体的功能，能够把那个我们的各个场景应用啊，能够通过太通把线上跟线下能够进行一个无线串，呃串联，那同时呢，其实也是呃，让我们那个代理人同就是之前的一些地推的代理人啊，能够更快的适应我们线上跟客户沟通跟交流的一个。啊模式啊，这样的话，其实。同时也是提升了他们自己的那个呃，展业的效率啊，然后呃。我今天的分享内容，因为其实没有技术端的内容，所以相对来说比较少，但是其实呃基于这些场景啊，其实我们呃也后续也会扩展到很多这个各类的应用场景当中，能够帮助代理人在线上经营方面能够啊。

能够支持他们，能够更呃。呃，提升他们的这个整体的展业效率跟成功率吧，啊，今天也是感谢那个腾讯能够建立这个平台，能够让我们能够学习到一些更多的啊，就是呃同业或者是呃前辈的一些那个经验知识啊，这里也表示感谢，那我的分享其实呃就这些，谢谢。好的，非常感谢朱总，太保一直积极开展前沿技术的应用创新，依托科技技术与工具为团队持续赋能，实现专业销售和客户经营行为数字化、线上化，成功打造了客户、作业、伙伴和管理线上化的科技赋能平台。再次感谢朱总精彩的分享。近几年，因为疫情原因，在线办公已然成为大多数人的工作模式，远程办公也呈现出常态化发展的趋势。后疫情时代，保险业要在传统的基础上为客户提供服务，也要为员工提供新办公方式，而零信任管控体系的建设能够为企业的日常运营保驾护航。下面进入今天最后一个主题分享，有请腾讯安全基础安全总经理杨玉斌先生带来保障办公难后疫情时代下的保险行业零信任管控体系，欢迎杨总。

好呃我的PPT共享出来了，那呃常荣幸啊，今天能够参加咱们保行业的一个这个线上的技术分享会，呃那呃我是作为我们腾讯最后一个参加这个呃论坛的一个这个分享的，呃同同学吧，呃那我分享主题呢，就是呃这个后疫情时代的保险行业领先管控体系，呃大家知道现在这个呃疫情的情况下，那很多的业务呢，都需要这个呃远程去做啊，那么特别是咱们保险行业啊，传统也也有一些移动展业啊，包括啊很多的一些这个呃远程的一些接入的一些业务形态，所以呢，这一块呢，其实在呃保险行业呢，呃更加是一个呃非常有挑战的一个事情。

那以下呢，我会分享一下这个为什么，呃，在这个呃。疫情时代，我们需要这种零信任的呃，一种混合办公的安全保障模式啊，以及我们该怎么做？啊，那首先我们看一下这个呃目前的一个远程业务的一个呃发展状态已经是成为一个常态了，那特别是在疫情呃催化的这样的一个作用下，在呃2020年啊，这个疫情爆发的初期呢，呃整个远程办公的居家的一个办公的企业规模呢，是有1800万，呃那么呃远程办公人员呢，统计呢是有3亿。

呃，多人那可可见呢，这个远程办公呢，已经成为了一个常态，那特别是咱们保险行业呢，在远程业务的一个这个访问过程中的会遇到四大风险吧，那第一个风险呢，就是在员工远程办公的过程中的，呃，VPN风险，那传统的VPN呢，它在访问身份啊，以及数据房泄露和访问策略方面是存在的一定的漏洞啊，容易被利用的。那第二这个风险呢，就是呃，很多的一些网点员工啊，去访问总部的这样的一个呃呃网络或者总部的业务啊，那么但是网点的这种设备呢，终端设备呢，那么啊，由于各种各样的一些问题，可能比较老旧，那这时候呢，更容易感染病毒，然后啊去感染到内网啊，包括远程访问的时候的一些权限控制的力度不够啊，导致一些权限呢，或者一些这个凭证被盗取啊，那么呃，造成一些这个黑客的一些入侵的一个呃，这样的一个途径。

