企业部署RPA机器人流程自动化的重要价值

RPA（机器人流程自动化）现在已是企业员工的得力助手。这主要得益于其三大方面：

1、RPA无需复杂的编程知识，只要按步骤创建流程图，即使不懂编程的普通员工也能使用RPA自动执行业务，大大降低了非技术人员的学习门槛。

2、RPA可根据预先设定的程序，由RPA软件机器人模拟人与计算机交互的过程，实现工作流程中的自动化，提高业务效率，减少人力成本和人为失误。

3、RPA有着灵活的扩展性和“无侵入性”，是推动企业数字化转型的中坚力量。企业无需改造现有系统，RPA便可集成在原先的遗留系统上，跨系统跨平台自动处理业务数据，有效避免人为的遗漏和错误。

企业人力资源优化

为了实现企业业务运营的高效率，企业需要确保工作效率的同时还要保证工作运行的正确性。然而，随着工作的繁琐程度，其错误率不断上升。 因为人们在做重复行为时往往会不经意间范下严重的错误。

在这些情况下，RPA可用于替代人类重复性工作，释放工作时间并使他们能够专注于更有意义的工作。另外，RPA机器人还可以为企业省去大量人力成本。

提供更好的客户服务

优质的客户体验是每个成功企业的核心，因为它可以将满意度高的客户变成品牌的粉丝以带来更多的购买。预计到2020年，85%的客户服务将不由人类完成，支持人工智能的聊天机器人、流程自动化机器人可以大大提高客户对服务的满意度。

经过训练的RPA机器人可以改进交付服务。提高过程质量、合规性、安全性和连续性。RPA加速流程，通过尽量减少手动干预，错误和重复工作，同时快速缩短处理时间，提高产能，从而提高服务质量。除了立即响应之外，RPA机器人还可以确保全天候不间断服务，大大节约运营费用。

RPA：开启人机协作新时代

虽然RPA可以实现流程的自动化，但是并非所有工作机器人都能胜任。RPA的出现，更多是起到了工作方式转换器的作用，为的是让人们能够从事更有价值的工作。

正如托马斯达文波特所言，不断进步的科技具有正面的潜力，那就是智能增强：人类和计算机结合彼此的优势，就会实现单独任何一方都不可能达到更好的结果。

放眼未来，人和RPA的关系应当是人机协同。

RPA机器人帮助人们提高效率，从而解放人们去做更有意义的事，将效率、潜力最大化。而RPA也需要更多相关人才，以确保机器人永远为人类服务。

今后，RPA数字员工与人类员工联手，实现人机协作，将是放大企业潜能的关键。