客户忠诚度管理

客户忠诚度管理的主要功能有哪些？

会员管理

会员库管理所有注册会员的详情信息，可以通过 API 注册和导入会员，也可以手动批量导入会员，并可以在会员详情页管理和维护会员相关的会员计划、会员任务、积分明细、会员权益、会员激励、会员成就、等级变更、账户信息、查看导入导出日志等。

会员计划

会员计划是会员管理的核心，主要用于管理会员的等级升降、定义会员的成长值和积分。会员计划指标包含定级指标和积分指标两种指标类型。定级指标用于建立和管理会员等级体系，积分指标用于建立和管理会员积分体系。

会员等级管理

一个会员计划中可设置多层次会员等级及对应升降级规则，不同会员等级可进一步关联不同权益。可设置会员等级划分及各会员等级的升降级规则，及各会员等级的相关权益来对会员进行分层管理。

会员积分管理

积分体系是企业指定会员营销策略广泛采用的会员消费激励体系，积分的价值是连接会员，活跃并增加会员粘性。支持进行积分批量导入、积分调整、积分日账、积分明细、异常积分监控、集团积分换算。

会员权益

会员权益是为不同等级会员提供的折扣、包邮、积分赠送等关怀服务，提升会员体验感。在会员权益页面，填写基本信息，上传附件，权益名称、展示名称、权益类型后，即可配置相应的权益。权益支持与计划和等级关联，权益 API 支持与第三方权益池打通和对接。

会员成就

会员成就起到鼓励用户参与会员任务的作用，用户完成任务获得相应成就徽章以给予身份认可。可通过会员成就激励用户去完成产品在已设有的目标下所期望达成的使用行为，以此完成用户忠诚度、使用粘性、活跃度等指标。同时用户则可获得相应的权益获取、荣誉感、身份认同，并由此产生分享动机，也可为公司带来二次传播机会。

优惠券

企业创立一套有激励性的会员成长路径，对于发现会员的核心价值尤为重要。会员的激励主要包含支持优惠券、券包的创建、配置和管理，并且能够将优惠券关联会员计划、会员等级和会员权益，丰富会员促活运营方法。

会员任务

会员任务是为了激励会员达成项目预设目标，针对不同会员群体设置的单一或者多次的会员任务，可以很好的保持会员活性。会员任务当前支持多种任务类型，包括单一事件任务、单一事件累计多次、多个行为任务、多个行为（依次发生）任务和等级提升任务。

会员中心看板

会员中心看板用于观测企业会员的整体情况概览，核心功能包括会员统计数据、会员积分统计数据，也可以通过跳转区域快速进入到会员库、会员计划、会员权益、会员任务的细分模块内。在会员中心看板可观测企业当前的会员整体增长趋势及在各个会员计划中的分布情况，同时，也可观测企业的积分总量以及积分在各个会员计划中的分布情况。

客户忠诚度管理有什么产品特性及优势？

灵活运营

可以实时调整、灵活修改条件的会员任务引擎；帮助企业根据不同阶段的会员运营目标调整配置以达到的会员任务规则。

开放对接

完善且丰富的会员接口，涵盖会员信息查询、积分增减、会员任务查询、优惠券发放等业务场景，使客户可以更为顺畅地对接现有/未来的第三方系统。

安全监控

针对不同场景下获取积分的安全监控，能够在潜在羊毛党获取积分达到一定程度时通过冻结积分、停用账户等方式有效防止客户产生资损。

客户忠诚度管理适用于哪些行业？

客户忠诚度管理适用于大部分行业的相关业务场景，特别是文旅、政府、出行、零售、传媒等行业。

客户忠诚度管理如何接入？

登录注册

登录 腾讯云官网。如果您未注册腾讯云账号，请参见 注册腾讯云 文档进行注册。（如果您已注册，请跳过该步骤。）

完成实名认证

请对腾讯云账号进行企业实名认证，认证流程请参见 企业实名认证指引。（如果您已完成，请跳过该步骤）

售前咨询

进入客户忠诚度管理（LM）产品介绍页面，单击 立即咨询 ，会有专属客户经理为您解答。

需求确认

完成初步需求评审与商务洽谈后，确认符合企业规模与需求的产品功能方案与报价方案。

服务购买

针对规模和功能需求，客户忠诚度管理（LM）团队将提供报价方案、双方签订合同等。

部署与配置

由客户忠诚度管理（LM）团队创建和提供相关账号。

服务验收

用户登录平台，开始创建使用服务。

客户忠诚度管理有什么应用场景？

会员中心

通过在企点客户忠诚度管理后台配置会员计划、积分以及任务来搭建会员中心后台，结合前端 App/小程序实现企业会员中心运营场景。

积分商城

通过各类优惠券的配置以及积分获取/核销接口对接企业的积分商城，实现会员行为 > 积分获取 > 兑换核销的积分循环，提升会员活跃度。

会员社区

搭建支持会员发帖、评论、转发等互动场景的会员社区来激发会员内容创作行为；给予优质内容创作者额外的积分/成长值奖励刺激更多优质内容的产出，提升会员活跃度的同时丰富品牌营销素材。