那第三呢，就是这种呃，展业过程中的一些外拓人员的移动设备，那因为移动设备呢，跟这个办公设备不一样的地方，移动设备呢，很多都是啊自带的一些手机设备，那这里面的一些这个数据安全啊，一些敏感信息的泄露，那么以及这种啊设备的一些认证啊和身份管理啊，都是都存在着一定的风险。那还有呢，其实咱们在这个金融业啊，或者保险业呢，是需要有很多的一些第三方协作的一些场景，那么包括呃，需要对一些临时的啊接入人员或者外包人员开放一些权限，那这时候权限的管理和回收，以及权限造成一些新的访问的风险也会存在，那因此可见呢，在这个啊远程业务访问的过程中呢，啊有有有有一些风险呢，我们是应该去啊关注到的。那从全球范围来看呢，远程办公也已经走向了全呃呃常态化，全员化，呃戛纳呃做了一份这个呃调研报告，那么呃75%的组织呢，计划呢，是将一部分员工转为永久的一些远程办公。

那我们再来看看远程办公之后呢，除了呃在这个发起人啊，也就是说发起的用户和设备是处于分散的状态，那其实我们在呃很多的这个呃目前业务的形态上呢，从业务侧呢，也发生了很多一些转变，那最主要的转变呢，就是业务上云啊，那么或者业务在分散在不同的物理区域，那边界的模糊呢，会导致越来越多的业务呢，是暴露在互联网中，那么暴露在互联网中的业务呢，有可能会遭受到啊一些黑客的渗透啊，包括像勒索呀，挖矿啊这一类的这种风险事件的出现，那更重要的是呢，因为我们的这个呃是一个数据敏感型和数据集中型的这样的一个呃业态，那因此呢，我们的重要数据呢，呃在云上，或者在一些这个呃，不受控的场所里面，那么有可能也存在被泄露的一些风险。

那我们看着呃这个在呃移动办公也好，或者我们称之为混合办公也好呢，那实际实际上这个呃各个环节呢，是越来越复杂，比如说终端的多样化，那么过往来说呢，那么我们都是通过配发的电脑啊，那么可以在电脑上安装各种合规的一些软件和杀毒软件啊，但是呢，现在呢，通过呃移动端接入的设备会越来越多，那在终端上呢，会有呃一些这个设备上的一些风险出现。那第二呢，就是网络环境，那以往来说呢，我们都是在一个场所里面，通过这个公司提供的啊网络环境啊，封闭在内网里面，通过防火墙啊，或者各种的边界安全去保障内网的安全啊，但是现在呢，就是呃，通过这个移动办公的形态呢，那么我们对于接入的网络环境是不受控的，比如说啊远程办公啊，啊无线办公啊，或者呃，通过一些小区的共享带宽呢，啊这时候呢，那么在网络侧呢，是存在的一定的一些风险。

那第三方面呢，就是访问业务的一些角色是多样性的啊，那么过往来说呢，我们都是一些合规员工，大家在这个呃内部网络里面都有自己的这个呃A域或者自己的这个用户名，呃能够啊进行一个呃白名单的一个访问，但是现在呢，我们很多的一些业务协作场景呢，是需要供应商合作伙伴啊，外包啊，或者各种的一些代为团队接入进来的，这时候呢啊访问的角色就变得更加多样了，而且很多角色呢是临时性的，那么如果有些临时账号忘了去删除，会导致啊这种临时账号进入内网这样的一个呃通道会被打开。那还有呢，咱们的业务也是多样性啊，那过往呢都是啊，通过一些这个BSCS，那现在呢，我们有大量的这个APP啊，H5啊，那么很多啊，各种各样的这样的一个连接系统啊会出现。

