专访 IDC 中国副总裁武连峰：未来企业要成为坚定走数字化道路的组织

摘要

数字经济转战新常态，创新不再只是单点突破，而是一种规模化倍增创新。

2020 年 10 月 16 日，IDC 中国数字化转型大会举办。

今年大会的关键词是新常态、新模式、新赢家。所谓新常态是指疫情持续防控、经济增长下行、全球政经挑战。所谓新模式是指用户深度线上化、非接触商业兴起、数字化产品服务成为主流。所谓新赢家是指产业互联网兴起、传统行业独角兽出现、互联网新贵持续崛起。

今年初的疫情无疑加速了企业数字化的进程，数字化转型也成为了企业和经济增长的坚实驱动力。在这种背景下，IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰表示：「未来企业要成为坚定走数字化道路的组织，数字化运营将实现规模化，这类企业的创新速度将比传统企业高出一个数量级。」

IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰｜IDC

数字化对于企业及行业的意义是什么？对于传统企业而言，数字化转型可能面临的挑战有哪些？在后疫情时代，企业的发展以及数字化相关的趋势又有哪些？针对这些问题，极客公园近期专访了 IDC 中国副总裁兼首席分析师武连峰。以下是对谈内容，经极客公园整理：

Geekpark：在此次 IDC 中国数字化转型年度盛典上，有提到一个词叫「倍增创新」，能否结合此次评选的案例展开讲讲倍增创新是怎样的状态，对企业和行业而言有怎样的影响？

武连峰：对企业而言，倍增创新的核心就是加速，当下数字化企业创新的速度会更快。我们此前调研过全球 400 多家制造企业，这些企业大致可以分为数字化和非数字化两类。我们从 2013 到 2017 年跟踪了这些企业四年间的公司业绩，发现数字化企业的销售额和利润平均每年至少增长 3% 左右。

非数字化企业的年平均利润和销售额都在下降，有的可能是负 3%。这样的结果就会导致领先的企业会越领先，落后的会越落后，这种是倍增创新带来的影响之一。另外，我们也看到现在的市场环境，对于创新速度的要求越来越快，就像海尔的 CEO 张瑞敏说过的「快鱼吃慢鱼」，这对于倍增创新也是一个方面的解释。

举个例子来说，美妆品牌完美日记，它的数字技术营销做的非常强，产品的种草、拉新、销售等一系列环节都在数字渠道上，比如说天猫，微信小程序，同时完美日记还在小红书、b 站、抖音上有大量的内容投放。当时 我们看到一组让人惊讶的数据：三年时间完美日记做了超过十多万条小红书笔记，还有近万条的短视频内容。三年时间，这家公司的业绩也做得非常之大。

所以，我们说企业要创新，要倍增创新，其实是有两层含义。一个是说，企业内部的创新不是单点的，它创新的规模和范围要扩大。另一个层面是说，在中国市场，你的创新也要适配基数更大的用户的需求。

Geekpark：在今年 IDC 中国数字化转型大奖评选里，新增了一个奖项叫做商业模式的变革者。从商业模式变革的角度出发，IDC 是如何梳理2020年的行业变化的？

武连峰：今年的评选主题之一是数字经济转战新常态。近两年来，我们看到产业互联网兴起，传统行业开始利用数字技术进一步挖掘产业需求，变革自己的商业模式。比如，东方航空公司专门有个大数据实验室，他们就会利用航空大数据来做一些创新的创收方式，类似「随心飞」这种产品。这种就是我们看到的利用数字化的手段来做的商业模式变革的案例。

传统行业对自身行业更了解，在了解数字化和信息化的技术后，他们慢慢地会尝试利用大数据等技术来连接更多的用户，以此来实现商业模式的变化。变化的好处之一就是，传统行业对用户需求的理解会更深入，其次就是可能慢慢地把跟用户一次性做生意的方式，变成一种长期的服务。这种商业模式的变化都是数字经济带来的。

