关于遨游旅行App客户信息保护的情况说明

近期，我司注意到国家计算机病毒应急处理中心在“净网2020”专项行动中通报多款旅行类移动应用存在客户信息保护不合规行为，其中部分涉及了遨游旅行APP。经核实，遨游旅行APP的确存在通报中提及的部分问题，如部分客户隐私条款展示不明显，客户未能及时注销账户、了解投诉渠道等。我司在行业主管部门的指导下，于12月12日就遨游旅行APP相关问题进行即时整改，并于12月14日完成版本更新，同时于14日当天向相关部门提交了整改报告。

遨游国际一贯倡导：客户是企业赖以生存的重要资源，关注客户信息保护更是每一个企业的重要责任。此类问题为我们敲响了警钟，鞭策我们不断提升保护客户信息的能力。未来，我们也将在行业主管部门和客户的监督下，持续完善客户信息保护的各项工作，通过更加优质的服务，让每一位客户拥有更安全、更便利的旅行体验。

中青旅遨游国际旅游有限公司

2020年12月21日

附：遨游旅行APP整改情况反馈

1、近期提交整改版本更新以及向相关部门报告

2、《报道》中提及的第二类是未向用户明示申请全部隐私权限，涉嫌隐私不合规。遨游旅行APP修改后为：

3、第四类是未提供有效的更正、删除个人信息及注销用户账号功能，或注销用户账号设置不合理条件，涉嫌隐私不合规。遨游旅行APP原有存在此功能，此次调整为更加明显位置：

4、第五类是未建立并公布个人信息安全投诉、举报渠道，或未在承诺时限内受理并处理，涉嫌隐私不合规。遨游旅行APP原有存在此功能，此次调整为更加明显位置：