那我们说这个在远程办公或者混合办公的情况下，我们需要保障的本质是什么？我们先看两个案例吧，那第一个案例呢，就是美国的infinniity的一个财宝公司的数据失窃，那这是在这个去年三月份发生了一个事情，那么在三月份啊，在这个呃，短短两天时间里面的infinniity的网络服务器上的文件发生了短暂的未经授权的访问，那么就是这么短暂的访问期间呢，导致了infinniity的啊这个敏感数据啊，包括一些这个啊，社保人的社会安全号码呀，啊驾照啊，这些数据啊，是被窃取了。那这里面的途径呢，是有些未经授权的访问啊发生了。那第二个案例呢，可能大家都知道啊，也是去年发生的，就是全球最大的保险巨头啊安盛集团啊，遭到这个罗索攻击，那么有3T的敏感数据被窃取，那么这里面途径呢，是通过这个勒索软件攻击的形式啊，去窃取一些啊敏感的数据，这呃，被泄露的数据呢，是包括了客户的医疗报告啊，身份证复印件啊啊等各种各样的一些这个啊个人信息相关的数据，那我们啊现在也知道啊，那么呃，无论是美国的这个PCI法案，或者是中国啊已经这个呃呃。

已经完成的一个叫数据安全保障法，那这里面呢，对于企业泄露啊一些啊个人数据啊，啊或者一些商业数据呢，是有非常严厉的惩罚措施的。那所以呢，呃，保障办公安全的本质呢，呃除了保障呃随时随地能够接入到安全啊办公场所保障整个链路安全呢，最主要呢，是保障在用户访问业务的过程中，整个过程是安全的，以及数据在应用过程中的数据是安全的。因此呢，我们需要一个这个，呃，新的一个模式啊，去来构建业务安全的最小化的一个访问授权模型，那这个模式呢，就叫做零信任，简而言之呢，就是这个永不信任，持续验证，那我们在看这个一个访问的一个路径的时候，如何去确保整个路径中都是正确的，人在正确的终端上通过任意网络能够有正确的权限去访问正确的业务，而这个权限呢，是要动态控制的，一旦这个业务访问结束了，我们就要及时回收这个权限。

那么零信任呢，其实跟传统安全防护最大的不同，就是说传统安全防护呢，默认啊，那么在啊整个保护网内啊，比如说在内网或者在防火墙内，所有的内网流量都是可信的，那么基于IP和位置对用户进行授权，而且这个授权呢，有可能是一个永久性的授权，但是零信任呢，是默认啊，任何流量都是不可信的，那么是基于用户的身份和行为进行一个动态授权，这里面首先呢就是默认不可信，第二呢是动态授权，一旦这个访问行为完成了，我们就会回收这个授权。

那么零星的呢，它不是一个技术，也不是一个单一产品，而是一个安全理念，那么它是建立在人、设备啊，系统上的一些安全因素的，全面的，动态的，智能的这样的一个校验。那我们可以看到这个传统的这个广啊。传统的防护手段呢，是把这个呃，受保护的对象是隔离到啊一个内网环境里面，那么通过一个固定的策略去保护啊这个内网环境，以及内网上的一些数据资产和服务器，但是呢，零信任呢，他是啊，无论边界内外，都是采取永不信任，持续验证的手段，通过实时调整这个啊授权策略啊，并且是以身份为中心，进行一个合理的一个授权和持续的验证。那对于零信任，在这个实施阶段，我们需要关注哪些维度呢？那我们看可以看看这个零线在整个这个访问链条中啊，那么所有的这个访问的点是包括了访问的对象，它的访问路径，那么呃，这个访问对象呢，除了人，那么还有其实内部的服务器和一些这个第三方协作的业务系统，那么都需要对他的对象和访问路径进行一个全面的一个链路分析，那我们可以看到在这整条链路里面呢，对于这个人来说呢，有可能会采取一些这个假身份，伪造身份，那么对于设备来说呢，设备上有可能会被这个恶意代码劫持啊，那么也有可能会有啊这个病毒出现，那么还有网络呢，网络上呢，如果在不可信的网络里面，可能会有中间人劫持身份，越权访问等各种一些问题出现，那么包括在内部网络里面，其实有风现，如果内部网络里面某个服务器被拿下了，那么会有一些横移的风险，导致啊整片网会被啊黑客控制住。