Geekpark：今年受疫情影响，在数字化的商业模式变革上，还有一个很明显的趋势就是非接触经济兴起。对于这种商业模式和现象，您是如何看待的？

武连峰：非接触连接商业主要有四个方面：一是用技术增强或替代人，如无人售货与送货、无人酒店与餐厅、制造业机器人；二是用技术减少人员接触，如互联网医疗、网络课堂与教育、远程运营与服务；三是用技术做好营销与协同，如直播卖货与智能导购、虚拟看车与看房、网络会议与商务活动；四是用技术打造数字文化，如大型线上演唱会、云端旅游服务、云端文化与团建。

其实这种非接触经济背后的一个更大的趋势是数字化优先，对于企业来说，思考的问题可能就是如何优先用数字化的技术来解决问题。

Geekpark：对于一家企业，我们该如何判断它是否处在一种数字化优先的状态？

武连峰：其实有几组数据可以支持。第一是数字化转型的开支占 IT 支出的占比。其次，IT 花费里来源于业务部门的占比。以前我们说 IT 花费都是属于 IT 部门的，但现在业务部门如果会使用 IT 费用，可能就意味着业务跟技术是在紧密结合的。数字化优先，就意味着企业需要思考如何用技术代替人、帮助人，如何支持人的服务，用技术打造数字文化等方面的问题。

Geekpark：对于传统行业的企业来说，他们在实现数字化转型的过程中可能存在哪些挑战？

武连峰：我们之前梳理过全球企业在数字化转型中面临的挑战包括不足的创新协作：有太多的举措并涉及太多的部门和技术提供商，缺乏数字平台用以优化资源和更快地进行创新。有限的经验技能：现有资源特别是人力资源不足以支持数字化转型的复杂需求。短视的战术规划：公司缺乏明确的战略转型规划和长期的投资路线图。孤立的组织架构：缺乏跨业务部门的协调能力，公司潜能不能最大化，变革的速度也受限。陈旧的考核体系：关键绩效指标 (KPIs) 体系传统，不能发挥组织的积极性，也无法了解进度和引导投资。

结合中国市场的发展，中国的企业还面临着几个更具差异化的挑战。

首先是对于数字化转型在认知上的错位。比如说，IT 部门和业务部门对数字化的认知差异有时候蛮大的。IT 更多关注的是安全、系统升级、控制成本。业务部门则更关心敏捷快捷、自动智能、促进销售能力等。两个部门的认知都没错，但作为企业的管理者，如何从更高的维度把二者的需求结合起来，这个会是一个很大的挑战。

其次就是对于数字化的阶段定位不清楚。有的企业可能认为自己的数字化已经做的很好了，但我们评估下来会发现要达到理想状态这中间还有很长的路要走。也有的企业会觉得自己在数字化方面没有进展，但从我们的角度看，其实他们做的还不错。究竟属于数字化的哪个阶段，什么阶段会遇到什么问题，很多企业不清楚，这也是挑战之一。

再者就是预算不足。有时候，一些企业可能不会把数字化转型纳入公司预算中。比如说，我们问企业今年相关的预算有没有增加，会发现这个资金是很随机的，可能是今年要上一个大项目预算就很多，如果明年没有相关的项目，可能就没有预算。这个情况其实挺普遍的。

Geekpark：今年的疫情对于很多企业来说都加速了自身数字化的建设。疫情对千行百业的影响也非常大。对于后疫情时代，会有发生哪些永久变化？

武连峰：从今年 2 月份开始，我们每个月都会对全球的企业进行调研，在这个问题上我们梳理出了六大的趋势。首先是，企业的财务需要有可预测性和灵活性。这里核心是说，疫情对整个经济和企业的业务影响很大，需要公司对自身的财务、运营、支出等方面有更加动态的管理方式。

其次，是数字化优先的客户参与模式。所谓数字化优先，就是通过非接触的方式实现服务。第三是，适应远程办公和在家办公。在家办公可能会成为一种公司必备的常态。第四是技术驱动的商业模式在加强，运营模式需要数字化，考虑更多自动化、非接触式解决方案，以及更大的信任以及自助服务等。

第五是企业要做好新的业务连续性计划，通过数字化等手段抵抗突发事件的风险。最后是数据驱动的商业模式在成为大趋势。利用数据分析、人工智能等技术是组织机构更好地适应未来剧烈变化的核心。