在很多行业的客服工作中,经常会需要接待大量的客户,咨询量大,问题重复,有些甚至对客服的专业性要求极高。除了客服本身的态度,回复速度往往决定了是否能留住这个客户。但面对大量的问题时,客服应该如何做才能与客户建立强联系,实现业务增长呢?这时候快捷回复预设的作用就体现出来了。
Hello World除了拥有对市面上多款主流社交APP进行实时翻译的功能,还兼带快捷回复预设功能。如WhatsApp、Facebook、Twitter、Messenger以及Tik Tok等APP使用Hello World打开都拥有快捷回复预设功能,需了解其它APP是否能使用可前往Hello World内查看。
快捷回复是基于云知识库的智能回复系统,可以将常见问题分类,设置多个问题类型分组。在客户询问时,一键回复解答用户的疑问,无论是重复的问题询问还是专业性强的问题咨询,都能够一键快捷回复。既能帮助企业客服提高工作效率,降低时间成本,同时还能提升客户服务体验,提高其满意度。
企业客服面对多批客户的咨询也丝毫不慌,轻松拿捏,实现业务增长upup!
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