那因此呢，啊，这个我们的整个目标呢，是在呃，数据资产的保护的环节的每一个风险点啊，做这个最小化的一个授权和一个持续的一个动态的一个校验。

啊，所以呢，我们腾讯呢，提出了整个零星的安全4T化，所谓4T呢，就是整个链条中的身份终端应用和访问链路都是要保证是可信的，通过最小化授权和持续验证的模型去保障访问的，啊，端到端整个链路是完全是可以受控的。啊，那因此呢啊，腾讯离线的一个目标呢，是实现啊业务的4A化，也就是说anywhere啊在任何地方啊，那么通过任何的device device通过任何的终端啊，那么啊。可以访问啊，任何的，那么保证任何的呃业务啊都是呃会受到安全的一个保障。呃，腾讯零线的一个产品模块结构呢，大家可以看到就是包括在端上啊，我们有一些接入的一个管控端，那么在这个呃，网络层呢，我们是有一个零星的网关，呃，通过连接器的模式呢，可以连接到你的这个业务的，呃，所有的地点，包括在这个企业数据中心，在公有云啊，那么包括在这个呃，其他的云上，我们都能够通过连接器的方式啊去连接到。

那第三个呢，就是最重要的是一个呃安全管理的一个系统，这个系统呢，最主要的作用呢，就是做一个呃信任评估和这个策略的这样的一个呃统一的啊一个呃认证，那么包括啊策略的一个联动，那么可以通过啊这个认证联动的方式呢，跟这个本地的账号密码啊，跟这个呃呃身份数据进行一定联动，保证整个系统都是动态可控的。那我们可以看到整个这个访问流程啊，从啊一个用户发起连接开始，我们就会对他的身份首先进行一个评估，这这里的评估模式呢，除了传统的这个账号密码之外呢，我们可以触发一些多因素认证，包括像这个指纹人脸的啊一种啊。

呃，这个个人的这种呃物理身份的一个呃认认证，那第二点呢，对于呃这个终端上啊，无论是使用的是PC机或者是手持设备，我们都可以对终端进行一个大数据的分析啊，那么可以看到终端上是否有风险发生，那么终端上的这些呃应用是否可信的。那第三点呢，就是整个连接到后台的网络链路呢，我们是通过双向加密的方式保证啊，这个链路呢，是不会被窃听和被截取到的。然后最后呢，在应用安全方面呢，也是保证应用安全，是安全可信的一个应用安全。我们先来讲讲可信身份，那么在腾讯的这个零星体系里面呢，我们使用了一个抗攻击设计的一个手段，因为身份其实是比较容易被伪造的，那么特别是呃这个呃最早期的如果只用账号密码的话，这里面是很容易是泄露的，那么呃在身份管理方面呢，我们是可以集成啊这个企业既有的一些呃ad的啊这种啊账账号密码的一些呃身份系统啊，那么也可以跟现有的一些IM系统啊进行对些，那么同时呢，也支持像这个企业微信啊，那么还有一些社会账号的一个对接，通过扫码的方式就可以直接的啊进入到这个啊系统内，那么可以这个呃第一呢是呃是从客户体验上更好啊，不用去记这个繁琐的密码，第二呢，其实是从身份的认证方面呢，会更加的这个呃，可信啊，因为大家知道这个呃。

企微啊或者扫码呀，这种方式呢，是跟你的啊，手机啊，和一些这个身份认证的手段是强关联的。那同时呢，呃，我们是采用了增强级的这个多因素论证的手段，那么包括支持啊，指纹呢，声纹的人脸等各种生物识别的一些啊，这样的一个手段啊，那么同时呢，在这个呃，多因素认证方面呢，我们也采取了一些抗攻击的设计。

那么所谓的抗攻击设计呢，其实就是啊，在每一次啊登录的过程中呢，我们都会发放独立的一个呃票据啊，那么呃这个票据呢，其实是呃对客户来说是无感的，但是呢，我们是对这个登录的人和登录的这个终端会有一个呃强认证去确认啊，他们是可信的。那么呃这个呃这个票据的这样的一个呃生成和票据的一个认证呢，是是一次一密的，那么也就是说即使啊有黑客如果在端上进行了一些呃呃录制的一些手段啊，把数据包给给留下来了，但是他也不能够通过啊这个重放攻击啊啊等各种方式去这个呃攻破啊我们这个系统。

