腾讯企点智能客服如何开启转人工功能？
企业可选择开启转人工功能。开启后，机器人接待能够与人工客服无缝连接，使接待更加高效流畅。
选择开启后，需要选择接待分组/单人接待。管理员可设置指定关键词，例：“人工客服”、“转人工”、“真人客服”“机器人转人工”等（关键词设定不超过10个），用户发送关键词后将转接给所选接待分组/人；同时支持设置对未知问题的回复。
根据是否开启转人工机器人有2种不同的接待模式：
模式1. 100%机器人接待
模式2. 人机协作接待
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