西峡县税务局：网上业务集中办理，税费服务“质感”升级

今年以来，西峡县税务局聚焦“非接触式”办税缴费扩围升级，深入落实“六个一”创新工程，持续创新税费服务方式，探索建成“西税e办”网上业务集中处理中心，助推构建政务服务网、电子税务局、河南税务APP、自助办税终端“四维联动”税费服务新模式，创响擦亮“宛税快办，非常满意”纳税服务品牌。

集成速办，税费办理更“快”。设立专门区域，精选业务骨干，成立金牌团队，集约化处理网上推送业务，即时受理线上申请事项，跟踪提醒流转类业务办结，基本实现线集成速办，税费办理更“快”。设立专门区域，精选业务骨干，成立金牌团队，集约化处理网上推送业务，即时受理线上申请事项，跟踪提醒流转类业务办结，基本实现线上业务“半小时”受理，解决了网上业务受理不及时、承接不顺畅的问题，推动涉税业务实现了从“网上能办”到“网上好办”“网上快办”的加速转变。

远程问办，税费办理更“易”。瞄准纳税人的实际需求，直击线上办税堵点、痛点、难点问题，提供问办合一、教办帮办服务。利用5G可视化技术，通过语音连线、实时视频等方式搭建“沟通零距离、远程面对面”服务场景，“一对一”精准答疑，“点对点”云端辅导，持续升级“零跑动”办税缴费体验，让纳税人“足不出户”，无忧办税。

贴心回访，税费服务更“优”。围绕提升服务质效，定期开展线上服务回访活动，通过电话调研、发放问卷等多种方式了解纳税人最真实的线上办税体验，征求意见建议，积极响应诉求，疏堵补漏改进，切实提升税费服务规范化、精细化、智能化水平。

截止目前，该中心已为纳税人缴费人提供咨询解惑和业务帮办7365次，办理各类线上业务8442笔，线上业务处理及时率达93%以上，办税效率提高30%以上。

下一步，西峡县税务局将继续坚持把“便民利民”放在第一位，用好改革与创新两大法宝，高质量优化税收营商环境，不断提升纳税服务“质感”，让纳税人缴费人在数字化经济时代享受到体验感更强、获得感更多、满意度更高的税费云服务。