电子商务工作-之电商客服

客服岗位是电商部最后的岗位序列，也是业绩最直接的体现部分，也就是前端所有的工作都是为了业绩，一个闭环链条，每个岗位都有自己的价值，也都非常重要。

4.1 掌握产品应用范围和解决方案：产品应用行业，并为客户提供解决方案

4.2 熟悉基本报价及成本核算：产品报价的底价，大概的成本

4.3 合同基本语法、付款方式、交期、生产周期：比如付款方式 451 或者 352

4.4 把握“黄金 30S”的沟通技巧：一个客户的成交意向关键 30 秒的分值，也就是第一印象

4.5 售前及售后服务：促进成交，并且要提高客服忠诚度，认同我们公司的专业，高效，可信赖

4.6 产品知识：了解产品的卖点、优劣势、技术参数

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