智慧系统｜北京“掌馆通”特辑 直击游泳场馆运营痛点

前言

《智慧系统》是泳者公众信息平台推出的一档全新节目，此节目将为游泳产业的上下游而服务，介绍游泳产业中各种产品、系统及前沿技术等。

本期开始，推出北京掌馆通科技有限公司的智慧场馆运营管理服务系统，与同行分享设备系统及解决方案。第一期节目将重点解读目前游泳场馆运营中存在的痛点问题。

场馆日常经营管理痛点盘点

1、高峰时段场馆前厅存在消费者长时间排队滞留问题，客诉混乱无序。很多场馆的解决方案往往着重于让客户更加有序排队，而不是从如何让场馆服务人员更高效的安抚客户情绪、如何让客户更有效有序排队、如何提升服务质量等方面着手。

2、手环规格单一、丢失严重。小小的手环往往会给场馆运营管理造成不少困扰，其中手环丢失是最明显的问题，消费者甚至需要对丢失的手环进行金额补偿。通过对手环规格的调整、对发放回收的有效管理，最大限度避免丢失并提升消费者体验感。

3、更衣柜周转效率低，离场客户更衣柜释放不及时，导致新客无法入场。更衣柜的周转率涉及到更衣柜的释放信息能不能及时汇总到前厅，能不能及时投入二次循环使用。场内外数据更新慢、不实时同步，导致接待客流量远低于场馆实际客户吞吐能力，出现更衣室二次排队、二次选柜、二次拥挤、二次混乱等现象。

4、过度淋浴造成的排队拥挤和能耗问题。面对季节性高峰淋浴室排队淋浴的问题，不少管理者会认为是一个普遍现象。通过分析，造成过度淋浴的根本原因不在客户，而在我们经营管理者没有进行及时高效的产品交付，我们设计的产品不能高效服务于客户。对于场馆来说，也在无形中增加了能耗，导致运营成本提高。

5、重点数据采集不足，例如数据采集不足、数据不准确，数据无法对场馆经营起到有效支撑的作用。

接下来我们将分期为大家介绍北京掌馆通的智慧场馆运营管理服务系统，从设备系统到解决方案，一起来直面场馆运营问题并分析解决。

掌馆通简介

北京掌馆通科技有限公司是一家以实现体育场馆智慧运营为使命的专业化技术公司。

公司成立于2014年，多年来深入研究各类体育场馆运营现状和发展趋势，深刻理解场馆运营需求和痛点。结合公司专业技术优势，公司研发了专利核心平台一掌馆通智慧运营管理平台及配套智能子系统。掌馆通智慧运营平台支持电脑运营端和移动运营端，实现一部手机在手、场馆尽在掌握。