体验｜用户体验研究者应当遵循的15条原则

对于很多刚开始接触用户体验设计的人来说，第一次用户体验研究都会面临相似的问题和担忧。这里我们把一些常见的问题做了归纳，总结出用户体验研究者应当遵循的15条原则。当然，一篇短文不可能面面俱到（实际上关于怎么做用户体验调查已经有一些大部头的出版物）。但对于初学者，从一些老生常谈的问题入手是一个不错的门道。

01

借助多种方法

一名好的研究者往往会把多种工具和方法综合起来使用，不会依赖单一的途径。这种方式可以获得更加全面和深入的信息，帮助我们更好地解决问题。

02

发现自己哪里出了问题

调查研究能帮助我们很快认识到哪里出了问题。比如，你开发了一个新功能，但最先参与测试5名同学都觉得不好，那么，这个功能很可能有问题。但是，如果100个人用过，却没有一个人给出评价，也不会有效果的。

03

样本容量不是一成不变的

不同研究使用的样本容量是不同的，这取决于研究类型和抗风险程度。千万不要每次调查都用同样的样本容量。

04

只有一个用户的测试不一定就没有意义

想象一下，如果你要开发一个新的文字处理程序，可第一个用户就发现保存文档失败。那么对于这个问题，还有必要做更多测试的吗？当然不需要。发现一些普遍性问题有时候只需要一个用户。

作者/版权所有：Luca Mascaro。版权条款和许可：CC BY-SA 2.0

05

为了使结果更加精确可以提高样本容量

样本容量越大，获得精确数据的可能性就越大。有一条经验法则是，样本容量增加四倍，精确度才会增加一倍。

06

随机性可以弥补研究的设计缺陷

如果有可能改变问题、回答或者其他流程的顺序，那就试着改变一下。流程的随机性越强，可能意味着结果与研究结果的一致性越接近，并且这种随机性可以在一定程度上弥补研究设计的缺陷。

07

研究结果不属于个人

调查研究获得的数据既不应该只有自己可见，也不应该仅在团队内部分享，而应该把它放到整个公司。你在整个公司里贡献的用户体验调查的数据越多，决策者就越有可能把用户需求放在首位考虑。不要将关于用户体验的数据孤立起来，要把它们放到整个项目中，这样才能产生理想的效果。

08

用哪种评定量表其实不那么重要

对于采用x分制还是y分制，以及是否要用中性评级，存在很多争议。实际上，这些问题都没有那么重要，甚至都不值得你花五分钟考虑。选取一个方法，直接去干吧。

09

保证参与者能反映用户角色

不是每个人都能成为你产品的用户，也不是每个用户都属于你产品的目标人群。先做出用户角色，然后按照角色招募测试参与者，这样才最有可能获得有利于目标用户的结果。众口难调，你的产品不可能同时满足所有人的需求——专业的用户体验从业者甚至不应该怀有这种企图。

作者/版权所有：Nicolas Nova。版权条款和许可：CC BY 2.0

10

怎么说与怎么做

人们常说“轻其言重其行”，我们却不同意这个观点。你既要注意人们怎么说，也要注意他们怎么做，然后想一想两方面的差别在哪里，以及为什么出现这种差别。有些时候，人们说出来的确实是他们想要的，有些时候却不是这样。认清这个问题对用户体验非常重要。

11

不断尝试新工具

随着项目的进行，新的想法和方法会不断出现，不要贸然否定它们。即使看起来很糟，也要搞清楚为什么糟，不要想当然做决定。很多情况下，即使最坏的工具，加以适当的调整，也有可能提供一个新的视角。

12

可用性是套话吗？

直接评判可用性是不可能的。我们能评判的是产品在什么时候不好用。评判手段并不是固定的，对于不同的产品，不同的用户，或者不同的研究者，都应该做出相应的调整。问题出现了并不是坏事，因为调查者者要做的就是发现问题，我们早就知道发现问题比证明没有问题要容易得多。

13

报告要简短

就算你的方法很好用，极具创新性，结果也非常漂亮，但也没有必要大书特书。如果你想让你的结果发挥更实际的作用，那就要精简你的报告。当然，如果你还想要做更细致的工作，把他当成一个学习案例，或者想要写一本书出版，那就是另一种情况了。

14

要知道观察者的观察角度是不同的

警察对于目击者的证词持合理怀疑是有原因的，因为人们往往只看到他们将要看到的东西，即使面对同一个场景，人们看到的东西也很少能完全相同。当然，这不是主要问题。实际上，这意味着观察者的增加有助于提高整个调查的成功率。每个观察者发现的问题各不相同，对于用户来讲是个好事情（只要你们真的打算解决这些问题）。

15

杜绝个人崇拜

现在用户体验领域的所谓大师有很多，一些东西今天非常流行，明天就可能被淘汰，反之亦然。对于用户体验调查者来说，没有什么是完全“对”的。所以，不要在意想法是由谁提出的，要把注意力放到想法本身上来。希望你保持对所有事物的兴趣和合理怀疑。

翻译：马克笔设计留学

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