“剑网三”游戏账号被封，玩家：要证明我没找“代练”好难

近日，大量游戏玩家拨打成都市网络理政社会诉求平台电话，称自己的“剑网三”游戏账号在借给朋友使用后被封号，游戏内的虚拟资产也被冻结。有的玩家想解封，被告知需要查询具体的登录信息，证明自己没有找“代练”。

把游戏账号借给别人是否违规？虚拟财产被冻结或遭到损失该如何维权？记者进行了调查。

剑网三官网截图

玩家：

账号被封 解封需查具体登录信息

山东的刘女士从2014年就开始玩“剑网三”游戏，今年6月19号她像往常一样登录自己专门用来储存游戏外观和虚拟货币的的“仓库号”，却发现游戏账号因被判定为“使用外挂”被封号了。

刘女士介绍，自己的这个“仓库号”平时不怎么登录，里面有很多收藏的游戏装备。发现被封号后，刘女士联系客服进行申诉。6月20日，她收到一条短信，被告知自己的账号无法解除冻结。

“找了很多次客服，得到的回答都是经过查询，账号状态异常。”刘女士告诉记者，“一直打到了‘高级客服’，得到的回复还是如此。”刘女士很困惑，无法了解究竟是什么原因被封。多次投诉后，西山居方面主动联系刘女士，告诉她游戏账号涉嫌异地登录。

刘女士表示自己这个账号过去也曾借给熟悉的朋友，但从没碰到过被封号的情况。而且刘女士给朋友借账号时从未“解锁”，也就是说，刘女士的朋友并不能用这个“仓库号”进行任何交易。

刘女士再次拨打客服电话并录音，电话中，游戏客服坚持表示“账号数据异常的原因是无法告知的。”“后来才告诉我，解封需要查询具体的登录信息，”刘女士说，“但是只能查到最近7天的登录信息，这个时候早就过了7天。”刘女士认为，这个7天的设置不合理，西山居游戏客服也耽误了事情的处理。

陕西的蔡女士也遇到了类似的情况，她说，她的游戏账号在6月18日参与了商城活动，但并没有抢到限量版“礼盒”，随后，蔡女士的账号被封。

“我一共打了4次客服电话，前3次均告诉我无法透露相关信息，属于公司机密。直到第4次客服才告诉我是因为账号异常，有异地登录信息。”蔡女士告诉记者，她也曾将账号借给熟悉的朋友，但也从未解锁过。

游戏公司：

账号存在共享给其他人的记录

关于刘女士提到的“七天查询限制”，成都西山居游戏相关工作人员告诉记者，这个限制不同于《网络游戏管理暂行办法》中规定的“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”，移动端的历史登录记录查询功能只能查7天。

记者从西山居了解到，目前游戏公司会保存180天的登录信息，只会配合执法机构进行7天以前的信息查询，客服和玩家均没有查询权限。

记者从西山居方面了解到，工作人员在对刘女士的账号进行了数据核查后，发现其账号存在共享给代练或其他人的记录，根据用户协议，用户应对账号发生的一切操作行为负责，不得以任何形式提供给第三人使用，包括但不限于将账号（包括账号中的角色）与第三人共享、向第三人转让、请他人代练、代打，否则，产生的一切法律后果由用户承担，且金山软件有权随时对用户账号采取包括但不限于中止或终止账号等限制措施，玩家的行为已违反了此条款，因此对刘女士的账号采取了限制措施。

对于西山居的回复刘女士并不满意，“我的号是一个满级号，朋友上我的号是为了在游戏里‘占坑’，也就是帮队伍凑个人数，并非为了提升等级。”刘女士告诉记者，目前市场上确实有用脚本或真人代练的服务，自己并没有尝试过，而据她所知很多使用这些服务的玩家也没有被封号。

游戏账号究竟能不能借给别人使用呢？西山居游戏相关负责人告诉记者，游戏账号好比银行卡，游戏公司反对任何将游戏账号外借的行为。记者从西山居游戏了解到，游戏账号和密码器处于同一位置即可通过安全验证，西山居也会利用大数据分析玩家的登录状态，普通玩家不必担心因为本人在外地登录而被封号。

但是，游戏外借甚至“代练”在游戏圈非常普遍。记者在西山居游戏中心的攻略分享区看到，有玩家公开分享代练经验。“这个建议找亲友一起做，不行就找个信得过的代练做，200点资历好多的，就算代练也不贵。”一位自称是“技术教程君”的用户在游戏攻略中写道。

律师：

玩家可根据合同法维护自身权利

游戏公司规定的“移动端的历史登录记录查询功能只能查7天”是否合理？

记者了解到，2010年8月1日起实施的《网络游戏管理暂行办法》规定，“保存用户间的交易记录和账务记录等信息不得少于180日”。

不过，2019年7月23日，文化和旅游部印发《关于废止〈网络游戏管理暂行办法〉和〈旅游发展规划管理办法〉的决定》（文化和旅游部第2号令），至此实施了长达9年的《网络游戏管理暂行办法》失效。

记者从成都市文化市场综合执法总队了解到，文化市场综合执法总队也收到过类似的投诉，总队方面均已向上级部门反映。

这是否意味着网络游戏行业监管进入空窗期？

四川君益律师事务所律师徐斌告诉记者，《暂行办法》属于指导性的行政法规，对于行业内的行为有一定约束力，发生纠纷依然可以按照法律条文的规定进行处理。

“虚拟货币也属于一种财产，如果玩家没有进行相应的违规操作但虚拟货币被冻结或受到损失，那么游戏公司很可能侵犯了玩家的财产权，”徐斌表示，现行的法律体系下不会存在网络游戏监管的“空窗”，“玩家依然可以根据合同法以及相关司法解释维护自身权利。” 

泰和泰律师事务所律师黄春海也认为，游戏玩家在网络游戏中真实投入现金即拥有相应的财产权利，这部分虚拟财产同样受到法律保护。“玩家和游戏公司是服务合同关系，需要依照玩家注册游戏时同意的协议条款履行相应的责任和义务。” 

红星新闻记者 叶燕 实习记者 王培哲

编辑 陈怡西

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