火炬新视界：迸发市场活力，保障行业有序发展

疫情之下，直播电商行业逆势上扬，网红主播们通过高性价比吸引了无数用户买单，然而，这一消费新模式，却又频频出现售后问题。如消费者通过买赠活动在李佳琦直播间购买了化妆品，实际却未收到赠品，反馈后遭到客服冷处理。又如消费者在薇娅直播间购买了肯德基电子券，尚未使用，卡包电子券直接消失，不支持退款，也无官方回应。

日前，中国消费者协会在京发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》显示，有37.3%的受访消费者在直播购物中遇到过消费问题，但仅有13.6%的消费者遇到问题后进行投诉。报告发现，在直播电商销售商品过程中，一些主播存在夸大和虚假宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象，部分消费者遭遇假冒伪劣商品、售后服务难保障情况。

电商直播能够借助主播多维度呈现商品的价值，弥补线下体验感，因而受到越来越多消费者青睐，也因为在时间和空间上展现出强大的变现效率让众多商家趋之若鹜。但由于卖家与平台、直播平台与电商平台之间的关系复杂，直播卖货产品良莠不齐，一旦出现售后问题，后续处置往往存在消极推诿甚至欺诈现象，这让消费者在权益保障、风险防范、平台监管等方面均面临新的挑战。

针对行业诸多发展难题，火炬新视界多功能智能云平台在抢抓机遇发展好直播电商的同时，积极参与制定行业公约，树立风清气正的直播环境，切实保障电商直播内容的真实性、规范性；在与企业主达成合作时，首要厘清平台、商家、主播等主体的权责关系；大力加强产品质量监管，层层审核，优中选优；在售后服务方面，实行应赔尽赔制度。

火炬新视界运营中心负责人方海军表示：只有责权分明、注重品质，治理好摆在直播电商行业发展中的诸多痛点，才能迸发市场的消费活力，保障行业的健康有序发展。