scrm系统如何防止客户流失

现在很多企业都在使用scrm系统，所谓CRM，其实是客户关系管理系统的英文缩写。点镜SCRM公司表示，客户关系管理系统以客户为中心，以信息技术为手段，实现信息、自动化、综合管理和控制，帮助企业统一管理客户，满足个人需求，维护客户关系，防止客户损失，简化销售流程，提高销售业绩。客户关系管理体系不仅是一种管理理念，也是一种管理技术。具体来说，scrm系统主要包括以下三个功能。

一、客户管理一体化

客户管理是scrm系统的前提。在传统的手工、手工和纸质客户管理模式中，客户姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各个部门、人员和设备中。企业既不知道哪些客户或者客户有什么需求，也不能有针对性地提供个性化需求。最后，许多顾客都白丢了。

scrm系统能够帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、严密权限清晰的呈现，不仅仅是客户姓名、电话等这些基本信息，更能完整记录客户从初次接触开始之后的每次沟通过程，而所有这些都会永久保存在系统中，不会受人员变动或离职影响。优秀的客户关系管理系统还可以通过客户数据传输和客户再分配回收客户资源，帮助企业积累客户资源和管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

二、销售管理一体化

跟单不及时，方法不科学，销售效率低等，这些是效果过程常见的管理难题。微信管理系统可以全面跟踪和监控从销售线索、客户跟进、销售合同签订、合同收集、售后服务到关系维护的整个过程。同时，配合系统提供的各种后续、待办事项、日程安排、评论等实时提醒，督促销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免遗漏、遗忘和订单丢失，缩短销售周期，提高销售成功率。

在微信管理系统中，销售计划可以通过等待调查、等待电子邮件、等待关联、等待提醒等方式不断分解和量化，可以实时跟踪和监控销售任务和销售人员的执行情况。scrm系统还提供领用未联系收回、间隔未联系收回、跟进未成功收回、跟进超期收回、领用超期收回、销售人员主动放弃等跟进策略，实现客户资源循环利用。此外，该系统还提供真正的销售情报工具-客户推荐联系人，并根据企业销售数据自动推荐最合适的客户名单。这些基于真实数据的先进销售理念和跟进方法将使销售的准确性、效率和绩效提高一倍。

三、售后管理一体化

企业客户包含潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、分销商、代理商等，是一个数量庞大且分类繁杂的群体，每一类、每一位客户都极具个性，再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等，如果没有先进的scrm系统来管理，根本无法全面了解和把握客户需求、问题、痛点等，很难从中找出重点客户，也无法科学、合理的分配时间、人员重点维护核心客户，不利于企业保持长久竞争力。

先进的s微信管理系统一般集客户服务、关怀、回访、投诉、建议、售后知识库于一体。它能够实时完整地记录和监控售后服务的全过程，不断提高服务效率和质量，达到提高客户满意度和退货率的目的。同时，售后维护也是售后服务的重要组成部分。微信管理系统通过提供售后维修接收、验收、处理和调度等一整套功能，可以实现维修过程的自动化和过程的可视化。它可以帮助企业大大降低服务成本，挖掘商机，带来新一轮的销售，帮助企业找到新的利润增长点。

了解上述crm分析的三个核心功能点，什么是scrm系统，大概每个人心中都有答案。是先进的管理理念和信息技术客户关系管理系统。优秀的客户关系管理系统不仅解决了客户、销售和售后三大管理问题，还提供了合同、产品、财务、人力资源、办公等客户管理功能。它还可以支持当前流行的移动功能，如名片扫描、移动下单、移动打印等。它对企业的影响是显而易见的。

不过现在，越来越多的公司使用企业微信对接客户，如果只依靠crm，无法满足公司的管理需求。所以，广州光合携手腾讯企业微信开发了一款可以管理企业微信的点镜scrm系统。

点镜scrm系统，适应大小企业，开通即用，支持私有化，企业轻松拥有自己的scrm系统。