那那在终端上呢，呃，我们也呃提供了像云查能力和动态环境检测能力，这里面是特别针对啊有些这个呃，用户通过自带的手机或者自带的这种设备的，在这种呃设备上他没有装一些杀毒软件呢，或者没有装一些这个合规管控的啊这样的一些呃。软件那么呃，导致可能会存在的一些这个风险。啊，特别是在移动端，那么在移动端呢啊，腾讯独有的一些这个移动端的啊，一些检测能力啊，包括对这个设备的环境检测啊，那么去发现它到底是人呢，还是一个这个模拟机啊啊那么包括对啊应用环境是否是有病毒木马啊，包括是否在呃一个不安全的网络的环境里面，是否会有钓鱼WiFi啊，虚假WiFi伪基站这种情况出现啊，那么通过这样的一些这个大数据手段呢，我们不需要在客户侧安装一些这个呃，非常繁繁杂的一些呃软件，我们就能识别这个设备是否可信的。

那么还有呃对呃呃这个行为，那么呃呃确实也会有这样的一些情况发现，那么比如说手机失窃了啊，那么或者说呢，是啊这个啊，有有啊。有正呃有正常权限的人做了一些这个呃不正常的事情，那么这时候呢，我们就会通过一些行为模型去监测，比如说他的登录啊状态是否会有一些异常，是否存在一些短时间的异地登录啊，或者短时间在不同设备上同一身份登录啊，它的访问习惯啊，它的时间习惯，或者呃是否是一些啊这个呃跟他啊平时的啊，这种啊使用啊业务的场景习惯相违背的，它的访问时间和访问关系，操作路径啊等等，我们都可以通过啊这种人性化的一些这个行为建模的一些模式去啊查啊，去发现一些异常，一些这样的呃行为。

啊，当然还有数据安全，我们刚刚说到其实啊，这个零线最主要的是保障数据安全，那么所以呢，在数据安全层面呢，啊，我们也做了很多的一些这样的一些，呃，数据安全的保障手段啊，包括对一些这个敏感的数据资产进行一些分级分类啊，采取数据水印和文件加解密的方式啊，去防止啊文件被泄露出去，包括啊如果是这一些这个啊非常重要的一些业务的访问，我们可以采取沙箱的模式啊，让这个业务访问呢，是不落地的。呃，还有刚才举到了案例，比如说一些勒索病毒，那么呃在呃腾讯零胜体系里面，我们也有一些这个呃勒索对抗的一些能力，包括对勒索病毒的啊一些这个识别啊和这个呃文档的备份啊文啊有限的一些解密，因为大家知道其实这个呃在对对抗勒索的时候呢，解密并不是一个最好的一个方法啊，当然把备份是一个比较好的一个手段，那么还有比如说我们有一些定时的一些文档守护的一些能力啊，对一些文档来进行一些呃找回啊这样一些工作啊，以及啊及时的对这种敲诈的行为进行一些报警。

那还有就是可信链路，那么可信链路这里面最主要呢，是采取了一些链路加密啊，还有链路的一些优化的一些能力啊，那么链链路优化能力呢，包括利用腾讯云上的一个抗跌的一个网络，那么解决比如在业务访问过程中啊，会导致的一些啊有可能的呃，出现的在这这种这种低S攻击啊，对业务侧造成一些影响。那还有比如说如果业务分布在全球，或者分布的范围比较广啊，那么啊，我们可以采取时间加速的手段啊，对这个链路进行一个优化。啊，那同时呢，呃，腾讯的这个零星呃办公体系呢，啊，我们叫IV，那也有非常好的一个客户体验，那么我们可以将这个常用的一些这个工具呢，啊放在这个呃访问的一个门户里面啊，然后呢，可以通过一键登录的方式啊去呃帮助用户快捷的接入到这个公司网络里。

呃同时呢，呃腾讯的离线体系呢，也提供了一个标准的一个接口，因为其实呃零线体系呢，呃还有一个这个在实施上的一个难题，就是跟啊企业现有的业务系统，比如说它的认证系统，身份系统啊，还有啊一些这个安全啊运营系统，像SOC啊这一类的啊进行一些打通，当最重要的是啊应用系统一个打通，那么这时候呢，实际上是需要啊一个这个呃接啊标准的一些接口的一些能力啊和啊一些呃这个互认证的一些能力啊，那么这里面的腾讯啊也建立了一个呃这个全国的一个啊离线的标准工作组，那么目前呢，已经对接了啊各类的一些厂商啊啊有18个啊，那么呃，市面上见到的大多数的这个呃一些呃业务的协议啊，啊，包括呃这个认证的协议啊，啊，还有一些安全协议啊，那么啊我们都支持。

