COO回应广告抵制运动：FB会更好应对仇恨言论

据悉，Facebook将于周三公布人们期待已久的民权审计结果，这是对该公司两年前开始的政策和做法的审查报告。

图：Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格

腾讯科技讯 7月7日，据外媒报道，社交网络巨头Facebook首席运营官谢丽尔·桑德伯格(Sheryl Sandberg)周二发文表示，该公司需要在删除仇恨言论方面做得更好。这是桑德伯格首次对数百家参与广告抵制运动公司的回应，因为他们认为Facebook未能清除有害内容。 桑德伯格在贴文中成：“坚决反对仇恨言论，成为每个人都可以发出自己声音的平台是我们使命的核心，但这并不意味着人们可以接受传播仇恨。我们有明确的反对仇恨言论的政策，我们不断努力更好、更快地执行这些政策。多年来，我们取得了真正的进展，但这项工作永远不会完成，我们知道Facebook在更好地发现和删除令人憎恶的内容方面负有多么大的责任。但Facebook必须在发现和删除令人憎恶的内容方面做得更好。” 这篇帖子标志着自上个月广告抵制运动爆发以来，桑德伯格首次对民权组织提出的问题发表公开评论。她和首席执行官马克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)定于当地时间周二会见包括全国有色人种协进会(NAACP)、反诽谤联盟(Anti-Defamation League)在内的团体的领导人。这些团体在7月份组织了名为“Stop Hate for Profit”的广告抵制活动。桑德伯格主要负责领导Facebook的广告业务以及处理人力资源和公司政策的团队。 桑德伯格写道：“我们召开会议的背景可能是美国历史上规模最大的社会运动，也是我们国家采取行动反对种族主义的最好和最新的机会。自我们独立前以来，种族主义一直弥漫在我们国家。这对我们所有人来说都是一个重要的时刻，尤其是现在。人们、组织和公司需要采取行动，而不仅仅是口头上的，Facebook知道我们肩负着多么重大的责任。” 抵制活动的组织者要求Facebook接受对仇恨言论和错误信息的独立审计，删除所有仇恨言论和仇恨团体，当广告出现在仇恨言论旁边时向公司退款，并聘请一名民权高管负责审查产品和政策中与歧视和仇恨相关的内容。 对此，这位首席运营官表示，Facebook将于周三公布人们期待已久的民权审计结果，这是对该公司两年前开始的政策和做法的审查报告。桑德伯格说，审计对公司文化产生了“深远的影响”。她补充说：“虽然我们不会做出他们要求的每一项改变，但我们将很快将他们的更多建议付诸实践。” 桑德伯格写道：“我们是第一家承担此类审计的社交媒体公司。这两年的旅程对我们的文化和我们思考世界影响的方式产生了深远的影响。虽然审计是有计划的，而且大部分都是在最近的事件发生之前很久就进行的，但它的公布是在无比重要的时刻。它帮助我们了解了许多我们可以做得更好的地方，我们已经将审计师和更广泛的民权社区的许多建议付诸实践。” 据桑德伯格称，Facebook也很快发布公司的多样性和包容性年度报告。尽管Facebook一再承诺缩小其美国员工中的种族差距，但Facebook中只有一小部分（不到4%）黑人员工，领导层中黑人所占比例约为3%。根据Facebook最新提交的文件，该公司总共雇佣了1025名黑人员工，而其员工总数为27705人。 最近几周，Facebook始终承受着巨大压力，被要求更好地查找和删除包含仇恨言论或压制选民的帖子。包括顶级品牌联合利华、福特和辉瑞在内的数百家公司在7月份从Facebook上撤下了广告。这家总部位于加州门洛帕克的公司已经用电子邮件和电话回应了愤怒的广告商，以更好地解释其政策，以及它是如何使用软件系统更快地采取行动的。 桑德伯格说：“我们正在做出改变，这不是出于财务原因或广告商的压力，而是因为这是正确的做法。多年来，我们一直在努力将我们平台上的仇恨降至最低。这就是我们两年前同意进行民权审计的原因。多年来，我们在团队和技术上花费了数十亿美元，以发现和消除仇恨，以及更广泛地保护我们平台的完整性，并已成为使用人工智能技术大规模删除令人憎恨内容的先驱。” 最后，桑德伯格称：“我们每天都在努力工作，以更高的精确度和速度执行我们的政策。我们可能永远不会完美无瑕，但我们尽量做到最好。在未来的几周、几个月和几年里，我们将继续倾听、学习，并做出改变。”（腾讯科技审校/金鹿）