数字化转型如何重塑营销和公关策略?

数字化转型彻底改变了组织如何以及何时与受众接触的方式。

数字化转型已经表明，组织像往常一样继续开展业务并不会受到影响，营销和公共关系也是如此。移动通信、云计算和社交媒体极大地改变了业务模式、消费者期望、沟通渠道，以及因此获得成功的公关和营销策略所需的条件。

数字化转型如何重塑公关和营销策略?为了确保数字业务的新现实与公司的通信保持一致，需要采取哪些策略?

社交媒体、移动通信和云计算

社交媒体已经改变了组织与客户和公众接触、联系并向他们学习的方式。实际上，这是当今帮助营销人员共享其内容并提高网络流量的优秀方法之一。

随着大多数用户通过移动应用程序访问社交媒体，并且超过一半的访问者(62%并且仍在增长)来自移动设备，因此组织必须轻松优化台式机和移动设备之间的内容流以有效地吸引受众。

其优化策略包括：

• 较短的内容–用户的移动设备的屏幕很小，冗长的内容和段落可能会让他们望而却步。
• 可读性和兼容性–组织开发的几乎任何类型的内容都可以在移动设备上查看。要创造出色的用户体验，需要确保所有内容都适合移动设备使用，其中包括调整页面以适合较小的屏幕，并且字体大小应可以在移动设备上阅读。按照这些原则，组织的网站上需要提供与移动设备兼容的图像和视频。

云计算通过提供负担得起的基础设施和新的业务转型机会，为各种规模的组织提供了公平的竞争环境，使他们能够整合和分析他们的数据，从而在包括市场营销在内的每个部门做出更好的决策。此外，云计算为组织提供了对营销软件的更大访问权限，帮助他们简化了活动，并获得了宝贵的见解。

公关、营销和其他团队之间的综合努力

就像数字化转型打破了业务团队和IT团队之间的孤岛一样，公关团队和营销团队也是如此，有利于培育客户关系，而数字化转型使他们比以往任何时候都能走得更远。他们可以利用庞大的数据集以及新技术和新媒体来创建跨渠道参与的新策略。

与此同时，组织领导者还要求制定更复杂的营销计划，这些计划需要专业知识，其中包括集成的社交媒体、市场研究和客户推荐计划。

通过增加公关团队、营销团队和其他相关团队之间的数据共享及其分析，活动可以更加协作，取得更好的结果，并减少重复的工作。组织将通过整合公关和市场营销方面的努力来获得品牌上的成功，从而推动更大的业务成果。

数据驱动——从虚荣指标转向可行性指标

虚荣心指标是那些在理论上看起来很好，但实际上对于组织没有太大的意义。这包括用户数量、页面浏览量、社交媒体关注者以及其他分析。

另一方面，可行性指标使营销专家能够采取行动，促进业务增长。它们包括点击率、会话次数、每次会话的页面数、参与度、竞争份额和情感。这些指标能够将某些活动与转化关联来，而这是虚荣指标无法实现的。

多媒体–全渠道策略

随着技术的飞速发展，沟通渠道的数量不断增加——其中包括在线和线下广告、搜索引擎营销、搜索引擎优化、社交媒体、内容网站、网红营销、移动应用程序营销，以及组织自己的网站。传统渠道也依然存在：例如公关策略、直接响应、线上和线下活动等等。

在这种形势下，消费者的旅程变得更加复杂，但同时也提供了新的机会来提高参与度和客户忠诚度。多渠道策略依赖于跨多个渠道发布内容和检查消费者体验，而全渠道意味着将这些活动扩展到所有渠道。全渠道策略涉及了解哪些类型的内容将在哪些渠道以及哪些受众上引起共鸣。因此，一个长篇的内容(如白皮书)可以重新想象为信息图表、文章、博客和社交帖子。

搜索引擎优化(SEO)驱动

搜索引擎优化(SEO)必须成为引导客户进入组织业务策略的一部分。随着搜索者在线行为的变化，Google Analytics会不断更改其排名算法，使搜索引擎优化(SEO)成为一套不断发展的实践。这就是组织需要根据优秀实践不断检查和优化其内容的原因。

例如，反向链接仍然很有价值，但是链接到组织网站的质量决定了链接是否会提高网站的排名。因此，一些来自高质量、高流量网站的链接将有助于组织的排名远远超过几十个低质量网站的链接。

对搜索引擎优化(SEO)的迫切关注也适用于媒体。媒体的广告收入已经转移到点击和吸引眼球上，对谷歌搜索页面排名的依赖性更大，这意味着专业人士可以通过呈现符合其搜索引擎优化(SEO)策略的故事来提高成功率。

转型目标

技术和信息共享平台的爆炸式发展并没有使营销和公关工作变得无关紧要，而是使这些服务对于组织创造和传播一致的信息至关重要。数字化转型极大地改变了组织吸引受众的方式，公关和营销战略和策略也将与这些变化保持同步。组织可以使用上述策略来发现、吸引和保持目标受众的注意力。