啊，最后呢，我再讲讲这个腾讯临时在这个，呃，保险和金融行业里面的一些实践案例。那啊腾讯的林先生，呃，跟啊目前的林先生有点不太一样的地方呢，啊，因为我们把林先的理念是扩展到啊一个持续保护，那么呃。呃，刚才也说到，那么呃零线呢，是叫这个，呃呃，Never trust always verify，就是啊永不信任持续验证，但是呃我们呢，呃也把持续验证呢，是啊整个流程呢，是覆盖到了保护，那么也就从事前啊，事中事后全程的一个安全领先。

啊，那腾讯呢，在2019年呢，也牵头在国际电信联盟立项了这个呃，零信任的一个新的一个啊理念，那这个理念呢，是得到了这个全球的啊，最高的一个标准的啊组织的一个认可。那我们也根据这个理念呢，去扩展了我们的呃下一代的人临线体系，也就是从事前、事中、事后整个阶段呢，我们把它分为街防管控啊四大体系，那这里面包括从可信接入的层面啊，对用户身份的一个认证啊，服务的引申和权限的一个治理和动态访问授权。在防护阶段呢，特别是针对一些场景啊，比如说像勒索病毒啊，像敏感文件泄露啊，那像呃互网重宝等各类场景，我们都有一些呃重要的啊，一个呃场景化的威胁防御的能力和呃手段。那第三方面呢，就是在管理层面啊，那么管理层面呢，首先呢，是对于接入的终端可以管理，那么终端管理方面呢，我们包括了像这个PC啊，移动啊，包括现在的信创终端啊，都能够纳入到我们的接入管理的一个范畴内，以及对这个入网的一些资产啊进行一些发现和管理。

那在控制层面呢啊，那更主要的是在啊，如果风险发生了，或者风险正在发生的时候，我们去联动啊一些这个安全设备，比如说像e DR u eva呀，啊进行一个啊威胁的一个闭环的处置。那整个这个零星的一个体系呢，我们是覆盖了啊，一个泛终端的一个能力啊，包括像Windows啊，Mac OS Linux啊，安卓，IOS，信创等各类的一个终端。啊，我们也提供了临时的一个产品举证，包括了可以通过腾讯云啊去采取订阅模式的SARS版。呃，还有这个终端的管控版啊和接入的安全版啊，以及一体化版本啊，那么呃，一体化版本呢，是啊，集大成的一个这个产品就从这个身份安全啊，终端安全，零线网关动态授权，还有各种的准入啊，防泄漏啊，云桌面啊，杀箱工具啊都可以啊，进行一个灵活的组合，根据行业和企业的应用情况，那么去啊，提供最合适的一个啊解决方案。

那我们讲讲我们的案例吧，那么呃首先呢，零线呢，呃区别于啊其他的一些呃这样的市面上的产品啊，腾讯的零线，那么呃最主要呢是呃腾讯的零线是经过自身的实践得出来的一个最佳的这样的一个实践，实践后的一个产品，那么呃腾讯的离线LV呢，是在2016年就开始自研，2017年大大范围推广，2018年其实在疫情前呢，我们全员都已经使用呃这个腾讯LV进行一个远程办公了，那么在这个呃新冠疫情期间呢，啊是支持了全网六万多员工，十多万设备的一个全负荷的工作，那么日均的承载流量是20G，峰值35G，那有人会好奇为什么有十多万设备，那么因为其实每个员工呢，它不止一个设备，那么包括了像这个啊，PC啊，包括手机端呢，我们都可以进行一个啊这个呃，可信的一个，任何地方都可以接入的一个，呃，这样的一个场景。

啊，那么在保险行业呢，呃惠泽是呃第一个拿到这个互联网的呃保险的一个这样的一个公司，大家也都非常清楚，那惠泽保险呢，在这个疫情期间的一个远程办公啊和居家办公的这样的过程中呢，也应用了我们临县的一个IV的一个解决方案，那这里面除了啊可以让这个呃员工啊，通过PC和这个移动端进行一个远程接入，去访问内部的邮箱和内部的业务系统，那么同时呢，在呃一些这个呃敏感度比较高的一些终端上呢，啊，我们是采取了一个一体化的终端，提供了杀毒和数据防泄漏能力。

啊，那么呃使得呃这个呃，惠州保险呢啊，在无论是在居家办公啊，或者一些敏感业务访问的一些场景下啊，都得到了一个安全的一个保障。啊第二个案例呢是微名保险那啊微民保险呢，因为业务需求呢，员工需要出差办公啊，那么周末居家办公啊，那么呃有时候呢是呃因为这个呃访问的网络啊不稳定，大家知道其实呃很多员工呢，呃，他的这个呃呃所在的小区啊，或者一些这个呃呃呃租呃租租住的一些地方呢，那么呃有时候他的这个网络呢，不是特别的稳定，特别是在访问一些这个呃呃视频啊，或者一些这个呃交互特别多的业务的时候，经常会出现一些卡断啊的一些呃现象，那因此呢，这个LA呢是一个纯软件化的解决方案啊，非常容易呃应用，而且在这个稳定性上有一些非常好的保保障啊，当然最重要的是呢，微保险呢，呃在这个远程访问的时候啊，他提出的诉求呢，是要保障这个呃数据的安全啊，包括这个呃，像啊一些呃。

远程展业的人员啊，通过这样的，呃呃，移动端访问的时候，如何保障一些敏感数据不会泄露出去，那这时候呢，我们采用了我们一些这个数据的一些安全的一些手段，包括像这个数字水印啊，啊加解密啊和敏感敏感数据识别的一些能力啊，对啊，一些远程访问过程中啊，进行数据的一些安全的一些加持，那么啊，满足了微民保险啊，对这个远程展业的一些安全诉求。呃第三个案例是金融业的案例，这个是呃中心公司，那么呃中心呢，在整个it数字化转型啊过程中呢，是急切需要提供职场办公和远程办公方面的一个一体化的一些管理能力，那以往采取的VPN方案呢，在这个呃运维啊，还有一些安全性方面呢，是有一定的一些问题的，那么同时呢，办公效率方面，因为这个呃终端上的一个多样性，那么导致啊一些办公软件呢，或者办公上的一些这个呃软件兼容性也出现问题了啊第三个层面就是呃呃有一些呃这个去国产化的一些诉求啊，那么包括像三门铁克它停止服务，这时候呢，终端安全无法保障，那么因此呢，在跟中心公司呃沟通之后呢，我们提供了一个一体化的一个解决方案，是完全复刻了腾讯，呃IV在这个公司内的，目前在我们腾讯内部啊，这个呃使用的一个场景啊，将这个零线的啊，整个一体化的一个解决方案，包括了杀毒管控。

控啊这个呃，准入控制啊，还有远程接入啊，以及这个数据的安全和可信啊，软件等各个方面的一些能力啊，都啊定制的给这个中心去啊，提供了这方面的能力，包括在这个界面上呢，也都是给他做了一个更加人性化的一个地址啊。

那么更多的一些案例呢？呃，也可以在我们的官网上找到。好了，我的分享就到这里啊，谢谢各位。好的，感谢杨总的分享。在宏观经济下行和疫情常态化的双重刺激下，零信任成为了一种可以支撑企业未来发展的最佳安全防护模式。疫情给社会按下了暂停键，我们则需要依托科技为社会启动加速键，再次感谢杨总。那么本次腾讯金融云保险业素食融合技术论坛进行到这里就要结束了，感谢各位嘉宾的分享与交流，同时也非常感谢各位线上观看本次直播论坛的观众朋友们，感谢大家对本次论坛的关注与支持，希望能跟大家一起持续共同探索保险行业发展的新机遇与戌向，再次感谢各位的莅临参与。